Toma de decisiones
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• En todos los aspectos de
la vida enfrentamos
decisiones.
• La toma de decisiones es
crucial en la vida
organizacional.
• La información es la
materia prima y
fundamental en la toma
de decisiones.
• Identificar a tiempo las
desviaciones en los
objetivos.
• Tomar decisiones
acertadas con base en
datos mas que deseos y
esperanzas.
• Es primordial analizar los
hechos, apoyándose en
experiencias pasadas
para realizar predicciones
y tomar las más
acertadas.
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•
¿Qué es un paradigma?
¿Cómo se forma un paradigma organizacional?
¿Cuál es el perfil de una modelo organizacional?
¿Cómo se relaciona la Toma de Decisiones con el
modelo de una organización?
• ¿Cuáles son las bases de una teoría para la toma de
decisiones?
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Toma de decisiones
Características
1/5 Efectos futuros
• Relación/medida en que el presente se
relaciona con la decisión en el futuro.
• Decisión … influencia a largo plazo,
decisión de alto nivel.
• Decisión con efectos a corto plazo… nivel
inferior.
2/5 Reversibilidad
• Se refiere a la velocidad con que una
decisión puede revertirse y la dificultad
que implica hacer este cambio.
3/5 Impacto
• Medida en que otras áreas o actividades
se ven afectadas.
– Impacto extensivo… indicado decisión a un
nivel alto.
– Impacto único… decisión tomada a un nivel
bajo.
4/5 Calidad
• Si…
– Relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos
de conducta, imagen de la compañía, etc.
• están involucrados… decisión a nivel alto;
• si solo algunos son relevantes… decisión
a nivel bajo.
5/5 Periodicidad
• Frecuencia de la decisión.
– Una decisión excepcional es una decisión de
alto nivel.
– Una decisión que se toma frecuentemente es
una decisión de nivel bajo.
Toma de decisiones
Método general
Decisión programada
• Son repetitivas y rutinarias.
• Se ha desarrollado un método para poder
manejarlas.
• Al estar el problema bien estructurado, no
se tiene necesidad de realizar un proceso
completo de decisión.
Decisión no programada
– La reestructuración de una organización.
– Cerrar una división no rentable.
– Creación de una estrategia de mercado para
un nuevo producto.
• Sin método para poder manejarlas,
conlleva necesidad de realizar un proceso
completo de decisión.
Procedimiento básico
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Determinar la necesidad.
Identificar criterios de decisión.
Asignar peso a los criterios.
Desarrollar las alternativas.
Evaluar las alternativas.
Seleccionar la mejor alternativa.
1. Determinar la necesidad.
• El proceso comienza con el
reconocimiento de la necesidad de tomar
una decisión.
• El mismo lo genera un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado y
la condición real del momento.
2. ID criterios de decisión.
• Una vez determinada la necesidad de
tomar una decisión… se deben identificar
los criterios que sean importantes para la
misma.
3. Asignar peso a los criterios.
• Los criterios enumerados en el paso
previo no tienen mayor importancia. Es
necesario ponderar cada uno de ellos y
priorizar su importancia en la decisión.
4. Desarrollar las alternativas.
• Es la base de la toma de decisiones y no
es más que desplegar las alternativas.
• El tomador de la decisión tiene que
confeccionar una lista de todas las
alternativas posibles que podrían utilizarse
para resolver el problema.
5.Evaluar las alternativas.
• Una vez identificadas las alternativas, el
analista de las decisiones tiene que
evaluar de manera crítica cada una de
ellas.
• Las ventajas y desventajas de cada
alternativa resultan evidentes cuando son
comparadas.
6. Seleccionar la mejor alternativa.
• Una vez seleccionada la mejor alternativa
se llega al final del proceso. Esta
selección es bastante simple.
• El tomador de decisiones tiene que
escoger la alternativa que tuvo la
calificación más alta en el paso número
cinco.
Toma de decisiones
Modelos
Toma de decisiones
BMK, CRM, 6S, OOII, KM
90-00
80-90
1970
1945
1910
I/O, TGS
Teoría Científica
TQM, BPR
DO, APO, CEC, AC
Un modelo ideal
• Supone …
– Que se ha definido el problema,
– Que se tienen todos los datos y
– Que se han identificado los cursos de acción
alternativos.
• … la tarea es entonces seleccionar la
mejor alternativa.
Modelos
• Las decisiones deben tomarse sobre una
realidad altamente compleja debido al
enorme número de variables que entran
en juego.
• La información, el modelo y la experiencia
son elementos clave para la toma de
decisiones exitosa.
Teoría de decisiones
• Cuatro categorías generales resultan,
dependiendo de la habilidad personal para
predecir las consecuencias de cada
alternativa.
Teoría de decisiones
• Categorías.
–
–
–
–
Certidumbre.
Riesgo.
Incertidumbre.
Conflicto.
• Consecuencias.
–
–
–
–
Deterministas.
Probabilísticas.
Desconocidas.
Dependientes del
oponente.
Teoría de decisiones
• Cuantitativo.
– Encuestas
cuantitativas.
– Segmentación con
análisis multivariado.
– Estudios económicos
de oferta y demanda.
– Técnicas de la IO.
– Árboles de decisiones.
• Cualitativo.
– Técnicas de
negociación.
– Técnica Delphos.
– Grupos de discusión.
– Manejo de conflictos.
– Cámara de Gesell.
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