UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO
AREA DE LA SALUD
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN PERSONAL
OPERATIVO DE LA EMPRESA NACIONAL DE PUERTOS S.A. SEDE
CALLAO
ENRIQUE WALTER GUEVARA PUELLES
SUSTENTACIÓN DE TESIS
MAESTRÍA EN
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS
LIMA - PERÚ
AÑO 2007
Los términos Clima
Organizacional y
Satisfacción Laboral
adquieren mayor
relevancia en entidades
públicas y privadas.
PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA

Clima Organizacional
Dessler (1993)
Percepciones
Organización
Opinión: en términos de autonomía, estructura,
recompensas, cordialidad y apoyo.

Satisfacción Laboral
Robbins (1999)
Diferencia
la cantidad de recompensas

Ramiro Pollack Celis (2001)
Empresa Agro – Industrial San Jacinto S.A.
Reportó Carencias Comunicativas.

Torres (1987)
Hospitales: Edgardo Rebagliatti y Dos de
Mayo.
Reportó insatisfacción de carácter extrínseco:
organización, salario y ambiente físico


El personal operativo en
Enapu S.A. sede Callao,
se ve afectado por
diversos factores que
inciden en su eficacia.
¿Cuál es la relación existente entre el Clima
Organizacional y la Satisfacción Laboral en
Personal Operativo de la Empresa Nacional
de Puertos S.A. sede Callao?
Objetivo General
Establecer la relación existente entre Clima Organizacional
y Satisfacción Laboral.
Objetivos Específicos
1. Establecer la relación existente entre los diversos
indicadores del clima organizacional y la satisfacción
laboral intrínseca.
2. Establecer la relación existente entre los diversos
indicadores del clima organizacional y la satisfacción
laboral extrínseca.
3. Describir el tipo de clima organizacional existente.
4. Describir los niveles de satisfacción laboral existente.

Se realizó una investigación de tipo descriptivo
correlacional y diseño no-experimental con un
grupo de medición post test (Alarcón, 1991;
Hernández, Fernández y Baptista, 1998;
Kerlinger, 1994).

Clima Organizacional
Realización Personal,
Involucramiento Laboral,
Supervisión,
Comunicación,
Condición Laboral

Satisfacción Laboral
General, Extrínseca e
Intrínseca

Personal masculino, nombrado y operativo
de ENAPU S.A.

Muestra aleatoria: 217 personas, de un
total de 475 trabajadores.

Edad promedio: 50.82 años, siendo la
mínima 34 y máxima 70 años.

Escala de Clima Laboral CL – SPC.
Dra. Sonia Palma (2004)

Cuestionario de Satisfacción Laboral.
Warr, Cook y Wall (1979)
Se procedió a tabular los datos, para luego
aplicar las pruebas correspondientes.
Se utilizó el coeficiente de Pearson para
hallar la correlación entre las variables
mencionadas.
T
A
B
L
A1
C
o
rrelació
nC
lim
aL
ab
o
ral-S
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nL
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5
(*) 0.71
CLIMA LABORAL
Nivel
1
2
3
4
5
Concepto
Realización Personal
Involucramiento Laboral
Supervisión
Comunicación
Condiciones Laborales
Totales Obtenidos
Puntaje Promedio
GRÁFICO Nro.1
Puntaje
Puntaje
Promedio
30.8
30.8
31.1
31.3
30.7
155
Máximo
50
50
50
50
50
250
CLIMA LABORAL
30.75115207
30.8156682
31.05069124
31.30414747
30.70046083
154.6221198
31.4
31.3
31.2
31.1
31.0
30.9
30.8
30.7
30.6
30.5
30.4
30.3
Realización
Personal
Involucramiento
Laboral
Supervisión
Concepto
Comunicación
43
43
44
44
43
217
217.01
Condiciones
Laborales
S A T IS F A C C IÓ N L A B O R A L N IV E L G E N E R A L
N iv e l
Nº de
C o n c e p to
e n c u e s ta d o s
1
2
M u y in s a tis fe c h o
In s a tife c h o
16
41
7 .1 9
1 8 .8 9
3
4
M o d . In s a tis fe c h o
N i in s a tis f n i s a tis f
27
33
1 2 .4 1
1 5 .3 6
5
M o d . s a tis fe c h o
56
2 5 .6 8
6
S a tis fe c h o
35
1 6 .1 3
7
M u y s a tis fe c h o
9
4 .3 3
217
1 0 0 .0 0
T o ta l d e e n c u e s ta d o s
60
%
GRÁFICO Nro.2
56
50
41
40
35
33
30
20
27
16
9
10
0
M uy
ins a tis f e c ho
Ins a tif e c ho
M o d.
N i ins a tis f ni
M o d.
Ins a tis f e c ho
s a tis f
s a tis f e c ho
S a tis f e c ho
M uy
s a tis f e c ho
S A T IS F A C C IÓ N L A B O R A L E X T R ÍN S E C A
N iv e l
Nº de
C o n c e p to
e n c u e s ta d o s
1
M u y in s a tis fe c h o
13
5 .9 3
2
3
In s a tife c h o
M o d . In s a tis fe c h o
42
23
1 9 .2 4
1 0 .4 3
4
N i in s a tis f n i s a tis f
32
1 4 .9 2
5
M o d . s a tis fe c h o
49
2 2 .7 5
6
7
S a tis fe c h o
M u y s a tis fe c h o
40
18
1 8 .6 1
8 .1 2
217
1 0 0 .0 0
T o ta l d e e n c u e s ta d o s
60
%
GRÁFICO Nro.3
49
50
42
40
40
32
30
23
18
20
13
10
0
M uy
ins a tis f e c ho
Ins a tif e c ho
M o d.
N i ins a tis f ni
M o d.
Ins a tis f e c ho
s a tis f
s a tis f e c ho
S a tis f e c ho
M uy
s a tis f e c ho
S A T IS F A C C IÓ N L A B O R A L IN T R ÍN S E C A
N iv e l
Nº de
C o n c e p to
e n c u e s ta d o s
1
M u y in s a tis fe c h o
19
8 .6 2
2
3
In s a tife c h o
M o d . In s a tis fe c h o
40
32
1 8 .5 0
1 4 .6 8
4
N i in s a tis f n i s a tis f
34
1 5 .8 7
5
6
M o d . s a tis fe c h o
S a tis fe c h o
63
29
2 9 .0 3
1 3 .3 0
7
M u y s a tis fe c h o
0
0 .0 0
217
1 0 0 .0 0
T o ta l d e e n c u e s ta d o s
70
%
GRÁFICO Nro.4
63
60
50
40
40
32
34
29
30
20
19
10
0
0
M uy
ins a tis f e c ho
Ins a tif e c ho
M o d.
N i ins a tis f ni
M o d.
Ins a tis f e c ho
s a tis f
s a tis f e c ho
S a tis f e c ho
M uy
s a tis f e c ho

En
ENAPU
S.A.
sede
Callao,
la
comunicación que predomina es la informal y
se da en su mayoría de forma horizontal.

Dicha comunicación se vuelve negativa
debido a que dichas informaciones son
mayormente rumores, respondiendo a
intereses de grupos disconformes con las
medidas tomadas por la gestión actual.

Existe relación directa entre Clima
Organizacional y Satisfacción Laboral
en personal operativo de ENAPU S.A.
sede Callao.

Existe relación directa entre los
diversos indicadores del Clima
Organizacional y la Satisfacción
Laboral Intrínseca en personal
operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

Existe relación directa entre los
diversos indicadores del Clima
Organizacional y la Satisfacción
Laboral
Extrínseca
en
el
personal operativo de ENAPU
S.A. sede Callao.

Realizar estrategias que permitan involucrarse en
el proceso de obtención de un Clima y
Satisfacción Laboral óptimo, de modo que no se
conformen con uno moderado.

Elaborar una estrategia en la Realización
Personal y en la Supervisión donde ésta última
ejerza un liderazgo óptimo, ya que son los
conceptos de menor puntuación obtenidos y
deben ser reforzados favorablemente.

Sugerir que estudiantes de Psicología de últimos
ciclos realicen prácticas pre-profesionales dentro
del área operativa, a efectos de conocer más a
fondo la realidad psico-laboral del trabajador,
especialmente en lo que se refiere a temas de
Supervisión y Liderazgo.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA
OBJETIVOS
Objetivo General
HIPÓTESIS
INVESTIGACIÓN
Hipótesis General
1. Establecer la relación existente
H1. Existe relación entre
entre Clima Organizacional y
Satisfacción Laboral en personal
operativo.
Objetivos Específicos
Clima Organizacional y
Satisfacción Laboral en
personal operativo..
2. Establecer la relación existente
entre los diversos indicadores del
¿Cuá es la relación Clima Organizacional y la
Satisfacción Laboral Intrínseca.
existente entre el
DISEÑO DE
Correlacional no
experimental
Instrumentos
Hipótesis Específicas
H2. Existe relación entre los
diversos indicadores del
Clima Organizacional y la
Organizacional y la
3. Establecer la relación existente Satisfacción Laboral
Satisfacción Laboral
entre los diversos indicadores del Intrínseca.
en Personal
Clima Organizacional y la
Operativo de ENAPU
Satisfacción Laboral Extrínseca.
S.A. Sede Callao?
- Escala de Clima Laboral
CL - SPC (Sonia Palma)
Clima
- Cuestionario de
Satisfacción Laboral
(Warr Cook y Wall)
4. Describir el tipo de Clima
Organizacional existente en
personal operativo.
H3. Existe relación entre los
diversos indicadores del
Clima Organizacional y la
Satisfacción Laboral
5. Describir los niveles de
Satisfacción Laboral existentes en Extrínseca.
personal operativo.
Variables de Estudio
- Clima Organizacional
- Satisfacción Laboral
In te rp re ta c ió n C L - S P C
ÁR EA I
IN T E R V E N C IÓ N O R G A N IZ A C IO N A L S U G E R ID A
R e a liz a c ió n P e rs o n a l
E l trab ajad or c on s id era q u e s u realiz ac ió n p ers on al es d e R evis ió n
relativa
as oc iac ió n
c on
as p ec tos
d el
m ed io
y
lab oral; vin c u lad os
an á lis is
a
las
de
as p ec tos
m etas
y
de
c on verg en c ia
d es arrollo
p ers on al
y
e
d iverg en c ia
in s titu c ion al.
p erc ib e q u e p oc os elem en tos res u ltan es tim u lan tes al D efin ic ió n d e elem en tos d e m otivac ió n in d ivid u al y c olec tiva q u e
d es arrollo p ers on al y p rofes ion al. N o n ec es ariam en te s e c oad yu ven a m an ten er las exp ec tativas d e d es arrollo.
as oc ia
su
d es arrollo
al
avan c e
en
su s
tareas
y
p ers p ec tivas d e fu tu ro.
Á R E A II
IN T E R V E N C IÓ N O R G A N IZ A C IO N A L S U G E R ID A
In v o lu c ra m ie n to L a b o ra l
C om p rom is o relativo c on la in s titu c ió n y c on el es fu erz o R evis ió n y an á lis is d e los valores p ers on ales q u e s e as u m en en la
p ers on al
en
el
log ro
de
m etas
in d ivid u ales
e ac tivid ad lab oral y rep lan team ien to d e la c oh eren c ia d e los m is m os
in s titu c ion ales .
c on los valores in s titu c ion ales . D es arrollar rep res en tac ion es m en tales
c on g ru en tes c on la m is ió n y vis ió n org an iz ac ion al.
Á R E A III
IN T E R V E N C IÓ N O R G A N IZ A C IO N A L S U G E R ID A
S u p e rv is ió n
L as in d ic ac ion es q u e s ob re las tareas p u ed en ofrec er las R evis ió n
p ers on as
en c arg ad as d e la s u p ervis ió n
y
an á lis is
de
los
es tilos
de
in terac c ió n
en tre
jefes
y
s on p erc ib id as s u b ord in ad os orien tad os a d efin ir los elem en tos d e s op orte s oc ial
c on c ierta in d iferen c ia y n o s e as oc ian é s tas al log ro d e q u e
las m etas en el c u m p lim ien to d e las tareas .
Á R E A IV
C o m u n ic a c ió n
c oad yu ven
al d es arrollo
de
ac c ion es
p ara
log rar
las
m etas
in s titu c ion ales .
IN T E R V E N C IÓ N O R G A N IZ A C IO N A L S U G E R ID A
E l em p leo d e la in form ac ió n es d e relativa fu n c ion alid ad ; R evis ió n y an á lis is d e los m ec an is m os d e c om u n ic ac ió n y los valores
p u d iera es tars e em p lean d o m ec an is m os d e c om u n ic ac ió n en los q u e s e b as a las exig en c ias c om u n ic ac ion ales . C on firm ac ió n
q u e n o log ran totalm en te el c om etid o d e d ar flu id ez a la d e los elem en tos d e s op orte q u e p erm iten u n m ejor ap rovec h am ien to
in form ac ió n c om o in s u m o d e las tareas in s titu c ion ales .
ÁR EA V
C o n d ic io n e s L a b o ra le s
d e las h ab ilid ad es c om u n ic ac ion ales .
IN T E R V E N C IÓ N O R G A N IZ A C IO N A L S U G E R ID A
P erc ep c ió n d e relativo ap oyo a las tareas en fu n c ió n a R evis ió n y an á lis is d e las c on d ic ion es q u e favorec en la ac tivid ad
c on d ic ion es lab orales . A lg u n os as p ec tos p u d ieran es tar lab oral y d e aq u ellas q u e in terfieren . E valu ar los m ec an is m os d e
s ig n ific an d o s op orte p ara u n b u en d es em p eñ o m ien tras afron tam ien to
q u e otros , n o es tarían s ig n ific an d o u n ap oyo relevan te.
y
ap rovec h am ien to
in s titu c ion ales .
elem en tos
de
los
de
s op orte
m is m os
en
que
el
p erm itan
log ro
de
un
las
m ejor
m etas
Nombre : Grup o
Sexo : Masculino
Tipo de Empresa : Servicio
Sector : Estatal
Edad :
Ocupación : Op erario
CL - SPC
Puntaje Total
PER CENTIL
P UNTA JE
Realización
Personal
31
45
Involucramiento
Laboral
20
Supervisión
Comunicación
0
Comunicaciones
Laborales
155
40
20
Categorías Diagnóst icas
31
35
31
35
31
35
31
40
60
80
100
Áreas I al V
Puntaje Total
Muy Favorable
42 - 50
210 - 2 50
Favorab le
34 - 41
170 - 2 09
Media
26 - 33
130 - 169
Desfavo rable
18 - 25
90 - 129
Muy Des favorable
10 - 17
50 - 8 9
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