Unidad # 1
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
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Concepto de comunicación.
Concepto de comunicación científica.
Proceso de comunicación oral y escrita.
Elementos de la comunicación oral.
Elementos de la comunicación escrita.
Diferencia entre comunicación y expresión
Relación de la comunicación con el lenguaje, la
lengua.
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
Comunicación proviene del prefijo latino*:
Cum = con y munus = común
Communis = comunidad o
“estado en común”
Expresión
 expressus = exprimido o salido
*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
La comunicación es una cualidad racional y
emocional específica del hombre que surge de la
necesidad de ponerse en contacto con los demás,
cuando intercambian ideas que adquieren sentido
o significación de acuerdo con experiencias
previas comunes.
Socorro Fonseca
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
La expresión es la representación, a través de
símbolos e imágenes, de una manifestación de
nuestra propia individualidad, y puede estar
dirigida o no a otro sujeto.
Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y J. Aguilar (1985)
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
El lenguaje es un conjunto de signos estructurados
que dan a entender una cosa.

Naturaleza social
Ruidos
Filtros
El plan se divide de la siguiente manera:
Introducción
•
Un resumen breve del tema
• Enumeración de 3 o 4 aspectos
principales de la exposición.
• Elaborar un mapa de contenidos.
.
Desarrollo
• No debe superar los 40 min.
• Organizar la ponencia en partes
• Prever las pausas en el discurso.
• Si usa recursos gráficos o hace
anotaciones, calcule el tiempo.
• Mantenga su argumento central, no dé
información irrelevante o impertinente.
• Prever las respuestas y responderlas con
seguridad y brevedad.
Conclusión
• Resumen de lo expuesto,
• Agradezca la presencia y atención del
auditorio
El plan de exposición:
•Elaborar un mapa de contenidos.
•Recabar información sobre el
tema y subtemas a base del mapa.
•Subrayar la información para crear
mapas con los apuntes necesarios.
• Al ojear los apuntes, subraye los
sustantivos y los verbos para
elaborar los nuevos mapas de
contenido que estimulará su
memoria.
Sucesión de
tonos
Con que se
modula
el lenguaje
humano.
Intensidad
del
sonido
de la voz.
Forma de articular los fonemas y
las construcciones sintácticas.
La escucha activa
Diferencia
Significa
oír escuchar
escuchar
entender
Comprender, dar
Percibir vibraciones
sentido a lo
de los sonidos
la comunicación desde elescuchado
punto de vista
del que habla.
¿Por qué es importante escuchar activamente?
• Porque si sabemos escuchar, los demás sienten la confianza
necesaria para comunicarse.
•Porque la persona que nos habla se siente valorada.
•Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se
eliminen tensiones.
•Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor.
•Porque permite llegar al fondo de los problemas.
•Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla.
•Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.
¿Cómo se practica la escucha activa?
A través de la observación:
Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor,
mejor.
A través de la expresión:
Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud (prestar
atención, mantener el contacto visual , asentir con gestos y
acompañar nuestros gestos con expresiones verbales)
INTENCIÓN
Conducta emisor
verbal
no verbal
paraverbal
CÓDIGOS, MENSAJE,
CANAL y CONTEXTO
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES VERBALES
• Contenido general
• Peticiones
• Contenido de
acuerdo/desacuerdo
• Contenido de
alabanza/reproche
• Preguntas (abiertas y
cerradas)
• Contenido de
aprecio/rechazo
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Autorrevelaciones
Refuerzos verbal
Humor
Referencialidad
Verbalizaciones positivas
Variedad de temas
Razones, explicaciones
Iniciar la conversación
Retroalimentación
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES NO VERBALES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Mirada/contacto ocular
Distancia/contacto físico
Apariencia personal.
Expresión facial
Sonrisa
Gestos.
Expresión corporal
Postura corporal
Asentimientos con la cabeza
Movimientos de las piernas.
Movimientos nerviosos de manos.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES PARAVERBALES
LA VOZ
Volumen.
Entonación.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
TIEMPO DE HABLA.
PERTURBACIONES DEL HABLA.
Pausas/silencios en la conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
FLUIDEZ DEL HABLA.
Dispóngase
psicológicamente a
recibir mensajes
Inicie sus respuestas
después de las ideas
expuestas por su
interlocutor
Analizar los mensajes
verbales y no verbales
Retroalimente el
mensaje del emisor
DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA
tenga como objetivo escuchar con atención
(concentración)
observar al otro.
evite las interpretaciones subjetivas del mensaje.
libérese de todo juicio inicial.
restringir toda distracción -curva de atención-.
buscar contexto adecuado
mostrar empatía
NO INTERRUMPIR NI RECHAZAR.
Analizar los mensajes
verbales y no verbales
• Valore la carga afectiva del que se comunica.
• Identifique los objetivos y sentimientos del
emisor.
• Aislé el núcleo o esencia del mensaje.
• Perciba los elementos verbales y no verbales que
interactúan en la comunicación.
• Evite hacer inferencias.
Retroalimente el
mensaje del emisor
• Parafrasee al otro.
• Verifique, pregunte, precise.
• Reformule lo esencial del mensaje.
• Exprese su percepción sobre los mensajes
verbales y no v.
• Emita palabras de refuerzo o cumplidos.
• Anime a ampliar información
• Evite hacer anticipaciones o el síndrome del
experto.
Inicie sus respuestas después de las ideas
expuestas por su interlocutor
• Use la moratoria de respuesta y el tiempo diferencial para
pensar .
• No ofrecer ayudas prematuras.
• Deje que el otro hable, que cuente su historia.
Algunos aspectos que mejoran la
comunicación

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es

Discutir los temas de uno en uno

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas

No hablar del pasado

Ser específico

Evitar las generalizaciones

Ser breve

Cuidar la comunicación no verbal
Algunos aspectos que mejoran la
comunicación

Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar,
el ruido que exista, el nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a
estar a solas con nuestro interlocutor.

Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras
personas significativas.

Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de
las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos
frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto
en... más tarde”.
REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA
ESCUCHA ACTIVA.



TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARA
ESCUCHAR.

ESCUCHAR Y RESUMIR.

CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE.
COMPRENDER LA
ESTRUCTURA DEL
ARGUMENTO.

ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO ES.
NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.

ESCUCHAR CON EMPATÍA.

PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.

CONCENTRARSE Y EVITAR
LA DISTRACCIÓN.

PREPARARSE ACERCA DEL
TEMA A ESCUCHAR.
RESUMEN
1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE
- Envío de señales
2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:
- ESFUERZO FÍSICO.
- ESFUERZO MENTAL.
3º) EL RECEPTOR DEBE:
- CONCENTRARSE EN EL OTRO
- COMPRENDER EL MENSAJE
- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES
- CONFIRMAR EL MENSAJE
SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE LA
ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.
SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º, OYE PERO
NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.
RESUMEN
1º) El emisor emite el mensaje:
- envía señas
2º) El receptor escucha con:
- esfuerzo físico.
- esfuerzo mental.
3º) El receptor debe:
- concentrarse en el otro
- comprender el mensaje
- resumir los puntos
importantes
- confirmar el mensaje
Si el receptor realiza los
puntos 2º y 3º se produce la
escucha activa y el mensaje es
fidedigno.
Si el receptor omite uno de los
puntos 2º o 3º, oye pero no
escucha y el mensaje es
distorsionado.
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