Público
FTAA.ecom/inf/122
13 de febrero de 2002
Original: Inglés
Traducción: Secretaría ALCA
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Esfuerzos por parte de los consumidores
¿Por qué pedir a los consumidores que se unan
a las delegaciones gubernamentales?
• Contribuir con conocimientos e ideas
• Equilibrar distintas perspectivas
• Promover la aceptación de las
iniciativas
• Fomentar la comprensión y la
cooperación mutuas
Por ejemplo: Comité de consumidores sobre políticas de la OCDE
(www.oecd.org)
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Esfuerzos por parte de los consumidores
Educación pública = Confianza del público
• Consumidores y empresas se sienten más
cómodos al realizar transacciones en línea
• Comprenden sus derechos y
responsabilidades
• Se reducen las posibilidades de fraude y
abuso
• Es más probable que un público bien
informado plantee sus problemas
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Esfuerzos por parte de los consumidores
¿Por qué pedir a las organizaciones de
consumidores que ayuden a informar?
• La información debe llegar a los
consumidores individuales
• Los grupos de consumidores tienen
experiencia en el uso de múltiples canales
y medios para difundir la información
• Tienen credibilidad como fuentes objetivas
y confiables de información
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Esfuerzos por parte de los consumidores
Campañas sobre compras seguras
en línea de NCL
(www.nclnet.org/shoppingonline)
• Con apoyo de MasterCard y Orbiscom
• Para las campañas se empleó todo tipo
de medios de comunicación, tanto en
línea como fuera de línea
• Folleto “Be-eWise” e información en
Internet
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Esfuerzos por parte de los consumidores
Información en línea sobre privacidad
de NCL (www.nclnet.org/onlineessentials.htm)
• En conjunción con Dell se produjo el
folleto “Online E-ssentials” e
información en Internet
• La difusión por radio y televisión llegó a
millones de consumidores
• Dell incluye el folleto en todas sus
computadoras nuevas
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Esfuerzos por parte de los consumidores
ConsumerPrivacyGuide.org
• Una sociedad entre NCL, Center for
Democracy in Technology, Common
Cause, Consumer Action, Call for Action
y Privacy Rights Clearinghouse
• Sirve como fuente principal de
información objetiva para los
consumidores sobre privacidad en línea
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Esfuerzos por parte de los consumidores
Fraude y abuso en línea
• Socavan la confianza del consumidor
• Erosionan la integridad del mercado
• Las compañías fraudulentas pueden
aparecer de repente y luego evaporarse
• Deben adoptarse medidas con igual
premura para detenerlas
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Esfuerzos por parte de los consumidores
¿Por qué pedir a las organizaciones
de consumidores que ayuden
a combatir el fraude?
• Los consumidores no saben cuál es el
organismo al que deben dirigirse
• Múltiples órganos pueden tener jurisdicción
• Las organizaciones de consumidores pueden
proporcionar asesoría y ayuda
• Pueden transferir los casos de fraude y
abuso a las autoridades competentes
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Esfuerzos por parte de los consumidores
Vigilancia del fraude por Internet
de la Liga Nacional de Consumidores
• Ofrece asesoría y recibe informes sobre
fraudes de los consumidores
• Teléfono gratuito o www.fraud.org
• Transmite la información a los órganos
competentes en un plazo de 24 horas
• Proporciona información para la base de
datos de Consumer Sentinel de la FTC
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Esfuerzos por parte de los consumidores
Sugerencias de los consumidores
• Trabajar con asociaciones de
comerciantes para mantener informados a
los que llevan a cabo negocios en línea
• Trabajar con organizaciones de
consumidores para mantener informados
a los consumidores
• Identificar públicamente a los reincidentes
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Participación empresarial en la
protección y educación del
consumidor
Steve Cole
Vicepresidente Senior,
Consultor General y
Secretario Corporativo del
Consejo de Better Business
Bureaus, Inc.
Participación empresarial
Cuatro objetivos de las empresas
para el comercio electrónico
•
•
•
•
Confianza de los consumidores
Normas uniformes y predecibles
Reducción al mínimo de la legislación
Cooperación internacional
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Participación empresarial
Cuatro técnicas que utilizan las
empresas, a menudo conjuntamente
• Información
• Establecimiento de normas y mejores
prácticas
• Solución de quejas
• Programas de certificación y marcas de
confianza
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Participación empresarial
Organizaciones empresariales que
aplican estas técnicas
• Coaliciones y asociaciones industriales:
PLI, OPA, GBDe, DMA y DSA
• Compañías contables y de consultoría:
E&Y
• Portales – AOL y Yahoo
• Organizaciones de ayuda al
consumidor: BBB, TRUSTe, Square
Trade y Planet Feedback
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Participación empresarial
The Better Business Bureau®:
Un buen ejemplo
• Organización empresarial de autorregulación
• 300,000 miembros locales; 300 miembros nacionales
en Estados Unidos, Canadá y el norte de México
• Actividades en línea a través de BBBOnLine
• www.bbb.org y www.bbbonline.org
• Usamos todas o la mayoría de las “técnicas”
• Otras organizaciones tienen programas similares a
uno o más aspectos: se usa BBBOnLine como
ilustración
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