Servicio orientado a
ciudadanos
“Y ese MIDES aluvional, hoy se está institucionalizando, ha llamado a concursos,
está incorporando gente, tenemos expediente electrónico. ¿Saben por qué tenemos
expediente electrónico? Porque los expedientes son gente, porque lo que hay en ese
montón de papeles que uno acarrea para un lado y otro, y que se pierde y no se
sabe dónde está, es la vida de la gente. Por lo tanto, el modernizar, el poner un
Ministerio moderno, un Ministerio que pueda realmente agilizar todo tipo de trámite
y que sea transparente para la población, que la población pueda mirar dónde están
esos expedientes y donde esta su trámite es una cosa fundamental, no un chiche,
no es ponernos a la moda. Es una necesidad imperiosa que, aún en un Ministerio
pequeñito como el nuestro, nos dimos cuenta que lo precisábamos.”
Ministra de Desarrollo Social – MIDES – Marina Arismendi
22/05/2008
Q-expeditive en MIDES – UY
• Sistema de Expediente Electrónico y Automatización de
procesos Administrativos
• Q-expeditive está construido sobre Q-flow, producto con
el que se integra naturalmente
• Q-flow es una completa herramienta de BPM y provee:
– Modelado de la ruta
– Organigrama
– Integración con sistemas externos
• Todas las funcionalidades de Q-flow pueden ser
utilizadas a través de Q-expeditive
Se configura NO se programa!
• Sistematización en la cultura organizacional
• Provee un entorno controlado de trabajo para
múltiples usuarios
• Trazabilidad de los tramites, tanto para el ciudadano
como para la organización
• Notifica y Distribuye las tareas a las personas
involucradas
• Simple generación de Informes y estadísticas
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Flexible a la hora de Modificar Trámites y Procesos
Flexible a la hora de Diseñar Nuevos Trámites
Transparencia Transversal de la Información
Mejora Continua
Demostración
Talleres
Capacitación
Relevamiento
Diseño y
construcción
y
Capacitación
a usuarios
Marketing interno – Difusión
Pruebas y
puesta en
producción
Casos
de Éxito
 Primera implementación de Expediente Electrónico en el
Uruguay (1999)
 Soporte para Procesos de Negocio
 Integrado con el BackOffice (SAP)
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60 trámites, 200 usuarios
Digitalización diaria de más de 5000 documentos
4 meses para la implementación
Autonomía Funcional y Técnica
Campaña de Difusión y Marketing Interno
Equipos Funcionales propios de la Organización trabajando
en la implantación
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170.000 trámites promedio al año
700 trámites promedio al día
17 puntos de atención
3.000 personas promedio al día, atendidas en «Ventanillas»
60 trámites simplificados
70% de reducción en tiempos de espera, de 50 días promedio a 15
50% de reducción en procedimientos
50 % de requisitos innecesarios eliminados
62% de reducción de visitas del ciudadano para seguimiento de trámite
Base de datos que es alimentada y consultada por aproximadamente 1000
usuarios activos (entre actuantes y visualizadores).
 En promedio mensual, se incorporan a la base de datos 14.500 nuevos registros
de tramites ingresados
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50 Trámites
200 usuarios
Q-flow y Q-expeditive
3 meses para la implementación
Autonomía Funcional y Técnica
Campaña de Difusión y Marketing Interno
Equipos Funcionales propios de la Organización
trabajando en la implantación
 La Subsecretaría de Pesca, Gobierno de Chile adjudicó a Urudata un sistema
de trámites, para gestionar inicialmente el proceso de solicitudes de
Concesiones de Acuicultura.
 Apoyo a las actividades de Organización Administrativa, la Gestión Documental
 Preparación de modelos y mecanismos que permitan desarrollar actividades
de interoperabilidad
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40 trámites, 200 usuarios
Migración de trámites de l Sistema Anterior
4 meses para la implementación
Autonomía Funcional y Técnica
Campaña de Difusión y Marketing Interno
Equipos Funcionales propios de la Organización trabajando
en la implantación
 Premio JIAP 2008 a la Eficacia
Javier Briosso: [email protected]
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