Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Abril ´07
( muestra 39 evaluaciones )
CALIFICACIÓN PROMEDIO DEL DEPARTAMENTO QUE BRINDÓ EL SERVICIO
12.0
META
10.0
10.0
9.3
9.2
9.1
9.0
9.0
8.5
8.5
8.5
8.3
8.2
8.0
7.2
8.0
6.0
CALIFICACIÓN POR ÁREA
4.0
2.0
CI
N
A
RM
FO
IN
A
VIATICOS
9.3
SERVICIOS GRALES ALMAC
E INVENT
9.2
INFORMÁTICA
9.1
ADQUISICIONES Y CONT
DE SERV
9.0
SELEC Y DESARROLLO DE
PERSONAL
9.0
PROGRAMACION Y
PRESUPUESTO
8.5
PERSONAL
8.5
EVENTOS
8.5
TESORERIA
8.3
CURSOS
8.2
EDITORIAL
8.0
INFORMACION
FINANCIERA
7.2
PROMEDIO GENERAL
8.6
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RV
SE
RV
T
0.0
AREA
PRO
ME
DIO
PROMEDIO
GENERAL
8.6
Resultados De La Evaluación En El Servicio/Producto
Nivel de participación Abril ´07
Muestra: 56 invitaciones
39 evaluaciones recibidas
17 evaluaciones no contestadas
30%
PERSONAL QUE CONTESTO
LA ENCUESTA
0%
PERSONAL QUE NO
CONTESTO LA ENCUESTA
70%
PERSONAL QUE CONTESTO
LA ENCUESTA YA CERRADA
Resultados De La Evaluación En El Servicio/Producto
Servicio al cliente del mes de Abril ´07
( muestra 39 evaluaciones )
¿ LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO ?
100%
0.0%
0.0%
0.0%
3.7%
0.0%
0.0%
12.5%
0.0%
90%
80%
25.0%
70%
0.0%
100.0%
60%
50% 100.0%
40%
96.3%
12.5%
0.0%
87.5%
0.0%
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12.5%
25.0%
20.0%
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87.5%
75.0%
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20%
10%
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No
Si
•
•
SUBDIRECCIÓN DE
ADQUISICIONES Y
CONTRATACIÓN
DE SERVICIOS
•
•
•
EVENTOS
INFORMÁTICA
Porque fue de urgencia y las cosas se tramitaron muy rápidas para el
evento de Oaxaca.
Esa subdirección nos ayuda revisando y tramitando los pagos a
proveedores de bienes y servicios y la subdirección de servicios
generales, almacenes e inventarios, lo que hace con toda oportunidad.
Se publicó oportunamente la convocatoria.
Hasta el momento toda la relación de trabajo que he tenido con esta área
ha sido de una rápida respuesta y siempre buscando la calidad.
Se atendió muy rápidamente.
•
Es una área que esta iniciando y en proceso de organización, por eso
le esta tomando su tiempo y su curva de aprendizaje.
•
•
En el mismo día me resolvieron el problema, y todo salio muy bien!.
Lo atendieron en el tiempo comprometido y notificaron al momento de
levantar el reporte y cuando éste fue concluido y todo el personal
atiende con mucha amabilidad.
Se instaló la PC el día especificado, con los siguientes programas: MW
para capacitación, Saavy y Test.
Son reportes que se deben atender de manera oportuna, ya que el
sistema genera información importante que de no atenderse a tiempo
afectaría seriamente la operación.
Me atendieron en menos de 2 horas contadas a partir de mi reporte y
dejaron mi equipo en muy buenas condiciones.
Amabilidad, buena disposición y explicaciones claras.
Haciendo la solicitud en tiempo y forma, el servicio prestado por parte
del personal de Informática es excelente, no es un trámite complicado.
Porque resolvieron el problema el mismo día en que lo pedí.
•
•
•
•
•
•
•
•INFORMÁTICA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•SERVICIOS
GENERALES,
ALMACENES E
INVENTARIOS
•
•
•
•
•
•
•
•
Fue algo imprevisto y sin embargo se nos atendió en ese mismo
momento trajeron al proveedor.
Bien muy amable y pregunta cual es el problema y lo resuelve de
inmediato.
Fue atendida inmediatamente dejando la impresora funcionando bien.
Cuando recibieron el reporte me llamaron para decirme cual era la
solución al problema.
Se me descompuso el teléfono.
Su respuesta de atención y calidad fue rápida y muy buena.
El mismo día vinieron para atender el reporte.
Se atendió el mismo día en que solicite el servicio.
Porque fue resuelta el mismo día y a tiempo.
Revisión del mouse porque lo sustituyeron.
De acuerdo a la normatividad de aplicación de los procesos, me
pareció correcta la vía y forma establecidas.
Fue entregada en tiempo y con las características solicitadas.
Prontitud y buena atención.
El servicio fue extremadamente rápido.
Muy eficientes.
Se proporcionó en la hora y fecha convenidos.
Cuando pido el material me lo entregan de inmediato.
Hace falta hacer un check list de la situación de todos los baños del
instituto, ya que algunos se encuentran en mal estado y no siempre
están limpios.
La respuesta fue inmediata para la entrega de la documentación que
se requería remitir a otras dependencias.
•
•
•
VIÁTICOS
•
•
•
•
•
PERSONAL
•
•
•
•
•
•
•
Cortesía y prontitud.
El personal muestra buena disposición y es amable al atendernos.
Área que acaba de pasar a formar parte del área de eventos, por lo
mismo se están organizando y eso hace que se atrasen un poco en sus
procesos y en su tiempo de respuesta.
Se atendieron las solicitudes de viáticos muy bien aunque estaban muy
seguidas en tiempos.
Debería haber capacitación de los servicios que dan.
Me entregaron los boletos como lo solicité y no tuve ningún problema.
Porque existe total disposición en el trámite de los Viáticos para las
consejeras.
Todo ha sido solucionado en tiempo y forma.
Me la entregaron el día que la necesitaba.
Por que le dan seguimiento.
El seguro tarda mucho en reponer el dinero.
Área que ha tenido muy buena respuesta y ha dado un gran apoyo
cuando se le necesita, esta mejorando sus procesos para capacitación y
reclutamiento.
Los trámites duran aproximadamente 3 semanas.
Me atendieron en tiempo y forma.
El prestador de servicio tarda mucho tiempo en dar respuesta.
•
SELECCIÓN Y
DESARROLLO DE
PERSONAL
•
•
INFORMACIÓN
FINANCIERA
•
•
•
TESORERÍA
•
•
•
•
•
•
La parte del curso de inducción que dio esa área fue muy provechoso
al permitirme conocer mis obligaciones y derechos con el instituto.
Creo que hacen falta cursos para las diferentes áreas dependiendo su
perfil, aunque al parecer ya estamos organizando unos que nos
ayudarán mucho a todo el personal.
La persona que atiende en la ventanilla no lo hace con la amabilidad
debida, se requiere poner atención en ese lugar.
En el momento del trámite me dicen que deje los documentos y en
cuanto puedan me acusarán.
Área la cual esta muy bien organizada y cumplen en tiempo y calidad
con todos sus reportes tanto internos como externos.
La información solicitada es entregada en el mismo día en que se hace
la petición.
Se debe poner más atención en este lugar, ya que a veces no hay nadie
y los documentos se atrasan en su entrega y como son pagos no se
pueden detener, debe estar una persona atendiendo esta ventanilla.
No se nos avisa cuando el aviso esta firmado y tenemos que estar
solicitando que se nos de el no. de póliza para después acudir con
contabilidad y que nos presten los documentos, por lo que nuestros
trámites se hacen mas tediosos.
Muy amable entregan el cheque.
Fuimos atendidas en tiempo de acuerdo a lo solicitado.
No reciben la documentación al momento que se les entrega ya que son
documentos presupuestales y se pueden extraviar.
Nos atienden muy bien.
•
TESORERÍA
•
•
•
PROGRAMACIÓN Y
PRESUPUESTO
•
•
•
•
EDITORIAL
•
•
Área que cumple en tiempo y calidad con reportes internos y externos,
además vamos muy bien en indicadores de ISO.
La información solicitada es entregada en el mismo día en que se hace la
petición.
Se realizó en el mes que estaba programado, no hubo ningún retraso
para el envío de los recursos.
Siempre me atienden con oportunidad y me proporcionan la información
que solicito en forma inmediata.
Área la cual también se tienen procedimientos en ISO, los cuales vamos
excelentemente, vamos también entregando reportes internos y externos
en tiempo y calidad, y mejorando y agilizando las conciliaciones
presupuestales con los centros de costos.
La información solicitada es entregada en el mismo día en que se hace la
petición.
Le envió la información a las otras áreas para que se desarrollara el
trámite sin contratiempos.
Porque entregué solicitudes después de las 6 de la tarde y la recibieron
con fecha del día siguiente, y una que entregué después de la una en día
viernes le pusieron fecha de recepción del lunes siguiente.
Atendieron la solicitud con prontitud y mucha amabilidad.
Área que también esta en reestructuración la cual le está llevando su
tiempo normal de organización, pero han ido mejorando con el pasar de
los días.
COMENTARIOS
GENERALES
•
Es conveniente que en aquellas áreas o lugares donde se presenten
quejas se aplique realmente un análisis de la situación y se corrija.
•
Muy bien con las encuestas y como saber cual es la calificación de cada
área?.
•
Las preguntas que no fueron respondidas es por que no he tenido
oportunidad en los días pasados de requerir de alguno de sus servicios.
•
Creo que hemos estado mejorando en todo el instituto de manera general
conforme pasan los días, en cuestiones de servicio, actitud, respuesta y
organización, vamos en el camino pero nos falta aún mucho camino para
funcionar como Instituto todos como un solo equipo y lograr ser más
eficientes y efectivos.
•
El servicio que he recibido ha sido excelente en todos los casos.
•
La dinámica de las áreas de trabajo del Inmujeres en términos generales
es el correcto, todo lleva a un proceso transparente.
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