Especialización
Tecnología de la Información y Comunicaciones. UCLA
SISTEMAS AVANZADOS
DE
GESTIÓN EMPRESARIAL
Carlos Primera
Carlos Primera. 2002
Barquisimeto
Abril 2002
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
“Una organización es un sistema administrado,
diseñado y operado para alcanzar un conjunto
específico de objetivos”.
Bateman y Snell. 2001
Estructura social estable y formal que obtiene
recursos del medio ambiente y los procesa para la
obtención de productos
(Laudon y Laudon, 1996).
Carlos Primera. 2002
OBJETIVOS GENERALES DE LAS ORGANIZACIONES

Lograr una utilidad para sus propietarios.

Suministrar a sus clientes bienes y servicios.

Proporcionar un ingreso a sus empleados.

Incrementar el nivel de satisfacción para
todos los involucrados.
Bateman y Snell. 2001
Carlos Primera. 2002
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
Materia Prima
Recursos Humanos
Energía
Recursos Financieros
Información
Equipos
E
Organización
Procesos
de
Transformación
S
Bienes
Servicios
Retroalimentación
Bateman y Snell. 2001. Pág. 16
Carlos Primera. 2002
Jerarquía Gerencial de acuerdo al tipo de
operación y decisión
Director o administradores
de nivel superior
Estratégico
Gerentes o administradores medios
administración
conocimiento
Trabajadores de conocimiento
y la información
operativo
operativo
Ventas, Manufactura, Fianzas,
Contabilidad, Recursos Humanos
Carlos Primera. 2002
Sistemas II Prof. Nohemy Rodríguez
Gerentes operativos
Laudon y Laudon. P. 14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
Presidente
Vicepresidentes
Gerentes
Divisionales
Gerentes
Departamentales
TRAMO DE ADMINISTRACIÓN
Tomaado de Koont y Weihrich 1998 Pág. 247
Carlos Primera. 2002
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Presidente
Vicepresidentes
Gerentes
Divisionales
Gerentes
Departamentales
Tomaado de Koont y Weihrich 1998
Carlos Primera. 2002
GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN
Visión Misión Objetivos Metas Estrategias
GESTIÓN
EMPRESARIAL
Organización
Materia Prima
Recursos Humanos
Energía
Recursos Financieros
Información
Equipos
E
Negocio,
Departamentos,
RR.HH.
Información,
Conocimientos,
Entorno,
Económico,
Financiero,
Proyectos...
Retroalimentación
Carlos Primera. 2002
S
Bienes
Servicios
GESTIÓN
“ 1. Acción y Efecto de Gestionar.
2. Acción y Efecto de Administrar”
Diccionario de la Lengua Española. Vigésima Edición
Carlos Primera. 2002
GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN
Visión Misión Objetivos Metas Estrategias
GESTIÓN
EMPRESARIAL
Materia Prima
Recursos Humanos
Energía
Recursos Financieros
Información
Equipos
E
Organización
(Procesos,
Personas,
Recursos)
Retroalimentación
Carlos Primera. 2002
ADMINISTRACIÓN
S
Bienes
Servicios
LA ADMINISTRACIÓN Y SUS FUNCIONES
“La Administración es el proceso
de trabajar con gente y recursos
para
alcanzar
las
metas
organizacionales con eficacia y
eficiencia”.
PLANEACCIÓ
N
• Objetivos
• Acciones
• Planes
DIRECCIÓN
CONTROL
• Estimular
desempeño elevado
• Dirigir y motivar
• Comunicación
• Monitorear
progreso.
• Realizar cambios
• Asegura metas
ORGANIZACIÓN
• Ensamblar y
coordinar recursos
• Responsabilidades
• Crear condiciones
Adaptado de Bateman y Snell. 2001
Carlos Primera. 2002
EL GERENTE Y LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
PLANEACCIÓ
N
• Objetivos
• Acciones
• Planes
ORGANIZACIÓN
• Ensamblar y
coordinar recursos
• Responsabilidades
• Crear condiciones
DIRECCIÓN
CONTROL
• Estimular
desempeño elevado
• Dirigir y motivar
• Comunicación
• Monitorear
progreso.
• Realizar cambios
• Asegura metas
Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 7 -8
Carlos Primera. 2002
GERENTES NIVEL ALTO
Se le conoce como Gerentes
Estratégicos. Se centran en aspectos
de largo plazo: supervivencia,
crecimiento y eficacia de la
organización. Son responsables de
la Administración general. También
de la interacción de la organización y
su ambiente externo.

Cargos: Director General (CEO, Chief Executive Officer), Director
Ejecutivo (COO, Chief Operating Officer), presidente de la empresa,
vicepresidentes, y miembros comité directivo.

¿qué hacen?: formulan recursos de estrategia y control,
arquitectos estratégicos, líderes organizacionales.

Funciones Cambiantes: De asignadores de recursos a líderes
institucionales.
Carlos Primera. 2002
Bateman y Snell. 2001. Pág: 11-13
GERENTES NIVEL MEDIO
•Gerentes Tácticos.
•Traducen objetivos, metas y planes
estratégicos en objetivos, metas y
actividades más específicas para las
unidades de negocio.
• Son controladores administrativos
asesores de sus subordinados.
Facilitan comunicación interna, alta dirección hacia abajo, y la
canalización y traducción de información procedente de los
niveles inferiores hacia arriba.
Garantizan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto
plazo y los estratégicos a largo plazo
Funciones Cambiantes: De controladores administrativos a
asesores de apoyo.
Bateman y Snell. 2001
Carlos Primera. 2002
y
GERENTES NIVEL BÁSICO
Son Gerentes Operativos, Supervisores o Gerentes de Apoyo.
Supervisan las operaciones de la organización.
Enlace entre el personal administrativo y el que no lo es.
Se involucran directamente con los empleados e implementan
los planes específicos desarrollados por los gerentes medios.
Funciones cambiantes: de implementadores operacionales a
empresarios agresivos.
Bateman y Snell. 2001
Carlos Primera. 2002
HABILIDADES GERENCIALES
Técnicas.
• Capacidad desempeño tarea especializada
con método o proceso particular.
Conceptuales y Toma de Decisiones.
• Capacidad reconocer aspectos complejos.
• Analizar factores resolver problemas.
• Consideran objetivos, estrategias....
Interpersonales y de Comunicación.
• Habilidad para tratar personas y
comunicarse eficazmente.
• Ser líder, motivar.
Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 25-26
Carlos Primera. 2002
FUENTES DE PODER
REFERENTE
• Características personales que
atraen a los demás.
• La gente cumple por admiración.
LEGÍTIMO
• Por derecho
FUENTES
DE
PODER
RECOMPENSA
• Controla Recompensas
COERCIÓN
• Controla castigos
PERICIA
• Cuenta con experiencia
o conocimiento
Bateman y Snell. 2001. Pág:437-439
Carlos Primera. 2002
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
ORGANIZACIÓN
Materia
Prima
Recursos
Humanos
Energía
Recursos
Financieros
Información
Equipos
E
Sistema
Procesos
De
Negocios
Sistema
Humano
Sistema
Tecnológico
(TIC´s)
Sistema
Administrativo
S
Bienes,
Servicios,
Utilidades,
Satisfacción,
Integración
metas
Sistemas de Manejo de Información
Retroalimentación
Adaptado de Koont y Weihrich 1998. Pág. 260
Carlos Primera. 2002
CONCEPTO DE PROCESO
“UN
GRUPO
DE
TAREAS
LÓGICAMENTE
RELACIONADAS EJECUTADAS PARA LOGRAR UNA
SALIDA DEFINIDA DEL
NEGOCIO”.
Davenport y Short (1990).
“UN GRUPO ESTRUCTURADO DE ACTIVIDADES DISEÑADAS
PARA
PRODUCIR UNA
SALIDA ESPECIFICA PARA UN
CLIENTE EN PARTICULAR O UN MERCADO. ESTO IMPLICA
UN FUERTE ÉNFASIS EN CÓMO EL TRABAJO ES
REALIZADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN”.
Davenport (1993).
Carlos Primera. 2002
NEGOCIO
Representa la actividad medular, fundamental o
primaria de la organización.
P.e: E. Manufactura (Elaborar producto).
Gobierno (crear condiciones para mejorar
la calidad de vida…)
Carlos Primera. 2002
NEGOCIO Y TECNOLOGÌA DE INFORMACIÓN
NEGOCIO
INFORMACIÓN
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
TECNOLOGIAS
de
Carlos Primera. 2002
INFORMACIÓN
CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
“ Componentes interrelacionados que capturan, almacenan,
procesan y distribuyen la información para apoyar la
toma de decisiones, el control, análisis y visión en una
institución”
Tomado de Laudon y Laudon 1996.
Carlos Primera. 2002
¿PORQUÉ SE CONSTRUYEN
SISTEMA DE INFORMACIÓN?
• PARA SER MÁS EFICIENTES:
Ahorrar dinero, disminuir fuerza detrabajo, mayor control de sobre
personal y gastos.
• PERMANECER ACTIVOS EN LOS NEGOCIOS:
Mejorar toma de decisiones, coordinar grupos de trabajo.
• BUSCAR BENEFICIOS COMPETITIVOS.
• AMBICIONES DE GRUPOS EN LA INSTITUCIÓN.
• CAMBIOS EN EL AMBIENTE.
• PARA LA CREACIÓN, MANTENIMIENTO Y DIFUSIÓN DE
CONOCIMIENTOS
Tomado de Laudon y Laudon 1996.
Carlos Primera. 2002
FACTORES A SER TOMADOS EN CUENTA EN LOS
PLANES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
• EL MEDIO AMBIENTE.
• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
• CULTURA Y POLÍTICA.
• TIPO DE INSTITUCIÓN.
• APOYO DE LA ALTA DIRECCIÓN.
• NIVEL ORGANIZACIONAL AL QUE OPERA EL SISTEMA.
• GRUPOS DE INTERÉS AFECTADOS POR EL SISTEMA.
• TIPOS DE TAREAS Y DECISIONES.
• SENTIMIENTOS Y ACTITUDES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA.
• HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN.
Adaptado
Carlos Primera. 2002
de Laudon y Laudon 1996.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA INTERACCIÓN
ENTRE ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN (T.I.)
¿Cuáles sistemas?, ¿Qué harán?. ¿Cómo se implantarán?
ORGANIZACIÓN
Entorno
Cultura
Estuctura
Procedimientos Est.
Políticas
Decisiones Adm.
T.I.
Productos (impactos)
Cambios: quién es el dueño y quién controla
la información, quién tiene derecho a..
Quién, cuando y cómo toma la decisión?
Carlos Primera. 2002
Adaptado
de Laudon y Laudon 1996.
NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Tecnología de Información.
La combinación de tecnologías informáticas y
tecnologías de telecomunicaciones. Incluyen los
ordenadores, periféricos, las redes, fax,
telefonía, impresoras inteligentes y otros
dispositivos tecnológicos que apoyan el proceso
de informaciones y las comunicaciones de la
empresa
Whitten, Bentley y Barlow. 1996.
Carlos Primera. 2002
NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Tecnología de Comunicaciones.
Incluye el HW y SW utilizado para interconectar
la tecnología de datos y los procesos en diferentes
lugares.
Whitten, Bentley y Barlow. 1996.
Carlos Primera. 2002
DIRECCIÓN DEL NEGOCIO
Organización
Procesos
Negocio
E
del
Administrativos,
Satisfacción del cliente,
Diseño y Desarrollo,
Planificación,
Producción y Distribución,
Recursos Humanos....
Necesidades de
Información
Financieras, Recursos Humanos,
Manufactura, Servicio y soporte,
Calidad,Control,Mercadeo,
Investigación y desarrollo,
Sistemas de Información
(todas las relac. Con
Procesos del negocio)
PLAN DEL
NEGOCIO
Misión,
Visión,
Valores,
Metas,
Objetivos,
Estrategias
S
Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.
Carlos Primera. 2002
E
N
T
O
R
N
O
¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO?
Organización
Procesos del Negocio
E
PLAN DEL
NEGOCIO
Administrativos,
Satisfacción del cliente,
Diseño y Desarrollo,
Planificación,
Producción y Distribución,
Recursos Humanos....
Necesidades de Información
Financieras, Recursos Humanos,Manufactura,
Servicio y soporte, Calidad,Control,Mercadeo,
Investigación y desarrollo, Sistemas de Información
(todas las relac. Con Procesos del negocio)
Misión,
Visión,
Valores,
Metas,
Objetivos,
Estrategias
S
E
N
T
O
R
N
O
?
Carlos Primera. 2002
Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.
¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO?
PLAN DEL NEGOCIO
Misión, Visión, Valores,
Metas, Objetivos, Estrategias
Procesos del Negocio
Necesidades de Información
¿Alineado con el plan del negocio?,
¿eficientes?
NO
Aplicarle mejora de proceso o reingeniería
Criterios:
Impacte positivamente al cliente externo/interno,
Impacte la calidad del servicio o producto,
Impacte la rapidez del proceso
(+DESARROLLO ORGANIZACIONAL)
¿Alineadas con el plan del negocio?
NO
Desarrollar Proyecto
de Sistema De Información
(+DESARROLLO ORGANIZACIONAL)
Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.
Carlos Primera. 2002
PROYECTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
2. MODIFICAR SISTEMA
EXISTENTE
3. DESARROLLAR
NUEVO SISTEMA
1. HACER NADA
4. ADAPTAR PAQUETE
PREELABORADO
Laudon y Laudon 1996
Carlos Primera. 2002
CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
PRODUCCIÓN
Y
MANTENIMIENO
PROGRAMACIÓN
Y
PRUEBA
DISEÑO
ANÁLISIS
Laudon y Laudon. 1996.
Carlos Primera. 2002
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A
LAS INSTITUCIONES
Tecnología
Tarea
Persona
Estructura
Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129
Carlos Primera. 2002
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A
LAS INSTITUCIONES
Tecnología
Tarea
Persona
Estructura
RETOS
1. Administrar el Cambio.
2. Encuadre de la T.I
con la organización.
3. Comprensión limitaciones
de T.I.
Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129-131
Carlos Primera. 2002
TEORÍAS ACERCA DE LA RESISTENCIA DE LOS
USUARIOS A UNA INNOVACIÓN
TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS
Factores internos de los usuarios como personas.
TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS
Factores inherentes al diseño.
TEORÍA DE LA INTERACCIÓN
Interacción
sistémicos.
Markus, 1983;
Davis y Olson, 1985
de
las
personas
y
Laudon y Laudon. 1996. P. 542
Carlos Primera. 2002
factores
ESTRATEGIAS PARA VENCER LA RESISTENCIA DE LOS
USUARIOS A UNA INNOVACIÓN
TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS
Educación, Cohersión, Persuación, Participación
de usuarios.
TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS
Educación,
Mejoras
interfase/sistema,
Participación,
Modificación
paquete
según
procedimientos de la organización.
TEORÍA DE LA INTERACCIÓN
Resolver
problemas
institucionales,
Reestructurar
incentivos,
reestructurar
relación
usuarios-diseñadores,
promover
participación de usuarios.
Carlos Primera. 2002
Laudon y Laudon. 1996. P. 542
Teoría del Cambio. Kurt Lewin
Si al cambio!!
Fuerzas Impulsoras
Status Quo
Conflicto
Fuerzas Restrictivas
No al cambio!!
Carlos Primera. 2002
Maritza Torres
MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE LEWIN.
Recongelamiento
Descongelamiento
Cambio
Cambio en sí
Guízar R. 1998, P. 28-30
Carlos Primera. 2002
Maritza Torres
Carlos Primera. 2002
Una Estrategia para manejar exitosamente
el Cambio.
En los cambios, las personas, y los grupos
necesitan desarrollar un sentido de pertenencia
y propiedad, e involucrarse activamente
en la planificación de los cambios.
Son necesarias prácticas que faciliten la
transformación de los cambios en hábitos para
alcanzar su interiorización efectiva
Comunicación Eficaz
1
Schwartz
Involucrar al personal y
estimular la participación.
Suministrar
retroalimentacion
2
Suministrar capacitación en nuevos
valores y comportamiento.
5
6
Establecer sistema de
retribuciones.
3
Desarrollar nuevas
normas grupales y una
nueva declaración de
misión
7
Carlos Primera. 2002
http://www.calidad.org/public/articles/1010186283_alexis.htm
4
Sintonizar
emocionalmente
.
Maritza Torres
BIBLIOGRAFÍA
Bateman T., Snell S., 2001. Administración. Una Ventaja Competitiva.
Cuarta Edición. McGRAW-HILL INTERAMERICANA. México.
Guizar R. 1998. Desarrollo Organizacional. Primera Edición. McGraw-Hill.
México.
Koontz H., Weihrich H.,
INTERAMERICANA. México.
1998.
Sexta
Edición.
McGRAW-HILL
Laudon y Laudon. 1996. Administración de Sistemas de Información.
Prentice-Hall. México. Capítulo 4.
Bateman y Snell. 2001
Carlos Primera. 2002
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Mirando la Empresa con otra perspectiva