Control de Calidad
ASPECTOS CLAVES
DE UN SGACT
Ing. Johimar Durán
Prof. Armando Coello
Septiembre 2009
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
Organización de la Calidad
La Organización enfoque Integral
Gestión integrada de los puntos de enlace
Los Recursos Humanos y la Calidad Total
Liderazgo
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
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Johimar Durán
CONCLUSIONES
Septiembre 2009
INTRODUCCIÓN
GLOBALIZACIÓN:
.- Mayor competencia
.- Utilidades inestables
.- Mercados locales más reducidos
EMPRESAS:
Reducir costos
Aumentar la productividad
Ser eficientes y eficaces
Reducir riesgos en sus estrategias y el
error en la toma de decisiones
Calidad
Total
Política
de calidad
Definir estándares de calidad
Compromiso de todos los componentes de la organización
Conocer exigencias del cliente
Satisfacer o exceder las expectativas
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Organización de la Calidad
Organización que facilite la obtención de los objetivos
fijados en la estrategia de la empresa y ayude al liderazgo
efectivo de los recursos
Estrategias para satisfacer al cliente
Estructura
asegure
el
de
la
logro
organización
de
los
que
objetivos
planificados
•Simple organización jerárquica de trabajos y responsabilidades
•Empresas fractales
•Empresas centralizadas o descentralizadas
•Organizaciones matriciales de las grandes consultorías internacionales
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Organización de la Calidad
Lograr una organización eficaz y eficiente, clara y concisa
sobre la base de su estructura, establecer rangos y
posiciones de acuerdo a las necesidades
Organización de calidad que concuerde y se articule con la organización existente
Procedimiento de calidad responsabilidad de todos
Comité de calidad
Administrador de la calidad
Departamento de calidad
“Cada departamento u oficina es
responsable de la implementación
de las directivas de calidad en su nivel”
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La Organización enfoque Integral
Enfoque por procesos
Simplificación
Ampliación
Rotación
Enriquecimiento
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Gestión integrada de
los puntos de enlace
Gestión de la calidad: orientación hacia los procesos
de la empresa y de su entorno
Tejido de procesos optimizados tanto con el exterior como con
el interior
Intentar mejorar la cooperación entre los puntos de enlace
Facilitar la comunicación de las unidades de la empresa entre
ellas y con su entorno
Comunicaciones transparentes y públicas para los involucrados
Reducir los tiempos de comunicación y distancias
Acercar puntos de vista de los empleados
Favorecer la implementación de un Sistema de Calidad Total
Considerar los avances tecnológicos modernos disponibles
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LOS RECURSOS HUMANOS
Y LA CALIDAD TOTAL
Principales Metas:
•
Comunicar la importancia de la contribución que hace cada
empleado a la calidad total
•
Hacer
hincapié
en
sinergias
relacionadas
con
la
calidad,
disponibles mediante el trabajo en equipo
•
Delegar la autoridad a los empleados para “hacer la diferencia”
•
Reforzar el compromiso individual y por equipos hacia la calidad
mediante una amplia gana de premios y de reforzamientos
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LOS RECURSOS HUMANOS
Y LA CALIDAD TOTAL
Principales Prácticas
1.
Integran los planes de RRHH con planes de calidad y desempeño
operacional
2.
Los planes de recursos humanos son impulsados por los planes
estratégicos
3.
Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las
funciones
4.
Utilizan con eficiencia sistemas de sugerencias y de reconocimientos
para promover la participación y motivar a los empleados
5.
Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organización
6.
Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que
afectan la calidad y la satisfacción del cliente
7.
Hacer amplias inversiones en capacitación y educación
8.
Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y
crecimiento de todos los empleados. Empleados satisfechos son
empleados productivos
9.
Vigilan la extensión y eficacia de las prácticas de RRHH y miden la
satisfacción del empleado como un medio de mejora continua
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LOS RECURSOS HUMANOS
Y LA CALIDAD TOTAL
La mejora continua y RRHH
Resultados del Trabajo en Equipo:
•
Interacción de ideas
•
Trabajo conjunto en la mejora continua
•
Sugerencias y críticas constructivas
•
Fomenta la búsqueda de mejores ideas
•
Genera identificación de las personas con la organización
•
Prelación de los objetivos colectivos sobre los individuales
•
Genera colaboración, confianza y solidaridad entre compañeros
•
Desarrolla habilidades multifuncionales
•
Facilita la delegación de autoridad y autonomía
•
Elimina controles innecesarios
•
Facilita la capacitación
•
Elimina barreras ínter funcionales y promueve la retroalimentación
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LOS RECURSOS HUMANOS
Y LA CALIDAD TOTAL
La mejora continua y RRHH
.- Solución de problemas y delegación de responsabilidades
La delegación de responsabilidades también significa capacitar
a los trabajadores para resolver problemas con los clientes
(internos/externos) sin necesidad de obtener las lentas
aprobaciones de los supervisores
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LIDERAZGO
LIDERAZGO
Intento de influir en las actividades de los seguidores, a través de un proceso de
comunicación, hacia la consecución de algún fin o meta
LÍDER
Proporciona el ambiente más adecuado en el cual los miembros se sienten más
cómodos, para mejorar el rendimiento y conseguir los objetivos específicos del grupo
Estilos de liderazgo:
• Hablar: alta orientación en tareas - baja interacción de las
personas
• Vender: alta orientación a las personas- alta interacción de la
gente
• Participar: baja orientación de las tareas-alta interacción de las
personas
• Delegar: baja orientación a las tareas - baja interacción de las
personas
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LIDERAZGO
Autoliderazgo
IMPORTANCIA
RESPONSABILIDADES DEL LIDER
•Integrando de muchos "YO" un "NOSOTROS”
•Visión y Misión internalizada en toda la organización
•Colaboradores QUIERAN, SEPAN y PUEDAN poner a disposición de la
organización sus conocimientos y habilidades
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LIDERAZGO
CARACTERISTICAS DEL LIDER PARA
LOGRAR LA CALIDAD TOTAL
•Tener visión de futuro
•Ser inconforme
•Ser muy realista
•Ser proactivo
•Saber arriesgar
•Ser creativo
•Ser comprometido
•Saber compartir el liderazgo, generando liderazgo en los demás
•Ser motivador para el logro común
•Tener alta autoestima
•Tener sensibilidad para corregir errores
•Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores
•Ser un estudiante permanente, ser el ejemplo a seguir
•Mantener una conducta ética
•Ser enérgico, para contagiar energía a los demás
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LIDERAZGO
EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
• Estudiante permanente de la filosofía, metodologías y técnicas
• Practicar y difundir permanentemente la Calidad Total
• Desarrollar y elevar el nivel de autoestima de su personal
• Lograr la confianza de sus colaboradores
• Desarrollar y mantener el enfoque hacia los clientes
• Promover el enfoque de procesos
• Promover y desarrollar la creatividad de sus colaboradores
• Desarrollar la capacidad de auto control de sus colaboradores
• Efectuar seguimiento e involucrarse en proceso de mejoramiento
• Otorgar poder
• Fomentar el Trabajo en Equipo
• Apoyar a los colaboradores y darles reconocimiento
• Impulsar el cambio hacia el mejoramiento
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LIDERAZGO
ACTIVIDADES DE LOS DIRECTIVOS
EN EL PROCESO DE CALIDAD
• Conseguir un adecuado asesoramiento
• Capacitarse adecuadamente en Calidad Total
• Establecer el Plan Maestro de Calidad
• Establecer y difundir la política y los objetivos de calidad
• Promover una cultura de calidad
• Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos medios
y supervisores
• Establecer el sistema de calidad
• Realizar evaluaciones periódicas o Auditorias del Sistema de
Calidad
• Determinar y aprobar
mejoramiento continuo
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los
objetivos
estratégicos
de
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Gestión de los Recursos Humanos
en la GCT
GHR en la GCT versus Tradicional
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Gestión de los Recursos Humanos
en la GCT
SELECCIÓN
•Identificar habilidades específicas
•Evaluar conocimientos técnicos y experiencia para determinado puesto
•Personal con:
- Capacidad creativa y de liderazgo
- Polivalencia para despeñar mas de una función
- Habilidad para trabajar en equipo
- Habilidad para comunicarse e interrelacionarse
- Capacidad para mejorar y reconocer errores
•Cargos de nivel operativo: personal nuevo
•Cargos de responsabilidad: promociones y ascensos de personal propio
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Gestión de los Recursos Humanos
en la GCT
inducCIÓN
•Las personas seleccionadas deberán recibir toda la información general
relacionada con la empresa:
– Visión, misión y valores de la Corporación
– Políticas y proceso de calidad
– Derechos y deberes
– Funciones y responsabilidades específicas de su cargo,
– La rotación de cargos prevista
•Deben ser presentados ante compañeros de trabajo, a fin de que conozca
a sus clientes y proveedores internos
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Gestión de los Recursos Humanos
en la GCT
EVALUACIÓN Y RETRIBUCIÓN POR MÉRITOS
•Debe haber un cambio en la forma de evaluar a los trabajadores
en un sistema de GCT frente a los métodos tradicionales
•Identificar que factores son del empleado y que factores son del
sistema, identificando su variabilidad
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Gestión de los Recursos Humanos
en la GCT
EDUCACION Y CAPACITACION
•Plan de capacitación en calidad
- Explicar que es y en que consiste el proceso de calidad total
- Promover la adopción de valores de la cultura de calidad
- Desarrollar habilidades de liderazgo
- Habilidades para el aseguramiento y mejoramiento continuo de
la calidad
• Cambio de actitudes y de comportamiento
• Acción permanente en la que se refuerce el aprendizaje con la práctica
vinculada a su propio trabajo
• Capacitación efectiva: teórico-práctica
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Gestión de los Recursos Humanos
en la GCT
CREACION DE UN AMBIENTE PROPICIO
5 ESES (5S)
• Seiri (整理): Organización. Separar innecesarios
• Seiton (整頓): Orden. Situar necesarios
• Seisō (清掃): Limpieza. Suprimir suciedad
• Seiketsu (清潔): Estandarizar. Señalizar anomalías
• Shitsuke (躾): Disciplina. Seguir mejorando
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Gestión de los Recursos Humanos
en la GCT
CREACION DE UN AMBIENTE PROPICIO
Factores que causan desmotivación:
•Políticas, normas y procedimientos inadecuados
•Trato inadecuado de los jefes hacia sus colaboradores y entre
compañeros
•Salarios con falta de equidad
•Inestabilidad laboral
•Políticas de control inadecuadas
•Temor y búsqueda de culpables
•Sobrecarga de trabajo
•Inapropiada evaluación del desempeño
•Procesos deficientes y engorrosos
•Rivalidades y Favoritismos, etc.
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Gestión de los Recursos Humanos
en la GCT
MOTIVACION Y COMPROMISO
Aprecio
Sentido de Pertenencia
Participación
Delegación y Autonomía
Reconocimiento
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!
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