Comunicación Interinstitucional
Sesión Técnica 6
Taller de Capacitación a Capacitadores
En Comunicación de Riesgo
La Paz-Bolivia, 23 al 25 de Septiembre 2008
Objetivo de la sesión
– Destacar la importancia que tiene la
comunicación de riesgo para una
respuesta interinstitucional exitosa en
situaciones de riesgo.
Qué significa una respuesta exitosa?
• Mensajes en una sola voz y con mismo contenido.
– Expertos en el tema
– Información básica en salud
• Trabajar la prevención de manera integral y a distintos
niveles:
– presencia en todos los sectores de la población.
– Integrar esfuerzos y recursos económicos, logísticos y
humanos.
• Evitar confusión y asumir liderazgos: definir roles y
funciones ante una crisis (quien hace qué?).
Qué significa una respuesta exitosa?
• Identificación de expertos en el tema
• Preparación coordinada de Información básica
en distintos temas
• Llegar al mismo tiempo y de manera coordinada
(ajustarse a las necesidades del público y de
los medios de comunicación)
Pasar de los interno a lo
interinstitucional
•
Comunicación Interna:
–
–
•
Contar con una estrategia de comunicación de riesgo y planes de acción
en su institución que es conocida por todos y que define
•
Primeros anuncios
•
Límites de la transparencia
•
Voceros
•
Mensajes, públicos, canales de comunicación.
La estrategia cuenta con respaldo de la alta gerencia.
Comunicación Externa:
–
Contar con una estrategia nacional de comunicación de riesgo
liderada por un comité Interinstitucional que coordina el accionar
entre las instituciones y define roles y funciones.
–
Cuenta con el respaldo de la alta gerencia de las instituciones y
tomadores de decisión
Qué hacemos a nivel interno?
Lista de verificación de la OPS
1. Estrategia institucional de comunicación de riesgo
aprobada por gerencia.
2. Planes de acción de rápida activación validados
(simulaciones)
3. Conformado el grupo de comunicación de riesgo.
4. Línea jerárquica (canales de mando), validar el flujo de
información y comunicación a nivel interno.
5. Capacitación a funcionarios de alto nivel y a portavoces.
6. Vigilancia de la Comunicación (investigar lo que el
público percibe y cree, diálogo con la comunidad).
Qué hacemos a nivel interno?
Lista de verificación de la OPS
7. Elaborar con el equipo mensajes, materiales
informativos. Identificar canales de
comunicación para públicos metas en
situaciones de riesgo.
8. Actualizar las listas de medios de
comunicación, capacitación de los medios de
comunicación.
9. Planifica a lo interno de su institución y toma
en cuenta la coordinación inter-agencial,
multisectorial e interinstitucional.
10. Identifica a otros socios claves fuera de la
institución.
Sistema de información y
comunicación
Vigilancia de la
Comunicación
Su
Institución
Comité Nacional
Interinstitucional
de Comunicación
•Un mismo mensaje
•Presencia coordinada
•Un liderazgo
…Qué hacemos a nivel externo?
active un sistema de comunicación
• Identifique a los voceros designados en otras
instituciones socias y conformen un comité nacional de
comunicación. Si existe amplíe el enfoque para
introducir comunicación de riesgo.
• Elaboren y validen una estrategia nacional de
comunicación de riesgo que defina roles y funciones de
las instituciones ante diversos escenarios de riesgo.
Conformen planes de acción conjuntos.
• .
Qué hacemos a nivel externo?
active un sistema de comunicación
• Desarrolle procedimientos de coordinación con socios
claves que permitan mantener confianza y anunciar en una
sola voz. (definan límites de transparencia, roles y
funciones)
• Desarrolle procedimientos consensuados para verificar la
información. Definan quien tiene la propiedad de la
información (quién la lanza/cuando/como);
• Coordine en el menor tiempo posible del lanzamiento de
esa información antes de ir al público. Coordine hablar en
una sola voz.
Debilidades
• Dispersión de los esfuerzos nacionales=débil respuesta
• Falta de estructuras a nivel local para transmitir
información (doble vía), canalizar esfuerzos e implementar
las acciones.
• Falta de participación equitativa
• Instituciones no deben competir sino ser complementarse y
fortalecerse mutuamente.
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