El papel de la Auditoria en los
Servicios de Salud: Salud Mental y
Atención de la Discapacidad
Lic. Oscar Cardoso – Córdoba 2012
Congreso Latinoamericano de Salud Pública 2012
• Una familia concurre a un establecimiento de salud:
con la expectativa de que un profesional los ayude a
ellos y su ser querido…..una internación judicial…
• Existe una estructura disponible para la atención de la
Salud Mental o de Discapacidad que puede ser pública o
privada…
• La demanda es atendida?
• El RRHH esta capacitado para contener y atender esa
demanda? La formación de grado es la adecuada? Existe
el trabajo interdisciplinario?
• Se han generado las condiciones para evaluar el proceso
de atención a la Salud?
• Se realizan actividades de formación y actualización
continua del RRHH?
• El empleador (público o privado) maneja dentro de su
organización estándares de calidad?
¿De que hablamos en auditoria?
• SALUD / CALIDAD – EJERCICIO PROFESIONAL
• La mayor parte de las veces hablamos del derecho a la Salud.
• “La Salud no lo es todo pero sin ella, todo lo demás es nada”.
Arthur Schopenhauer
Qué papel juega la calidad?
CALIDAD: Es el conjunto de atributos de un bien o servicio que satisfacen los
requerimientos de un cliente ( en sentido extenso: un paciente, un alumno, un
maestro, un consultante, etc.)
La OMS manifiesta que “cada individuo tiene derecho a la mejor asistencia
sanitaria posible”
En una interpretación amplia siguiendo a la OMS diremos que todos los sujetos
tenemos derecho a recibir la mejor asistencia/atención posible
independientemente del lugar en donde se realice dicha atención y descontamos
que el personal que la brinda esta capacitado a tales efectos
Ishikawa dice: “Calidad se basa en educación
permanente, empieza en educación y termina en
educación”
“trabajar en calidad consiste en diseñar y producir un bien
o un servicio que sea útil, económico y satisfactorio al
usuario”
• El control de calidad se puede realizar por medio de
una auditoria, que puede ser externa, interna o
compartida.
• ¿Quién controla a los que brindan, venden o prestan
servicios?
Propiedades de la Auditoria
• La Auditoría es una actividad de control que busca
alcanzar el mejor nivel de atención posible en una
espiral ascendente de menor a mayor
• Es una actividad autorizada y legítima.
• Se ejecuta con conocimiento del auditado.
• Los auditores son expertos.
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Acciones del auditor
Mejora contínua
Planificar
(Fijar estándares)
Hacer
(Brindar asistencia)
Actuar
(Tomar decisiones)
Revisar
(Juzgar calidad)
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¿Que capacidades identifican a un Auditor?
Ser un agente de cambio en su Organización.
Capacitarse en nuevos modelos de gestión.
Hacer un uso racional de los recursos.
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Que otras cualidades debe tener un Auditor?
Es necesario que confluyan algunos elementos:
 Debe ser capaz de escuchar la opinión de los otros
 Debe contar con habilidades de negociación
 Debe ser capaz de transmitir mensajes claros y
precisos
 Es un “docente”: si no educa al entorno difícilmente
los interlocutores puedan alcanzar los objetivos
deseados
 Debe poseer amplios conocimientos de RRHH y del
trabajo interdisciplinario
 Debe poder crear instrumentos que ayuden a la
mejora de su trabajo y de aquellos que los rodean
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El auditor
• Es un instrumento de cambio que permite elevar los estándares de
calidad
• Colabora para el mejor uso posible de los recursos disponibles
• Promueve una mejor calidad de atención, de los servicios que se
brindan y reciben
• Procura elevar los niveles de satisfacción tanto de los usuarios
como de los prestadores….en aquello que esta a su alcance…
• Genera informes que pueden ayudar a diseñar y establecer
políticas de prevención y promoción de la salud
• Es un aliado de los profesionales y técnicos: porque los ayuda a
llevar adelante su cometido de la mejor manera posible
• Es un limite a las malas prácticas que atentan contra las buenas
praxis y los buenos profesionales
La auditoria en Salud Mental y en los Servicios
de Atención de la Discapacidad es correctiva
• El auditor es un aliado estratégico dentro y fuera de las
organizaciones.
• Es un personal capacitado que tiene otra visión, más
amplia….
“SOLO SIRVEN LAS CONQUISTAS CIENTÍFICAS SOBRE SALUD SI ESTAS
SON ACCESIBLES AL PUEBLO” Ramón Carrillo
• MUCHAS GRACIAS!!!!!!
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AUDITORIA PSICOLOGICA