Manual para ingresar aclaraciones por Internet.
Pago total:
Para ingresar una reclamación de una factura que no se localiza registrada en Consulta de Compras, ni en algún
documento de pago, favor de seguir los siguientes pasos:
1.- En el módulo de Pagos, apartado: Pagos de Facturas, se ingresa al botón de aclarar que se ubica al terminar
el detalle de facturas.
Pagos de
Factura
Botón de
Aclarar
2.- El sistema le dará la siguiente pantalla, en la cual debe entrar en el botón: Siguiente.
Botón
siguiente
3.- En la siguiente pantalla debe proporcionar los datos que se piden y al terminar entrar en el botón siguiente.
2
1
3
4
5
1.- Se ingresa el No. de factura.
2.- Se ingresa el No. de orden de compra y se valida para ver si no aparece registrada.
3.- Se ingresa el No. de factura y fecha (La fecha debe ser la real, si no es real la reclamación será rechazada), al validar la fecha, el sistema le indicará si su reclamo
está o no dentro del rango de fechas aceptables (El plazo para recibir reclamaciones es de 90 días, pasado dicho plazo ya no es posible recibir la reclamación).
4.- Se ingresa el No. de sucursal, Folio de recibo o guía de entrega, fecha de entrega, Importe a reclamar y los comentarios del motivo de su reclamo.
5.- Siguiente.
4.- Si todo está correcto, el sistema le dará su folio de aclaración, el cual quedará en espera de los documentos
soportes, mismos que deberá hacernos llegar, ya sea anexando los documentos a este folio, por correo electrónico,
por mensajería o a través de nuestra ventanilla de aclaraciones, con no más de 7 días, pasados estos, si no
recibimos documentos, el folio se cancela y queda sin efecto. Si desea darle seguimiento a su reclamo se tendrá
que volver a ingresar.
5.- Puede ingresar los documentos escaneados en el mismo folio de aclaración, siguiendo los pasos que se indican en la
confirmación de folio.
Consulta de
Aclaraciones
Documentación