- LORENA CARRASQUILLA NIETO
- EVA GIL CABEZAS
-
2º A
LADE
• 1942: Realiza su primer envío entre Madrid y
Barcelona convirtiéndose así en la primera compañía
española de Transporte Urgente.
• Años 80: La empresa transportista comienza a
extenderse por España y Portugal posicionándose
como líder, alcanzando a su vez las 85 franquicias de
las que hoy se compone.
• Actualmente: Factura 625 millones de euros e
intenta superarse cada día ofreciendo mejores
servicios a sus clientes.
- Su equipo está formado por más de 8.000 profesionales.
- Cuenta con una flota superior a 2.000 vehículos.
- Posee: 85 delegaciones, 10 plataformas de transbordo, 97
de distribución y 300 puntos de venta.
- Durante el año 2008 realizaron más de 45 millones de
expediciones y más de 625 millones de euros facturados.
-Realiza sus operaciones internacionales a través de las redes
Geopost.
- Su cuota de mercado es superior al 20%
- Son líderes en aquellos destinos que requieren trámites
especiales en aduana, por ejemplo: Canarias, Ceuta, Melilla,
Andorra y Gibraltar.
Garantizar la adecuación, flexibilidad, coordinación y
capacidad de la red SEUR y ofrecer el apoyo continuo y
especializado a sus componentes para ser la solución líder
integral de las necesidades de transporte urgente nacional
e internacional garantizado para todo tipo de clientes”.
Para el desarrollo de la misión se compromete con la
preservación del Medio Ambiente, implantando un
Sistema de Gestión Ambiental basado en los estándares
internacionales UNE-EN-ISO 14001:2004.
1) Asegurar el cumplimiento legal de la normativa
ambiental aplicable a las
instalaciones y operaciones, así como de otros
requisitos de carácter voluntario
que adopte SEUR, S.A.
2) Procurar mediante la evaluación ambiental sistemática
y periódica de sus actuaciones e instalaciones, la Mejora
Continua del Sistema de Gestión Ambiental, estableciendo
objetivos de mejora en los aspectos ambientales.
3) Tomar las medidas necesarias para aplicar una correcta
prevención de la contaminación debido a los aspectos
ambientales de SEUR, S.A.
4) Promover la formación y sensibilización ambiental a
todos los niveles, tanto en la Organización como en las
empresas colaboradoras, de manera que se conozca la
importancia del impacto ambiental de las actividades de
SEUR, S.A. en el medio ambiente.
5) La Dirección se compromete a dotar de los recursos
necesarios para garantizar el cumplimiento de la Política
Ambiental, así como del desarrollo de los Objetivos y
metas ambientales.
• Orientación al cliente.
• Multiespecialista.
• Calidad de producto y servicio.
• Innovación y mejora continua.
• Implicación e iniciativa.
• Actitud de líder.
• Desarrollo del capital humano.
• Trabajo en red.
• Gestión transparente.
GERENTE
(José Manuel Pato)
FINANZAS/ RRHH
COMERCIAL
PRODUCCIÓN
(Antonio Muñoz)
(Enrique Fernández)
(Rafael Ramírez)
CONTABILIDAD
RR.HH./PRL
COMPRAS
SERVICIOS GENERALES
(ILDEFONSO DE LA ROSA)
REEMBOLSOS
FACTURACIÓN
PENDIENTE DE COBRO
CÁMARA/ ANULACIÓN
OPERACIONES (RAMÓN
PERALES)
GESTIÓN COMERCIAL
GESTIÓN DE CLIENTES
SAC (FRANCISCO FRÍAS)
PUNTOS DE VENTA
(FCO. GÁLVEZ)
LUCENA (FCO. BARBA)
PERITACIÓN Y SINIESTROS
PUNTOS DE FACTURACIÓN
(GRAN CAPITÁN,
POZOBLANCO, PARQUE
JOYERO)
(ÁNGEL NAVARRO)
ADM. COMERCIAL
SEGURIDAD
ANÁLISIS DE PUESTOS
PUESTO 1: DIRECTOR DE PRODUCCIÓN
- Responsabilidad personal ante: gerente
- Unidades directamente subordinadas: tráfico
(operaciones), SAC y ATC.
- Función específica: supervisar y sistematizar el
proceso productivo.
- Actividades: coordinar, elaborar y desarrollar el
proceso de producción.
(DIRECTOR DE PRODUCCIÓN)
- Responsabilidades materiales: límites presupuestarios.
-Relaciones internas: se relaciona con todas las áreas
organizativas.
- Relaciones externas: clientes, proveedores y franquicias.
ANÁLISIS DE PUESTOS
PUESTO 2: ENCARGADO DE ALMACÉN
- Responsabilidad personal ante: Jefe de producción
- Unidades directamente subordinadas: mozos de almacén y
repartidores.
- Función específica: supervisar mercancías y reparto de la
misma.
- Relaciones externas: despacho de flota (Madrid) y clientes.
(ENCARGADO DE ALMACÉN)
- Actividades: control de flota (llegada y salida de
vehículos)
- Responsabilidades materiales: carga y descarga de
vehículos
- Relaciones internas: relación directa con los
transportistas, jefe de almacén y mozos de almacén.
PUESTO 3: RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Responsabilidad personal ante: responsable de calidad.
Unidades directamente subordinadas: ninguna.
Función específica: atención telefónica.
Actividades: control y supervisión de la atención telefónica.
Responsabilidades materiales: gestiones, incidencias,
clientes, etc.
Relaciones internas: relación directa con todos los puestos
del área.
Relaciones externas: trato con franquicias de España,
Administración, etc.
PUESTO 4:
Título del puesto: ATC, telefonista
Responsabilidad personal ante: responsable de ATC
Unidades directamente subordinadas: ninguna
Función específica: atender a los clientes, tanto en recogidas como en
reparto.
Actividades: liquidaciones de repartidores y atender al cliente.
Responsabilidades materiales: gestiones, incidencias y clientes.
Relaciones internas: repartidores y clientes.
Relaciones externas: atención a franquicias.
MAPA DE PROCESOS
EL CLIENTE
SOLICITA
ENVIAR UN
PAQUETE
A.T.C,
INFORMA
AL CLIENTE
(PRECIO,
FECHAS,
ETC.)
LECTURA
E.C.B Y PESO
CLIENTE
ACEPTA LAS
CONDICION
ES
REPARTIDO
R RECOGE
PAQUETE
GESTIONA
CON CINTA
MERCANCÍA
LLEGA A NAVE
Y E.C.B
CARGA
MERCANCÍA
EN
CAMIONES
FIN
ACTIVIDADES
- REPARTOS NACIONALES
- REPARTOS INTERNACIONALES
- SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
 REPARTOS NACIONALES:
 Se encargan de recoger los envíos, clasificarlos en función de la mercancía y del
lugar de destino y repartirlos en la península e islas.
 Para los envíos a nivel peninsular, cuentan con transportes terrestres.
 Para los envíos a las islas cuentan con transportes marítimos y aéreos.
 Los tipos de servicios que el cliente puede elegir son:

Envíos de máxima urgencia: reparten el envío en el mismo día.

Envíos preferentes: reparten el envío a la mañana del día hábil
siguiente si el cliente realiza el envío alas 8:30 a.m., 10 a.m., ó 13:30 a.m.

Envíos del día a día: es el servicio estándar. El envío es repartido a lo
largo del siguiente día hábil.
 Envíos aéreos a canarias. Para cualquier envío con
recogida o destino en las Islas Canarias en un plazo de
48 a 72 horas hábiles después de su recogida.
Canarias marítimo: entrega de la mercancía a Canarias
y se transporta allí en un plazo de 4 a 11 días
Baleares: entregas o recogidas de mercancías que se
entregan en un plazo de 24 a 28 horas hábiles.
 REPARTOS INTERNACIONALES
 Se encargan de recoger los envíos, clasificarlos en función de la mercancía y del
lugar de destino y repartirlos en cualquier rincón del mundo.
 Para ello cuentan con transportes aéreos y terrestres.
 Los servicios aéreos que ofrecen son:

Servicios de máxima urgencia para realizarel envío de
documentación y paquetería de máxima 31 Kg por bulto: realizan el
reparto en el tiempo garantizado, aunque pueden retrasarse en función
de los días hábiles del país de destino.

Servicios para envíos menos urgentes que permiten enviar 3 bultos
de 31 kg de peso cada uno: realizan el reparto en el tiempo
garantizado, aunque pueden retrasarse en función de los días hábiles del
país de destino.

Envíos a Madeira: los envíos que se realizan desde España llegan a
Madeira en 48 horas, y los realizados en Portugal en 24 horas.

Envíos a Azores: los envíos realizados desde Portugal serán recibidos
en un plazo de 24 horas; mientras que los realizados en España serán
recibidos en un plazo de 48 horas.

Servicio internacional puerta a puerta: para pesos mínimos de 200 kg
a Europa y 70 kg .

Servicio carga aérea: para envíos de has 1500 kg a cualquier
aeropuerto del mundo.
 Los servicios terrestres que ofrecen son:

Servicio económico de alta fiabilidad para envíos a Europa:
repartos para envíos de un bulto de 31,5 kg de peso máximo.

Servicios para envíos de gran volumen en Europa: repartos para
envíos multibulto desde 5kg hasta 2,5 toneladas de peso
 Los servicios marítimos que ofrece son:

Servicios Madeira: la entrega se realiza en 5 días hábiles desde España
y Portugal.

Servicios Azores: los envíos son entregados en 7 días hábiles desde
España y Portugal.
 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

Servicios de reembolso: gestión de cobro en destino para que el
cliente pueda disponer de su dinero en un plazo máximo de 24
horas en España y un plazo de 48 horas en Portugal. Incluye un
seguro de pérdidas o avería de la mercancía hasta un importe total
del reembolso.

Servicios ofrecidos en sábado: entrega del envío en sábados no
festivos.

Servicios de cambios: cambio de una mercancía por otra. Seur
entrega la mercancía nueva y se llevan la antigua al instante para
que el cliente no tenga que preocuparse de nada.

Servicios de comprobante de entrega: Seur confirma que la entrega
ha sido realizada satisfactoriamente, bien a través de su propio
albarán o a través del albarán del cliente.

Servicios de máxima seguridad: garantiza el transporte de la
mercancía a través de un circuito especial, y con un seguro de
1.800 euros por bulto en caso de pérdida sin que el cliente
tenga que justificar el valor de su contenido.

Servicios de seguro a todo riesgo: Seur asegura el valor de la
mercancía, previa declaración de su valor real. El seguro cubre
los daños que la mercancía pueda sufrir hasta un máximo
equivalente al valor declarado de la misma.

Servicios de gestión: se trata de servicios que se ofrecen para
aquellos envíos que van más allá de la entrega y recogida de la
mercancía. Seur realiza trámites por el cliente en
Administraciones Públicas, Embajdas, Consulados y cualquier
otra gestión puntual.
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