Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Julio´07
( muestra 24 evaluaciones )
CALIFICACIÓN PROMEDIO DEL DEPARTAMENTO QUE BRINDÓ EL SERVICIO
AREA
12.0
10.0 10.0
META 10.0
9.9
9.6
9.5
9.3
9.2
9.0
8.0
7.8
8.0
7.6
7.5
6.0
4.0
2.0
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0.0
CALIF ICACIÓN
POR ÁRE A
PRO
M
EDITORIAL
10.0
SELEC Y
DESARROLLO DE
PERSONAL
10.0
INFORMÁTICA
9.9
ADQUISICIONES Y
CONT DE SERV
9.6
PERSONAL
9.5
VIATICOS
9.3
EVENTOS
9.2
PROGRAMACION Y
PRESUPUESTO
9.0
INFORMACION
FINANCIERA
8.0
SERVICIOS GRALES
ALMAC E INVENT
7.8
CURSOS
7.6
TESORERIA
7.5
PROMEDIO
GENERAL
9.0
Resultados De La Evaluación En El Servicio/Producto
Nivel de participación Julio´07
Muestra: 44 invitaciones
24 evaluaciones recibidas
20 evaluaciones no contestadas
PERSONAL QUE CONTESTO
LA ENCUESTA
0%
45%
PERSONAL QUE NO
CONTESTO LA ENCUESTA
55%
PERSONAL QUE CONTESTO
LA ENCUESTA YA CERRADA
Resultados De La Evaluación En El Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Julio´07
( muestra 24 evaluaciones )
¿ LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO ?
100%
90%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
0.0%
80%
0.0%
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8.3%
16.7%
16.7%
0.0%
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100.0%
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•
ADQUISICIONES Y
CONTRATACIÓN
DE SERVICIOS
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EVENTOS
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•
INFORMÁTICA
•
•
•
•
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•
•
•
•
A pesar de entregar la solicitud con pocos días de anticipación la
atendieron en tiempo y forma.
Siempre me asesoran y resuelven dudas.
Se cumplieron los tiempos establecidos y demandados por la Consultaría
a quien se contrato la impartición del curso taller MML.
Todos los eventos han sido exitosos, sin ninguna dificultad.
Porque siempre llevan jugo al evento y esta ultima vez no. Pregunte a la
persona encargada del servicio y me comento que no se lo solicitaron.
Se cumplió con los tiempos establecidos.
Me entregaron lo solicitado en tiempo y forma.
Todo salió como se esperaba.
La respuesta fue pronta y muy satisfactoria.
Porque cumplen con su trabajo de manera oportuna y muy atenta.
Siempre atienden los reportes rápidamente y con una excelente actitud de
servicio.
Vinieron en cuanto lo reporté. Atendieron como siempre, con actitud de
servicio.
Se dio atención inmediata y se solucionó el problema en una sola visita.
De manera inmediata atienden mi solicitud y resuelven el problema.
Porque los reportes que he levantado se han atendido en tiempo y forma,
siempre existe muy buena disposición.
Se presentaron problemas con los equipos de computo utilizados y el área
nos apoyo en todo momento.
Resolvieron la falla que presentaba mi máquina.
En todas las reuniones me entregan a tiempo el equipo.
Se atendió oportunamente.
Fue atendida el mismo día que lo solicité.
•
SERVICIOS
GENERALES,
ALMACENES E
INVENTARIOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Las salas siempre se encuentran como se pidieron a tiempo. La actitud de
servicio del personal es muy buena.
Siempre han atendido con prontitud las solicitudes.
La sala estuvo oportunamente preparada para la reunión.
El personal es amable, puntual, profesional y dispuesto.
En cuanto a la entrega de papelería entregaron toda la que solicite para
este mes; pero pase una solicitud extraordinaria de carpetas de 1" para la
junta de gobierno y no las tienen en stock y en cuanto a tiempos nos
presiona esta situación, en cuanto a la mensajeria no existe ningún
problema. Respecto a mantenimiento se descompuso el enfriador del
área, inicialmente me informaron que no tardaría mas de un día y se llevo
1 semana su reparación, en cuanto al aseo a veces lo hace una persona y
otras veces otra, por eso siguen las inconsistencias en este sentido.
Fue inmediata la atención a los solicitudes extraordinarias de papelería
requerida para el curso-taller.
Atendido de manera inmediata.
El chofer no llego a la hora que tenía que pasar por mis invitados
internacionales para llevarlos al aeropuerto, y no dio ninguna explicación
en el área. Tuve que investigar por mi cuenta en el hotel lo sucedido. Lo
malo es que no van a decir el Inmujeres no me atendió sino cuando fui a
México me dejaron en el hotel, tuve que contratar taxi.
El material requerido de manera extraordinaria es surtido en el momento.
Se tardaron más de un mes en entregar el toner.
•
VIÁTICOS
•
•
•
•
•
•
PERSONAL
•
•
El personal de viáticos y en particular Seyda son muy atentas, siempre con
buena disposición, en esos términos el personal cumple con su función. El
problema central es el procedimiento. No hay simplificación administrativa
en la rendición de cuentas de los viáticos otorgados. En el caso de la
capacitación urge que el procedimiento sea expedito ya que se pierde
mucho tiempo en informar una vez que se regresa de comisión. Además
está el problema del mes de julio que se paró el flujo del recurso y
complicó mucho la atención de la solicitud.
De manera amable me atienden y dan respuesta inmediata a mis
solicitudes, es excelente el trato que me dan.
Siempre existe total disposición en la atención de estos tramites.
Brindo apoyo y orientación para la mejor uso del servicio mencionado.
Entregados en tiempo y forma.
Siempre hay muy buena disposición para atender todas las solicitudes.
Explicación clara del procedimiento a seguir y reembolso de gastos
médicos en el tiempo señalado.
La atención es profesional y cordial, me resuelven las dudas y orientan en
los procedimientos que debo realizar para cualquier trámite.
Recibido de manera inmediata.
•
SELECCIÓN Y
DESARROLLO DE
PERSONAL
TESORERÍA
PROGRAMACIÓN
Y PRESUPUESTO
•
No fue una solicitud. Pero sí tienen una buena actitud de servicio y
siempre se preocupan porque el personal se capacite constantemente.
Sin embargo, me gustaría que preguntaran primero si la carga de trabajo
del área permite que se tomen dichos cursos o no, para poder
programarlos con anticipación y no estar preocupados con los tiempos
en los que se tiene que terminar el curso.
La amabilidad y disposición se ven inmediatamente. Se acoplaron a
nuestros tiempos y eso es muy importante. Una felicitación por su
apoyo.
La gestión requerida se desarrollo con éxito.
•
•
•
•
Siempre se me atiende en tiempo y forma.
No se nos hacen llegar las copias del aviso.
Se tardan mucho en entregarnos los avisos de comisión solicitados.
De manera personalizada me informan del procedimiento.
•
Siempre existe total disposición por parte de esta área para apoyarnos
en este sentido.
En general siempre te atienden muy rápido y con mucha disposición.
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EDITORIAL
•
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•
COMENTARIOS
GENERALES
•
•
•
Atendió la solicitud muy rápido y con mucha amabilidad a pesar de la
premura con que se pidió el servicio.
Se me atendió inmediatamente.
Muchas gracias x tomar en cuenta nuestra opinión
Toda la gente que trabaja en el instituto está comprometida con su trabajo
y con la calidad del servicio que ofrecen.
En general he notado en ambas áreas que me proporcionaron los
servicios, una muy buena actitud de servicio y compañerismo, así como
profesionalismo.
Las opciones no contestadas, fueron debido a que no tengo relación
directa con esos servicios.
Los servicios en el Inmujeres son buenos y rápidos.
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