“Modelando el sistema de salud a
través de la vision de los usuarios”
Dr. Ezequiel García Elorrio
III Jornadas de la Sociedad de Calidad en Salud
Mitos sobre los consumidores
• La mayoría de las personas asume que recibirá
cuidados de alta calidad.
• La gente que cree que la mayoría de los centros
de atención son similares.
• Estudios muestran que los pacientes no prestan
atención a los datos publicados sobre calidad.
• Las personas toman decisiones basándose
exclusivamente en el precio.
20-8-04
III Jornada de Calidad en Salud
2
¿De que se preocupa la gente?
• La mayoría de la gente cree que el la calidad de atención es
buena, pero que hay mucha variabilidad.
• La gente esta especialmente preocupada por el acceso y la
coordinación de los cuidados.
• Además de la morbilidad y la mortalidad, la gente esta muy
preocupada por otros aspectos del cuidado de la salud.
• La gente evalúa con cuidado aquellos reportes de calidad
cuando son distribuidos.
Calidad: Cumplir con las expectativas de los
pacientes.
20-8-04
III Jornada de Calidad en Salud
3
Preocupaciones sobre el uso
de encuestas de satisfacción
• ¿No están casi todos los
pacientes “satisfechos”?
• ¿Qué tiene que ver la
satisfacción con la calidad
real?.
• ¿Valen la pena el esfuerzo?
20-8-04
III Jornada de Calidad en Salud
4
¿Porqué debemos escuchar
a los pacientes?
• Comprender y satisfacer las necesidades de los
pacientes es esencial para lograr adecuada
calidad de atención.
• Los pacientes son una fuente única para valorar
ciertos aspectos de la atención médico.
• Es importante distinguir entre reportes de
atención (procesos) la satisfacción de los
pacientes (resultados).
“La Satisfacción: el evento indispensable”
20-8-04
III Jornada de Calidad en Salud
5
Que nos aportan las
presentaciones
• Evaluación sistemática de la visión de
los pacientes.
• Comienza a observarse continuidad en
estas evaluaciones.
• Se muestra que las limitaciones que
observamos diariamente pueden
superarse.
• Exposición al publico de los resultados.
20-8-04
III Jornada de Calidad en Salud
6
El camino a seguir
• Realizar investigación cualitativa sobre las
preferencias de los pacientes en nuestro
medio. Importación de instrumentos.
• Estandarización de instrumentos previamente
validados.
• Dar feedback a los pacientes.
• Comenzar la inclusión de resultados en
“repositorios” ´públicos para lograr
benchmark.
20-8-04
III Jornada de Calidad en Salud
7
“Una importante novedad en el
sistema de salud es haber
reconocido que la evaluación
sistematica de la vision de los
pacientes es un mecanismo
legitimo para la determinar el
nivel de calidad de atención
médica…”
20-8-04
III Jornada de Calidad en Salud
8
Descargar

Diapositiva 1 - Calidad en Salud