UNIDAD I
INTRODUCCIÓN A LAS
RELACIONES HUMANAS
Dra. María G. Rosa-Rosario
http://books.google.com/books?id=Aq16t_jx1TEC&pg=PR5&lpg=PR5&dq=ca
pitulo+dos+dalton+hoyle+y+watts&source=bl&ots=w2PB0Y9r6J&sig=wqLNZ
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&oi=book_result&ct=result&resnum=1#v=onepage&q=&f=false
Objetivos
– Explicar que se entiende por relaciones humanas.
– Explicar la importancia de las relaciones humanas.
– Identificar qué factores influyen en las relaciones
humanas de las organizaciones.
– Describir cómo la tecnología está impactando el
mundo del trabajo y afectando las relaciones
humanas.
INTRODUCCIÓN A LAS
RELACIONES HUMANAS
 Relaciones Humanas
– Son el estudio de la interacción que existe
entre la gente. Esta relación, ambas formal e
informal, ocurre en el área personal y de
trabajo.
– La relación ocurre en el trabajo en la
organización y en todos los aspectos de
nuestra vida.
– Las relaciones humanas pueden ser ambas
una interacción formal y ocurre entre
empleados, supervisores y en interacciones
informales.
Continuación: INTRODUCCIÓN A
LAS RELACIONES HUMANAS
 Importancia de las relaciones humanas
– El éxito para alcanzar las metas organizacionales
requieren que el empleado interactúe
efectivamente.
– Hoy día las empresas están adoptando el enfoque
de la persona total, que tiene en cuenta las
necesidades y metas del individuo.
– El estudio de las relaciones humanas provee una
oportunidad para aprender acerca de nosotros,
como de otros en un esfuerzo para trabajar
efectivamente junto a otros.
Continuación: INTRODUCCIÓN A
LAS RELACIONES HUMANAS
– Todos hemos aprendido algo de las relaciones
humanas a través de nuestras vidas, de la
interacción con familiares, amigos y escuelas.
– La interacción entre los individuos juega hoy día
un papel significativo en las organizaciones.
– Los cambios en la economía que produce bienes
a otra que ofrece servicios, que está orientada a
la información y la tecnología y que espera
agilidad en todo, exige que los empleados se
comuniquen e interactúen de manera adecuada
en situaciones complejas.
Continuación: INTRODUCCIÓN A
LAS RELACIONES HUMANAS
 La gente ayuda a las organizaciones a
ser exitosas, por lo tanto debemos
inferir que los individuos deben estar
dispuestos a trabajar juntos
efectivamente.
 El individuo debe comunicarse
efectivamente, para enfrentar los
problemas, interactivos con los
miembros del equipo y anticipar los
cambios.
Nacimiento de las relaciones
humanas
 Los constantes cambios económicos y administrativos en
las campañías a través de décadas han tenido un impacto
significativo hacia la búsqueda del conocimiento de las
relaciones humanas.
– Década de 1700 - Era agrícola
– Década de 1800 - Era industrial
– Década de 1900 - Comienzo del periodo más dinámico
en la historia del trabajo.
1950 - Era de la información
 Estos cambios han llevado a la búsqueda de nuevas
técnicas administrativas.
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
Ciencias sociales básicas en el estudio de las relaciones humanas
Psicología
Cómo son las personas.
Se centra en la conducta de los
individuos y en los motivos que los
impulsan a comportarse en una forma
determinada.
Psicología Industrial-examina la
motivación, el liderazgo, la toma
de decisiones y el uso del poder
dentro de las organizaciones.
Sociología
Interacción de las personas.
Enfatiza su estudio en el análisis de
porque funcionamos en diversos
grupos y porque las organizaciones
están formadas por grupos pequeños.
Se centra en la interacción de dos
o más individuos y en sus
relaciones en situaciones
colectivas.
Antropolofía
Origen y cultura de las personas.
Estudia el origen de varias culturas y
su desarrollo.
Toma una importancia
fundamental, debido a que la
sociedad y la fuerza de trabajo se
vuelven más multiculturales y la
economía se globaliza.
Dalton, Hoyle, Watts (2007) Relaciones Humanas. 3ra ed. Thomson, South Western
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
 Luego del análisis y entendimiento de estas áreas se
comenzó a ver el incremento de la productividad en el
trabajo.
 A través de los estudios conducidos se descubrieron tres
formas diferentes de tratar al personal:
– La escuela
 clásica
 Conductual
 administrativa
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
 La escuela clásica de la administración: de la década de
1900 a 1920
– Se concentró en la eficiencia.
– Surgieron dos ramas:
 Teoría de la administración científica - Frederick W. Taylor y Frank y Lilliam Gilbreth
– Taylor - considerado el Padre de la administración científica
 Estaba convencido de que la administración podía mejorarse concibiéndola
como un arte científico y de que los procesos podían analizarse mediante;
métodos científicos para hacerlos más eficientes.
 A fines de 1800 y principios de la década de 1900 nació la idea de la producción
masiva, influyendo su sistema en el desarrollo de todas la naciones
industrializadas modernas.
 Taylor entendía que la máxima productividad podría conseguirse mediante la
colaboración entre ejecutivos y trabajadores.
 Los ejecutivos llevaron el sistema a los extremos, provacando resentimiento
entre los empleados, los cual dio lugar a que se deshumanizara a los
trabajadores
 De aquí surgieron los estudios de tiempo y movimiento.
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
– Frank y Lilliam Gilbreth
 Intentaron medir y mejorar los movimientos del trabajo.
 Utilizando fotos fijas y en movimiento con el propósito
de identificar los pasos necesarios para ejecutar una
tarea; luego eliminaban los no esenciales..
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas

Teoría clásica de la organización – Henri Fayol
– En 1916 publicó sus 14 principios de la administración:
 División del trabajo
 Autoridad
 Disciplina
 Cadema de mando
 Otros
– Este aseguraba que la administración podía verse en términos holísticos:
 Las relaciones humanas, la productividad y la administración general de la
empresa podían mejorarse aplicando los principios básicos.
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
 La escuela conductista de la administración: de la década
de 1940 a 1950
– La búsqueda de los gerentes de mejorar la productividad y la desilusión
con el enfoque autoritativo y orientado a tareas de la escuela clásico,
llevó a que para fines de la década de 1920 naciera la escuela
conductivista de la administración.
– Esto dio lugar a que los empleados comenzaran a sindicalizarse para
proteger sus derechos y reclamar un ambiente laboral más humano.
– Se intensifica con la depresión, la segunda guerra mundial y el auge
posbélico.
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
 Esta escuela se divide en dos ramas:
– Enfoque de relaciones humanas
 Desde 1920 – 1930 – Elton Mayo y sus socios llevan a cabo una
investigación en la Escuela de Administración de Harvard.
 Al estudiar cómo afectan a la productividad una serie de factores como
el sueldo, los niveles de luz, la humedad, el descanso, horario de
trabajo, periodos de descanso y estilos de supervisión, los niveles de
productividad habían crecido de modo significativo. Del experimento se
desprende que la auténtica causa de la mejoría en el desempeño es la
sensación de los trabajadores de estar siendo atendidos y sentían que
alguien se interesaba por ellos.
 De aquí surge el Efecto Hawthorne - el elemento humano es más
importante para la productividad que los aspectos técnicos o físicos de
la tarea.
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
Descubrimiento de Mayo referentes a las relaciones humanas en la organización
1. La atención que se presta a los empleados puede modificar su productividad: el efecto
Hawhtorne-el elemento humano es más importante para la productividad que los aspectos
técnicos o físicos del trabajo..
2. Es posible que los empleados tengan necesidades que el dinero no pueda satisfacer.
3. Los grupos informales son muy poderosos dentro de una organización, sobre todo por su
capacidad de influir en los niveles de productividad.
4. La relación entre supervisores y subordinados es muy importante, pues influye tanto en la
cantidad como en la calidad de los resultados. La clave no es la popularidad, sino unas
buenas relaciones humanas.
5. Los empleados tienen muchas necesidades que satisfacen lejos del trabajo. Por tanto, los
gerentes no siempre pueden controlar la motivación.
6. Las relaciones entre compañeros de trabajo repercuten en su desmpeño. Estas interacciones
permiten a los empleados atender sus necesidades sociales.
Continuación: Nacimiento de las
relaciones humanas
 Continuación: La escuela conductista de la
administración: de la década de 1940 a 1950

Esta escuela se divide en dos ramas:
– Enfoque de la ciencias de la conducta – periodo mediados y fines de la
década de 1950
 Aplicación del método científico para explorar las técnicas de la
administración.
 Incluían subordinados y ejecutivos con el fin de tener una idea general
de la conducta humana en el área de trabajo.
 Se utilizaron la psicología, sociología y antropología por primera vez
como herramientas para entender el ambiente organizacional.
La escuela científica de la adminstración:
de la década de 1960 al presente
 La necesidad que tenían los militares para la segunda
guerra mundial de resolver problemas complejos,
coordinar movimientos masivos de tropas y garantizar que
los suministros llegaran a los lugares indicados.
 Lleva a la utilización de expertos en matemáticas, física y
otros expertos, dando lugar al nacimiento de la escuela
científica de la administración.
 Con la llegada de la computadoras nacen los modelos
estadísticos
– herramientas analíticas que ayudan a planear y controlar las
actividades corporativas.
Continuación: La escuela científica de la
adminstración: de la década de 1960 al
presente
 Técnica de revisión y evaluación de programas – PERT
(Program Evaluation and review Technique)
– Gráfico de red que representa los pasos necesarios para alcanzar
un objetivo.
– Se establece el tiempo para finalizar el proyecto.
– Se llevan a cabo varias actividades o pasos para la realización del
proyecto
Continuación: La escuela científica de la
adminstración: de la década de 1960 al
presente
 Método de la ruta crítica – CPM (Critical Path Method)
– Es idéntico al PERT en concepto y metodología.
– La diferencia principal entre ellos es el método por el cual se
estima el tiempo para las actividades del proyecto: En CPM
solamente se requiere un tiempo estimado. Todos los cálculos se
hacen con la suposición de que los tiempos de actividad se
conocen. A medida que el proyecto avanza, estos tiempos
estimados se utilizan para controlar y monitorear el progreso.
Prácticas de la década de 2000
 Hoy día la teoría se centra en la participación de los
empleados y tecnología de la información.
 Procesos:
– Reingeniería
 Repensamiento y redisño radicales de los procesos de negocios para logar
mejoras importantes en las medidas cr’ticas y contemporáneas del
desempeño: costo, calidad, servicio y rapidez.
 Eliminar el trabajo innecesario.
 Reducir el tiempo del ciclo de mejorando la calidad y las relaciones con el
cliente
–
Innovación de procesos
 Combina la tecnología de información con la administración de recursos
humanos
Continuación: Prácticas de la década de
2000
 La reingeniería no es más que una parte del proceso del
cambio, una muestra de cómo aprovechar un proceso.
 Este modelo de innovación incluye:
– Imaginar estrategias de trabajo totalmente nuevas.
– Crear y documentar el diseño del proceso.
– Implementar el cambio
Continuación: Prácticas de la
década de 2000
 Ejemplo:
LEAN Manufacturing
 Mejora de la
organización del puesto
de trabajo.
 Reducción de Lead
Time.
 Incremento de
Capacidad / Producción.
 Mejora de la Tasa de
Servicio.
 Tamaños de lote más
pequeños.
 Más rotación de
inventarios.
 Reducción de inventarios:
materias primas, encursos, productos
acabados.
 Más superficie disponible.
 Mejora de la calidad:
reducción de mermas y
re-procesos.
 Mayor margen bruto
 Mejora de la participación
y de la moral.
Factores que influyen en las relaciones
humanas en las organizaciones
 Características de las organizaciones del siglo XIX
– Identificadas por James Martin en su libro Cybercomp









Rapidez
Tiempo de respuesta
Incertidumbre
Empresa virtual
Capacidades espciales
Agilidad
Infraestrucura de conocimiento
Diversidad geográfica
Aprendizaje
Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
 De acuerdo a Dalton, Hoyle y Watts, la calidad y el tipo de
interacción entre los individuos y la manera en que
cambian en las organizaciones reflejan el influjo de
multitud de factores: metas, cultura, conflicto entre grupos
y fuerzas externas.
 Metas de las organizaciones
– Para la mayoría de las organizaciones, las metas están
cambiando constantemente y los miembros de las
organizaciones deben responder apropiadamente,
formulando nuevas metas así como decidir qué metas
serán logradas y en qué orden.
Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
 Cultura organizacional
– Combinación de creencias y de valores de una sociedad en
general, de quienes laboran en una empresa, de los líderes y
fundadores.
– Conjunto de valores, creencias y normas compartidas por los
miembros de la organización.
– También se conoce como clima organizacional
– Las organizaciones establecen normas de conducta, muchas
veces incluyen reglas no escritas tales como: vestimenta
apropiada, formatos de juntas, reglas lingüísticas de comunicación
interpersonal, estilos de toma de decisiones y actividades que los
empleados o miembros intervienen fuera del lugar de trabajo.
– Ejemplo
 Girl Scouts - Hacer una buena acción diariamente.
 Sears Roebock – Calidad a un buen precio.
Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
 Funciones especiales en una empresa con
fines de lucro
– La estructura formal ayuda a las organizaciones a
cumplir con sus metas y objetivos.
– Los individuos en las organizaciones delegan
obligaciones a individuos o grupos, ya que uno solo no
puede desempeñar todas las funciones.
– Es importante recordar que los grupos o departamentos
necesitan colaborar para no establecer abjetivos
antagónicos (contrariedad, rivalidad, oposición sustancial o habitual,
especialmente en doctrinas y opiniones, polémica, conflicto, rivalidad, oposición) o
para atenuarlos.
Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
Funciones especiales en la empresa lucrativa
Función
Habilidades necesarias de relaciones humanas
Mercadotécnia y ventas
Conocer las metas de la empresa.
Comunicarse con los clientes.
Coordinar el trabajo con otros miembros.
Producción
Usar eficientemente el trabajo en equipo para cumplir
los plazos de producción y de entrega. Recurrir a
otras técnicas como motivación, establecimiento de
metas, resolución de problemas de desempeño y toma
de decisiones.
Finanzas
Decidir, escuchar y comunicarse bien.
Recursos humanos
Manejar información confidencial y ocuparse de
asuntos legales y éticos.
Contabilidad
Servirse de una buena comunicación oral y escrita.
Dalton, Hoyle, Watts (2007) Relaciones Humanas. 3ra ed. Thomson, South Western
Continuación: Factores que influyen en las
relaciones humanas en las organizaciones
Diez ambientes capaces de influir en una empresa lucrativa
 Función
–
–
–
–
–
–
–
Macro
Economía
Competitiva
Político legal
Sociocultural
Cambio tecnológico
Desastres imprevistos
– Fusiones corporativas
– Cambio de gerentes
– Economía global
Dalton, Hoyle, Watts (2007) Relaciones Humanas. 3ra ed. Thomson, South Western
Responsabilidades del empleado
 Contribuir al alcance de las metas de la
organización.
 Demuestra que tiene la actitud correcta
cuando posee las habilidades necesarias.
 Conoce sus objetivos, los cumple con
menor gasto y ruido posibles,facilitándoles
el trabajo a los demás al ayudarles.
Continuación: Responsabilidades del
empleado
 Contribuya a la organización:
–
–
–
–
–
–
–
Manteniendo una actitud positiva.
Ejecutando su trabajo o función satisfactoriamente.
Conociendo sus obligaciones.
Utilizando las relaciones humanas adecuadas.
Siendo cortés y servicial.
Ofrezciendo a los clientes un servicio excelente.
Manteniendo una buena comunicación.
Continuación: Responsabilidades del
empleado
 Sea flexible
– Muestre una actitud positiva.
– Ayude a sus compañeros.
– Siga instrucciones.
– Disposición a participar de adiestramientos.
– Demuestre deseos de aprendr.
Continuación: Responsabilidades del
empleado
 Necesidades personales y las de la
organización
– Los individuos trabajan en una organización por
diversas razones.
 Dinero
 Relaciones sociales
 Poder
 Prestigio
 Estatus
 crecimeinto
¿Cómo la tecnología afecta las relaciones
humanas?
 1950-Era de la información
 El individuo a tenido que modificar la
manera de vivir y hacer negocios.
 Medios más comunes hoy día
– Fax
– Correo electrónico
– Teleconferencia correos de voz
– otros
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