Guía para la apertura de
Siniestros Empresas en
Web Distribución
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1. Ventajas de la nueva herramienta
2. Preguntas más frecuentes
3. Apertura y declaración de siniestros
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Guía apertura de empresas en Web Med. Octubre 2012
1. Ventajas de la nueva herramienta
1.
Apertura automática en nuestros aplicativos de gestión, activando todo el
procedimiento de tramitación del siniestro.
2.
Información del nº de referencia definitivo en el mismo momento de realizarse la
apertura en web (99885…)
3.
Validación “on line” de la cobertura y las posibles causas de apertura del siniestro
en función de la fecha de ocurrencia y el tipo de daños que se declaren.
4.
Detección de las declaraciones de siniestro duplicadas.
5.
Solicitud por parte de la herramienta de una manera dinámica/interactiva de los
datos fundamentales requeridos para la óptima gestión del siniestro.
6.
La nueva declaración a través de la web te permite además:



3
Incluir en la declaración los datos de los responsables , perjudicados o lesionados,
Adjuntar a la declaración la documentación necesaria para la tramitación de cada tipo de
siniestro.
Imprimir una copia de la declaración realizada.
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1. Ventajas de la nueva herramienta
2. Preguntas más frecuentes
3. Apertura y declaración de siniestros
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2. Preguntas más frecuentes
1. ¿Qué tipo de siniestros puedo declarar a través de la web?
A partir de ahora además de Auto y multis, puedes declarar de manera automática todos los siniestros
de los ramos de empresas (Industrias, Incendio, Robo, R. Técnicos, Transportes y Responsabilidad Civil)
2. ¿Podré solicitar de manera automática el envío de un Perito?
El sistema determina si el siniestro cumple con los requerimientos necesarios para el envío de perito.
En este caso lo hace automáticamente, en caso contrario, es el tramitador quién decide los pasos a
seguir.
3. Ante la duda ¿ Podré declarar un siniestro no cubierto por la póliza?
La herramienta valida “on line” la vigencia de la póliza y las causas asociadas a las garantías
contratadas.
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2. Preguntas más frecuentes
4. ¿Qué ocurre cuando declaro un siniestro que ya tiene registrado la Compañía?
La nueva herramienta detecta los siniestros duplicados y avisa en la propia apertura del siniestro
facilitando referencia del siniestro. Tienes la opción de continuar con la declaración o cancelarla, según
corresponda.
5. ¿Con quién puedo contactar si tengo algún problema o duda al realizar mi
declaración?
En el caso de tener cualquier duda en la navegación web puedes contactar con su Gestor de Servicio o
con un gestor a través del teléfono habitual de Tratamiento de la Excepción.
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1. Ventajas de la nueva herramienta
2. Preguntas más frecuentes
3. Apertura y declaración de siniestros
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3. Apertura y declaración de siniestros
3.1 Declaración de un siniestro
Paso1. Acceso a la herramienta
Accede a la Web https://mediadores.axa.es e informa de tu código de usuario y contraseña de acceso.
Pulsa Aceptar
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3. Apertura y declaración de siniestros
3.1 Declaración de un siniestro
Paso 2. Localización de la póliza en la que realizar la declaración
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1.
Haz clic en Buscar Póliza
2.
Introduce el numero de la póliza en la que quieres declarar el siniestro y pulsa intro
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3. Apertura y declaración de siniestros
3.1 Declaración de un siniestro
Paso 2. Localización de la póliza en el que realizar la declaración
3.
Haz clic en cualquier campo de la póliza seleccionada. Accedes directamente a la pantalla de
datos generales y condiciones de la póliza.
4.
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Haz clic en Declaración Siniestro Empresas.
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3. Apertura y declaración de siniestros
3.1 Declaración de un siniestro
Paso 3. Información de los datos necesarios para la apertura
5.
A continuación incluye fecha de ocurrencia y tipo de daños (sólo materiales, materiales y corporales, o
sólo corporales).
6.
En caso de daños materiales y según el ramo, la herramienta ofrece determinados “subtipos de daños”.
7.
Pulsa Validar, para acceder a la pantalla de Datos declaración de siniestro.
8.
El sistema muestra las posibles causas del siniestro en función de las garantías contratadas.
Seleccionamos y validamos.
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3. Apertura y declaración de siniestros
3.1 Declaración de un siniestro
Paso 3. Información de los datos necesarios para la apertura
9.
A continuación incluye los datos solicitados por la aplicación:
•
Datos del siniestro: tipo de lugar de ocurrencia, país, descripción del siniestro y detalle de los
daños. Otro tipo de lugar (*): Utiliza esta opción solo cuando el lugar de ocurrencia no sea una
dirección postal o sea una dirección desconocida, (Por ejemplo, localización en un océano,
localizaciones en terrenos agrarios o forestales, ocurrencia en un lugar sin identificar en el
extranjero). Debes utilizar la opción “Dirección de ocurrencia del siniestro aunque no tengas todos
los datos completos, por ejemplo, si no dispones del nº de la calle, puedes poner 0.
•
Unidad de Verificación: Si existen indicios de Fraude.
•
Reparación. Selecciona de acuerdo con la información que te facilite el cliente.
(*)
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3. Apertura y declaración de siniestros
3.1 Declaración de un siniestro
Paso 3. Información de los datos necesarios para la apertura
9.
A continuación incluye los datos solicitados por la aplicación:
•
Datos adicionales del Asegurado. Será obligatorio el teléfono del Cliente. Si la persona de
contacto si es distinta al cliente, aportar la relación que tiene con el Cliente y el teléfono(*).
(*)
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3.1 Declaración de un siniestro
Paso 3. Información de los datos necesarios para la apertura
9.
A continuación incluye los datos solicitados por la aplicación:
•
Datos de los afectados (perjudicados o responsables): Cumplimenta todos los datos de los
afectados. Una vez terminado, pulsando en grabar aparece un resumen; tienes la opción de
modificar si existe algún dato incorrecto.
Si dices que has causado daños a un tercero (*), ya no te pregunta si existe responsable.
Podemos incluir hasta 5 perjudicados.
(*)
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3.1 Declaración de un siniestro
Paso 3. Información de los datos necesarios para la apertura
9.
A continuación incluye los datos solicitados por la aplicación:
•
Corporal ( puro o mixto): Solicita causa y subcausa corporal.
•
Solicita los datos del afectado si los conocemos (*). Los únicos datos obligatorios son el nombre y
primer apellido y si está lesionado o fallecido.
(*)
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3. Apertura y declaración de siniestros
3.1 Declaración de un siniestro
Paso 3. Información de los datos necesarios para la apertura
9.
A continuación incluye los datos solicitados por la aplicación:
•
Documentación: Puedes adjuntar la documentación que tengas relativa al siniestro. El sistema
permite documentos tipo PDF, JPG, TIF y GIF con un tamaño máximo por documento de 1Mb.
•
Cuando pinchas en enviar siniestro, la aplicación te muestra, en su caso, los errores en la
declaración para que puedas acceder y modificar o incluir los que te falten.
•
Subsanados los errores clikamos en enviar siniestro para validarlo.
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3. Apertura y declaración de siniestros
3.1 Declaración de un siniestro
Paso 3. Información de los datos necesarios para la apertura
10.
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A continuación aparece el resumen del siniestro declarado con el número de referencia. Puedes
imprimirlo o guardarlo.
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3. Apertura y declaración de siniestros
3.1 Declaración de un siniestro
Resumen declaración: apartado “Gestión del Siniestro”, nos da una visión global de
todo lo que hemos hecho en la apertura.
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