Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Mayo´07
( muestra 33 evaluaciones )
AREA
CALIFICACIÓN PROMEDIO DEL DEPARTAMENTO QUE BRINDÓ EL SERVICIO
12.0
10.0 10.0
META 10.0
9.4
9.4
9.1
9.0
9.1
9.0
8.9
8.7
8.4
8.1
8.0
6.0
CALIFICACIÓN POR ÁREA
4.0
2.0
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M
AL
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INFORMACION
FINANCIERA
10.0
TESORERIA
10.0
PROGRAMACION Y
PRESUPUESTO
9.4
INFORMÁTICA
9.4
ADQUISICIONES Y
CONT DE SERV
9.1
EDITORIAL
9.1
VIATICOS
9.0
SELEC Y DESARROLLO
DE PERSONAL
9.0
SERVICIOS GRALES
ALMAC E INVENT
8.9
PERSONAL
8.7
EVENTOS
8.4
CURSOS
8.1
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AL
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0.0
PROMEDIO
PROMEDIO GENERAL
9.1
Resultados De La Evaluación En El Servicio/Producto
Nivel de participación Mayo´07
Muestra: 54 invitaciones
33 evaluaciones recibidas
21 evaluaciones no contestadas
PERSONAL QUE CONTESTO
LA ENCUESTA
0%
39%
PERSONAL QUE NO
CONTESTO LA ENCUESTA
61%
PERSONAL QUE CONTESTO
LA ENCUESTA YA CERRADA
Resultados De La Evaluación En El Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Mayo´07
( muestra 33 evaluaciones )
¿ LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO ?
100%
90%
2.2%
2.2%
7.1%
6.3%
0.0%
0.0%
80%
30.0%
70%
0.0%
60%
50%
3.1%
3.1%
14.3%
0.0%
93.8%
95.6%
92.9%
40%
30%
85.7%
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100.0%
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•
SUBDIRECCIÓN DE
ADQUISICIONES Y
CONTRATACIÓN
DE SERVICIOS
EVENTOS
•
•
•
•
•
•
•
Me brindaron todas las herramientas que necesitaba para contratar un
banner.
La última compra se hizo después de lo programado en el POA 2007.
Se tramitó la suficiencia presupuestal y el cheque de manera oportuna
para hacer el pago al DOF y publicar la convocatoria en la fecha
programada.
Realizamos todo el tramite conforme a tiempo y el pago estuvo en la
fecha programada.
No existió contacto entre la operadora y el Instituto, lo cual ocasionó que
el lugar no estuviera instalado como se solicitó. En general, es muy
complejo tramitar un evento, debido a los bloqueos que realizan y a la
permanente triangulación de información, parece que la subdirección de
eventos sólo es el enlace entre el Inmujeres y la operadora, la cual, por
cierto, cobra cuotas exageradas y el servicio en general deja mucho que
desear.
Porque estuvieron al tanto de la organización del evento.
La cotización de la agencia de viajes tardó en llegar.
Fue eficaz y eficiente.
•INFORMÁTICA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•SERVICIOS
GENERALES,
ALMACENES E
INVENTARIOS
•
•
•
•
•
•
•
Acudieron el mismo día para atender la solicitud.
Son muy eficientes.
Porqué se me atendió en tiempo y forma.
La atención fue rápida y de primera.
Tenía problemas con el sistema de apartado de salas.
Fue atendida muy puntualmente.
No tardaron mucho en venir a atender mi solicitud.
Porque en el mismo día de la elaboración de la solicitud, fue atendida.
Porque arreglaron la falla de mi equipo en unos minutos; Así mismo, es
importante mencionar el trato amable que recibí.
Se tardan muchos días, pero cuando lo hicieron, fue muy bien.
Sergio atendió casi inmediato la solicitud, quedando mi Jefa satisfecha
con el servicio que le proporcionó atención a la solicitud No. 4089.
Fueron muy limpios y puntuales en la instalación del Auditorio.
Se atendió en tiempo y forma.
El personal es muy amable.
En cuanto al apoyo en el montaje de salas una ocasión los vasos se
encontraban tirados en la mesa donde ponen el servicio; En cuanto al
aseo de la oficina en varias ocasiones no lavaron las tazas; En cuanto a la
entrega de papelería en dos ocasiones la han entregado incompleta,
además se tiene que volver a llenar el formato para solicitar nuevamente
los artículos.
Las salas estuvieron listas a la hora programada.
Estuvieron al pendiente de unos envíos de paquetes al extranjero y en
mensajería nacional entregaron todo rápidamente. Respecto al traslado
de personal, fueron puntuales y atentos con la persona que estaban
trasladando para una comisión.
Todo muy bien en tiempo y forma.
•SERVICIOS
GENERALES,
ALMACENES E
INVENTARIOS
•Porque a pesar de que tenían trabajo de otras áreas, me brindaron el
servicio de manera puntual. El personal de esta Subdirección es muy
eficiente y gentil. Además, hasta ahora hemos recibido su apoyo cuando
tenemos trabajos urgentes, es un personal muy comprometido con su
trabajo y con el Instituto.
•A la fecha no se ha realizado, aún faltan vidrios a las rejillas (1)
específicamente y en el escritorio de Guadalupe Mantecón a la fecha no
han instalado el armazón para la unidad de CPU ya que con ello le
quitarían la unidad que la tiene colocada en su escritorio y tendría más
espacio en su lugar.
VIÁTICOS
•
•
Siempre nos brindan las mejores opciones para nuestras requisiciones.
Los boletos estuvieron en tiempo y horarios solicitados.
•
OK conforme a las especificaciones de la Mtra. Elia González.
•
PERSONAL
•
•
•
•
SELECCIÓN Y
DESARROLLO DE
PERSONAL
•
La solicitud de reembolso fue rechazada parcialmente después de tres
semanas, y al presentar escrito de aclaración del rechazo, llevo un mes sin
tener respuesta, porque se esta en espera de que el prestador del servicio
quiera atenderte.
Tienen una excelente atención.
Porque se le da trámite en tiempo y forma a las incidencias, es mas si se
nos pasa alguna nos avisan con anticipación.
En lo personal fui atendida por la Directora de Recursos Humanos y su
trato fue preciso y eficaz.
Creo que hacen falta cursos para las diferentes áreas dependiendo su
perfil, aunque al parecer ya estamos organizando unos que nos ayudarán
mucho a todo el personal.
Se atendió oportunamente.
INFORMACIÓN
FINANCIERA
TESORERÍA
PROGRAMACIÓN Y
PRESUPUESTO
•La documentación solicitada es entregada en el término de 30 minutos o
antes de ser posible.
• Siempre existe excelente disposición de ayuda en agilizar el trámite para
la entrega de recursos para este fin.
• Siempre me atienden con rapidez y eficiencia.
• La documentación solicitada es entregada en el momento de la solicitud.
•
•
EDITORIAL
•
•
•
•
Siempre existe el apoyo para resolver dudas. Además sin tenemos
pocos recursos para alguna partida nos ayudan a resolver esta
situación.
La documentación es entregada en un término de 30 minutos máximo.
El personal siempre está dispuesto a atender las solicitudes
inmediatamente.
Todo estuvo en tiempo y forma.
Se atendió con agilidad y profesionalismo.
Porque el trabajo solicitado fue para un evento en Los Pinos con la
presencia del Presidente de la República y se realizó de manera puntual
con mucho profesionalismo y calidad.
•
COMENTARIOS
•
GENERALES
•
•
•
•
•
Se debe concentrar el esfuerzo en reducir costos de tiempo y de
procedimiento. A veces es más tardado el trámite de una solicitud que la
complejidad de la misma.
En términos generales quiero recalcar la excelente colaboración del área
de contabilidad para atender lo de las partidas presupuestales del área.
En general los servicios que se me han dado han sido buenos.
Considero que las encuestas deberían aplicarse máximo una semana
posterior al otorgamiento del servicio para tener muy presente las
características de éste.
Agradezco a Armando Mata por su buena disposición.
Considero que en general, hay una actitud muy positiva y atenta por
parte de los servidores públicos que atienden estos servicios.
Considero en términos generales que el personal de INMUJERES que
realiza actividades de servicio tiene muy buena disposición para el trabajo
y para la atención a sus usuarios.
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