Tema 3. Técnicas de observación II:
La entrevista.
Índice
• 3.1. La entrevista: consideraciones iniciales.
• 3.2. Tipos de entrevista.
• 3.3. Etapas de la entrevista.
• 3.4. Análisis y comprensión del problema
(variables relevantes).
• 3.5. Características de un buen entrevistador.
• 3.6. Garantías científicas de la entrevista.
• 3.7. Consideraciones prácticas.
Lecturas complementarias
• Ezpeleta Ascaso, L. (2001). Entrevista diagnóstica
con niños y adolescentes. Madrid: Síntesis.
• Maganto Mateo, C. y Cruz Sáez, S. (2005). La
entrevista psicológica. En C. Moreno Rosset,
Evaluación psicológica. Concepto, proceso y
aplicación en las áreas del desarrollo y de la
inteligencia. Madrid: Sanz y Torres.
• Márquez, M.O. (2004). La entrevista. En R.
Fernández Ballesteros, (dir.) Evaluación psicológica:
conceptos, métodos y estudio de casos. Madrid:
Pirámide.
3.1. Consideraciones iniciales
• Definición: conversación y/o relación interpersonal entre dos o más
personas, con unos objetivos determinados, en el que alguien
solicita ayuda y otro se la ofrece, lo que configura una diferencia
explícita de roles entre los intervinientes.
• Conversación con un propósito;
• Objetivos prefijados y conocidos por el entrevistador;
• Relación asimétrica entre entrevistador (experto) y entrevistado.
3.1. Consideraciones iniciales
• Es la técnica más utilizada
• Primer paso en la evaluación, aunque
importante a lo largo de todo el proceso
evaluador.
• Usada en todos los modelos teóricos, con
diferentes niveles de inferencia.
3.1. Consideraciones iniciales
• Tipos de entrevistas. Se clasifica en
función de…
• Grado de estructuración
• Finalidad de la entrevista
• Momento en que se realiza
• Edad del entrevistado
3.1. Consideraciones iniciales
• Grado de estructuración.
• Estructurada. Guión estandarizado
previamente establecido (cuestionarios)
• Semiestructurada. Guión previo, pero con
libertad para introducir cambios.
• Abierta. Sin guión. Preguntas amplias, como
en una conversación.
3.1. Consideraciones iniciales
• Finalidad de la entrevista.
• Diagnóstica: tiene por objeto obtener un
diagnóstico.
• Terapéutica: Cambio en la conducta.
Estrategias de cambio terapéutico.
• De consejo: orientar o aconsejar.
• Orientación vocacional: estudios o
formación laboral en base a las aptitudes,
capacidades y preferencias.
3.1. Consideraciones iniciales
• Momento en que tiene lugar
• Inicial. Información útil para el análisis inicial del
caso. Alianza terapéutica.
• Información complementaria: ampliar la
información disponible mediante la entrevista a
otras personas implicadas.
• Informativa o de devolución: evaluación para el
diagnóstico, pronóstico y objetivos y estrategias
de información.
• De alta clínica: Despedida.
3.1. Consideraciones iniciales
• Edad del entrevistado.
• Niños y adolescentes. Demandantes: adultos
implicados en el problema. Imprescindible
adaptarse a las características de los
entrevistados y conocer el desarrollo y
comportamiento infantil.
• Adultos: normalmente realizan la demanda. Es
importante considerar el contexto familiar y
laboral.
3.3. Etapas de la entrevista.
• Antes:
• Datos personales y motivo de consulta.
• Inicio:
• Presentación
• Exploración e identificación del problema
• Plan de trabajo y despedida.
3.3. Etapas de la entrevista.
• Presentación: saludos, generar un clima de confianza y aliviar tensión.
• Exploración e identificación del problema:
análisis de las demandas y de las metas;
conducir la entrevista de modo que me permita confirmar y rechazar
hipótesis sobre el problema;
para comprender el problema se necesita información sobre sus
características, antecedentes y consecuentes, estrategias
implementadas para solucionarlo y utilidad de las mismas
(radiografía);
en la entrevista se pueden generar gran cantidad de “conductas
clínicamente relevantes” que deben ser observadas y analizadas;
las habilidades de entrevistador son fundamentales (saber escuchar,
cuándo y cómo preguntar, como manejar los silencios, etc.);
al final conviene parafrasear al entrevistado a fin de tener una idea
más clara de problema.
• Despedida: plan de trabajo y despedida.
3.4. Análisis y comprensión del problema.
Variables relevantes.
1)
Motivo de consulta (determinar cuál es el problema real y concretarlo);
2)
Percepción del sujeto (que piensa, qué siente, a qué atribuye el
problema, etc.)
3)
Análisis de la demanda (por qué acude ahora, si acude por iniciativa
propia, si ha consultado antes, etc.)
4)
Antecedentes (desde cuándo presenta el problema, en qué
circunstancias ocurre con mayor frecuencia, etc.)
5)
Consecuentes (consecuencias a corto y a largo plazo, áreas
afectadas, etc.)
6)
Severidad
7)
Tentativas de solución (intentos de solución y resultados de los
mismos)
8)
Jerarquía de los problemas
9)
Hipótesis iniciales y pronóstico (en función de la información obtenida
previamente)
3.5. Características de un buen entrevistador.
•
Actitudes generales
• Empatía (aceptación sin juicio, ponerse en el
lugar del otro, etc.)
• Calidez o cercanía
• Competencia
• Flexibilidad y tolerancia (adaptarse a todo tipo
de personas, respeto a sus valores, saber
responder a situaciones imprevistas, etc.)
• Honestidad y ética profesional
3.5. Características del buen entrevistador.
•
Habilidades de escucha
• Dejar hablar (generar confianza, demostrar
interés, no interrumpir, no convertir la
entrevista en un interrogatorio, etc.)
• Escucha activa (contacto ocular, afirmar con
la cabeza, parafrasear, responder a los
sentimientos del entrevistado, etc.)
• Manejo de los silencios (no llenar las pausas)
3.5. Características del buen entrevistador.
•
Habilidades comunicativas
• Hacer preguntas (comenzar por preguntas
abiertas, ir de lo general a lo particular, no
hacer preguntas que guíen la respuesta del
entrevistado, etc.)
• Reconducir la entrevista (técnicas de
confrontación, límites, centrar el problema)
3.6. Garantías científicas de la entrevista.
• Principal ventaja: permite obtener mucha
información.
• Inconveniente: esta información debe ser
clasificada y analizada.
3.6. Garantías científicas de la entrevista.
• Posibles sesgos y soluciones
- Falta de habilidad del entrevistador
Preparar bien la entrevista
:
- Autopresentación y deseabilidad social
Actitud empática
:
- Información incompleta o incorrecta: Utilizar
diferentes preguntas para evaluar el mismo
aspecto,
pedir
aclaraciones,
especificar
(momento, tiempo y lugar), etc.
3.7. Consideraciones prácticas.
• Sugerencias para la entrevista:
• Tener un plan bien definido (qué información me
interesa);
• Organizar la entrevista en función del tiempo
disponible;
• Garantizar la privacidad de la información;
• Dejar hablar al entrevistado;
• Adecuar el lenguaje;
• Mostrar empatía y aceptación;
• Registrar adecuadamente los datos obtenidos.
3.7. Consideraciones prácticas.
• Pautas de actuación con padres:
• Destacar los aspectos positivos de su hijo por encima
de los negativos;
• No hacer juicios ni críticas, sino tratar de adecuar su
actuación;
• Semimoldear (diálogo socrático, de forma que el
entrevistado llegue a la conclusión de qué es lo que
debería hacer) en vez de instruir (decirles
directamente lo que tienen que hacer);
• Reforzar las actuaciones correctas.
3.7. Consideraciones prácticas.
• Con niños y adolescentes:
• Adecuar el lenguaje;
• Determinar la demanda y de quién procede;
• Interesarse por ellos; no hacer juicios ni críticas;
• Preguntar sobre aspectos de funcionamiento general
(relaciones sociales, con la familia, aspectos
relacionados con la escuela, intereses, motivaciones,
preocupaciones, etc.) y no centrarse en el problema;
• Sinceridad;
• Reforzar las actuaciones correctas (áreas de su vida
en las que funciona bien).
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