PUNTO DE ENCUENTRO DE CALIDAD - PEC
Proceso Venta Servicio Taller
Emisión 2011-03-18
REFLEXIÓN
Intenta no volverte una
persona de éxito, sino
volverte una persona de
valor.
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CTS:
INDICES DE GESTIÓN
COMO TERMINAMOS EN FEBRERO
TOTAL MES
CONCESIONARIO
Agenciauto
Caribe Motor
Casa Británica Envigado
Casa Británica Palacé
Agenciauto R.Minuto
Casa Británica El Tesoro R.Minuto
Casa Británica Montería
Agenciauto Ave. Industriales
A. Los Industriales R. Minuto
Casa Británica Bulerías R. Minuto
Casa Británica Medellín RMC
Casa Británica Envigado RMC
Casa Británica Rionegro
Agenciauto RMC
TOTAL ZONA
OBJ. CTS
75%
75%
75%
75%
80%
85%
75%
75%
80%
80%
80%
85%
80%
75%
# CTS
14
12
16
17
17
15
11
17
13
18
15
7
12
19
TASA CTS
74%
63%
84%
89%
89%
79%
58%
89%
68%
95%
83%
100%
80%
79%
81,95%
RECO
INDICES DE GESTIÓN
COMO TERMINAMOS EN FEBRERO
CONCESIONARIO
Agenciauto
Caribe Motor
Casa Británica Envigado
Casa Británica Palacé
Agenciauto R.Minuto
Casa Británica El Tesoro R.Minuto
Casa Británica Montería
Agenciauto Ave. Industriales
A. Los Industriales R. Minuto
Casa Británica Bulerías R. Minuto
Casa Británica Medellín RMC
Casa Británica Envigado RMC
Casa Britanica Rionegro
Agenciauto RMC
TOTAL ZONA
OBJ. RECO
70%
70%
70%
70%
75%
80%
70%
70%
75%
75%
75%
80%
75%
70%
FEBRERO
# RECO
TASA RECO
12
63%
10
53%
15
79%
12
63%
14
74%
15
79%
14
74%
16
84%
12
63%
14
74%
14
78%
5
71%
10
67%
19
79%
71,73%
IR
INDICES DE GESTIÓN
COMO TERMINAMOS EN FEBRERO
FEBRERO
Agenciauto
Agenciauto R.Minuto
Sem 1
Sem 2
Sem 3
Sem 4
% IR
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%

15,0%

0,0%
Objetivo
20,0%
40,0%
0,0%
Objetivo
3,3%
RESULTADOS 1ª. SEMANA DE MARZO
INDICES DE GESTIÓN
CTS:
1ª. Semana Marzo
OBJ. CTS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
CTS
TASA CTS
TASA ACUM CTS
Agenciauto
75%
5
4
80%
80%
Caribe Motor
75%
5
2
40%
40%
Casa Británica Envigado
75%
5
4
80%
80%
Casa Británica Palacé
75%
5
4
80%
80%
Agenciauto R.Minuto
80%
5
4
80%
80%
Casa Británica El Tesoro R.Minuto
85%
5
5
100%
100%
Casa Británica Montería
75%
4
4
100%
100%
Agenciauto Ave. Industriales
75%
5
5
100%
100%
A. Los Industriales R. Minuto
80%
5
4
80%
80%
Casa Británica Bulerías R. Minuto
80%
1
0
0%
0%
Casa Británica Medellín RMC
80%
5
5
100%
100%
Casa Británica Envigado RMC
85%
1
1
100%
100%
Casa Británica Rionegro
80%
5
3
60%
60%
56
45
80.36 %
80.36 %
CONCESIONARIO
TOTAL ZONA 4
INDICES DE GESTIÓN
NO CTS:
1ª. Semana Marzo
DE FACTURA
580922 (AZC)
CONCESIONARIO
Agenciauto
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
ALINEACIÓN Y BALANCEO CAMBIO DE ACEITE REVISIÓN GENERAL AJUSTE DE LOS FRENOS ARREGLO DE LA
PUERTA DE LA CAJUELA Y PARA INSTALAR EL COMANDO DE DISTANCIA DEL BLOQUEO CENTRAL
CASO
PARCIALMENTE SATISFECHO/A.
¿QUÉ FALTO PARA QUEDAR QUE ME CUMPLAN CON UNA LLAMADA QUE QUEDARON DE HACERME AL SEGUNDO DÍA DE LA
TOTÁLMENTE SATISFECHO?
INSTALACIÓN DE LOS COMANDOS DE DISTANCIA YA NO FUNCIONABAN
NOMBRES
DIANA MILENA LOPEZ TANGARIFE
PLACA
FHC043
TIPO DE VEHÍCULO
R. LOGAN.
MODELO
2008
KILOMETRAJE
28899
VIN
9FBLSRAHB8M016970
FECHA DE CONTACTO
2011-03-14
FECHA DE SERVICIO
2011-03-03
INDICES DE GESTIÓN
NO CTS:
1ª. Semana Marzo
DE FACTURA
580907 (EHC)
CONCESIONARIO
Agenciauto R.Minuto
MOTIVO DE VISITA AL
REVISIÓN DE LOS 20.000 Km.
TALLER
CASO
INSATISFECHO/A.
¿QUÉ FALTO PARA
QUEDAR
TOTÁLMENTE
SATISFECHO?
HABÍAN MUCHAS QUE TOCABA CAMBIARLE Y QUE NO LE CUBRÍA LA GARANTÍA Y ES UN CARRO NUEVO Y EL
CARRO QUEDO TIRANDO HACIA UN LADO DESPUÉS DE QUE LO LLEVE ALLÁ POR QUE ANTES EL CARRO ANDABA
DERECHITO. SEGÚN ELLOS ME DIJERON QUE TOCABA CAMBIARLE LOS AMORTIGUADORES PERO ES UN CARRO
NUEVO Y NO ENTIENDO PORQUE Y ME HABÍAN DICHO QUE EL COSTO DE LAS PASTAS Y DE OTRAS COSAS
ESTABAN INCLUIDOS EN LA REVISIÓN Y CUANDO FUI A PAGAR ME COBRARON ESO POR A PARTE Y NO LO TENIA
PRESUPUESTO
NOMBRES
CLAUDIA ISABEL LEMA ARANGO
PLACA
ABN131
TIPO DE VEHÍCULO
R. TWINGO.
MODELO
2010
KILOMETRAJE
22150
VIN
9FBC06V05AL040760
FECHA DE CONTACTO
2011-03-11
FECHA DE SERVICIO
2011-03-03
INDICES DE GESTIÓN
RECO
1ª. Semana Marzo
ZONA 4
SEMANA 1
OBJ. RECO
ENCUESTAS
EFECTIVAS
DESEADAS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
RECO
TASA RECO
Agenciauto
70%
5
5
5
100%
Caribe Motor
Casa Británica Envigado
Casa Británica Palacé
70%
70%
70%
5
5
5
5
5
5
2
3
4
40%
60%
80%
Agenciauto R.Minuto
75%
5
5
4
80%
Casa Británica El Tesoro R.Minuto
Casa Británica Montería
Agenciauto Ave. Industriales
A. Los Industriales R. Minuto
Casa Británica Bulerías R. Minuto
Casa Británica Medellín RMC
Casa Británica Envigado RMC
Casa Británica Rionegro
TOTAL ZONA 4
80%
70%
70%
75%
75%
75%
80%
75%
5
5
5
5
5
5
5
5
65
5
4
5
5
1
5
1
5
56
5
3
5
4
1
5
0
3
44
100%
75%
100%
80%
100%
100%
0%
60%
78.57 %
CONCESIONARIO
INDICES DE GESTIÓN
IR:
1ª. Semana Marzo
Taller Agenciauto
0%
Renault Minuto
0%
¿QUÉ OPINA NUESTROS CLIENTES?
CONTAC CENTER
Comentario: Me entregaron el vehículo igual lo ingrese por un ruido en el motor y la
caja de dirección, cuando lo reviso el técnico me dijeron que no le sentían nada se hizo
una prueba de ruta y el técnico le sintió el ruido le hicieron una reparación que nada
que ver, cuando saqué el vehículo nuevamente le sentí el ruido perdí tiempo y dinero
es la tercera vez que lo ingreso por lo mismo y no le han podido solucionar el
inconveniente.
Cliente: Danny Alexander Arias Londoño
Fecha de servicio: 11-03-2011
Responsable: DCI
Comentario: El vehículo se encuentra en el taller por que continua fallando.
Cliente: Mónica Santamaria
Fecha de servicio: 12-03-2011
Responsable: DCI
Comentario: Muy regular el servicio, solicite que realizaran alineación y balanceo no lo hicieron
también la limpieza de motor y tampoco lo hicieron y muy demorado el servicio, lo ingrese el día
viernes y que no alcanzaban a realizar todo, lo lleve el lunes y si no es por que yo llamo para
preguntar por el vehículo no avisan que ya se podía recoger.
Cliente: Carolina Andrea Guevara Lomban
Fecha de servicio: 15-03-2011
Responsable: IM
MUCHAS GRACIAS
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