PUNTO DE ENCUENTRO DE CALIDAD - PEC
Proceso Venta Servicio Taller Agenciauto Palacé
Emisión 2011-07-15
DRIVE THE CHANGE
REFLEXIÓN
De todo éxito, por pequeño
que sea, surgirá un día un
esfuerzo más grande que lo
completará.
DRIVE THE CHANGE
INDICES DE GESTIÓN
COMO TERMINAMOS JUNIO – CTS
TALLER:
SEMANA 4
TOTAL MES
OBJ. CTS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
CTS
TASA CTS
TASA ACUM
CTS
ENCUESTA
EFECTIVAS
# CTS
Agenciauto
78%
5
3
60%
61.11 %
18
11
Caribe Motor
75%
5
2
40%
44.44 %
18
8
Casa Británica Envigado
75%
5
4
80%
72.22 %
18
13
Casa Británica Palacé
75%
5
3
60%
72.22 %
18
13
Casa Británica Montería
75%
3
3
100%
81.25 %
16
13
Agenciauto Ave. Industriales
78%
3
1
33.33 %
81.25 %
16
13
Agenciauto RMC
75%
4
3
75%
64.71 %
17
11
Casa Británica Medellín RMC
80%
2
2
100%
73.33 %
15
11
Casa Británica Envigado RMC
85%
0
0
0%
100%
12
12
Euroautos RMC
80%
0
0
0%
92.31 %
13
12
Caribe Motor RMC
80%
2
1
50%
26.67 %
15
4
Casa Británica Rionegro
80%
5
4
80%
83.33 %
18
15
39
26
66.67 %
70.1 %
194
136
CONCESIONARIO
TOTAL ZONA 4
DRIVE THE CHANGE
COMO TERMINAMOS JUNIO – No CTS TALLER:
INDICES DE GESTIÓN
ID
1505374
CIUDAD
MEDELLIN
# DE FACTURA
599623 (CSR)
CONCESIONARIO
Agenciauto
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
REVISiÓN DE LOS 1.000 Km. ,EL SWITCH DE ENCENDIDO SE ARRANCA SOLO .
CASO
Más bien Satisfecho/a.
¿QUÉ FALTO PARA QUEDAR EL SWITCH DE ENCENDIDO QUE ME DIJERON QUE LE HICIERON PRUEBAS Y ESTABA
TOTÁLMENTE SATISFECHO?
BIEN .
NOMBRES
EDGAR DE JESUS HOYOS ARIAS
PLACA
DES770
TIPO DE VEHÍCULO
SANDERO.
MODELO
2012
KILOMETRAJE
1502
VIN
9FBBSRADDCM025077
FECHA DE CONTACTO
2011-07-06
FECHA DE SERVICIO
2011-06-21
DRIVE THE CHANGE
COMO TERMINAMOS JUNIO – No CTS TALLER:
ID
1503390
CIUDAD
MEDELLIN
# DE FACTURA
600597 (CSR)
CONCESIONARIO
Agenciauto
INDICES DE GESTIÓN
MOTIVO DE VISITA AL TALLER REVISIÓN DE LOS 1.000 Km.
CASO
Más bien Insatisfecho/a.
MANDE ARREGLAR UN LOGAN DE PLACAS MOW052 MODELO 2011 Y ME COTIZARON REPARACIÓN
DE LAMINA TRASERA Y PINTURA DE BÓMPER Y CUANDO FUI A RECOGER EL CARRO ME DI CUENTA
¿QUÉ FALTO PARA QUEDAR SOLO SE HABÍA REPARADO EL BÓMPER Y NO SE HABÍA TOCADO PARA NADA LA ESTRUCTURA PERO
TOTÁLMENTE SATISFECHO?
PARA COBRARME SI ESTABA COBRADO ENTONCES ESA ACCIÓN GENERA MUCHA DESCONFIANZA.
POR LA INFORMACIÓN QUE SE LE DA AL CLIENTE QUE SE LE VA HACER PARA QUE ES IMPORTANTE
ESA REVISIÓN DE LOS 1.000 Km.
NOMBRES
ALEJANDRO URREGO LOPERA
PLACA
DFS104
TIPO DE VEHÍCULO
SANDERO.
MODELO
2012
KILOMETRAJE
1041
VIN
9FBBSRADDCM025046
FECHA DE CONTACTO
2011-07-06
FECHA DE SERVICIO
2011-06-25
DRIVE THE CHANGE
COMO TERMINAMOS JUNIO – CTS RM:
INDICES DE GESTIÓN
SEMANA 4
TOTAL MES
OBJ. CTS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
CTS
TASA CTS
TASA ACUM
CTS
ENCUESTA
EFECTIVAS
# CTS
Agenciauto R.Minuto
83%
4
2
50%
70.59 %
17
12
Autogalias R. Minuto
85%
1
1
100%
57.14 %
14
8
Marcali R. Minuto
80%
5
3
60%
61.11 %
18
11
Servicaice RM
85%
0
0
0%
69.23 %
13
9
Las Villas R.Minuto
85%
1
1
100%
57.14 %
14
8
Sanautos Paloquemao R.Minuto
85%
1
1
100%
64.29 %
14
9
Casa Británica El Tesoro R.Minuto
85%
0
0
0%
84.62 %
13
11
R. Minuto 127 (Servicaice)
85%
1
1
100%
92.86 %
14
13
Agenciauto Industriales RM
80%
5
3
60%
77.78 %
18
14
Casa Británica Bulerías R. Minuto
80%
2
2
100%
60%
15
9
Renault Minuto Autopista 146
85%
0
0
0%
76.92 %
13
10
Alianza Motor R. Minuto
85%
4
2
50%
52.94 %
17
9
Auto Stok RM y RMC 7 de Agosto
80%
1
1
100%
71.43 %
14
10
25
17
68%
68.56 %
194
133
CONCESIONARIO
TOTAL ZONA 2
DRIVE THE CHANGE
COMO TERMINAMOS JUNIO – No CTS RM:
ID
1508114
CIUDAD
MEDELLIN
# DE FACTURA
601029 (AOM)
CONCESIONARIO
Agenciauto R.Minuto
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
REVISIÓN DE LOS 20.000 Km.
CASO
Más bien Satisfecho/a.
¿QUÉ FALTO PARA QUEDAR
TOTÁLMENTE SATISFECHO?
LA MANO DE OBRA SON MUY COSTOSAS.
NOMBRES
CARLOS ANDRES LOPEZ TEJADA
PLACA
KBR846
TIPO DE VEHÍCULO
R. LOGAN.
MODELO
2010
KILOMETRAJE
20223
VIN
9FBLSRACDAM000251
FECHA DE CONTACTO
2011-07-07
FECHA DE SERVICIO
2011-06-29
INDICES DE GESTIÓN
DRIVE THE CHANGE
COMO TERMINAMOS JUNIO – No CTS RM:
ID
1505225
CIUDAD
MEDELLIN
# DE FACTURA
600072 (EHC)
CONCESIONARIO
Agenciauto R.Minuto
INDICES DE GESTIÓN
MOTIVO DE VISITA AL
REVISIÓN DE LOS 10.000 Km.
TALLER
CASO
Más bien Satisfecho/a.
¿QUÉ
FALTO
PARA
NO SE UN POCO LA TABLA DE PRECIOS ESTA MUY ALTA EN COMPARACIÓN DEL
QUEDAR
TOTÁLMENTE
MERCADO .
SATISFECHO?
NOMBRES
david moros
PLACA
KBV684
TIPO DE VEHÍCULO
R. LOGAN.
MODELO
2010
KILOMETRAJE
20274
VIN
9FBLSRAGBAM025584
FECHA DE CONTACTO
2011-07-06
FECHA DE SERVICIO
2011-06-22
DRIVE THE CHANGE
COMO VAMOS EN JUNIO –RECO TALLER:
INDICES DE GESTIÓN
SEMANA 2
CONCESIONARIO
Agenciauto
TOTAL MES
OBJ. RECO
ENCUESTAS
EFECTIVAS
RECO
TASA RECO
TASA ACUM
RECO
ENCUESTA
EFECTIVAS
# RECO
73%
4
3
75%
77.78 %
9
7
Caribe Motor
70%
5
4
80%
50%
10
5
Casa Británica Envigado
70%
10
9
90%
93.33 %
15
14
Casa Británica Palacé
70%
5
4
80%
70%
10
7
Casa Británica Montería
70%
4
4
100%
88.89 %
9
8
Agenciauto Ave. Industriales
70%
4
4
100%
88.89 %
9
8
Agenciauto RMC
70%
4
3
75%
66.67 %
9
6
Casa Británica Medellín RMC
75%
2
1
50%
66.67 %
6
4
Casa Británica Envigado RMC
80%
3
3
100%
100%
6
6
Euroautos RMC
75%
3
2
66.67 %
83.33 %
6
5
Caribe Motor RMC
75%
7
4
57.14 %
66.67 %
9
6
Casa Británica Rionegro
75%
4
3
75%
77.78 %
9
7
55
44
80%
77.57 %
107
83
TOTAL ZONA 4
DRIVE THE CHANGE
COMO TERMINAMOS JUNIO – No RECO TALLER: INDICES DE GESTIÓN
#
ID
NOMBRES
DIRECCION
TELEFONO
PLACA
# DE FACTURA
CEDULA
CIUDAD
CONCESIONARIO
TIPO DE VEHÍCULO
KILOMETRAJE
VIN
MOTIVO DE VISITA
AL TALLER
CASO
QUE HABRÍA SIDO
NECESARIO
PARA
QUE RECOMENDARA
CON
TODA
SEGURIDAD?
MODELO
FECHA DE SERVICIO
FECHA DE
CONTACTO
2
1503390
ALEJANDRO URREGO LOPERA
CR 54A 2 51
3611007
DFS104
600597 (CSR)
71315671
MEDELLIN
Agenciauto
SANDERO.
1041
9FBBSRADDCM025046
REVISIÓN DE LOS 1.000 Km.
No, Probablemente no.
POR QUE ME PASO CON EL OTRO CARRO LOS DOS CARROS SON DE MI CASA Y LO QUE LE PASO A UN
CARRO ES COMO SI LE PASARA AL MIO POR QUE ES EL MISMO TALLER. (MANDE ARREGLAR UN LOGAN
DE PLACAS MOW052 MODELO 2011 Y ME COTIZARON REPARACIÓN DE LAMINA TRASERA Y PINTURA
DE BÓMPER Y CUANDO FUI A RECOGER EL CARRO ME DI CUENTA SOLO SE HABÍA REPARADO EL
BÓMPER Y NO SE HABÍA TOCADO PARA NADA LA ESTRUCTURA PERO PARA COBRARME SI ESTABA
COBRADO ENTONCES ESA ACCIÓN GENERA MUCHA DESCONFIANZA )
2012
2011-06-25
2011-07-06
DRIVE THE CHANGE
COMO TERMINAMOS JUNIO – RECO RM
INDICES DE GESTIÓN
SEMANA 4
TOTAL MES
OBJ.
RECO
ENCUESTAS
EFECTIVAS
RECO
TASA RECO
TASA ACUM
RECO
ENCUESTA
EFECTIVAS
# RECO
78%
4
2
50%
70.59 %
17
12
Autogalias R. Minuto
80%
1
1
100%
64.29 %
14
9
Marcali R. Minuto
75%
5
4
80%
83.33 %
18
15
Servicaice RM
80%
0
0
0%
84.62 %
13
11
Las Villas R.Minuto
80%
1
1
100%
78.57 %
14
11
Sanautos Paloquemao R.Minuto
80%
1
1
100%
85.71 %
14
12
Casa Británica El Tesoro R.Minuto
80%
0
0
0%
84.62 %
13
11
R. Minuto 127 (Servicaice)
80%
1
1
100%
100%
14
14
Agenciauto Industriales RM
78%
5
3
60%
66.67 %
18
12
Casa Británica Bulerías R. Minuto
75%
2
2
100%
73.33 %
15
11
Renault Minuto Autopista 146
80%
0
0
0%
92.31 %
13
12
Alianza Motor R. Minuto
80%
4
2
50%
70.59 %
17
12
Auto Stok RM y RMC 7 de Agosto
75%
1
1
100%
92.86 %
14
13
39
31
79.49 %
79.38 %
194
154
CONCESIONARIO
Agenciauto R.Minuto
TOTAL ZONA 2
DRIVE THE CHANGE
COMO TERMINAMOS JUNIO – No RECO RM:
ID
1505225
NOMBRES
david moros
DIRECCION
cll55 n 80 54
TELEFONO
2647450
PLACA
KBV684
# DE FACTURA
600072
CEDULA
71263487
CIUDAD
MEDELLIN
CONCESIONARIO
Agenciauto R.Minuto
TIPO DE VEHÍCULO
R. LOGAN.
KILOMETRAJE
20274
VIN
9FBLSRAGBAM025584
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
REVISIÓN DE LOS 10.000 Km.
CASO
Sí, Probablemente.
INDICES DE GESTIÓN
QUE HABRÍA SIDO NECESARIO
PRINCIPALMENTE POR LOS COSTOS SI NO FUESE POR QUE ESTA EN GARANTIA Y POR
PARA QUE RECOMENDARA
QUE ES LA REVISIÓN OBLIGATORIA LO LLEVARIA A OTRO TALLER .
CON TODA SEGURIDAD?
MODELO
2010
FECHA DE SERVICIO
2011-06-22
FECHA DE CONTACTO
2011-07-06
DRIVE THE CHANGE
COMO TERMINAMOS JUNIO – No RECO RM:
INDICES DE GESTIÓN
ID
1503318
NOMBRES
ALBERTO MEJIA VALLEJO
DIRECCION
CL 16A 43B 126
TELEFONO
3124062
PLACA
KIY245
# DE FACTURA
600866
CEDULA
8215190
CIUDAD
MEDELLIN
CONCESIONARIO
Agenciauto R.Minuto
TIPO DE VEHÍCULO
R. LOGAN.
KILOMETRAJE
10705
VIN
9FBLSRADBBM035627
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
REVISIÓN DE LOS 10.000 Km EL CLUTCH ESTABA DURO .
CASO
Sí, Probablemente.
QUE HABRÍA SIDO NECESARIO PARA
QUE RECOMENDARA CON TODA NO ESTOY DE ACUERDO QUE EN UNA GARANTIA SE COBRE LA MANO DE OBRA .
SEGURIDAD?
MODELO
2011
FECHA DE SERVICIO
2011-06-28
FECHA DE CONTACTO
2011-07-06
DRIVE THE CHANGE
INDICE DE RETORNO
Taller 0%
RM: 0%
DRIVE THE CHANGE
MUCHAS GRACIAS
PUNTO DE ENCUENTRO DE CALIDAD - PEC
Proceso Venta Servicio Taller
DRIVE THE CHANGE
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