Sistema de Gestión de
Calidad
Laura Posada Agudelo
Carlos Mario Zapata
10/3/2015
Calidad de Software
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Sistema de Gestión de Calidad
• Un sistema de gestión de la calidad es el
conjunto de normas interrelacionadas de
una empresa u organización por el cual se
administra de forma ordenada la calidad
de la misma, en la búsqueda de la
satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes
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Sistema de Gestión de Calidad
• Es importante definir
1.Estructura de la organización
2.Estructura de responsabilidades
3.Procedimientos
4.Procesos
5.Recursos
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Certificación
• Existen estándares de gestión de calidad
que permiten que una empresa con un
sistema de gestión de la calidad pueda
validar su efectividad mediante una
auditoría externa.
• Una de las normas más conocidas y
utilizadas a nivel internacional para
gestionar la calidad, es la norma ISO 9001
(última revisión ISO 9001:2008).
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Interesados en el SGC
•
•
•
•
Clientes
Accionistas
Gobierno
Entorno
(empleados,
sociedad)
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proveedores,
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Enfoque Sistémico para la
Gestión
• Un sistema es un todo que no se puede
dividir en partes independientes sin la
pérdida de sus propiedades o funciones
esenciales
• Las propiedades de un sistema se derivan
de las interacciones de sus partes
• El desempeño de un sistema depende de
cómo se complementen las partes
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Sistema de gestión
Administración por procesos
Administración con énfasis en el
como
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Proceso
• Un proceso se define como un conjunto
de tareas, actividades o acciones
interrelacionadas entre sí que, a partir de
una o varias entradas de información,
materiales o de salidas de otros procesos,
dan lugar a una o varias salidas también
de materiales (productos) o información
con un valor añadido
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Proceso
• Además…
–Es repetible en el tiempo
–Tiene un dueño
–Se relaciona con otros procesos
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Proceso
Recursos
Entradas
Salidas
Controles
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Estructura organizacional
tradicional
•
•
•
•
•
Estructura por funciones y jerárquica
Yo soy mi puesto
El enemigo externo
Mito del trabajo en equipo
Fijación por los hechos
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Estructura organizacional
tradicional
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Estructura organizacional
tradicional
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Estructura organizacional
tradicional
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Gestión Por Procesos
• La gestión, en general, se concentra en la obtención
del resultados de negocio
• La gestión de procesos sirve para establecer y
sostener las actividades de trabajo propias de la
compañía
• La Gestión de los Procesos de Software se refiere a
la gestión exitosa de los procesos de trabajo
asociados con el desarrollo, mantenimiento, y
soporte de los productos de software y los sistemas
que hagan un uso intensivo de software
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Gestión Por Procesos
• Por gestión exitosa se entiende que los
productos y servicios producidos por los
procesos se ajustan plenamente a los
requisitos de clientes internos y externos,
y que satisfacen los objetivos de negocio
de la organización responsable de
producir dichos productos
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Gestión Por Procesos
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Gestión Por Procesos
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Importancia de los procesos
• Los procesos son recolectores de
conocimiento
• Los procesos se pueden utilizar como
referentes para valorar el desempeño
• Los procesos hacen repetibles las tareas
en aras de lograr una efectividad y
desempeño previstos y uniformes
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Importancia de los procesos
• Los procesos pueden servir para apoyar
los objetivos de negocio y estrategia
empresarial
si
se
conciben
adecuadamente
• Los procesos dotan a la organización de
una identidad empresarial
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Análisis de procesos
• Se hace un análisis de los procesos de la
organización
• Establecimiento
de
los
procesos
prioritarios
• El proceso es diferente de la estructura
• El proceso se mantiene bajo control
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Elementos de la organización
Filosofia
Equipos
Edificios
Hardware
Métodos
Software
Patentes
Licencias
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Infra
estructura
Personas
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Misión
Políticas/Objetivos
Normas
Valores
Principios
Visión
Motivación
Compromiso
Responsabilidades
Conocimiento
Habilidades
Conocimiento
Competencias
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Ciclo PHVA
Planificar
Actuar
Hacer
Verificar
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Ciclo PHVA
• El ciclo PHVA es una herramienta de la
mejora continua, presentada por Deming a
partir del año 1950, la cual se basa en un
ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer
(Do), Verificar (Check) y Actuar (Act)
• Es común usar esta metodología en la
implementación de un sistema de gestión
de la calidad
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