CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and
Communication Technology Service:
Quality, Control and Surveillance
(Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)
CALIDAD DE SERVICIO
LA EVOLUCIÓN DE LA REGLAMENTACIÓN
EN LA REPÚBLICA ARGENTINA
Ing. Hugo Maldonado ([email protected])
Ing. Sergio Trabuchi ([email protected])
COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES
Colombia, 23-24 September 2013
MARCO NORMATIVO PARA LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
LICENCIA HABILITANTE PARA LA PRESTACIÓN
DE TODO SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
LIBRE ARQUITECTURA DE REDES
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CON O SIN
INFRAESTRUCTURA PROPIA
Colombia, 23-24 September 2013
2
MARCO PREVIO AL DICTADO DEL
NUEVO REGLAMENTO
REGLAMENTOS DE CALIDAD DIFERENCIADOS
POR SERVICIO
INDICADORES RELACIONADOS CON EL
FUNCIONAMIENTO DE LA RED
INDICADORES OBTENIDOS DE PRUEBAS
FORZADAS
AMBITO DE APLICACIÓN COINCIDENTE CON EL
ÁREA DE EXPLOTACIÓN
Colombia, 23-24 September 2013
3
MARCO PREVIO AL DICTADO DEL
NUEVO REGLAMENTO
INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO BÁSICO TELEFÓNICO
EFICIENCIA DE LLAMADAS
Eficiencia de completamiento de Llamadas dentro del Area de Explotación
Eficiencia de completamiento de Llamadas fuera del Area de Explotación
Eficiencia de completamiento de Llamadas Internacionales
EFICIENCIA DE SERVICIOS DE OPERADOR
Demora en la atención de Servicios de Información, Reparación y Llamadas Asistidas
por Operadora Nacional e Internacional
INCIDENCIA DE FALLAS EN LA RED TELEFÓNICA LOCAL
Cantidad de Fallas (plantel exterior e interior)
Demora en la Reparación de Fallas
INCIDENCIA DE FALLAS EN ESTACIONES DE TELEFONÍA PÚBLICA
Cantidad de Fallas
Demora en la Reparación
Disponibilidad del Servicio de Telefonía Pública
TIEMPO DE ESPERA PARA LA INSTALACIÓN
OBLIGACIONES DE EXPANSIÓN: METAS DE INSTALACIÓN DE LÍNEAS
Colombia, 23-24 September 2013
4
MARCO PREVIO AL DICTADO DEL
NUEVO REGLAMENTO
INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS MÓVILES
ACCESIBILIDAD AL SERVICIO (voz)
RETENIBILIDAD DEL SERVICIO (voz) – TASA DE CORTE
DEMORA DESPUÉS DE LA MARCACIÓN (voz)
Colombia, 23-24 September 2013
5
RECOMENDACIÓN UIT-T G.1000
USUARIO
NECESIDADES
DE QoS
DEL USUARIO
QoS
PERCIBIDA
POR EL USUARIO
PRESTADOR
QoS OFRECIDA
POR EL
PRESTADOR
QoS ALCANZADA
POR EL
PRESTADOR
ALCANCE DEL NUEVO REGLAMENTO
Colombia, 23-24 September 2013
6
CONSIDERACIONES A INCORPORAR
EN EL NUEVO REGLAMENTO
INCLUSIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
DESTINADOS AL PÚBLICO EN GENERAL
AJUSTE DE LAS ÁREAS DE CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES
(PRECISIÓN)
AJUSTE EN LA PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN (PRECISIÓN)
MEDICIONES OBTENIDAS SOBRE ELEMENTOS DE LA RED (MAYOR
RELEVAMIENTO)
MEDICIONES REALIZADAS POR LOS PRESTADORES
PUBLICACIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS
MEDICIONES COMPLEMENTARIAS (REALIZADAS POR LA AUTORIDAD DE
CONTROL)
Colombia, 23-24 September 2013
7
CUESTIONES ANALIZADAS PARA LA
ELABORACIÓN DEL NUEVO REGLAMENTO
REDES FIJAS
Y MÓVILES
TELEFONIA
INTERNET
VIDEOCONFERENCIA
TxDat, Etc.
Colombia, 23-24 September 2013
MARCO NORMATIVO
ANTERIOR
PROPUESTA
DE NUEVO MARCO
CONMUTACIÓN DE
CIRCUITOS Y PAQUETES
8
ESTRUCTURA GENERAL
DEL NUEVO REGLAMENTO
DEFINICIONES
NUEVO
MARCO
INDICADORES
SANCIONES
AUDITORIA Y
VERIFICACIÓN
Colombia, 23-24 September 2013
9
INDICADORES
RELACIONADOS CON LA
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
INDICADORES
Colombia, 23-24 September 2013
RELACIONADOS CON LA
OPERATIVIDAD DE LA RED
10
INDICADORES RELACIONADOS CON LA
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
•
Reclamos de usuarios.
• Reiteración de Reclamos.
• Reclamos en la Autoridad
de Aplicación.
INDICADORES
• Respuesta de Operador de
Atención al Usuario.
• Reclamos sobre Saldos de
Cuentas Prepagas.
• Reclamos de Facturación.
• Demora en la Operatividad
del Servicio Solicitado
Colombia, 23-24 September 2013
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INDICADORES RELACIONADOS CON LA
OPERATIVIDAD DE LA RED
• Factor Nominal de Reuso.
• Accesibilidad del Servicio/Tasa de
Asignación de Recursos.
• Retenibilidad del Servicio/Tasa de Corte.
INDICADORES
• Tasa de Cumplimiento del Tiempo de
Transmisión.
• Tasa de Pérdida de Paquetes.
• Tasa de Cumplimiento de la Fluctuación
Máxima.
• Tasa de Cumplimiento del Sincronismo.
• Tasa de Cumplimiento de la Velocidad
Efectiva Media de Transferencia.
Colombia, 23-24 September 2013
12
MUCHAS GRACIAS
Colombia, 23-24 September 2013
13
Descargar

International Telecommunication Union