CALIDAD en los
CUESTIONARIOS para
INVESTIGACIONES por
ENCUESTAS
Luis Angulo Cabanillas
CAELPERU
OBJETIVOS
Repasar los fundamentos del cuestionario
para encuesta
Presentar los consejos y criterios prácticos
para cuestionarios de calidad
Aplicar de manera crítica los criterios
prácticos a cuestionarios reales
Conocer las posibilidades de las nuevas
tecnologías en el ámbito del cuestionario
1. FUNDAMENTOS DEL
CUESTIONARIO DE ENCUESTAS
1. Cuestionario e investigar mediante encuesta
2. Definición de cuestionario y otros conceptos
3. Tipos de cuestionario
4. Partes de un cuestionario
5. Tipos de preguntas o ítems
6. Partes de una pregunta o ítem
7. Crear un cuestionario
1.1. CUESTIONARIO Y
ENCUESTAS
 Cuestionario es un instrumento al servicio de
una investigación (objetivos) y de una técnica
(encuesta).
 Tipo de cuestionario en función de la
investigación (descriptivos, explicativos…)
 Tipo de cuestionario en función de la técnica
cuantitativo (trabajo previo intenso)
 Tipo de cuestionario en función de la
encuesta (estructurado, estandarizado
y cerrado; vía de administración).
1.2. DEFINICIÓN DE
CUESTIONARIO (I)
• Encuesta. Técnica de investigación cuantitativa
• Entrevista. Nombra la interacción entre el
encuestador y el encuestado.
•Test. Instrumento estandarizado de medición
psicológica.
CUESTIONARIO
Análisis
Individual
TEST
Conjunta
Las cuestiones Preguntas
Ítems
Utiliza
Sociólogo
Psicólogo
Fiabilidad
Pre-test y post-test
Coeficiente alfa
Contenidos
Conductas y opiniones Aptitudes y Act.
1.2. DEFINICIÓN DE
CUESTIONARIO (II)
VENTAJAS:
:
DESVENTAJAS
1. Ahorra tiempo
1. Responde a objetivos
2. Aporta información
descriptivos
2. Impide profundizar en
las respuestas, es
superficial
3. Resulta difícil de realizar
estandarizada
3. Facilita la
confidencialidad
DEFINICIÓN:
Es un proceso estructurado de recogida de
Información a través de la cumplimentación de una
serie de preguntas
1.3. TIPOS DE CUESTIONARIO
 Según cómo sea la recogida de datos


Directa o auto-administrado
Indirecta o administrado
 Según cómo sean los enunciados


Estructurado (Inflexible)
No estructurado (Flexible)
 Según cómo sean las respuestas


Pre-codificado o cerrado
Post-codificado o abierto
1.4. PARTES DEL CUESTIONARIO
 Título y encabezamiento
 Presentación
 Presentación del encuestador y objetivo
 Qué trata, quién la realiza/financia, para qué.
 Por qué se le elige (azar y confidencialidad)
 Bloque de preguntas
 Sencillas
 Difíciles
 Abiertas
 Socio-demográficas
 Despedida y agradecimiento
1.5. TIPOS DE PREGUNTAS (I)
• Según la naturaleza del contenido.
• Hechos y comportamientos
• Opinión y actitudes
• Socio-demográficas o clasificatorias
• Según la respuesta que se admita
• Abierta
• Semiabierta
• Cerrada
• Según su función en el cuestionario
• Rompehielos y alivio
• Esencial
• Filtro
• Control
1.5. TIPOS de PREGUNTAS (II)
SEGÚN RESPUESTA (CERRADAS):
• Dicotómicas: Dos opciones de respuesta
• Categóricas: Más de dos opciones de respuesta
•
Elección múltiple: Solo es posible elegir una opción y el
orden de las respuestas no es relevante
• Respuesta múltiple: Es posible elegir más de una
opción y el orden de las respuestas no es relevante
• Escala: Solo es posible elegir una opción, el orden de las
respuestas es relevante (ej.: Frecuencia, escala Likert…)
EJEMPLOS:
Escala Likert
Me gusta el cine:
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
1.6. PARTES DE UNA PREGUNTA
Ahora le vamos a realizar unas preguntas sobre su
conocimiento de ONGs en España, en las que tendrá
que optar por una de las alternativas de respuesta que
le leeré a continuación. (Mostrar la tarjeta 7)
P7. ¿Ha visto usted anteriormente el logotipo de las
siguientes Organizaciones no Gubernamentales?
Sí
No
Médicos sin fronteras
……1
2
(55)
Cáritas Española
……1
2
(56)
Manos Unidas
……1
2
(57)
1. Indicaciones
para encuestado
2. Indicaciones
para encuestador
3. Numeración
4. Enunciado
5. Opciones de
respuesta
6. Código
TARJETA 7
MEDÍCOS SIN FRONTERAS
CÁRITAS ESPAÑOLA
MANOS UNIDAS
7. Recursos
complementarios
2. CONSEJOS PRÁCTICOS PARA
CUESTIONARIOS DE CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Validez y fiabilidad del cuestionario
Consejos para presentar
cuestionario
Consejos para crear cuestionario
Consejos para redactar preguntas
Consejos para redactar enunciados
Consejos para redactar respuestas
2.1. VALIDEZ Y FIABILIDAD DE UN
CUESTIONARIO

FIABILIDAD: La fiabilidad de un instrumento se
examina si éste, en igualdad de condiciones
proporciona iguales resultados (precisión):




Test-Retest (pruebas repetidas)
Coeficiente Alfa de Conbrach (correlación entre elementos)
Dos mitades (correlación entre dos mitades de una muestra)
VALIDEZ: La validez de un instrumento consiste
en que mida lo que tiene que medir (autenticidad)



Know groups (preguntar a grupos conocidos)
Predictive validity (comprobar comportamiento)
Cross-check-questions (contrastar datos previos)
2.2. CONSEJOS PARA LA
PRESENTACIÓN





Formato: Papel, impresión y tipo de
letra que facilite la lectura
Limpieza: Preguntas bien delimitadas
y separadas entre sí.
Indicaciones: Instrucciones explícitas
como, por ejemplo, las preguntas filtro
Nomenclatura: Especificada y
uniforme.
Completo: Todas las partes
2.3. CONSEJOS PARA CREAR
UN CUESTIONARIO




Orden: Introducción, de fáciles a
difíciles, las socio-demográficas al final,
etc.
Extensión: No más de ¾ hora en su
administración
Estructura: Si el cuestionario es largo
emplear títulos, entradillas…
Diseño: Si es un buen instrumento
para su objetivo (ni sobra ni falta)
2.4. CONSEJOS PARA
REDACTAR PREGUNTAS

Ser claro y breve:
1.- Usted ya sabe que el tiempo pasa y apenas nos damos cuenta, por eso muchas veces es triste recordar como
Zeus dicta su ritmo sobre nuestras vidas, depositando el pálido amarillo sobre nuestras fotografías.
¿Dígame en que etapa cronológica se situaría?
a) En las edades pueriles que abarcan de los quince a los treinta años aproximadamente.
b) En los años de vigor maduro que podríamos limitar entre los treinta y uno y los sesenta.
c) O cuando la vida se revuelve en sus recuerdos y nos ataca la nostálgica senectud a partir de los sesenta
y uno.

Evitar siglas y negaciones:
2.- ¿Cree Usted que las ONGDs no ayudan nada a ningún de los países que no pertenece a los países
desarrollados?
a) Siempre
b) A veces.
c) Nunca.


Completo: Todas las partes
Evitar temas indiscretos (ética)
3.- ¿Qué edad tenía usted en su primera relación íntima?
_________________
VER CÓDIGOS ESOMAR: URL: http://www.esomar.nl/codes_and_guidelines.html
2.5. CONSEJOS para REDACTAR
ENUNCIADOS

Formular entre interrogaciones
1. Años
_______________

Ambigüedad:
2.- ¿Qué edad tiene usted durante este año?
_________________

Evitar sesgos: buscar respuestas
favorables, preguntas-acertijo, preguntasrol...
3.- Ciertamente ¿Usted tiene menos de treinta años?
4.- ¿Qué edad tenía usted en el año en el que el PSOE obtuvo su primera
mayoría absoluta?
5.- ¿Cuántos años diría que tiene usted si yo fuera usted?
2.6. CONSEJOS para REDACTAR
RESPUESTAS

Exhaustivas y excluyentes
1.- ¿Cuántos años tiene usted?
a) Menos de 30
b) Entre 31 y 60
c) Entre 60 y 90

Evitar reiteraciones y precodificaciones
2.- ¿Cuántos años tiene usted?
a) Menos de 31 años
b) Entre 31 y 60 años
c) Entre 61 y 75 años
d) Más de 75 años

Evitar Ns/nc.
3.- ¿Cuántos años tiene usted? __________
Ns/nc

Ordenar las alternativas de respuesta
4.- ¿Cuántos años tiene usted?
a) Entre 31 y 60 años
b) Menos de 31 años
c) Más de 75 años
d) Entre 61 y 75 años
3. APLICAR LOS CONSEJOS A LOS
CUESTIONARIOS DEL ANTEPROYECTO
INDICADORES PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL CUESTIONARIO

Validez y fiabilidad del cuestionario
– Existe información sobre la
validez o fiabilidad

Consejos para presentar cuestionario
– Completo
– Formato
– Limpieza
– Indicaciones
– Nomenclatura

Consejos para crear cuestionario
–
Orden
–
Extensión
–
Estructura
–
Diseño

Consejos para redactar preguntas
–
Completo
–
Ser claro y breve
–
Evitar siglas y negaciones
–
Evitar temas indiscretos

Consejos para redactar enunciados
–
Formular entre interrogaciones
–
Ambigüedad
–
Evitar sesgos

Consejos para redactar respuestas
–
Exhaustivas y excluyentes
–
Evitar reiteraciones y
precodificaciones
–
Evitar Ns/nc.
–
Ordenar
4. CONOCER NUEVAS TECNOLOGÍAS
APLICADAS AL CUESTIONARIO (2)
ESTUDIOS CUANTITATIVOS*
NUEVAS TECNOLOGÍAS
2000
ENCUESTAS RENOVADAS
TOTAL (N)
1999
Evol %
8.808
8.427
4,5
• Aumento de las encuestas
telefónicas y electrónicas
PERSONALES (%)
38,3
55,7
-22
TELÉFONICAS (%)
41,2
30,3
42
• Software para asistencia a
encuestas (CAI)
POSTALES (%)
6,3
4,6
51
FALSA COMPRA (%)
1,1
1,7
-35
• CAPI (Personales)
ELECTRÓNICOS (%)
4
1
300
• CATI (Telefónicas)
OTROS (%)
12,6
6,7
88
• CASI (Auto-administradas): Fuente: Investigación de Mercado y Opinión. Marzo 2002
• Encuestas e-mail
• Encuestas on-line
* No coinciden los porcentajes
4. CONOCER NUEVAS TECNOLOGÍAS
APLICADAS AL CUESTIONARIO (4)
PRACTICA CON LAS DEMOS DEL SOFTWARE
PARA ENCUESTAS EN LA RED



Visita alguna de las empresas que elaboran software para
encuestas en la red
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