Identificación de oportunidades
y necesidades del cliente
Metodologías de diseño
Planeación de la
calidad
• Orienta los esfuerzos para satisfacer al cliente
• Identifica oportunamente los cambios
requeridos
• Evita cambios tardíos
• Se obtiene un producto de calidad a bajo costo
Planeación de calidad
Se deben tener sistemas implantados que aseguren la
gestión de las actividades durante las etapas de
desarrollo del concepto, prototipos y producción.
Se debe usar un enfoque multidisciplinario para la
toma de decisiones y tener la habilidad para
comunicar la información necesario en el formato de
los clientes.
Planeación de calidad
• Debe considerar:
– La preparación de planes de calidad y
control
– La identificación de características
especiales de productos y procesos y el
establecimiento de sus controles
Planes de control
• Un plan de control es la descripción escrita
de los sistemas para controlar partes y
procesos
• Estos planes de control cubren las fases de:
– Prototipos
– Pruebas piloto
– Producción
PLAN Y DEFINICION DEL
PROGRAMA
Esta etapa esta diseñada para asegurar
que las necesidades y expectativas del
cliente estén claramente definidas.
ENTRADAS
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Voz del cliente
Plan de negocios y estrategias del mercado
Datos competitivos del producto / proceso
Suposiciones del producto / proceso
Estudios de confiabilidad del producto
Información del cliente interno
Voz del cliente
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Entrevistas
Cuestionarios
Reportes de mercado
Estudios de calidad de los productos
Estudios de competitividad del producto
Reportes de garantía
Reporte de calidad de proveedores
Rechazos y devoluciones del cliente
Análisis de campo del retorno del producto
Datos históricos de QFD´s
Voz del cliente
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Reportes de revistas y periódicos
Cartas de sugerencias de los clientes
Comentarios de los vendedores
Reportes de servicio
Evaluaciones internas
Viajes de campo
Comentarios de la Dirección
Problemas reportados por los clientes internos
Requisitos y regulaciones de gobierno
Revisión al contrato
SALIDAS
Metas de diseño
Metas de confiabilidad y calidad
Lista preliminar de materiales
Flujograma preliminar del proceso
Lista preliminar de características especiales
de producto / proceso
• Plan de aseguramiento del producto
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Descargar

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