OUTSOURCING DE SERVICIOS DE
COBRANZA Y VENTA
2014
Nuestros Clientes
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Cobranza y Venta S.A.
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Gerente General : Juan Pablo Araya Nogara, Ingeniero Civil en Minas, MBA.
[email protected] / (56) 229524803 / Cel. 77655837
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Gerente Director : Juan Eduardo Araya Nogara, Ingeniero Comercial.
[email protected] / (56) 229524801 / Cel. 99971533
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Jefe de Operaciones : Juan Manuel Quezada Quiroz, Administrador de Redes.
[email protected] / (56) 229524810 / Cel. 50031861
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Supervisor
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Inicio de Operaciones : Junio 2006
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Dirección : Agustinas # 814 Oficina 315, Santiago Centro.
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Teléfono : (56) 229524800
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www.coventa.cl
: Rodolfo Andrés Cárdenas Mardones, Administrador de Redes.
[email protected] / (56) 229524830 / Cel. 95425124
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Nuestros Servicios
I. Servicios de Contac Center – Encuestas – Agendamiento de Horas.
II. Servicios de Cobranza.
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Cobranza Preventiva.
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Cobranza Prejudicial y Extrajudicial, Renegociación y Proceso de Crédito.
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Cobranza Judicial y Administrativa de Carteras Morosas, Vencidas y Castigadas.
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Diseño e implementación de Sistemas de Cobranza a la medida.
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Direccionamiento de Pagos.
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Recaudación.
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Acciones Masivas de Cobranza
I.
Análisis y evaluación de Bases de Datos
 Antecedentes de la deuda (n° folio, vencimientos, montos, productos, etc.).
 Antecedentes demográficos (direcciones, teléfonos, email, etc.).
 Cruce de Datos.
II.
IVR de Voz.
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IVR Seco (identifica contactabilidad de la base)
IVR de Voz (entrega mensaje)
III. Gestión Telefónica (Servicios de Call Center).
IV. Envío de Mensajes de Texto (SMS).
V. Campañas E-mail.
VI. Envío de Cartas.
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II .- Servicio de Call Center
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Servicio de llamadas Inbound y Outbound.
80 posiciones con Tecnología Plataforma Asterisk.
– Marcador Manual.
– Marcador Asistido.
– Marcador Predictivo.
– Grabación de Llamadas.
– Reportería de gestión y resultados.
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Capacidad de Gestión del Call Center
– 60 llamadas simultaneas por tramas E1 (2 tramas).
– 200 llamadas simultaneas a través de proveedores externos.
– IVR : 200 envíos por minuto.
– SMS : 50.000 envíos por hora.
– Email : 100.000 envíos diarios.
6
7
ANEXOS
7
Anexo I
Carta Gantt
AGOSTO 2011
Mie
Jue
Vie
Sab
Mar
Mie
Jue
Vie
Sab
Lun
Mar
Mie
Jue
Vie
Sab
Lun
Mar
Mie
ACCIONES
10-08
11-08
12-08
13-08
16-08
17-08
18-08
19-08
20-08
22-08
23-08
24-08
25-08
26-08
27-08
29-08
30-08
31-08
w
w
w
w
w
w
w
Envio Contrato
Envio Script
Recepcion de B.D.
Análisis de B.D.
Informe Demografico B.D.
Creacion Cliente
Carga B.D. Siscov.
Firma de Contrato
Validación de Script - SMS - Email
Inicio Gestion Welcome
Inicio Gestion Preventiva
Inicio Gestion Cobranza
25-ago 25-ago 25-ago 25-ago 31-ago 31-ago 31-ago 31-ago 31-ago
Jul/Ago Jul/Ago Jul/Ago Jul/Ago Jul/Ago Jul/Ago Jul/Ago Jul/Ago Jul/Ago
Actualizar B.D.
Informe Avance Gestiones
Acciones de Cobranza Masiva
8
14
Anexo II
Plan Mensual
PLANIFICACION 2011
CLIENTE
MES
AREA
EJECUTIVO
Actividades
Gestion de Cargas
N° Operaciones
Carga Rut
Carga Monto MM$
Carga C/ telefono
Carga S/ telefono
Carga C/ Dirección
Carga S/ Dirección
Carga C/ EMail
Carga S/Email
Reporte Carga Cliente
Gestion de Resultados
Meta Definida
Saldo meta
Coventa Pagos
Bench Pagos
Generacion convenios
Posicion Bench
% Cumplimiento meta
Variacion diaria
Total Pagos/Recaudado
UNIVERSIDAD FINIS TERRAE
ago-11
PRODUCT MANAGER
XXXXXX
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
9
15
Anexo II
Plan Mensual
Actividades
# Compromisos Atrasados
$ Compromisos Atrasados
# Compromisos Hoy
$ Compromisos Hoy
# Compromisos Mañana
$ Compromisos Mañana
# Compromisos por Vencer
$ Compromisos por Vencer
Total Compromisos #
Total Compromisos $
Compromisos Pagados
Compromisos Atrasados
Indice Castigo C Roto
Call Center ( Campaña 1 )
Carga Rut
Carga Monto MM$
Carga Total de Telefonos
Dias Duracion Campaña
Manual/Predictivo/Asistido
Carga Rut Por Operador
Numero de Operadores
Gestiones Diarias
Contacto Positivos
Contacto Negativos
% Contactabilidad diaria
# Compromisos generados
$ Compromisos generados
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
10
16
Anexo II
Plan Mensual
Actividades
Estado de Carga
Con gestion
Sin gestion
% Barrido
Contactados
No contactados
% Contactabilidad
Acciones Masivas
IVR Seco Rut
IVR Seco N° Telef
IVR Seco Contesta
IVR Seco No Contesta
IVR Voz
SMS
EMail
Carta
Control de gestión
Monit Escuchas
Grabacion Voz
Control Calidad Call
Control Calidad Terr
Terreno
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
11
17
Anexo II
Plan Mensual
Actividades
Terreno
Carga Rut
Carga Monto MM$
Rut Asignado por Cartera
Numero de Cobradores
Meta Definida
Informe Resultado
Numero de gestiones Diarias
Campañas Especiales
Voucher
Remesa Voucher
Auditoria Cliente
Impresión de Fichas
Precierre Mes Anterior
Pre Apelacion
Apelacion Mes Anterior
Calculo de Comisiones
Pago Comisiones
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
12
18
Descargar

Diapositiva 1 - Salas para Clases