La casa de calidad
Es una técnica grafica para definir la
relación entre los deseos del cliente y el
producto/servicio.
Solo definiendo esta relación en forma
rigurosa los administradores de operaciones
podrán construir productos y procesos con
las características que desean los clientes.
1
Ejemplo de casa de
calidad
Great Cameras, Inc.,
necesita una
metodología que
fortalezca la habilidad
para encontrar lo que
desea el cliente en una
cámara digital nueva.
Construye una Casa de
Calidad
© 1984-1994 T/Maker Co.
2
Construcción de la casa de calidad
1.
Identificar lo que desea el cliente.
2.
Identificar cómo el producto/sevicio va a
satisfacer lo que el cliente desea.
3.
Relacionar lo que desea el cliente con los
cómo del producto.
4.
Identificar cómo se relacionan los atributos de
la empresa.
5.
Calificación por importancia
6.
Evaluación de productos de la competencia.
7.
Evaluar la eficiencia
competidores.
de
la
compañía
&
3
Qué desea el cliente?
4
Cómo se van a satisfacer los requerimientos?
5
Cómo se relacionan los requerimientos del
cliente con los atributos del producto?
Relación alta (5)
0
Relación media (3)
Relación baja (1) 0
6
Relación entre las
cosas que podemos
hacer
Cómo se
relacionan
los atributos
de la empresa?
7
Cuál es el resultado de nuestra compañía
contra los requerimientos del cliente
Calificación por importancia
8
Cómo satisfacen
los productos
competidores
los requerimientos
del cliente?
Buena
Mala
Regular
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Despliegue de la función de calidad (QFD) Casa de Calidad
Relación ente las cosas
que podemos hacer
Relación alta (5)
Relación media (3)
Relación baja (1)
Puntuaciones de
importancia
para el cliente
Lo que el cliente
desea
Lo que podemos
hacer
G=Bueno
F=Regular
P=Malo
Importancia en puntuaciones
Calificación ponderada
De lo que
hacemos que
tanto cumple
con lo que
desea el cliente
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Secuencia en la casa de calidad
Componentes
específicos
Características
del diseño
Requerimientos
del
cliente
Proceso de
producción
Plan de
calidad
Casa 4
Casa 3
Casa 2
Casa 1
La secuencia de las casas es una forma de identificar, comunicar
y determinar donde es preciso asignar los recursos de calidad
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en todo el sistema.
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Chapter 1, Heizer/Render, 5th edition