ALCALDIA MAYOR
BOGOTA D.C.
Secretaría
EDUCACION
GESTION DE CAMBIO Y DE LIDERAZGO
SEMINARIO PERMANENTE DE COORDINADORES
NOVIEMBRE 5
DE 2002
PERCEPCIONES
CAMBIO. EXPERIENCIA INICIAL
DESCRIBA UN EVENTO INESPERADO QUE LO
OBLIGO A CAMBIAR.
¿RECUERDE SUS REACCIONES: QUE LE PASO
PRIMERO? Y DESPUÉS...)
¿CÒMO PUDO ADAPTARSE A ESA NUEVA
SITUACION?
¿QUÉ APRENDIÓ?
LA RESISTENCIA AL CAMBIO ES NATURAL
LOS SERES HUMANOS SON GENERALMENTE
ADVERSOS A LA AMBIGÜEDAD Y A LA
INCERTIDUMBRE.
LA PERSPECTIVA DEL CAMBIAR IMPLICA
ABANDONAR LA CERTEZA DEL STATUS QUO Y
ASUMIR EL RIESGO DE LO DESCONOCIDO.
LAS CONDICIONES PARA EL CAMBIO
Habilidades necesarias: destrezas
indispensables y saber cómo utilizarlas.
Voluntad sincera: la motivación para aplicar
tales destrezas a una situación determinada.
RESISTENCIA ABIERTA Y
RESISTENCIA ENCUBIERTA
Resistencia Abierta es más constructiva y se
logra mediante el respeto y el estímulo a su
exteriorización.
La resistencia encubierta se manifiesta en
formas invisibles y destructivas. Resulta de la
falta de confianza y participación.
RESPUESTA EMOCIONAL
PASIVA
ACTIVA
RESPUESTA AL CAMBIO PERCIBIDO COMO
NEGATIVO (1)
IRA
NEGOCIA
CION
NEGACION
PARALIZACI
ON
DEPRESION
TIEMPO
ACEPTACION
REDEFINICION
DE OBJETIVOS
RESPUESTA AL CAMBIO PERCIBIDO COMO
NEGATIVO (2)
SEGÚN EL MODELO DE KUBLER Y ROSS, LAS
FASES DEL CAMBIO PERCIBIDO COMO NEGATIVO
SON:
1.-Estabilidad: status quo antes de anunciar el
cambio
2.- Paralización: la inmovilización resulta del shock.
3.- Negación: la información se rechaza o se ignora.
4. Ira: frustación y dolor, frecuentemente resultantes
en explosiones emocionales a las personas cercanas.
RESPUESTA AL CAMBIO PERCIBIDO COMO
NEGATIVO (3)
- Negociación: se inicia el proceso de aceptación al pretender
minimizar el impacto, por ejemplo al solicitar plazos o
reconsideraciones.
- Depresión: la resignación y la falta de energía física y
emocional acompañan la plena percepción del cambio
negativo.
- Re-definición de Objetivos: la superación de la depresión
permite la búsqueda de nuevos objetivos dentro de los cuales
sea posible tener éxito.
- Aceptación: respuesta realista al cambio, permitiendo mayor
productividad.
DINAMICA DEL PROCESO
AMBIENTE EXTERNO
NEGACION
COMPROMISO
PASADO
FUTURO
RESISTENCIA
EXPLORACION
INTERNO PROPIO
REACCIONES DEL GRUPO
NEGACION
COMPROMISO
-SE PASARA MUY PRONTO.
-TRABAJO EN EQUIPO.
- APATIA
- SATISFACCION
- ATURDIMIENTO
- AJUSTE Y PLAN CLARO
RESISTENCIA
EXPLORACION
-INSOMNIO.
-PREPARACION EXCESIVA.
- DISGUSTO PLEITOS.
- FRUSTACION
- PUSE TODO DE MI PARTE
Y MIREN COMO ME PAGAN.
- DEMASIADAS IDEAS NUEVAS
- ALEJAMIENTO DEL
EQUIPO
-NO ME PUEDO CONCENTRAR
-TENGO MUCHO QUE HACER
RESPUESTA AL CAMBIO PERCIBIDO COMO
POSITIVO (1)
PESIMISMO
Realismo esperanzado
Pesimismo
informado
Optimismo informado
ABANDONO
Optimismo desinformado
TIEMPO
Culminación
RESPUESTA AL CAMBIO PERCIBIDO COMO
POSITIVO (2)
AUN EN LOS CASOS EN QUE LOS CAMBIOS SEAN
PERCIBIDOS COMO POSITIVOS, LA AMBIGÜEDAD DEL
PROCESO Y EL AJUSTE REQUERIDO HACEN QUE SE VIVA UN
PATRON CARACTERÍSTICO:
1. Optimismo desinformado: las expectativas sobre un
cambio positivo usualmente desbordan la realidad y por lo
menos reflejan información incompleta.
2. Pesimismo informado: a medida que se aprende con la
práctica, se descubren importantes costos asociados con la
decisión, no anticipados.
RESPUESTA AL CAMBIO PERCIBIDO COMO
POSITIVO (3)
CUANDO EL PESIMISMO DESBORDA EL NIVEL DE
TOLERANCIA, LOS INDIVIDUOS ABANDONAN EL
CAMBIO!:
3.-Realismo esperanzado:
Quienes superan el pesimismo informado., empiezan a resolver
problemas y a sentir que el éxito es posible. Comienzan a
percibir al final del túnel.
4.- Optimismo informado:
La superación de incontables problemas genera una gran
seguridad que permite completar el proceso de cambio.
3.- Culminación: consolidación realista del proceso.
PAUTAS PARA EL MANEJO DE LAS RESISTENCIAS
AL CAMBIO. (1)
LA RESISTENCIA AL CAMBIO ES NORMAL, TANTO EN LOS
CASOS EN EL CAMBIO ES RECIBIDO POSITIVA O
NEGATIVAMENTE
ES INEVITABLE VIVIR COMPLETAMENTE EL CICLO DE
PERCEPCIONES SOBRE EL CAMBIO.
PAUTA No 1: LAS RESISTENCIAS DEBEN HACERSE
EXPLICITAS PARA MANEJARLAS CONSTRUCTIVAMENTE.
LA RESISTENCIA AL CAMBIO POSITIVO ES MUCHO MENOS
COSTOSA QUE LA RESISTENCIA AL CAMBIO NEGATIVO.
PAUTA NO 2 INVERTIR TODOS LOS ESFUERZOS
NECESARIOS PARA JUSTIFICAR EL CAMBIO Y DEMOSTRAR
SU CARÁCTER POSITIVO.
PAUTAS PARA EL MANEJO DE LAS RESISTENCIAS
AL CAMBIO. (2)
PAUTA No 3: SI EL CAMBIO SE PERCIBE COMO NEGATIVO,
DEBE APOYARSE A LOS INDIVIDUOS Y GRUPOS A SUPERAR
CADA UNA DE LAS FASES ANTICIPADAS.
PAUTA 4: BAJO CONDICIONES DE CAMBIO POSITIVO.
- Aclarar exhaustivamente la necesidad de cambiar.
-Establecer la visión del estado deseado.
- Construir expectativas realistas y una profunda conciencia de
las dificultades inherentes al cambio.
-Proveer liderazgo, equilibrio y confianza durante la fase del
pesimismo. Asegurar suficientes recursos muy especialmente
en este período.
PAUTAS PARA EL MANEJO DE LAS RESISTENCIAS
AL CAMBIO. (2)
PAUTA No 3: SI EL CAMBIO SE PERCIBE COMO NEGATIVO,
DEBE APOYARSE A LOS INDIVIDUOS Y GRUPOS A SUPERAR
CADA UNA DE LAS FASES ANTICIPADAS.
PAUTA 4: BAJO CONDICIONES DE CAMBIO POSITIVO.
- Impedir que se rebajen exageradamente las expectativas al
empezar a “salir del túnel”.
-Reflexionar sobre el aprendizaje organizacional
EL CAMBIO HUMANO
A NIVEL HUMANO O GRUPAL, EL CAMBIO HUMANO
REPRSEENTA UN PROCESO PSICOLÓGICO MUY PROFUNDO
Y DINAMICO QUE INCLUYE:
-DOLOROSO DES-APRENDIZAJE, SIN PERDIDA DE
IDENTIDAD.
-DIFICIL RE-APRENDIZAJE, SIN PERDIDA DE IDENTIDAD.
-DIFICIL REAPRENDIZAJE INCLUYENDO, INCLUYENDO LA
REESTRUCTURACION COGNITIVA DEL PENSAMIENTO, LAS
PERCEPCINSE, LOS SENTIMIENTOS Y LAS ACTITUDES.
-DUELOS: PÉRDIDAS Y GANANCIAS.
LA ESTABILIDAD DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO
El comportamiento humano se estabiliza en un equilibrio
dinámico, resultado de un campo de fuerzas.
Apoyar solamente las fuerzas impulsoras no produce
cambio, pues se activan fuerzas restrictivas y mantienen el
equilibrio.
Para producir el cambio es más efectivo (aunque
singularmente difícil) eliminar fuerzas restrictivas.
MODELO DE LEWIN Y SCHEIN SOBRE EL CAMBIO
DESCONGELAMIENTO
CAMBIO
Creando la motivación.
Desarrollando nuevas
creencias, valores y
comportamientos:
Par cambiar:
-Desconfirmación
-Ansiedad
-Redefinición
cognitiva.
-Seguridad psicológica.
-Imitación
-Puesta a prueba.
MODELO DE LEWIN Y SCHEIN SOBRE EL CAMBIO
RECONGELAMIENTO
Estabilizando los cambios
-Recongelamiento personal
-Recongelamiento racional.
EL VERDADERO CAMBIO ES EL CAMBIO DE
PENSAMIENTO
LOS CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO QUE
NO ESTEN SUSENTADOS EN CAMBIOS EN
LAS INTERPRETACIONES, Y EN FORMA MAS
PROFUNDA, EN CAMBIOS EN LOS MODELOS
MENTALES Y LAS CREENCIAS, NO SON
DURABLES.
EL CAMBIO SOSTENIBLE SE DA A PARTIR
DEL CAMBIO EN EL PENSAMIENTO.
LIDERAZGO
1. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA
-
INTELIGENCIA
-
PERSONALIDAD
-
SOCIALES
-
DEL ROL
2. ATRIBUTO DE UNA POSICION
3. CATEGORIA DE CONDUCTA.
El estilo de liderazgo es el patrón más constante de conducta que se
exhibe cuando se trata de influenciar las actividades de las personas.
ELEMENTOS DEL LIDERAZGO
DINAMICA BASE PARA LA REFLEXION
1. ¿Recuerda la última vez en que ejerció liderazgo?
2. ¿Cuál fue el resultado de la situación y cómo
influyó su desempeño en el resultado?
3. Si tuviera oportunidad de revivir la situación
problema, ¿qué cosa haría en forma distinta?
4. ¿Qué le impide ejercer el liderazgo que usted
tiene?
ELEMENTOS DEL LIDERAZGO
CONTEXTO
GRUPO
LIDER
INSTITUCION
CONCEPCION DE LIDERAZGO
EL LIDER PERVERSO ES AQUEL QUE LA GENTE
DESPRECIA
EL BUEN LIDER ES AQUEL QUE LA GENTE
RESPETA
EL GRAN LIDER ES AQUEL DEL CUAL LA
GENTE DICE: “LO HICIMOS SOLOS”
LAO TSU
PERSPECTIVA DE LIDERAZGO
Se aprecia a alguién, porque hace que nos sintamos bien.
Se sigue con gusto a una persona por idéntica razón.
Se sigue con gusto a una persona honesta, confiable.
Se sigue con gusto a una persona tranquila, serena,
imparcial.
ALTO
CONDUCTA DE
RELACION
BAJO
E3
E2
ALTA
RELACION Y
POCA TAREA
ALTA TAREA Y
ALTA
RELACION
E4
E1
POCA
RELACION Y
POCA TAREA
ALTA TAREA
POCA
RELACION
BAJO
CONDUCTA DE TAREA
ALTO
MADUREZ
ALTA
MODERADA
BAJA
TAREAS FRENTE A PROBLEMAS
AUTORIDAD (TECNICOS)
LIDERAZGO (ADAPTATIVOS)
-FIJA LA DIRECCION,
PLANIFICA.
-VISION DE LARGO PLAZO
-PROTEGE AL GRUPO
-ELIMINA CONFLICTOS
-CONTROLA Y MANTIENE
NORMAS
-ORIENTA PROCESOS
REGULARES
-ESTRUCTURA
-RESUELVE PROBLEMAS
TECNICOS
-ENSEÑA A DEFENDERSE
-APROVECHA (CREA)
TENSION DINAMICA.
-CREA NORMAS LATERALES
-INDUCE PROCESOS DE
CAMBIO
-DIRECCIONA- ALINEA.
-POTENCIA Y TRANSFORMA
AL EQUIPO.
TAREAS FRENTE A PROBLEMAS
AUTORIDAD (TECNICOS)
LIDERAZGO (ADAPTATIVOS)
-EMPLEA SU PODER PARA:
-EMPLEA SU INFLUENCIA
PARA:
-DECIDIR, RESOLVER, FIJAR
NORMAS.
-DEPENDENCIA
-MOTIVAR, CREAR TENSION,
ENSEÑAR- APRENDER
-SOSTENIBILIDAD
TECNICOS DE LA INSTITUCION.
Ordinarios
PROBLEMAS
CRITICOS, ADAPTATIVOS, CULTURALES
Extraordinarios.
TABLA DE INDICADORES DE ADAPTABILIDAD.
SITUACION
A
B
C
D
1
+2
-1
+1
-2
2
+2
-2
+1
-1
3
+1
-1
-2
+2
4
+1
-2
+2
-1
5
-2
+1
+2
-1
6
-1
+1
-2
+2
7
-2
+2
-1
+1
8
+2
-1
-2
+1
9
-2
+1
+2
-1
10
+1
-2
-1
+2
11
-2
+2
-1
+1
12
-1
+2
-2
+1
SUBTOTAL
TOTAL
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