CURSO DE FORMACIÓN DE
FORMADORES
MÓDULO III
CONFAPA-CLM
CONSEJERÍA EDUCACIÓN Y CIENCIA CLM
“PLURALIDAD DE PERSONAS QUE, DURANTE CIERTO TIEMPO,
INTERACTÚAN DIRECTAMENTE EN LA REALIZACIÓN DE UNA
ACTIVIDAD COMÚN, SIENDO CONSCIENTES DE SU RELACIÓN
MUTUA”
ES ALGO MÁS QUE LA
SUMA DE SUS MIEMBROS
LA EXPLICACIÓN
DE LO QUE
SUCEDE HAY QUE
BUSCARLA EN LA
INTERACCIÓN
QUE TIENE
LUGAR
HAY NECESIDAD DE
COMUNICARSE, DE INTERCAMBIAR
IDEAS, SENTIMIENTOS,…
SON LAS RELACIONES Y EL
SENTIMIENTO DE LA
ACTIVIDAD COMPARTIDA LO
QUE CONVIERTE A UNA
AGLOMERACIÓN DE PERSONAS
EN UN GRUPO
TIPOS DE GRUPOS
SEGÚN LAS
RELACIONES
PRIMARIOS
SECUNDARIOS
SEGÚN EL Nº
DE MIEMBROS
PEQUEÑO
MEDIANO
GRANDE
SEGÚN LA
ESTRUCTURA
INFORMALES
FORMALES
GRUPOS DE FORMACIÓN
SURGEN DE LAS RELACIONES ENTRE SUS
MIEMBROS
SE CARACTERIZAN POR TENER:
 OBJETIVOS: CLAROS, CONCRETOS, CONCISOS Y
EVALUABLES. FACILMENTE COMPRENDIDOS, Y
CONCORDANTES CON LOS PERSONALES
 NORMAS: REFUERZA LA COHESIÓN, REDUCEN EL
MIEDO E INSEGURIDADES, ATENÚAN LOS CONFLICTOS.
 ROL DE CADA UNO DE SUS COMPONENTES:
COMPLEMENTARIOS
 FORMADOR: FOMENTAR EL ACUERDO (EN LO QUE
DISCUTIR, DECIDIR O HACER) Y ASEGURAR LA IGUALDAD
DE OPORTUNIDADES
GRUPOS DE FORMACIÓN
SU FUNCIONAMIENTO DEPENDE DE:
.- CARACTERÍSTICAS PSICOFÍSICAS
.- CARACTERÍSTICAS PSICOSOCIALES
.- AFECTO, ESTIMA Y SEGURIDAD
.- METAS GRUPALES CONOCIDAS Y
COMPARTIDAS
.- ROLES
.- NORMAS, COHESIÓN GRUPAL
.- INTERACCIÓN
.- PERTENENCIA
NULA
ADICIÓN
PSICÓTICA
OPOSICIÓN
SISTEMÁTICA
MULTIPLICACIÓN
NULA
POR MIEDO, APATÍA O POR FALTA DE
ESTRUCTURA FAVORABLE DE PARTICIPACIÓN.
POR APRENDER QUE SU PARTICIPACIÓN NO ES
RELEVANTE
REMEDIOS:
ASERTIVIDAD DEL GRUPO
PLANTEAR TAREAS QUE SE SABEN HACER
BIEN; PEDIR APORTACIONES FÁCILES DE
EXPRESAR.
TÉCNICAS PARA FACILITAR LA INTERVENCIÓN
PERCEPCIÓN DE INTERESES
CONTRAPUESTOS
PSICÓTICA
O
BÉLICA
OPOSICIÓN
SISTEMÁTICA
REMEDIOS:
CAMBIAR DE TAREA
PARTICIPACIÓN DE PERSONAS
DISTINTAS
TRAS UNA PROPUESTA OTRA
PERSONA DICE NO
REMEDIOS:
REFLEXIÓN PREVIA
TOMENTA DE IDEAS
DIVISIÓN EN GRUPO
TIPOS DE INTERACCIÓN
ADICIÓN
1. LAS IDEAS O PARTICIPACIONES SE SIGUEN, SIN SER
NECESARIAMENTE OPUESTAS. PERMITE TRATAR IDEAS
INDEPENDIENTES EN EL MISMO MOMENTO
MULTIPLICACIÓN
1. UNA IDEA QUE EXPRESA UNA PERSONA PROVOCA OTRA
EN OTRA PERSONA, QUE NO SE LE HABRÍA OCURRIDO
SIN LA EXISTENCIA DE LA PRIMERA.
GRUPOS DE FORMACIÓN
EL GRUPO TIENE QUE ESTABLECER RELACIONES
DE COMPETENCIA Y COOPERACIÓN
EN EL GRUPO SE PRODUCEN CONFLICTOS (SUSTANCIALES Y
AFECTIVOS), ASPECTOS ÚTILES:
.- Motor de cambio individual y grupal
.-Impide el estancamiento al grupo, y puede facilitar su cohesión
PUEDE GENERAR TENSIONES EN EL GRUPO POR: luchas
interpersonales de poder, frustración expresada a través de la
irritación.
FORMADOR: PONER AL DESCUBIERTO EL
CONFLICTO
GRUPOS DE FORMACIÓN
NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
NEGOCIACIÓN: SITUACIÓN EN QUE DOS O MAS PARTES
RECONOCEN DIVERGENCIAS EN SUS PUNTOS DE VISTA, Y
DECIDEN Y ACUERDO.
SU OBJETIVO ES QUE LAS RELACIONES CONTINÚEN
PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
.- Identificar el problema
¿QUÉ VA MAL?
.- Diagnóstico
¿QUÉ LO PRODUCE?
.- Plantear metas
¿QUÉ QUEREMOS?
.- Pensar alternativas
¿QUÉ PODEMOS?
.- Seleccionar las adecuadas
¿CUÁL APLICAR?
.- Operativizar y aplicar la solución ¿CÓMO?
.- Evaluar el resultado
¿HA SIDO EFECTIVO?
CURSO DE FORMACIÓN DE
FORMADORES
MÓDULO III
COMUNICACIÓN
CONFAPA-CLM
CONSEJERÍA EDUCACIÓN Y CIENCIA CLM
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
MARCO DE
REFERENCIA
(CREENCIAS,
EXPERIENCIAS)
EMISOR
FILTROS
MARCO DE
REFERENCIA
(CREENCIAS,
EXPERIENCIAS)
MENSAJE
RECEPTOR
FEED BACK
DECODIFICA
INTERPRETA
Comunicación:
Acción en común
LO QUE
SE
QUIERE
DECIR
DEGRADACIÓN DEL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
LO QUE
SE SABE
DECIR
LO QUE
DICE
LO QUE
COMPREND
E
LO QUE
ESCUCHA
LO QUE
ACEPTA
LO QUE
HACE
LO QUE
RETIENE
VERBAL
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Kinestésica
Proxemia
Paralenguaje
FACTORES QUE FACILITAN UNA BUENA
COMUNICACIÓN.
•
Adecuar nuestro lenguaje a la cultura del
receptor
•
Ecuanimidad. Evitar la excesiva emotividad.
Congruencia entre el mensaje verbal y no verbal
•
Observar: Rostro, cuerpo, manos, voz
•
Expresar sentimientos y deseos. Enviar mensajes
“Yo”
•
Expresar acuerdos parciales con alguna crítica u
objeción.
•
Dar información positiva.
•
Ser recompensante.
•
Dar mensajes consistentes y no contradictorios.
FACTORES QUE FACILITAN UNA BUENA
COMUNICACIÓN. HACER PREGUNTAS (ABIERTAS Y
CERRADAS). PETICIONES DE PARECER
PREGUNTAS CERRADAS: Para obtener información específica;
confirmar, rebatir, rectificar o concretar
¿cuánto/s?
¿dónde?
¿quién?
¿Cuándo?
PREGUNTAS ABIERTAS: Para indagar el modo de pensar respecto
a algo; identificar objetivos, intereses, necesidades; conocer su
opinión.
¿qué se podría hacer..?
¿qué opinas de ..?
ADECUADO:
 Lanzar preguntas como estrategia para captar la atención.
 Formular una única pregunta cada vez y esperar a que sea respondida.
 Evitar incitar a la respuesta o directamente contestarse a sí mismo.
 Evitar un estilo de interrogatorio.
 Escuchar y empatizar con las respuestas.
ACTITUDES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN
EMPATIZAR:
Darse cuenta de lo que están sintiendo las personas, ser capaces
de ponerse en su lugar y de tratar a la gente según sus
reacciones emocionales.
Capacidad de percibir correctamente lo que piensa y
experimenta el emisor (PASIVA), comunicándole esta percepción
en un lenguaje adecuado para él (ACTIVA).
SUGERENCIAS:
 Responde frecuentemente pero con brevedad tanto al contenido
como al sentimiento
 Busca el material de mayor carga afectiva
 Se sensible también a sentimientos no aparentes
 Utiliza preguntas abiertas y cerradas.
COMUNICACIÓN VERBAL
CONVIENE EVITAR:
 LAS PALABRAS DE RELLENO (debilitan lo que tenemos que
decir). Ej.: eh; algo así como; bueno, ya sabes…
 INFORMACIÓN IRRELEVANTE O SIN RELACIÓN CON EL
TEMA
 DIVAGAR
 TERMINAR BRUSCAMENTE O APRESURARSE POR FINALIZAR
PARA SUAVIZAR EL IMPACTO DE LO QUE VAMOS A DECIR:
empezar con información fácil para después vincularla con la más
difícil
FACTORES QUE FACILITAN UNA BUENA
COMUNICACIÓN. ESCUCHAR ACTIVAMENTE
REGLAS BÁSICAS:
 Mantener contacto visual
 Hacer preguntas aclaratorias
 No hablar más de lo necesario.
 Tomar notas.
 Emplear frases y gestos que le inviten a ampliar la
explicación y le faciliten la expresión de sentimientos.
 Hacer notar al interlocutor que es escuchado.
 Observar el lenguaje corporal
 Atender no sólo a lo que dice, sino también a cómo
lo dice
OBSTÁCULOS DE LA ESCUCHA

INTERRUMPIR A LA PERSONA QUE HABLA.

JUZGAR, MIENTRAS ESCUCHAMOS.

DAR CONSEJOS NO PEDIDOS.

CORTAR PARA CONTAR NUESTRA PROPIA HISTORIA O
COMPARARLA CON OTRAS.

BUSCAR UNA SOLUCIÓN AL PROBLEMA, MIENTRAS ESTE
SE PLANTEA.

IR POR DELANTE DE LO QUE LA PERSONA NOS VA A
DECIR Y ADEMÁS DEMOSTRÁRSELO.

ASENTIR Y MOSTRAR ACUERDO CONSTANTE Y
SISTEMÁTICO CON LO QUE SE NOS DICE
La mirada
Lenguaje
No
Verbal
La expresión
facial
Componentes
paraverbales
o Volumen de la voz
o Entonación
Los gestos
o Fluidez
o Tiempo de habla
La postura
o Velocidad
o Respiración
La orientación
La distancia
APOYOS NO VERBALES

EL USO DE BRAZOS Y MANOS ES ESENCIAL PARA APOYAR
LA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE.

NO CONVIENE USAR ADEMANES DEMASIADO RÁPIDOS,

NO HACER MOVIMIENTOS MECÁNICOS O ARTIFICIALES,
HAY QUE SER NATURALES.

EVITA TENER LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS, A LA
ESPALDA, O DEBAJO DE LA MESA.


CUIDA TU EXPRESIÓN FACIAL
NO ES CONVENIENTE MIRAR AL TECHO NI AL SUELO, O
FIJAR LA VISTA EN UN SOLO PUNTO O EN UNA SOLA
PERSONA.
No verbal
Conducta verbal

Mirada fija.
 “Harías mejor en.”

Volumen de voz alto.
“Haz.”

Habla fluida-rápida.
“Debes estar bromeando.”

Postura intimidatoria
“Si no lo haces....”

No respeta distancias.
“No sabes.”

Gestos de amenaza.
“Deberías.”

No pausas al hablar.
“Mal.”
No verbal
verbal

Ojos que miran hacia
abajo.
 “puede ser” , “una

Volumen de voz bajo.
especie de…”.

Vacilaciones.
 Palabras de relleno:

Gestos desvalidos.
¿eh?, ¿no es cierto?

Postura hundida y tensa.
 “en realidad no es tan

Manos “nerviosas”.
importante”, “no estoy

Tono vacilante o quejoso.

Risitas “falsas”
seguro de …”.
CONDUCTA NO VERBAL
*
*
*
*
*
*
*
Contacto ocular directo.
Nivel de voz
convesacional, firme y
audible
Habla fluida y gestos
firmes
Postura erguida, segura,
relajada y cómoda.
Se asegura de la
comprensión del mensaje
Respuestas directas a la
situación.
Manos sueltas.
CONDUCTA VERBAL
 Emiten mensajes en
primera persona.
 “¿Cómo podemos
resolver esto?”
 “¿Qué piensas?”
 “¿Qué te parece?”
 Verbalizaciones positivas.
HABILIDAD PARA DAR FEEDBACK.
 Hacer referencia siempre a comportamientos
observables y no a impresiones.
 Empezar por los que nos hayan parecido adecuados
o positivos.
 Cuando expresemos los mejorables, indicaremos
también la forma concreta de conseguir esa
mejora.
 Todo lo que digamos lo haremos siempre en forma
de opiniones personales.
Reacción Asertiva frente LAS CRITICAS
1.
NO NEGAR LA CRITICA.
2.
NO CONTRAATACAR.
3.
NO CEDER ANTE LA MANIPULACIÓN
4.
Contestar a lo que el crítico dice, no a lo que él
cree que dice: antes ESCUCHAR ATENTAMENTE.
5.
Contacto ocular y tono de voz adecuado.
HABILIDAD PARA FORMULAR UNA CRITICA.

Describir con nitidez la
situación

Expresar los sentimientos
que provoca en nosotros.


Sugerir los cambios que se
consideren necesarios,
planteándole las alternativas
u opciones.
Agradecer la atención y
aceptación de las opiniones
expresadas.




CUANDO TU...
YO ME SIENTO...
ME GUSTARIA QUE...
ME ALEGRA QUE ….
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FORMADORES
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FINALIDADES DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO
 Desarrollar el sentimiento de “nosotros”.
 Enseñar a pensar y a escuchar.
 Desarrollar capacidades de cooperación,
intercambio, responsabilidad…...
 Superar miedos e inhibiciones, eliminar
tensiones.
 Crear una actitud positiva ante los problemas
de relación.
SE ELIGEN TENIENDO EN CUENTA DETERMINADOS
FACTORES:
SEGÚN LOS OBJETIVOS QUE SE PERSIGUEN.
LA MADUREZ Y EL ENTRETENIMIENTO DEL GRUPO.
EL TAMAÑO DEL GRUPO.
EL AMBIENTE FÍSICO Y RECURSOS DISPONIBLES.
EL TIEMPO.
LAS CARACTERISTICAS DEL GRUPO.
LA EXPERIENCIA Y CAPACIDAD COORDINADOR
CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS
 DE INICIACIÓN GRUPAL: PRESENTACIÓN,
CONOCIMIENTO Y ANIMACIÓN
 DE PRODUCCIÓN: DE PENSAMIENTO, DE
COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN
 DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
DE
PRODUCCIÓN
DE PENSAMIENTO EN GRUPO
PENSAMIENTO CREATIVO: Tormenta de ideas,
hoja libre, revisión de supuestos, el pasado mañana.
PENSAMIENTO CRÍTICO: Momento crítico
PENSAMIENTO OPERATIVO: I x D (idea x
desarrollo)
PENSAMIENTO POSICIONAL: El Sensor
PENSAMIENTO REVELADOR: La alcachofa, la mejor
explicación posible, confrontar con la misión
DE
PRODUCCIÓN
PENSAMIENTO CREATIVO
TORMENTA DE IDEAS
- Suspensión del juicio, toda idea es admitida, sólo se
pide aclaración cuando no se hay comprendido.
- El abordaje del tema superficial, produce una lista no
ordenada de ideas, posteriormente se puede: hacer
grupos de ideas,priorizar, debatir…
-
¿Cuándo hacerla?: buscar alternativas en resolución de
problemas, salidas a un conflicto, explorar el futuro,
sesiones de creatividad, para resolver bloqueos, iniciar
tareas difíciles…
DE
PRODUCCIÓN
DE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN
TRABAJO EN SUBGRUPOS: Phillips 66, técnica
5-3-5, Subgrupos proporcionales, El Cuchicheo.
-
Facilita el trabajo del grupo grande, sirve de complemento de la
mayoría de las otras técnicas.
Cada grupo debe de tener sus propios moderadores y nombrar un
portavoz.
Objetivos:
- Favorecer la operatividad en grupos grandes y/o conflictivos,
ayudando a romper con estructuras rígidas informales.
- Facilitar la participación, la comunicación y promover la toma de
decisiones
DE
PRODUCCIÓN
DE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN
ROL-PLAYING (juego de roles):
Entrenamiento de
habilidades concretas.
- Es una representación espontánea o improvisada (no preparada, si no
sería una dramatización) de una situación problemática para el
grupo, o de un problema que se quiere resolver.
Consideraciones:
-
Permite trabajar con grupos grandes
Necesita sesiones largas
No dar más importancia a la representación que al diálogo posterior
Permite el desarrollo de habilidades sociales
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