TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
EN LA INVESTIGACION
Profesor:
Aquiles Bedriñana
UNMSM Escuela de Post Grado
Introducción
 Conocer los principales elementos del
enfoque de sistemas y su aplicación a nivel
organizacional
 Concebir a las organizaciones como
sistemas abierto
 Fundamentos de la TGS
 Afianzar los conceptos del enfoque de
sistemas para su aplicación posterior en
resolución de problemáticas empresariales.
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Teoría General de Sistemas
Análisis de sistemas:
1. Definición del problema
2. Comprensión y definición del sistema
-Descomposición jerárquica en subsistemas
3. Elaboración de alternativas
4. Elección de una de las alternativas
definidas en el paso anterior
5. Puesta en práctica de la solución elegida
6. Evaluación del impacto de los cambios
introducidos en el sistema
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Punto de Partida: El Surgimiento de la
Teoría General de Sistemas (TGS)
 La TGS surgió con los
trabajos del biólogo
alemán Ludwig von
Bertalanffy (19011972), publicados
entre 1950 y 1968.
 Referencia: Ludwig
von Bertalanffy.
General Systems
Theory. 1956.
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Teoría General de Sistemas (TGS)
La TGS es una disciplina interdisciplinaria (físico-química,
psicología social, bioquímica, biofisioquímica,
sociopsicobiofisioquímica)
• El reduccionismo y el análisis totalizante. Muchos fenómenos
necesitan ser explicados tomando en cuenta su totalidad, más
aquellos como los seres humanos que son sistemas muchos más
complejos que un mineral o una célula. Subdivisiones contra
totalidades en el análisis de diferentes fenómenos.
Ejemplo: Fútbol
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Ordenamiento de Boulding
[Boulding, 1956]
 Estructuras estáticas
 Sistemas dinámicos simples
 Sistemas cibernéticos de
control
 Sistemas abiertos
 Genético social
 Animal
 El hombre
 Las estructuras sociales
 Los sistemas trascendentes
Aplicación práctica de la
TGS
 La cibernética
 La teoría de la información
 La teoría de juegos
 La teoría de la decisión
 La topología
 El análisis factorial
 La ingeniería de sistemas
 La investigación de
operaciones
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La Teoría General de Sistemas
(TGS)
 Proporciona principios y modelos generales
para todas las ciencias:
 física
 biología
 psicología
 sociología
Los principios ya
 administración
descubiertos para una
 química, etc.
ciencia no se deben
redescubrir en otra
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TGS: Ejemplos
Ciencias
Biológicas
Ciencias
Sociales
Homeóstasis: "Capacidad de los organismos "Capacidad de los grupos
Referencia: El
origen de este
principio son las
ciencias
biológicas.
de mantener su estado pleno
de salud"
sociales para mantener su
vigencia"
Ejemplo:
Ejemplo:
Si una persona se enferma de
gripe, el cuerpo humano
empieza el proceso de
generar síntomas,
anticuerpos, etc. Hasta que la
persona regrese a tener un
buen estado de salud o
también denominado punto
homeostático.
La Sociedad Venezolana de
Profesionales de la Informática
ha notado que en los últimos 2
años el número de
profesionales inscritos se ha
reducido a la quinta parte. El
cuerpo directivo 2006 empieza
el proceso de levantar un
diagnóstico y tomar decisiones,
etc. hasta que el número de
afiliados regrese a 1500
afiliados o también regrese a
su punto homeostático.
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TGS: Ejemplos
Ciencias Químicas –
Físicas
Sinergia:
Una molécula de Agua, está
conformada por dos moléculas
Origen: ciencias de Oxígeno y una de hidrógeno.
químicasfísicas.
"La
características
funcionales de
un sistema son
diferentes a la
suma de las
partes
estructurales del
sistema".
Sin embargo el agua tiene
características como sabor,
color, olor, etc. Que no existen
en las moléculas de oxígeno e
hidrógeno,
Ciencias
Administrativas
La empresa BalaNet, está
conformada por los
departamentos de gerencia de
sistemas, gerencia de
recursos humanos y gerencia
financiera.
Sin embargo BalaNet tiene
características como
rentabilidad, solidez, prestigio,
etc. Que no existen en los
departamentos que conforman
la empresa,
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¿QUÉ ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?
Es un método de investigación, una forma de
pensar, que enfatiza el sistema total en vez de
sistemas componentes, se esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total en lugar
de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se
basa principalmente en la visión de no ser
reduccionista en su análisis, es el medio para
solucionar problemas de cualquier tipo.
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EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Trataremos principalmente sobre el enfoque
general del análisis de sistemas (ENFOQUE DE
SISTEMAS)
Considera que el análisis de sistemas es
básicamente un proceso para la toma de
decisiones que comprende las siguientes
etapas:
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EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Diagnóstico del Problema
Definición de los objetivos e indicadores de
efectividad.
Desarrollo de un modelo de Sistemas
Generación y evaluación de estrategias
alternativas para resolver el problema
Selección de la mejor estratégica
Implementación de la solución
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Diseño de un Simulador
Objetivos
Abstracción
Sistema Real
Validación
Modelo de
Sistema
Selección
Paradigma
Datos Reales
Datos Simulados
Programa
Simulación
Codificación
Validación
Modelo
Computacional
Lenguaje de Simulación
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Tipos de Modelos
Sistema Real
Experimento real
Modelo físico
Experimento sobre modelo
Modelo matemático
Analítico
Simulado
Estático
Dinámico
(no existe el tiempo)
Continuo
Discreto
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Características del sistema (1)
ELEMENTOS:
– CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energía necesaria para su
funcionamiento y mantenimiento. Ley de la conservación de la energía
(menos la información).
– PROCESO DE CONVERSIÓN: Todo sistema realiza alguna función.
Hombre, empresa, plantas. Transformación de la energía. Unidades
encargadas de la elaboración del producto.
– CORRIENTE DE SALIDA: Exportación que el sistema hace al medio.
Varias corrientes de salida. Positivas y Negativas para el medio y el
entorno: Cuando es útil para la comunidad. Concepto de sistema viable
(Autoorganizado, Autocontrolado y Autónomo). Ejemplo: Amapola
– LA RETROALIMENTACIÓN: ¿Cómo sabe el sistema que ha alcanzado su
propósito?. Feedback. Es la información que indica al sistema cómo está
buscando su objetivo. Es un mecanismo de control que posee el sistema
para asegurar el logro de su meta.
– AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su
universo, contexto, eco-esfera con la cual interactúa.
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Concepto de modelo en el Análisis de
Sistemas
Un segundo punto clave es el proceso, es el de desarrollo de un modelo de
sistema. Muchas son las definiciones de esta palabra “Modelo” pero desde el
punto de vista del análisis de sistemas un modelo es sencillamente una teoría
sobre el funcionamiento del sistema que permite evaluar el efecto de tomar
cualquier decisión.
Su función es esencialmente la de contestar la pregunta “¿si hago x, gano o
pierdo en términos de mis objetivos?”
DECISIONES
MODELO
Objetivos e
indicadores de
efectividad
 Un objeto M es un modelo de un objeto R para un observador O, si M
responde a las preguntas que O se formula respecto a R entonces es
importante darse cuenta de la existencia del triangulo observador, realidad,
modelo.
.
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Principales Conceptos de Sistemas:
Retroalimentación (feedback)
 Se produce cuando las salidas del sistema o la
influencia de las salidas del sistema en el contexto,
vuelven a ingresar al sistema como recursos o
información
 La retroalimentación permite el control de un sistema y
que el mismo tome medidas de corrección en base a la
información retroalimentada
Entradas
SISTEMA
Salidas
RETROALIMENTACIÓN
Entradas
SISTEMA
Salidas
Regulador
Estándar u
Objetivo
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Principales Conceptos de Sistemas:
Caja Negra
 La caja negra se utiliza para representar a los
sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas
componen al sistema o proceso
 Pero sabemos que a determinadas entradas
corresponden determinadas salidas y con ello
podemos inducir, presumiendo que a determinados
estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
Entradas
Acciones
Estímulos
Causas
CAJA NEGRA
Salidas
Reacciones
Respuestas
Efectos
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Los Sistemas
ENTRADAS
SALIDAS
Datos
Energía
Materia
Información
Energía
Materia
Un sistema es un conjunto de elementos
dinámicamente relacionados entre sí, que
realizan una actividad para alcanzar un
objetivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas
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Sistemas Abiertos y Cerrados
 ABIERTOS: Son aquellos sistemas que interactúan con su medio ya sea
importando o exportando energía. Intercambian información, energía o material
con su medio ambiente. Los sistemas sociales y biológicos son Inherentemente
abiertos. Sistemas Abiertos (SA)
 CERRADOS: No son capaces de interactuar con su medio. Los sistemas
mecánicos pueden ser cerrados o abiertos. Ejemplo: Motor. Sistema Cerrado (sc)
Insumos
Productos
Estructura
Proceso
Insumos o Entradas
Retroalimentación
Estructura Interna y procesos
Administrativo
Técnico
Salidas o Productos
Ambiente
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Organización como SA
 El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva para el
análisis de relaciones de sistemas orgánicos, que poseen vida, desde el
nivel de la célula hasta las organizaciones sociales.
 Este enfoque enfatiza la interacción de los sistemas con su ambiente
externo dinámico y las funciones de retroalimentación, autogobierno,
autodirección y autoorganización.
 Los componentes a tener en cuenta para una organización como
sistema abierto son:
• La estructura interna y los procesos
- El sistema administrativo
- El sistema técnico
• El ambiente o estructura externa
• Entradas o insumos
• Productos
• Retroalimentación y regulación
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Bases Fundamentales de la
Teoría General de Sistemas
Aportes
Metodológicos
Aportes
Semánticos
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BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Tipos de sistemas

Determinísticos y Probabilísticos

Sistemas Abiertos y Cerrados

Sistemas Hombre-Máquina
Los sistemas de información son generalmente sistemas
hombre-máquina en el que ambos efectúan ciertas operaciones
para la obtención de sus metas.
Los elementos de la máquina (hardware y software) son
relativamente cerrados y determinísticos, mientras que los
elementos humanos son abiertos y probabilísticos. Un
apropiado balance en la división de funciones es crítico para el
desempeño exitoso de cada componente en la obtención de los
objetivos; la división entre las funciones humanas y de la
máquina variará de aplicación en aplicación.
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¿CÓMO ES EL ENFOQUE DE REDUCCIONISTA?

Descomposición de sistemas
Los sistemas complejos requieren ser descompuestos en sistemas más
sencillos para poder ser entendidos. Este proceso consta de varias
etapas. La unión de todos los sistemas constituye el sistema
completos.
Ejemplo: El sistema de información gerencial de una empresa puede
descomponer en los siguientes subsistemas :
 Planeación
 Compras
 Ventas
 Distribución
 Producción
 Personal y nóminas
 Contabilidad
 Soporte para toma de decisiones.
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La Revolución del Enfoque Sistémico:
Cambio en los Principios Intelectuales dominantes
de casi todas las ciencias
METODO CIENTIFICO
CLASICO
ENFOQUE SISTÉMICO
Reduccionismo
Expansionismo
Pensamiento Analítico
Pensamiento Sintético
Mecanicismo
Teleología
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Reduccionismo vs. Expansionismo
REDUCCIONISMO
Todas las cosas pueden
ser descompuestas y
reducidas a sus
elementos
fundamentales,
indivisibles
Física -> Estudio de los
Átomos
Química -> Sustancias
Simples
Biología -> Células
EXPANSIONISMO
Todo fenómeno es parte
de un fenómeno mayor.
El desempeño de un
sistema depende de cómo
se relaciona con el todo
mayor que lo contiene y
del cual forma parte
Visión orientada hacia
el todo
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ENFOQUE CLÁSICO
REDUCCIONISMO
ENFOQUE SISTÉMICO SÍNTESIS
Reduccionismo: Descomposición y
reducción de algo a sus elementos
fundamentales y simples
Consecuencia:
Diversidad
de
ciencias
VISIÓN
ORIENTADA
A
LOS
ELEMENTOS
Expansionismo: Todo fenómeno
hace parte de uno mayor; evalúa el
desempeño del sistema en relación
con el que lo contiene; no negar la
constitución en partes
VISIÓN ORIENTADA AL TODO
Pensamiento analítico:
Análisis: Descomponer el todo en
sus partes simples, independientes e
indivisibles; permite explicar las
cosas con más facilidad, y luego
integrar la descripción de cada una
de las partes
Pensamiento sistémico:
Síntesis: Un sistema se explica
como parte de uno mayor y en
términos del papel que desempeña;
el interés de su utilización consiste
en unir las cosas
Mecanicismo:
El principio de la relación Causa –
Efecto, es necesario y suficiente para
explicar un fenómeno
Teleología:
El principio de la relación Causa –
Efecto,
es
necesario
pero
no
suficiente para explicar un fenómeno
Determinismo:
Explicación del comportamiento por
la identificación de las causas
Probabilismo:
Estudio
del
comportamiento
orientado al logro de objetivos,
relación entre variables y fuerzas
recíprocas, considera el todo como
diferente de sus partes
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Cuestionario
• ¿Cuál es la finalidad de la TGS?
• ¿En qué consiste el pensamiento sistémico?
• Establecer las principales propiedades del sistema administrativo
• Escoja un modelo de sistema, identifique sus elementos y explíquelos
• ¿Qué relación encuentra entre homeostasis y retroalimentación?
Ejercicios sobre insumo producto
(http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa3/enfoque_sistemas/s5.htm)
Caso Empresarial
• Una empresa de textiles se vio afectada con una caída del 20% en sus ventas debido a
un cambio político gubernamental de comercio exterior que permitió la importación de
textiles de un país del sudeste asiático, de empresas con tecnología más moderna.
Utilizando los conceptos de corrientes de entrada, proceso de conversión, medio
ambiente, retroalimentación, autoorganización y sistema de administración estratégico,
diseñe los ajustes necesarios para la subsistencia y crecimiento de la empresa.
• Objetivos del sistema total
• El medio en el que vive el sistema
• Los recursos del sistema y los componentes del sistema.
• La dirección del sistema
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