Ranking 2006 de Calidad de
Servicio de las Empresas de
Distribución de Electricidad.
Julio 2006
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Objetivos


Entregar información a usuarios y demás agentes
de la industria (Compañías, Accionistas, Inversionistas,
etc.) para que exijan y hagan efectivos sus
derechos en el ámbito de la calidad de servicio.
Entrega de información a la autoridad responsable
de velar y garantizar el cumplimiento de la
normativa en materia de calidad de servicio.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Modalidad de evaluación
La medición fue realizada sobre la base de tres
aspectos:



Interrupciones (medida por
los Índices de Continuidad)
Encuesta a los usuarios
Reclamos
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
50,0%
37,5%
12,5%
Resultados

La Industria bajó su calificación respecto al
período anterior, con nota Ranking promedio de
8,2 versus 8,4 del año anterior.



La nota por índices bajó en 0,66 puntos,
La nota por encuestas subió en 0,31 puntos, y
La nota por reclamos subió en 0,12 puntos
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
R A N K IN G D E C A L ID A D D E S E R V IC IO E L É C T R IC O 2 0 0 6
P o s ic ió n
E m p re s a
C lie n te s
Ín d ic e s
E n c u e s ta s
R e c la m o s
N o ta F in a l
1
ELEC O O P
1 0 .5 9 3
9 ,2 4
9 ,5 1
9 ,7 7
9 ,4 0
2
C O ELC H A
9 .7 7 7
9 ,1 7
9 ,1 5
9 ,7 7
9 ,2 4
3
LU ZAN D ES
1 .5 8 5
9 ,1 2
9 ,0 4
9 ,7 7
9 ,1 7
4
EM ELC A
4 .6 5 8
9 ,0 4
8 ,8 4
9 ,7 7
9 ,0 6
5
EM ELAT
7 7 .0 4 2
8 ,6 3
9 ,3 4
9 ,4 1
9 ,0 0
6
EM ELAR I
5 7 .9 2 5
8 ,4 2
9 ,4 9
9 ,7 4
8 ,9 8
7
L IT O R A L
4 0 .0 8 9
8 ,6 1
8 ,8 7
9 ,7 2
8 ,8 5
8
ED ELM AG
4 7 .8 1 2
8 ,9 0
8 ,4 1
9 ,5 9
8 ,8 0
9
T IL T IL
2 .6 9 6
8 ,1 2
9 ,3 5
9 ,7 7
8 ,7 8
7 0 .7 3 3
8 ,5 4
8 ,7 4
9 ,4 6
8 ,7 3
2 0 3 .5 4 7
8 ,2 1
9 ,0 4
9 ,6 0
8 ,7 0
10
E L IQ S A
11
E M E L E C T R IC
12
EDECSA
2 .8 4 6
8 ,5 2
8 ,5 3
9 ,7 7
8 ,6 8
13
CONAFE
3 8 3 .2 3 8
7 ,9 7
9 ,2 4
9 ,6 2
8 ,6 5
14
C H IL E C T R A
1 .3 8 2 .7 8 8
8 ,2 6
8 ,7 4
9 ,7 3
8 ,6 2
15
COOPREL
4 .7 5 7
8 ,4 4
8 ,4 3
9 ,7 7
8 ,6 0
16
ELEC D A
1 3 1 .1 0 5
8 ,0 0
8 ,8 5
9 ,2 7
8 ,4 8
17
EEPA
4 1 .7 9 7
8 ,5 1
7 ,9 5
9 ,7 7
8 ,4 6
18
L U Z L IN A R E S
1 8 .0 2 3
7 ,9 1
8 ,7 0
9 ,7 7
8 ,4 4
19
C O D IN E R
9 .0 5 1
7 ,2 4
9 ,2 5
9 ,7 7
8 ,3 1
20
C H IL Q U IN T A
4 4 4 .1 3 5
8 ,0 9
7 ,9 6
9 ,7 0
8 ,2 4
21
EEC
1 8 .3 1 6
7 ,9 5
8 ,1 7
9 ,3 7
8 ,2 1
22
EM ETAL
1 9 .9 6 6
7 ,2 4
9 ,0 3
9 ,4 5
8 ,1 9
23
CGE
1 .0 4 6 .4 6 4
7 ,4 2
8 ,6 0
9 ,6 2
8 ,1 4
24
SOCOEPA
4 .5 1 2
7 ,1 1
8 ,9 5
9 ,7 7
8 ,1 4
25
LU ZPAR R AL
1 4 .6 0 4
7 ,5 5
8 ,2 2
9 ,7 7
8 ,0 8
26
C O O PELAN
1 0 .3 7 2
5 ,9 9
9 ,7 7
9 ,7 7
7 ,8 8
27
CEC
7 .3 2 4
6 ,7 0
9 ,3 5
6 ,8 8
7 ,7 2
28
C O PELEC
3 3 .6 8 8
7 ,4 3
7 ,0 7
9 ,7 7
7 ,5 9
29
ED ELAYSEN
2 4 .3 5 7
4 ,6 3
8 ,3 7
8 ,8 4
6 ,5 6
30
FRONTEL
2 5 6 .9 9 6
4 ,2 3
8 ,1 7
9 ,6 4
6 ,3 8
31
SAESA
2 8 9 .1 2 0
4 ,4 1
7 ,7 1
9 ,4 1
6 ,2 7
32
EM ELPAR
135
1 ,0 0
8 ,8 8
9 ,7 7
5 ,0 5
33
C R ELL
8 .1 0 0
1 ,0 0
8 ,6 6
9 ,7 7
4 ,9 7
34
COOPERSOL
1 .5 0 0
1 ,0 0
7 ,7 5
9 ,7 7
4 ,6 3
35
LU ZO SO R N O
1 5 .5 8 9
1 ,3 0
6 ,8 8
9 ,3 7
4 ,4 0
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
C o n c e s io n a ria
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
LU ZO SO R N O
COOPERSOL
C R ELL
EM ELPAR
SAESA
FRONTEL
ED ELAYSEN
C O PELEC
CEC
C O O PELAN
LU ZPAR R AL
SOCOEPA
CGE
EM ETAL
EEC
C H IL Q U IN T A
C O D IN E R
L U Z L IN A R E S
EEPA
ELEC D A
COOPREL
C H IL E C T R A
CONAFE
EDECSA
E M E L E C T R IC
E L IQ S A
T IL T IL
ED ELM AG
L IT O R A L
EM ELAR I
EM ELAT
EM ELC A
LU ZAN D ES
C O ELC H A
ELEC O O P
N o ta
N O T A R A N K IN G
2 0 0 6 v /s 2 0 0 5
10
2006
9
2005
8
7
6
5
4
3
Índices de Continuidad
Ponderación 50 %
Ranking 2006
Julio 2006
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Índices de Continuidad


22 empresas concesionarias presentan
alimentadores con índices de continuidad
de servicio bajo el estándar (de un total de
35).
De 1.316 alimentadores, 257 están fuera
de estándar.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Subió la cantidad de Cortes de Suministro en Zonas Urbanas
ÍN D IC E F M IK U R B A N O
2 0 0 6 v /s 2 0 0 5
11
F re cu e n cia M e d ia d e In te rru p ció n
p o r K V A In sta la d o (P o te n cia )
10
9
F M IK U 2 0 0 5
F M IK U 2 0 0 6
8
7
6
E s tá n d a r U rb a n o (3 ,5 )
5
4
3
2
1
C o n c e s io n a ria
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
LU ZO SO R N O
ED ELAYSEN
SAESA
FRONTEL
CGE
C H IL Q U IN T A
C H IL E C T R A
EEC
ELEC D A
EEPA
E L IQ S A
CONAFE
ED ELM AG
EM ELAT
EM ELAR I
EM ELC A
0
Subió la duración de Cortes de Suministro en Zonas Urbanas
ÍN D IC E T T IK U R B A N O
2 0 0 6 v /s 2 0 0 5
26
24
T ie m p o T o ta l d e In te rru p ció n
p o r K V A In sta la d o (P o te n cia )
22
20
T T IK U 2 0 0 5
T T IK U 2 0 0 6
18
16
14
12
10
E s tá n d a r U rb a n o (1 3 )
8
6
4
2
C o n c e s io n a ria
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
LU ZO SO R N O
ED ELAYSEN
SAESA
FRONTEL
CGE
C H IL Q U IN T A
C H IL E C T R A
EEC
ELEC D A
EEPA
E L IQ S A
CONAFE
ED ELM AG
EM ELAT
EM ELAR I
EM ELC A
0
Subió la cantidad de Cortes de Suministro en Zonas Rurales
ÍN D IC E F M IK R U R A L
2 0 0 6 v /s 2 0 0 5
11
10
F re cu e n cia M e d ia d e In te rru p ció n
p o r K V A In sta la d o (P o te n cia )
9
F M IK R 2 0 0 5
F M IK R 2 0 0 6
8
7
E s tá n d a r R u ra l (5 )
6
5
4
3
2
1
C o n c e s io n a ria
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
LU ZO SO R N O
ED ELAYSEN
SAESA
FRONTEL
C O PELEC
CEC
SOCOEPA
C O O PELAN
CGE
LU ZPAR R AL
C H IL Q U IN T A
C H IL E C T R A
C O D IN E R
COOPREL
L U Z L IN A R E S
EM ETAL
EDECSA
E M E L E C T R IC
ELEC D A
E L IQ S A
CONAFE
ED ELM AG
LU ZAN D ES
EM ELAT
T IL T IL
L IT O R A L
C O ELC H A
ELEC O O P
EM ELAR I
EM ELC A
0
Subió la duración de Cortes de Suministro en Zonas Rurales
ÍN D IC E T T IK R U R A L
2 0 0 6 v /s 2 0 0 5
48
44
T ie m p o T o ta l d e In te rru p ció n
p o r K V A In sta la d o (P o te n cia )
40
T T IK R 2 0 0 5
T T IK R 2 0 0 6
36
32
28
E s tá n d a r R u ra l (1 8 )
24
20
16
12
8
4
C o n c e s io n a ria
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
LU ZO SO R N O
ED ELAYSEN
SAESA
FRONTEL
C O PELEC
CEC
SOCOEPA
C O O PELAN
CGE
LU ZPAR R AL
C H IL Q U IN T A
C H IL E C T R A
C O D IN E R
COOPREL
L U Z L IN A R E S
EM ETAL
EDECSA
E M E L E C T R IC
ELEC D A
E L IQ S A
CONAFE
ED ELM AG
LU ZAN D ES
EM ELAT
T IL T IL
L IT O R A L
C O ELC H A
ELEC O O P
EM ELAR I
EM ELC A
0
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
CGE
CGE
LU Z O S O R N O
E D E LA Y S E N
SAESA
SAESA
FRONTEL
(S a e sa )
CGE
S ch n e id e r
(C h ilq u in ta )
FRONTEL
(L u zo so rn o )
CGE
L a C u m b re
(C o n a fe )
CGE
P re sid e n te Ib a ñ e z
CGE
P a ch a ca m a
CGE
CGE
In te rco n e xió n
CGE
Ín d ic e F M IK U rb a n o
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
EEC
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
C H ILQ U IN T A
C H ILQ U IN T A
C H ILQ U IN T A
C H ILQ U IN T A
C H ILQ U IN T A
E M E LA T
E M E LA T
E LE C D A
E LE C D A
E LIQ S A
E LIQ S A
E M E LA R I
Alimentadores Urbanos fuera de Estándar
Ín d ic e F M IK U rb a n o
20
F re c u e n c ia d e In te rru p c io n e s
E l T re b o l
18
(C g e )
B a lm a ce d a
16
(E d e la yse n )
14
12
(E le cd a )
Im p e ria l-C a ra h u e
(F ro n te l)
10
M a rco le ta
(C h ile ctra )
8
E s tá n d a r U rb a n o F M IK = 3 ,5
6
4
2
0
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
C O D IN E R
(C o p e le c)
LU Z O S O R N O
C o n flu e n cia
(E m e le ctric)
LU Z O S O R N O
S a n Jo sé
(C h ile ctra )
SOCOEPA
P o lp a ico
C O P E LE C
C O P E LE C
(C o n a fe )
EMETAL
Ín d ic e F M IK R u ra l
LU Z LIN A R E S
(S a e sa )
E LE C O O P
L o s C a rre ra
(C g e )
SAESA
S a n ta R o sa
(T iltil)
E D E LA Y S E N
R ungue
SAESA
SAESA
SAESA
SAESA
SAESA
FRONTEL
FRONTEL
FRONTEL
FRONTEL
U ru g u a y
FRONTEL
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
CGE
E M E LE C T R IC
E M E LE C T R IC
E M E LE C T R IC
E M E LE C T R IC
E M E LE C T R IC
R o m e ra l
E M E LE C T R IC
E M E LE C T R IC
E M E LE C T R IC
E M E LE C T R IC
E M E LE C T R IC
T ILT IL
C H ILE C T R A
C H ILE C T R A
LIT O R A L
E M E LC A
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
16
CONAFE
CONAFE
C H ILQ U IN T A
C H ILQ U IN T A
C H ILQ U IN T A
E M E LA T
E M E LA T
E LE C D A
E M E LA R I
Alimentadores Rurales fuera de Estándar
Ín d ic e F M IK R u ra l
20
F re c u e n c ia d e In te rru p c io n e s
L a C u m b re
18
(L u zo so rn o )
B a lm a ce d a
(E d e la yse n )
M a m p il
(C h ilq u in ta )
(C o o p e la n )
14
Im p e ria l-B a rro s A ra n a
12
(F ro n te l)
10
8
E s tá n d a r R u ra l F M IK = 5
6
4
2
0
Alimentadores Fuera de Estándar
M u lta s R a n k in g 2 0 0 5
F o rm u la c io n e s d e C a rg o R a n k in g 2 0 0 6
A lim e n ta d o re s
A lim e n ta d o re s
$
E m p re s a
E m p re s a
T o ta l
F u e ra d e E s tá n d a r
E m e la ri
13
1
1 5 9 .2 7 5
E liq s a
33
5
7 6 4 .5 2 0
E le c d a
40
2
3 8 2 .2 6 0
C o n a fe
E m e la t
37
1
1 2 7 .4 2 0
E m e lc a
C h ilq u in ta
69
14
120
7
C o n a fe
L ito ra l
1 1 .4 6 7 .8 0 0
1 .5 2 9 .0 4 0
F u e ra d e E s tá n d a r
E le c d a
44
5
C h ilq u in ta
71
9
120
26
C h ile c tra S .A .
R ío m a ip o
3
1
336
40
58
20
9
1
T il til
6
1
317
32
2 1 .7 8 8 .8 2 0
EEPA
7
1
55
23
2 1 .4 0 6 .5 6 0
E m e le c tric
105
5
T il til
6
1
3 8 2 .2 6 0
C G E D is trib u c ió n
229
58
EEPA
7
1
1 9 1 .1 3 0
C o o p e la n
E m e le c tric
102
4
1 .1 4 6 .7 8 0
C G E D is trib u c ió n
C h ile c tra S .A .
R ío m a ip o
6 3 .7 1 0
T o ta l
4
2
F ro n te l
48
23
68
38
8
3
E d e lm a g
17
1
222
28
1 7 .9 6 6 .2 2 0
Saesa
F ro n te l
44
23
7 7 .5 9 8 .7 8 0
E d e la ys e n
Saesa
63
40
1 0 8 .1 7 9 .5 8 0
E d e la ys e n
7
6
3 .8 2 2 .6 0 0
C o d in e r
6
2
E d e lm a g
17
1
6 3 .7 1 0
Cec
2
1
C o p e le c
22
2
9 5 .5 6 5
E m e ta l
8
1
C o e lc h a
6
1
1 9 1 .1 3 0
9
1
C o o p re l
4
1
3 1 .8 5 5
C o p e le c
22
4
11
7
6 .4 9 8 .4 2 0
C o e lc h a
6
1
14
14
L u z O s o rn o
L u z lin a re s
L u z O s o rn o
T o ta l F u e ra d e E s tá n d a r 2 0 0 5
201
$ 2 7 3 .8 5 7 .4 3 5
T o ta l F u e ra d e E s tá n d a r 2 0 0 6
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
257
Clientes Afectados por Alimentadores fuera de Estándar
1.171.328
1.000.000
983.149
500.000
0
2005
2006
En el año 2006, aumenta la cantidad de clientes afectados de 21% a 25%.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Encuesta de Calidad ECSE
Ponderación 37.5 %
Ranking 2006
Julio 2006
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Encuesta ECSE

Para un universo de 4.695.240 clientes, se
realizaron 14.050 entrevistas válidas.
Tipo Tarifa Cliente
AT
23%
BT1
52%
OBT
25%
Ruralidad del Consumo
Urbano
45%
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Rural
55%
ENCUESTA ECSE
S A T IS F A C C IÓ N N E T A
2 0 0 6 v /s 2 0 0 5
100%
80%
60%
40%
20%
LU Z O SO R N O
C O PELEC
SAESA
COOPERSOL
EEPA
C H IL Q U IN T A
FRONTEL
EEC
LU ZPAR R AL
ED ELAYSEN
ED ELM AG
COOPREL
EDECSA
CGE
C R ELL
L U Z L IN A R E S
C H IL E C T R A
E L IQ S A
EM ELC A
ELEC D A
L IT O R A L
EM ELPAR
SOCOEPA
EM ETAL
LU ZAN D ES
E M E L E C T R IC
C O ELC H A
CONAFE
C O D IN E R
EM ELAT
T IL - T IL
CEC
EM ELAR I
ELEC O O P
-2 0 %
C O O PELAN
0%
-4 0 %
-6 0 %
2006
2005
-8 0 %
-1 0 0 %
C o n c e s io n a ria s
Existe percepción positiva respecto de todas las empresas. De acuerdo a la
opinión de los entrevistados, el 74% de las empresas mejoran calidad respecto
al año anterior.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
ENCUESTA ECSE
C A L ID A D D E L S U M IN IS T R O Y C A L ID A D C O M E R C IA L
100%
C a lid a d d e l S u m in is tro
C a lid a d C o m e rc ia l
80%
60%
40%
20%
E M E LP A R
LU Z O S O R N O
SAESA
COOPERSOL
LIT O R A L
C O P E LE C
FRONTEL
C R E LL
LU Z P A R R A L
E D E LM A G
E D E LA Y S E N
EEPA
EEC
E M E LE C T R IC
LU Z LIN A R E S
C H ILQ U IN T A
SOCOEPA
EDECSA
CGE
C O D IN E R
CEC
E LIQ S A
E LE C D A
C O E LC H A
EM ETAL
COOPREL
C H ILE C T R A
E M E LC A
CONAFE
C O O P E LA N
E M E LA R I
E LE C O O P
E M E LA T
T IL - T IL
-2 0 %
LU Z A N D E S
0%
-4 0 %
-6 0 %
-8 0 %
-1 0 0 %
C o n c e s io n a ria s
La calidad comercial (asistencia técnica, boleta, medidor y canales de contacto)
es evaluada positivamente. No así la calidad del suministro.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
ENCUESTA ECSE 2006
C A L ID A D D E L S U M IN IS T R O
2 0 0 5 v /s 2 0 0 6
100%
2006
2005
80%
60%
40%
C R ELL
LU Z O SO R N O
SAESA
LU ZPAR R AL
EEC
EM ELPAR
C O O PER SO L
C O PELEC
C O O PR EL
FR O N TEL
ELIQ SA
C H ILQ U IN TA
SO C O EPA
ED ELAYSEN
EM ELC A
EEPA
ED ELM AG
C H ILEC TR A
LITO R AL
C O N AFE
EM ELAT
ELEC O O P
CGE
C O ELC H A
LU ZLIN AR ES
EM ELEC TR IC
EM ELAR I
ELEC D A
TIL - TIL
C O D IN ER
EM ETAL
ED EC SA
LU ZAN D ES
C EC
0%
C O O PELAN
20%
-2 0 %
-4 0 %
-6 0 %
-8 0 %
-1 0 0 %
C o n c e s io n a ria s
La percepción de calidad del suministro mejora en relación al período anterior.
De acuerdo a la opinión de los entrevistados, solo un 34% de la industria es
evaluada negativamente versus el 50% del año anterior.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
¿ Ha presentado usted alguna queja formal ante la concesionaria?
No
93%
Sí
7%
A través de carta, fax, llamada telefónica, página Web o correo electrónico
El 7% de los encuestados declara que presentaron problemas o reclamos a
su concesionaria versus el 8% del año 2005.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Respecto a las quejas presentadas:
¿Le dieron una respuesta formal?
No
33%
Sí
67%
De los encuestados que presentaron quejas, el 67% declara que la
concesionaria dio una respuesta formal versus el 79% del año 2005.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
¿ Cómo valora usted la calidad del servicio recibido en relación al
precio que paga por él?
Poco Conveniente
-8%
Calidad del Servicio
-20%
Conveniente
-10%
Absolutamente
49%
0%
10%
20%
17%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
El 66% de los encuestados valora en forma conveniente o más, la calidad del
servicio recibido en relación al precio pagado por él versus el 75% del año
2005.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Reclamos de Clientes
Ponderación 12.5 %
Ranking 2006
Julio 2006
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
R E C L A M O S D E C L IE N T E S P R E S E N T A D O S E N S E C - 2 0 0 6
P o s ic ió n
1
2
3
4
9
12
15
17
18
19
24
25
26
28
32
33
34
6
14
7
20
30
13
23
11
8
10
22
5
31
21
35
16
29
27
S ig la
ELEC O O P
C O ELC H A
LU ZAN D ES
EM ELC A
T IL T IL
EDECSA
COOPREL
EEPA
L U Z L IN A R E S
C O D IN E R
SOCOEPA
LU ZPAR R AL
C O O PELAN
C O PELEC
EM ELPAR
C R ELL
COOPERSOL
EM ELAR I
C H IL E C T R A
L IT O R A L
C H IL Q U IN T A
FRONTEL
CONAFE
CGE
E M E L E C T R IC
ED ELM AG
E L IQ S A
EM ETAL
EM ELAT
SAESA
EEC
LU ZO SO R N O
ELEC D A
ED ELAYSEN
CEC
C lie n te s
R e c la m o s
A c o g id o s
Tasa de
P u n ta je
N o ta
R e c la m o s
1 0 .5 9 3
2
0
0
0
9 ,7 7
9 .7 7 7
0
0
0
0
9 ,7 7
1 .5 8 5
0
0
0
0
9 ,7 7
4 .6 5 8
0
0
0
0
9 ,7 7
2 .6 9 6
0
0
0
0
9 ,7 7
2 .8 4 6
0
0
0
0
9 ,7 7
4 .7 5 7
0
0
0
0
9 ,7 7
4 1 .7 9 7
9
0
0
0
9 ,7 7
1 8 .0 2 3
0
0
0
0
9 ,7 7
9 .0 5 1
0
0
0
0
9 ,7 7
4 .5 1 2
0
0
0
0
9 ,7 7
1 4 .6 0 4
1
0
0
0
9 ,7 7
1 0 .3 7 2
0
0
0
0
9 ,7 7
3 3 .6 8 8
1
0
0
0
9 ,7 7
135
0
0
0
0
9 ,7 7
8 .1 0 0
0
0
0
0
9 ,7 7
1 .5 0 0
0
0
0
0
9 ,7 7
5 7 .9 2 5
6
3
3 .0 0 0
0 ,0 5
9 ,7 4
1 .3 8 2 .7 8 8
151
18
8 0 .0 0 0
0 ,0 6
9 ,7 3
4 0 .0 8 9
20
1
3 .0 0 0
0 ,0 7
9 ,7 2
4 4 4 .1 3 5
144
18
5 0 .4 0 0
0 ,1 1
9 ,7 0
2 5 6 .9 9 6
14
12
5 4 .4 0 0
0 ,2 1
9 ,6 4
3 8 3 .2 3 8
64
25
9 0 .5 0 0
0 ,2 4
9 ,6 2
1 .0 4 6 .4 6 4
209
68
2 5 0 .4 0 0
0 ,2 4
9 ,6 2
2 0 3 .5 4 7
42
17
5 7 .8 0 0
0 ,2 8
9 ,6 0
4 7 .8 1 2
3
2
1 4 .0 0 0
0 ,2 9
9 ,5 9
7 0 .7 3 3
15
12
3 6 .0 0 0
0 ,5 1
9 ,4 6
1 9 .9 6 6
10
3
1 0 .5 0 0
0 ,5 3
9 ,4 5
7 7 .0 4 2
18
9
4 5 .0 0 0
0 ,5 8
9 ,4 1
2 8 9 .1 2 0
84
32
1 6 9 .4 0 0
0 ,5 9
9 ,4 1
1 8 .3 1 6
3
2
1 2 .0 0 0
0 ,6 6
9 ,3 7
1 5 .5 8 9
5
4
1 0 .3 0 0
0 ,6 6
9 ,3 7
1 3 1 .1 0 5
97
31
1 0 7 .7 0 0
0 ,8 2
9 ,2 7
2 4 .3 5 7
16
9
3 7 .5 0 0
1 ,5 4
8 ,8 4
7 .3 2 4
5
1
3 5 .0 0 0
4 ,7 8
6 ,8 8
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Conclusiones

De 1.316 alimentadores, 257 (que pertenecen a 22
concesionarias) presentan índices de continuidad fuera
de estándar.

SEC formulará cargos a esas 22 concesionarias.

Las 10 primeras empresas del ranking abastecen a 323
mil clientes (7%).
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Conclusiones



Existe correlación entre la percepción de la calidad
de suministro y los reales niveles de corte.
El 34% de las empresas presenta una evaluación
negativa de la calidad de suministro, versus un 50%
el 2005.
El 66% de los usuarios valora la calidad del servicio
recibido en relación al precio pagado, versus un
75% el 2005.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
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