LA MEDIACION EDUCATIVA
COMO HERRAMIENTA DE LA
EDUCACION PARA LA PAZ
DR. DANIEL F. MARTINEZ ZAMPA
PROF. SILVIA RIOS
PROF. MARIA DEL CARMEN REIGOSA
Pág. Web. www.mediacioneducativa.com.ar
E-mail: [email protected]
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1
UNA NUEVA VISION DEL CONFLICTO
EDUCATIVO
El conflicto está presente en la comunidad educativa.
“La isla de la Fantasía no existe”
El conflicto genera sentimientos negativos
El conflicto en sí no es ni positivo ni negativo.
El conflicto como co-construcción
Para enfrentarlo debemos:
Analizarlo
Conocer nuestras propias actitudes frente al mismo
(AUTOEVALUACIÓN)
Conocer técnicas y procedimientos de resolución de conflictos
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2
CONFLICTO
1

“Relación de tal tipo en las que ambas
partes procuran la obtención de objetivos
que son, pueden ser o parecen ser para
alguna de ellas incompatibles.

(Entelmann Remo, Teoría de Conflictos, Gedisa,
Barcelona 2002) Papel de Trabajo Nº1-UBA)
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3
CONFLICTO Y DISPUTA



Conflicto: Proceso permanente, amorfo, intangible.
Disputa: una de las varias formas de aparición del o los
conflictos. Es tangible, concreto (agravios, acciones
legales, disciplinarias)
FORMAS DE MANIFESTACION DEL CONFLICTO:
–
–
–
–
DISPUTA.
COMPETENCIA agresiva, descontrolada.
SABOTAJE
INEFICIENCIA/BAJA PRODUCTIVIDAD O DEFICIENCIAS
EN EL SERVICIO.
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5
ANALISIS DEL CONFLICTO
Pensar en un conflicto y analizar:






¿Quiénes eran las partes en conflicto?
¿Quién planteó el conflicto? ¿Cómo reaccionó la
otra parte?
¿Qué recursos tenía cada una de las partes?
¿Qué hizo cada una de las partes?
¿El conflicto estaba en el objeto o las personas?
¿Qué quería cada una de las partes y para qué?
Equipo Interdisciplinario Capacitador en Mediación Educativa
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6
ANALISIS DEL CONFLICTO






¿Quiénes eran las partes en
conflicto?
¿Quién planteó el conflicto?
¿Cómo reaccionó la otra parte?
¿Qué recursos tenía cada una
de las partes?
¿Qué hizo cada una de las
partes?
¿El conflicto estaba en el objeto
o las personas?
¿Qué quería cada una de las
partes y para qué

Partes involucradas.

Conciencia del Conflicto.

Poder

Intensidad

Dimensiones

Postura, interés necesidad.
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ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Partes involucradas




Interpersonal.
Intragrupal
Intergrupal
Características de los adversarios.





Ubicación en el espacio, cargo.
Posicionamiento frente a la interacción.
Filosofía o estilo de vida.
Herencia.
Valor del asunto para cada actor.
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ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Valoración del Conflicto.
 Conciencia del Conflicto



Ambos creen que existe una relación de conflicto y
esto objetivamente ocurre.
Existiendo una relación de Conflicto una o ambas
las partes no lo advierte.
Ambos o una de las partes creen que existe un
conflicto cuando objetivamente no lo hay.
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ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Pureza del Conflicto



Relaciones de Cooperación.
Relaciones de conflicto.
Relaciones de cooperación y conflicto.

Poder
 Intensidad
 VARIABLES



Intelectual (Acuerdos/desacuerdos)
Volitiva (Actos +/actos -)
Afectiva (Amistad/hostilidad)
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ANÁLISIS DEL CONFLICTO
 Dimensiones:



Objetivos:



Objetal
Actoral.
Concretos
Simbólicos.
FUENTES
– Necesidades de Maslow







Homeostáticas
Seguridad y Protección.
Amor y pertenencia.
Estima.
Autorrealización.
Conocimiento y comprensión.
Estéticas.
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ANÁLISIS DEL CONFLICTO

POSTURA E INTERES.



Tipos: (Deutsch)







¿Qué quieren las partes?
¿Para qué lo quieren?
Verídico (existe objetivamente)
Contingente (depende de circunstancias que se pueden cambiar
fácilmente)
Desplazado (el conflicto expresado es distinto al central)
Mal atribuido ( se da entre partes que no corresponden)
Latente (está sumergido)
Falso (se basa en una malas interpretaciones o en mala
percepción)
Regulación
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ANÁLISIS DEL CONFLICTO

EL CONFLICTO EN SU FAZ DINÁMICA
 ¿Qué puede pasar con el conflicto?
– Proliferación: extensión hacia temas generales.
– Polarización: las unidades en conflicto se aíslan
formando alianzas.
– Contagio: El conflicto se reproduce en otras unidades
conflictivas.
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AUTOEVALUACION
ENFOQUES:
Sin vueltas- No cedo
Solución de problemas.
Lograr un acuerdo (medio pan es mejor que nada)
Suavizar
Ignorar
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PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCION
ALTERNATIVA DE DISPUTAS (R.A.D.)

Negociación

Mediación

Conciliación

Arbitraje

Otras técnicas: Mini juicio-Previa Evaluación
Neutral.Med/Arb.
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NEGOCIACION

Las partes intentan resolver el conflicto sin la intervención de un
tercero

LA NEGOCIACION
Es un proceso de:
 Resolución de conflictos en el que no se acude a la fuerza.
 Comunicación.
 Mutua influencia.
 Deben analizarse las relaciones de poder.
 Tiene como finalidad la obtención de un acuerdo
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Modelos de Negociación
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MODELOS DE NEGOCIACION
Modelos:
COMPETITIVOS
COOPERATIVOS.
MODELOS COMPETITIVOS.
La negociación es entendida como un juego de suma cero.
Se intenta conseguir objetivos a expensas del adversario.
Posiciones iniciales extremas: se inician las negociaciones con
pedidos irracionales e intransigentes, se realizan ofertas
ridículas con lo que se afecta el nivel de expectativa del
oponente.
Autoridad limitada: los negociadores carecen de autoridad -o
esta es muy limitada- para hacer concesiones.
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NEGOCIACION
MODELOS COMPETITIVOS
CONTINUACION
Tácticas emocionales: Ejemplos de ellas son las actitudes
exasperadas, gritos, golpes en la mesa, actuación como
"víctima" del poder o de la mala intención- no real de la
contraparte.
Consideración de las concesiones del oponente como
debilidades: ante una concesión del oponente no se actúa en
forma recíproca.
Mezquindad en las propias concesiones: se demoran las
concesiones y son mínimas.
Ignorancia de fechas límites: actuación como si el tiempo no
existiera, y, por lo tanto, o se agotara, sin que existan límites a
este respecto. www.mediacioneducativa.com.ar
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NEGOCIACION
MODELOS COMPETITIVOS
Para que una estrategia competitiva funcione
deben darse dos requisitos (Cohen)
Ignorancia del Adversario.
Inexistencia de una relación continuada.
OPCIONES A SEGUIR FRENTE A UN NEGOCIADOR
COMPETITIVO
Abandonar la negociación..
Aceptar la situación entrando en un juego competitivo.
Modificar la situación, transformar en negociación
cooperativa.
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NEGOCIACION
MODELOS COLABORATIVOS
También llamados “Ganar –Ganar”
Consiste en buscar un acuerdo ventajoso
para ambos negociadores.
Los dos deben sentir que han ganado algo.
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MODELO DE NEGOCIACION DE LA
ESCUELA DE HARVARD
Conceptos Claves en Negociación:
Posiciones: son los pedidos, demandas, lo que quieren las
partes.
Intereses: responden a la pregunta de ¿Para qué quieren
algo las partes, Que necesitan?
Opciones: soluciones posibles dentro del procedimiento.
Alternativas:
procedimiento.
soluciones
posibles
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fuera
del
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NEGOCIACION
EN COLABORACIÓN
Procedimiento:
Acordar negociar
Conocer los distintos puntos de vista
Encontrar los intereses comunes (diferenciar posición,
interés, valor)
Crear opciones en las que todos ganan
Evaluar las opciones
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Elaborar un acuerdo.
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MODELO DE NEGOCIACION DE LA
ESCUELA DE HARVARD
-11.-Separar las Personas del Problema
Antes que todo, los negociadores son personas.
Todo negociador tiene dos tipos de intereses: en la
sustancia y en la relación.
Las negociaciones basadas en posiciones ponen la
relación y la sustancia en el conflicto.
Separe la relación de lo sustancial: enfréntese con el
problema, no conwww.mediacioneducativa.com.ar
las personas.
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MODELO DE NEGOCIACION DE LA ESCUELA
DE HARVARD
-2Percepciones:
Póngase en el lugar del otro
No deduzca sus intenciones en base a sus temores
No los culpe de su problema
Comenten las mutuas percepciones.
Busque oportunidades de ser inconsistente con sus percepciones.
Haga que les interese en resultado dándoles participación en el proceso.
Haga que sus propuestas sean consistentes con sus valores.
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MODELO DE NEGOCIACION DE LA ESCUELA DE
HARVARD
-3-
Emoción
Primero reconozca y comprenda las emociones, las de ellos y las
suyas
Procure que las emociones se hagan explícitas y reconózcalas
como legítimas.
Permita que la otra parte se desahogue.
No reaccione ante un estallido emocional.
Use gestos simbólicos
Comunicación
Escuche atentamente y reconozca lo que le dicen.
Hable con el fin de que se le entienda.
Hable sobre usted mismo, no sobre ellos.
Hable con un propósito
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MODELO DE NEGOCIACION DE LA ESCUELA
DE HARVARD
-4Concéntrese en los Intereses, no en las posiciones








Los intereses definen el problema.
Tras las posiciones opuestas, hay intereses compartidos y compatibles,
además de conflictivos.
Cómo se identifican los intereses? Pregunte "Por qué?“
Darse cuenta que cada parte tiene intereses múltiples.
Los intereses más poderosos son las necesidades humanas básicas
(seguridad, bienestar económico, sentido de pertenencia,
reconocimiento, control sobre la propia vida)
Reconozca que los intereses son parte del problema.
Sea concreto, pero flexible.
Sea duro con el problema y suave con las personas.
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MODELO DE NEGOCIACION DE LA ESCUELA DE
HARVARD
-5Invente opciones de Mutuo Beneficio
 El supuesto de un pastel de tamaño fijo
 La creencia de que la solución del problema de ellos es problema de ellos.
 Busque múltiples opciones: tormenta de ideas.
 Busque el beneficio mutuo: Identifique intereses comunes, complemente los
intereses diferentes.
 Existe
alguna
diferencia
de
intereses?
Creencias diferentes? Diferentes valoraciones del tiempo, riesgo, previsiones?
 Pregúnteles qué prefieren.
 Haga
que
sea
fácil
para
ellos
decidir.
Insista en que los Criterios sean Objetivos.
Formule cada aspecto como una búsqueda común de criterios objetivos.
Pregunte: "En qué se basa Ud.?
Nunca ceda ante la presión.www.mediacioneducativa.com.ar
29
LA MEDIACION
1.
Es un procedimiento por el cual un tercero neutral que no
tiene facultades de decisión ayuda a las partes a resolver
sus conflictos. Negociación asistida por un tercero
Caracteres:
Confidencialidad.
Voluntariedad.
Neutralidad.
Autocomposición.
Cooperación.
Acento en el futuro
Economía de tiempo, esfuerzo y dinero
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MEDIACION
PROCEDIMIENTO

INTRODUCCION.

CONTAR LA HISTORIA.

IDENTIFICAR LOS HECHOS Y LOS SENTIMIENTOS.

GENERANDO OPCIONES.

ACUERDO

RODAJE Y SEGUIMIENTO DEL ACUERDO
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31
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32
HERRAMIENTAS UTILES
EN
NEGOCIACION Y MEDIACION
 Escucha Activa.

Parafraseo
 Connotación positiva
 Legitimación
 Reformulación/Reencuadre
 Reconocimiento de emociones.
 Preguntas.
 Torbellino de ideas.
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33
LIMITES DE LA MEDIACIÓN*

LÍMITES QUE IMPONEN CUESTIONES
ÉTICAS DEL MEDIADOR
– Desde la construcción del rol : personal y
subjetivo, capacidad para escuchar e interpretar
el conflicto que se le presenta.
– Desde el lugar del tercero: imposibilidad de poner
distancia del caso.

LIMITES DADOS POR LA MATERIA U
OBJETO DEL CONFLICTO
– Orden público.
– Inexcusable intervención de los
tribunales/autoridad
Aréchaga, Patricia, Brandoni, Florencia, Finkelstein Andrea, Acerca de la Clínica de la Mediación. Relato de casos.
Librería Histórica SRL, Buenos Aires, 2004
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34
LIMITES DE LA MEDIACIÓN*
LÍMITES DADOS EN FUNCION DE LOS PARTICIPANTES
– Falta de subjetivación del conflicto.
– Falta de disposición a negociar.
– Ausencia de demanda
– Falta de deseo de modificar la situación conflictiva.
– Falta de plasticidad síquica que le impide al sujeto atravesar etapas
de análisis y evaluación.
– Defectos en el consentimiento (debe existir consentimiento
informado, acceso a la información y autonomía de la voluntad).
– Posicionamiento subjetivo respecto de cómo debe resolverse el
conflicto
 Interés punitivo
 “Probar la verdad de los hechos.
 Sentar precedente legal.
 LIMITES DADOS POR EL VINCULO
– Intensidad en la hostilidad, enfrentamiento y rivalidad

Aréchaga, Patricia, Brandoni, Florencia, Finkelstein Andrea, Acerca de la Clínica de la Mediación. Relato
de casos. Librería Histórica SRL, Buenos Aires, 2004
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35
LA MEDIACION EN
EDUCACION:
Los programas en marcha a nivel mundial y nacional ponen el
acento en la mediación entre alumnos implementándose la
misma de acuerdo con las características de cada nivel y grado
de madurez de los alumnos.
LA MEDIACION ENTRE PARES SE BASA EN
REGLAS SIMPLES:






Identificar el problema.
Concentrarse en el problema.
Atacar el problema, no las personas.
Escuchar sin interrumpir.
Preocuparse por los sentimientos de la otra persona.
Ser responsables de lo que decimos y hacemos
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36
HACIA LA IMPLEMENTACION DE UN
PROGRAMA R.A.D EN EDUCACION
Ámbitos de aplicación:
 Curricular.
 Mediación entre pares.
 Mediación entre adultos.
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37
MODELOS DE IMPLEMENTACION DE LA
MEDIACION ENTRE ALUMNOS
Los adultos median las disputas entre los
alumnos (mediadores adultos) a través del
docente, administrativo o mediador externo.
Los alumnos median las disputas entre pares
Mediadores en servicio
Modelo calendario de horas previstas.
Mediación en la clase.
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38
PROCESO DE MEDIACION ENTRE PARES











Presentarse y preguntar si se desea la mediación.
Acuerdo acerca de las reglas de procedimiento: no
interrumpir, no insultar, ser sincero, tener la intención real de
resolver el problema.
Pedir a cada parte una descripción de la situación.
Parafrasear.
Preguntar a cada parte qué es lo que él/ella puede hacer.
Preguntar a cada parte qué es lo que necesita que haga la otra.
Generar ideas con las partes.
Preguntar a cada parte qué considera mejor para ella y qué
puede aportar.
Ayudar a las partes a analizar y seleccionar opciones.
Ayudar a las partes a elaborar el acuerdo.
Reconocer la buena disposición y esfuerzo.
Fuente: Programa Nacional de Mediación Escolar. Doc. Nº2
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39
PASOS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN
PROYECTO DE ALUMNOS MEDIADORES









Creación de consenso de todos los actores respecto de los propósitos y
alcances del proyecto.
Conocimiento de todo el personal sobre objetivos y modo de
funcionamiento.
Capacitación de los docentes en técnicas de mediación y selección de
los coordinadores.
Información a los padres.
Planificación del desarrollo del proyecto.
Selección de los alumnos mediadores.
Capacitación de los alumnos mediadores por docentes con o sin
acompañamiento de equipo técnico.
Puesta en marcha del proyecto.
Seguimiento y evaluación.
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Fuente: Programa Nacional de Mediación Escolar. Doc. Nº2
40
¿DE QUÉ HABLAMOS CUANDO NOS REFERIMOS A LA MEDIACIÓN
EDUCATIVA O ESCOLAR?

Las “actividades” de mediación y las “instancias
de mediación”.(J.P. Bonafé Schmitt)

MEDIACIÓN ENTRE PARES (objetivo
pedagógico- relación con lo curricular, con los
objetivos de la educación)
 Mediación entre adultos en cuestiones relativas al
funcionamiento institucional (Mediación aplicada
al ámbito escolar)
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41
LA MEDIACIÓN ESCOLAR NO ES....
Una “tabla de salvación” que solucionará
mágicamente los problemas de convivencia.
 Simplemente enseñar a “mediar” a los
alumnos...
 Una “receta” a aplicar en las instituciones.

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42
LA MEDIACION ESCOLAR IMPLICA


Mucho más que “enseñar” el procedimiento de la mediación.
Voluntad para repensar en forma individual e institucional
– Cómo vemos al conflicto , qué hacemos con él.
– Cómo se toman las decisiones.
– Cómo se da la comunicación y cuáles son sus problemas.
– Qué consideramos por “participación”.
– Para qué enseñamos y para qué buscamos implementar un
programa de mediación escolar. (cambios que se buscan, criterios
cualitativos o cuantitativos “Mediaciones exitosas”).
– La implementación de un programa de mediación educativa como
PROCESO DE TRANSFORMACION
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43
CASOS MEDIABLES (en Educación)
•Las partes están de acuerdo.
•El proyecto de la institución lo
prevé.
•Se busca conservar las relaciones.
•Los conflictos se basan en
relaciones interpersonales
deterioradas
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44
CASOS NO MEDIABLES
(En educación)
Las partes no están de acuerdo en ir a mediación.
Existen amenazas graves
Existe desconfianza en la mediación.
Existen otras personas involucradas en forma directa
que no han sido convocadas
Hay riesgo a la integridad física o síquica de las
personas.
Se quiere sentar un precedente o existe otro
procedimiento ya definido para el caso.
Existen casos de usos de drogas o armas.
Existe gran desequilibrio de poder.
Existen hechos ilícitos.
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45
LA MEDIACION ESCOLAR
IMPLICA

Un fuerte mensaje en valores, considerando
al otro como persona, valorando su punto de
vista aún en el disenso.
 Identificar y manifestar los sentimientos.
 Aceptar las diferencias.
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46
¿POR DÓNDE COMENZAR?









Tomar conciencia del Conflicto.
Adquirir herramientas para analizarlo.
Actitudes y Creencias frente al conflicto.
Conocer técnicas y Procedimientos de R.C.
Análisis Institucional
Diseño del programa.
Experiencia piloto.
Extensión al sistema total.
Evaluación (permanente)
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47
IMPORTANTE





Implementación de Programas R.A. D. Deben
responder a necesidades y no “modas”.
No se agota en “enseñar” mediación, cambio de
paradigmas.
Importancia del trabajo previo con las
instituciones.
Rol esencial de los docentes en diseño e
implementación de los programas.
Trabajar desde lo diario.
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48
“Nadie puede enseñar un valor si no adhiere a él...
Un docente siempre transmite valores, sobre todo
por irradiación, esto es inevitable. El docente va
irradiando con sus actitudes un fuerte mensaje en
valores, y con ello va generando, a veces,
inadvertidamente un determinado clima grupal.
 Telma Barreiro (¿De qué valores puede hacerse
cargo la escuela? Ensayos y Experiencias, Vol. 22
año 4- Bs.As. 1998)

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49
CONVENCION SOBRE LOS
DERECHOS DEL NIÑO
“Los Estados Partes garantizarán al niño que esté en condiciones de
formarse un juicio propio, el derecho de expresar su opinión libremente en
todos los asuntos que afectan al niño, teniéndose en cuenta las opiniones del
niño, en función de la edad y de la madurez del niño”. (art. 12)
El art. 29 establece que “Los Estados Partes convienen en que la
educación del Niño deberá estar encaminada a: a)Desarrollar su personalidad,
las aptitudes y la capacidad mental y física del niño hasta el máximo de sus
posibilidades; b)Inculcar al niño el respeto de los derechos humanos y las
libertades fundamentales y de los Principios consagrados en la Carta de las
Naciones Unidas, c)Inculcar al niño el respeto de sus padres, de su propia
identidad cultural, de su idioma y de sus valores... d)Preparar al niño para
asegurar una vida responsable en una sociedad libre, con espíritu de
comprensión, paz, tolerancia, igualdad de los sexos y amistad entro todos los
pueblos...”
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50
•¿MEDIACION ESCOLAR O
EDUCATIVA?
- Experiencias.
-Mediación entre pares
- Mediación ante conflictos que involucran otros actores
-Programas en Argentina
Programa Nacional de Mediación Escolar (2003)
Programa de Mediación Escolar Chaco (2001)
Programa Ciudad de Buenos Aires.
Proyectos particulares.
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51
PLAN PROVINCIAL DE MEDIACION
ESCOLAR DEL CHACO
LEY 4711
PROF. MEDARDO CORIA
MINISTRO DE EDUCACION, CULTURA, CIENCIA Y TECNOLOGIA
PROF. ANA B. LUCCA DE PILOTTI
SUBSECRETARIA DE EDUCACION
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52
•ESTRUCTURA PROGRAMA DE MEDIACION
ESCOLAR
M IN IS TE R IO D E E D U C A C IÒ N
C U L TU R A , C IE N C IA Y TE C N O L O G IA
S U B S E C R E TA R IA D E E D U C A C IO N
P R O G R A M A IN TE G R A D O D E M E D IA C IO N , S E G U R ID A D Y D E R E C H O S H U M A N O S
PROGRAMA
D E M E D IA C IO N
ESCOLAR
LEY 4711
C O M IS IO N
IN TE R M IN IS TE R IA L
DERECHOS HUMANOS
Y V IO L E N C IA F A M IL IA R
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C E N TR O
D E L A M E D ID A
D E L A S E G U R ID A D
E D U C A TIV A
53
ESTRUCTURA PROGRAMA DE MEDIACION
ESCOLAR
P R O G R A M A D E M E D IA C IO N E S C O L A R
D E L A P R O V IN C IA D E L C H A C O
LEY 4711
E S TR U C TU R A
PROGRAMA
N A C IO N A L D E
M E D IA C IO N E S C O L A R
M .E .C . Y T. N A C IO N
E Q U IP O C O O R D IN A D O R
C E N TR A L
(IN TE R D IS C IP L IN A R IO )
A R TIC U L A
C O N O TR A S A R E A S
G U B E R N A M E N TA L E S
E Q U IP O S R E F E R E N TE S
E N L A S 7 R E G IO N E S
E D U C A TIV A S
(en form aciò n )
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54
PROGRAMA DE MEDIACION ESCOLAR
LIINEAS DE TRABAJO
PROGRAMA DE MEDIACION ESCOLAR
DE LA PROVINCIA DEL CHACO
LEY 4711
LINEAS DE TRABAJO
DIFUSIO N
CAPACITACIO N
FO RMACIO N
SERVICIO DE ASESORAMIENTO
Y MEDIACION
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IMPLEMENTACION
DE EXPERIENCIAS DE
MEDIACION ENTRE PARES
S/LINEAMIENTOS PROGRAMA NACIONAL
55
¿PATO O CONEJO?
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Modelos de Negociación
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ACTIVIDAD Pensar en un conflicto y analizar: