Atención al ciudadano
Consolidado Atención al ciudadano Tipo de queja
Tipo de queja
Total
Agresiones a Visitantes.
Amortizaciones de Multa (Trabajo social no remunerado)
Atención médica y psiquiátrica u odontología
Atención psicosocial
Beneficios administrativos
Consejo de evaluación y tratamiento
Consignaciones cuenta matriz internos
Contraer deudas o efectuar negocios con los reclusos
Crear pruebas falsa para inculpar a los internos
Detención domiciliarias o prisión
Dejar de hacer anotaciones
Encomiendas
Entrega y envío de correspondencia a internos
Entrega y suministro de medicamentos
Expedición cómputos de trabajo o estudio
Extorción a Internos o Funcionarios
Extorsión a internos y familiares
Funcionamiento de expendidos, calidad de productos
Inducir a los internos a lesionar a sus compañeros
Infligir a una persona a dolores, sufrimiento
4
2
76
7
83
22
4
1
3
2
1
8
7
6
68
1
1
3
1
1
Fuente: Grupo atención al ciudadano- febrero 2014
Consolidado Atención al ciudadano Tipo de queja
Tipo de queja
Ingreso establecimientos
Introducir o permitir el ingreso de elementos de comunicación
Intimidar con armas y proferir amenazas y en general
Junta de trabajo estudio evaluación y tratamiento
Libertades condicionales
Multiafialiación
No dar respuesta a las peticiones empotradas.
Operativos, agresiones entre internos, funcionarios.
Por agredir y causar lesiones a internos y visitantes
Producir maltrato físico o sicológico a los interno
Recargas de pin, teléfonos, falta servicio telefónicos
Remisiones judiciales o de salud
Requisa familiares manual y caninos
Servicio alimentación - atención nutricional-calidad
Suministro de elementos de aseo y útiles persónales
Traslado
Ubicación del interno
Visitas domiciliarias
Visitor
Total
Fuente: Grupo atención al ciudadano- febrero 2014
Total
12
1
1
37
9
4
31
10
2
17
2
8
3
14
4
14
15
1
4
490
2
AMORTIZACIÓN DE MULTA…
7
3
2
Fuente: Grupo atención al ciudadano-febrero2014
DETENCIÓN DOMICILIARIAS O…
7
3
FUNCIONAMIENTO DE…
1
1
INTIMIDAR CON ARMAS Y…
NO DAR RESPUESTA A LAS…
2
3
4
SUMINISTRO DE ELEMENTOS DE…
8
REQUISA FAMILIARES MANUAL Y…
1
VISITOR
VISITAS DOMICILIARIAS
UBICACIÓN DEL INTERNO
14
TRASLADO
17
SERVICIO DE ALIMTENCIÓN -…
10
REMISIONES JUDICIALES O DE SALUD
2
RECARGOS DE PIN, TELEFONOS,…
22
PRODUCIR MALTRATO FISICO…
4
POR AGREDIR Y CAUSAR LESIONES…
OPERATIVOS, AGRESIONES ENTRE…
9
MULTIAFIALIACIÓN
12
LIBERTADES CONDICIONALES
JUNTA DE TRABAJO ESTUDIO…
1
INTRDUCIR O PERMITIR EL INGRESO…
INGRESO ESTABLECIMIENTOS
1
INDUCIR A LOS INTERNOS A…
1
INFLIGIR A UNA PERSONA A…
1
EXTORCIÓN A INTERNOS Y…
6
EXTORCIÓN DE INTERNOS O…
EXPEDICIÓN COMPUTOS DE…
1
ENTREGA Y SUMINISTRO DE…
8
ENTREGA Y ENVIÓ DE…
ENCOMIENDAS
DEJAR DE HACER ANOTACIONES
1
CREAR PRUEBAS FALSA PARA…
4
CONTRAER DEUDAS O EFECTUAR…
CONSIGNACIONES CUENTA MATRIZ…
CONSEJO DE EVALUACIÓN Y…
BENEFICIOS ADMINISTRATIVOS
ATENCIÓN PSICOSOCIAL
ATENCIÓN MÉDICA O…
4
AGRESIONES A VISITANTES
Atención al ciudadano
Tipo de queja
Total: 490 Quejas
76
83
68
37
31
14 15
4
Atención al ciudadano
Estado quejas
Recepción y estado de quejas
Pendientes
Archivadas
Finalizadas
Total
SEDE CENTRAL
44
0
10
54
REGIONAL OCCIDENTE
17
0
10
27
3
0
97
100
45
0
53
98
8
0
0
8
167
0
27
194
0
0
9
9
206
490
REGIONAL CENTRAL
REGIONAL NORTE
REGIONAL ORIENTE
REGIONAL VIEJO CALDAS
REGIONAL NOROESTE
Total
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
284
ESTADO DE QUEJAS
167
97
PENDIENTES
45
44
10
SEDE CENTRAL
53
FINALIZADAS
27
3
REGIONAL
CENTRAL
Fuente: Grupo atención al ciudadano- Diciembre 2013
8
9
0
REGIONAL
ORIENTE
REGIONAL
NORTE
0
REGIONAL
NOROESTE
REGIONAL
VIEJO CALDAS
17
10
REGIONAL
OCCIDENTE
Atención al ciudadano
Atenciones personalizadas o telefónicas
Atención
personalizada o
telefónica
SEDE CENTRAL
REGIONAL NOROESTE
REGIONAL CENTRAL
REGIONAL NORTE
REGIONAL VIEJO
CALDAS
REGIONAL OCCIDENTE
REGIONAL ORIENTE
Total
Total
138
301
46
28
11
350
300
250
200
150
100
50
0
301
138
46
28
11
7
4
7
4
535
NOTA: La atención personalizada o telefónica es un módulo que permite hacer registro de las visitas o llamadas telefónicas de personas
naturales o jurídicas que necesitan información de algún interno o hacer un reclamo o una queja. La atención puede ser personal,
cuando llega directamente un ciudadano o telefónica cuando se hace vía este medio. Este formato se utiliza cuando la atención se
resuelve de inmediato (caso especifico de las orientaciones o información de algún servicio), de lo cual debe quedar un registro de la
atención recibida.
Fuente: Grupo atención al ciudadano- febrero 2014
Atención al ciudadano
Atenciones recepcionadas en total
PQRS
Atenciones
personalizadas o
telefónicas
Total
SEDE CENTRAL
REGIONAL OCCIDENTE
REGIONAL CENTRAL
REGIONAL NORTE
REGIONAL ORIENTE
54
27
100
98
8
138
7
46
28
4
192
55
144
102
15
REGIONAL VIEJO CALDAS
194
9
11
301
205
310
490
535
1025
Regional
REGIONAL NOROESTE
Total
Total: 1025
350
300
250
200
150
100
50
0
SEDE
CENTRAL
Fuente: Grupo atención al ciudadano- febrero 2014
REGIONAL
OCCIDENTE
REGIONAL
CENTRAL
REGIONAL
NORTE
Series1
REGIONAL
ORIENTE
REGIONAL
VIEJO CALDAS
REGIONAL
NOROESTE
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