Está usted ingresando a
una zona de baja
prevalencia
Este es un letrero
en lenguaje NO
ciudadano
Favor de declarar cualquier
producto animal o vegetal
a su arribo.
Aguascalientes busca ser un
Estado libre de plagas y
Este es el mismo
epidemias.
letrero en
Lenguaje
Ciudadano
¡Ayúdenos a conservarlo así!
¿Dónde surge el Lenguaje Ciudadano?
1979
1976
1976
1980
1998
2002
2004
1987
2005
14 países usan el Lenguaje Ciudadano
Resultados
Departamento de Asuntos para Veteranos.
Reescribió en Lenguaje Ciudadano una carta que explicaba
que documentos debían enviar los veteranos para recibir su
pensión.
Antes
750 cartas vs. 1,128 llamadas
44% piensan que la carta es difícil de entender
Los veteranos tardan 8 minutos en leer
Después
710 cartas vs. 192 llamadas
0% piensan que la carta es difícil de entender
Los veteranos tardan 2 minutos en leer
Ahorros
$40,000 USD
¿Por qué necesitamos Lenguaje Ciudadano?
Si los ciudadanos no entienden a su gobierno
 no pueden ejercer sus derechos y,
 tampoco pueden cumplir con sus obligaciones
Los
ciudadanos necesitamos
interactuar con el gobierno
Los
expertos
para
servidores públicos requieren facilitadores de
acción que reduzcan el reproceso, los errores y la
ambigüedad.
¿Cuáles son sus objetivos?
 Incrementar la confianza de los ciudadanos en el
gobierno
 Fomentar la integración y participación de la
ciudadanía
 Agilizar
y
estandarizar
la
comunicación
gubernamental para incrementar su eficacia y
eficiencia
 Transparentar la gestión pública
El Lenguaje Ciudadano es…
Una forma de escribir:
Clara, directa y sencilla
Orientada hacia el ciudadano-objetivo y
Centrada en el propósito
No es:
• Gramática, “ni anti-gramática”
• Definición absoluta de qué es correcto
¿Cuáles son sus elementos?
Enfoque en el
ciudadano-objetivo
Proceso
Escribir para lograr
un propósito
Estilo
Ejemplo: antes
Ante la evidente necesidad de otorgar a la
ciudadanía la atención con la calidad que ésta
solicita y con la finalidad de crear un Gobierno de
Calidad que brinde trámites y servicios que
satisfagan las necesidades y expectativas de la
ciudadanía, el Gobierno Federal está enfocando
sus esfuerzos en fomentar programas que
permitan transparentar e incrementar la calidad en
los trámites y servicios de alto impacto ciudadano,
a partir de la implantación de acciones de mejora
derivadas de la opinión ciudadana.
Lo más importante
al final
81 palabras por
oración
Ejemplo: Después
El Gobierno Federal realiza acciones de mejora
derivadas de la opinión pública, entre las que se
encuentran los programas para:
incrementar la calidad en los trámites y servicios
de alto impacto ciudadano, y
satisfacer las necesidades y expectativas de la
ciudadanía.
Implementación en la APF
Difusión y capacitación
Asesoría
Medición de resultados
Red de Lenguaje Ciudadano
Premios a la Claridad
Red de Lenguaje Ciudadano
Misión
-Promover y fomentar Lenguaje Ciudadano para mejorar
la
interacción
instituciones
gubernamentales
/ciudadanos.
Objetivos
• Identificar
reescritos
y
promover
documentos
que
deban
ser
•Establecer un espacio de intercambio de ideas y de
generación de acciones
•Contribuir a que los ciudadanos cuenten con información
útil y suficiente en sus trámites y servicios
•Elevar la calidad de la comunicación gubernamental
Nuestro reto …
Cambio Cultural
Cambio de paradigmas
Por último:
Dejemos de escribir para nosotros
y…
Escribamos para el jefe
¡Recordemos que nuestro trabajo
es servir a nuestros jefes,
¡los ciudadanos!
Visite:
www.lenguajeciudadano.gob.mx
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LENGUAJE CIUDADANO: UN GOBIERNO MÁS CERCANO A LA