Dirección: Clave de la Gerencia
Planificar
Controlar
Toma
de
Liderar
Decisiones
Dirigir
Organizar
Toma de Decisiones
Definición
Es el proceso de elegir una
solución
racional
para
un
problema, siempre y cuando
existan al menos dos soluciones
alternativas.
Toma de Decisiones: Racionalidad
Claridad en el
problema
Un marco de tiempo
y costos
Jerarquización de
criterios
Información
completa
Alternativas y
consecuencias conocidas
DECISIONES
RACIONALES
Orientación a una
única meta bien
definida
Toma de Decisiones
Importancia
De ellas depende el éxito o el fracaso de
nuestra organización
Nuestro éxito en todos los papeles que
desempeñamos gira en torno a las decisiones
que tomamos.
La capacidad de tomar decisiones acertadas
es una destreza fundamental en la vida
Toma de Decisiones
¿Debo contratar a
un nuevo
proveedor?
¿ A quién
boto?
¿Cuánto
debo
invertir?
¿Cuál de los
tres
proyectos?
Toma de Decisiones
La Organización
El Entorno
DECISIÓN
¡Eso es!
Hoy Compro
El Decisor
Toma de Decisiones
CARACTERÍSTICAS
Existen al menos dos posibles formas de
actuar, que llamaremos alternativas o acciones,
excluyentes entre sí.
Mediante un proceso de decisión se elige una
alternativa que es la que se lleva a cabo.
La elección de una alternativa ha de realizarse de
modo que cumpla un fin determinado.
Tipos de Decisiones (Según su
estructura)
Decisión programada
Decisión NO programada
• Problema rutinario o frecuente • Problema poco o nada
• Contexto estable
frecuente, excepcional y no
• Se toma en base a políticas,
estructurado
procedimientos o reglas
• Contexto volátil
• Excluye o limita alternativas • Participa la intuición y
• Fácil acceso a la información
creatividad
• Plantea diversidad de
posibilidades
• Difícil acceso a la información
Tipos de Decisiones
O
Nivel inferior
Decisiones
No Programadas
T
Estructurado
E
Naturaleza de la
Decisión
Decisiones
Programadas
Nivel superior
Naturaleza del
problema
No
Estructurado
Niveles Organizacionales
Toma de Decisiones
Fallas
Falta de información
Temor a equivocarse
Falta de objetivos
Apresuradas
Decidir en base a la intuición
Toma de Decisiones:
Criterios/Recomendaciones
 Concentrarse en los elementos clave
 Ser lógico y consecuente
 Exigir solamente la cantidad de información y
análisis necesarios para resolver el problema
específico
 Reconocer tanto los factores subjetivos como
objetivos
 Fomentar y guiar la recopilación de información
pertinente
Toma de Decisiones
Personalidad
Tolerancia a la Ambigüedad
Auto concepto
Lugar de Control
Actitud hacia el Riesgo.
Toma de Decisiones
Etapas según Simon
 Inteligencia: Identificar y comprender el problema
 Diseño o modelaje: Elaborar alternativas.
(viabilidad y consecuencias)
 Elección: Elegir la alternativa que mejor contribuya
a obtener el objetivo perseguido. Especificar el
criterio de elección.
 Revisión: Controlar la ejecución de la decisión,
planteando las correcciones que sean necesarias.
Toma de Decisiones: Proceso
Problema
Criterios de Decisión
Ponderar los Criterios
Generar Alternativas
Evaluación de las Alternativas
Seleccionar la Decisión Óptima
Descargar

Slide 1