UNA EMPRESA CON SENTIDO HUMANO
HISTORIA
La EPS Sanitas es la empresa de la Organización Sanitas
Internacional creada en 1995, como respuesta al Sistema
de Seguridad Social en Salud, para garantizar la atención
del Plan Obligatorio de Salud (POS - Ley 100 de 1993).
Nuestra misión es contribuir al desarrollo
de Iberoamérica ofreciendo, mediante
tecnología de punta, diversas alternativas
de Servicios Integrales de Salud y otros
servicios, con el propósito de lograr el
bienestar de nuestros usuarios, de generar
oportunidades para nuestros empleados,
de fomentar el desarrollo para nuestros
prestadores de servicios y proveedores,
manteniendo el crecimiento económico
de la Organización.
Ser reconocidos siempre por nuestro enfoque humano,
científico y técnico como el grupo empresarial líder en
Iberoamérica, en la prestación de Servicios Integrales de
Salud y otros servicios.
QUE OFRECEMOS
 Consulta:





medicina
general
y
especializada.
Odontología: con excepción de
ortodoncia, periodoncia y prótesis.
Acciones de promoción de la salud y
prevención de la enfermedad.
Atención inicial de urgencias.
Diagnóstico:
laboratorio
clínico,
radiología,
ecografías,
medicina
nuclear, resonancia electromagnética
y escenografía.
Hospitalización.
CADENA DE VALOR
¿QUIENES SE PUEDEN AFILIAR?
Todas las personas vinculadas a través de un contrato de
trabajo, los servidores públicos, los pensionados y
jubilados y los trabajadores independientes con
capacidad de pago.
COMO AFILIARSE
Solicite los formularios de afiliación en cualquiera de
nuestras oficinas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00
p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.
PASOS
Para realizar la afiliación a EPS Sanitas es necesario:
 Diligenciar el formulario de afiliación, relacionando a
cada uno de los miembros de su grupo familiar que
desea inscribir.
 Anexar los documentos solicitados para sus
beneficiarios, según sea el caso de acuerdo a lo
indicado en la tabla GRUPO FAMILIAR
DESCRIPCION
En el proceso de afiliación por parte de las personas, la
E.P.S Colsanitas da la posibilidad de adquirir el servicio
de forma presencial en cada uno de los puntos de
atención en la ciudad correspondiente, luego de ser
aprobada su intensión de afiliación se le solicitan los
documentos pertinentes para realizar el contrato de la
prestación de servicios una vez reunidos llevarlos a las
oficinas y terminar el proceso de afiliación y así al mes
siguiente poder acceder a los servicios que presta como
E.P.S.
Todos estos tramites se hacen de forma presencial.
PROPUESTA MEJORAMIENTO
En vista que el proceso actual se realiza de forma
presencial, se planea desarrollar un método en el cual los
usuarios puedan registrarse y llenar el formulario vía
internet al igual que se puedan vincular la mayoría de las
entidades encargadas de proporcionar la documentación
al usuario para el proceso de afiliación y así reducir
tiempo, costos y mejorar la atención al cliente por parte
de la E.P.S Colsanitas.
INTEGRAR
TIEMPO TRAMITES: HORAS
120
100
80
60
40
20
0
120
78
48
24
4
8
12
2
Presencial
Vía Web
COSTOS TRAMITES: PESOS
$14,000
$12,000
$10,000
$8,000
$6,000
$4,000
$2,000
$0
$14,000
$9,000
$1,000
$9,000
$0
$2,500 $4,000
$0
Presencial
Vía Web
CALIFICACION CLIENTE
Presencial
18%
Mala
12%
Buena
Excelente
Indiferente
22%
48%
CALIFICACION CLIENTE
Vía Web
5%
Mala
10%
Buena
Excelente
Indiferente
35%
50%
BPMN AFILIACION PRESENCIAL
BPMN AFILIACION VIA WEB
SUB PROCESO BPMN
PERSPECTIVAS DE LA
OPTIMIZACION
CONCLUSIONES
Descargar

COLSANITAS