Capital Intelectual
Indicadores de Capital Humano
Antonio Martín S.-Cogolludo
Almería, junio 2007
Índice
1. ENTORNO EMPRESARIAL
2. ADAPTACIÓN DE LA EMPRESA
3. CAPITAL INTELECTUAL
4. CUADRO DE MANDO INTEGRAL E
INDICADORES DE CAPITAL HUMANO
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
2
Índice
1. ENTORNO EMPRESARIAL
1. Factores Económicos
2. Factores Sociales
3. Factores Personales
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
3
Factores Económicos
• GLOBALIZACIÓN:
– Mercados amplios y cambiantes
– Fusiones y Adquisiciones de Empresas. OPAS
– flujos internacionales de Capitales
– Movilidad del Área de Negocios de las Empresas
– Integración de Zonas Geográficas supranacionales. Deslocalizaciones
• INNOVACIÓN TECNOLÓGICA:
– Mejora la productividad.
– Cambio factores producción: Conocimiento
Capital
– Alteración de Estructuras de Producción sectorial y empleo.
– Nuevas profesiones; nuevas formas de producir.
• GESTIÓN EMPRESARIAL ADAPTADA AL CAMBIO:
– Producción y estructura flexibles
– Innovación; I+D.
– Sinergias de Grupo
– Alianzas, subcontratos, colaborar con clientes y proveedores. Autoservicio
– Cambios en ejes tradicionales (tarea, horario, ubicación).
– Desarrollo y Formación continua. Compatibilidad trabajo-familia.
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
4
Factores sociales
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y DE LA INFORMACIÓN
Factor Clave: EL CAPITAL INTELECTUAL
– Mundo complejo: Sin certezas y con contradicciones.
– Mundo en cambio: veloz y discontinuo
– Mezcla de técnica, información y razón con sentimiento y emoción.
– Aprender a dirigir en la complejidad y la incertidumbre.
– Necesidad de resolver los problemas con rapidez, habilidad,
sutileza y talento.
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5
Factores personales
Investigación Otto Walter 2006
¿qué nos quita las ganas de seguir trabajando?
ENTIDADES FINANCIERAS
FACTORES MÁS INFLUYENTES (s/ranking)
Determ. Determinante
o importante
1-Buen clima entre los compañeros
39,7
90,2
2-Sentir que la empresa tiene buen proyecto
34,1
87,0
3-Posibilidades de desarrollo profesional
33,9
84,9
4-Perspectivas de estabilidad en el puesto
31,9
77,5
5-Coherencia en ascensos y premios
29,0
82,2
6-Tener claro lo que se espera de mi: obj. y tareas
27,6
83,0
7-Reconocimiento por el trabajo realizado
25,3
79,9
8-Buena relación con el jefe directo
24,5
77,2
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
6
Factores personales (cont.)
Investigación Otto Walter 2006
¿qué nos quita las ganas de seguir trabajando?
ENTIDADES FINANCIERAS
FACTORES MÁS INFLUYENTES (s/ranking)
Determ. Determinante
o importante
9-Buen estilo de dirección de personas
22,8
81,5
10-Entorno organizado sin “agobios”
18,1
58,1
11-Creer en la alta dirección de la compañía
17,7
62,9
12-Flexibilidad para atender necesidades familiares
17,4
64,8
13-Prestigio de la empresa
16,6
62,3
14-Formación y aprendizaje
15,9
72,6
15-Que te escuchen y cuenten con tus ideas
15,7
76,8
16-Retribución variable
7,7
53,9
17-Respeto de horarios especialmente salida
6,1
31,1
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
7
Índice
2. ADAPTACIÓN DE LA EMPRESA
1. Peter Drucker. Empresa y Sociedad del Saber.
2. Respuesta de la Empresa. Enfoque Sistémico
3. Recurso principal: innovación, talento y reputación
4. Conocimiento: riqueza y prosperidad
5. Competencias del Director de RRHH
6. Competencias del Director de Formación.
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8
Peter F. Drucker.
LA SOCIEDAD DEL SABER se caracteriza por:
 Cambios sociales: mayor impacto que económicos.
 Revolución información = Organización basada en el Saber.
 Clave Liderazgo: Profesionales del Conocimiento y
Legitimidad social de los valores.
 Medir la productividad: Análisis de Competencias, Funciones
e Información necesaria. Debatir en Equipos.
 Buena información del entorno.
 Pocos niveles de Dirección, con capacidad de comunicación.
 Adoptar nuevas tecnologías y formación continua.
 Revisión crítica y creativa de procesos, productos y servicios.
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
9
Respuesta de la empresa
Enfoque sistémico
Estrategia
Cultura Organizativa
y estilo de Dirección
Estructura
Tecnología
OBJETIVOS
Empresa
Sistemas
Competencias
Personas
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
10
Respuesta de la empresa (cont.)













Definición y difusión de: misión, visión, valores y estrategias
Estrategia basada en competencias y Capacidad de diferenciación
Reputación empresarial o Responsabilidad Social
Flexibilidad de las estructuras organizativas
Gestión de los negocios orientado a añadir valor al accionista, el
cliente, los empleados y la sociedad
Desarrollo de visiones compartidas
Calidad de productos y servicios
Cultura de innovación, calidad y cambio permanente.
Equipos de personas: clave para ser competitivos
Dominio de las tecnologías de información y comunicación.
Liderazgo.
Capacidad de transmitir información por toda la organización.
Aprendizaje y Desarrollo continuo
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
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Recurso principal
MERCADOS MUY
COMPETITIVOS
SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
INNOVACIÓN
TALENTO
REPUTACIÓN
TECNOLOGÍA
GLOBALIZACIÓN
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
12
Conocimiento
El Conocimiento es Fuente de Riqueza y Prosperidad
Creencia anterior: minorías cualificadas.
Pensamiento actual generalizado y global.
• Alejandro VI (1499): “El estudio…acrecienta toda prosperidad humana”
• Adam Smith (1776): “Del trabajo de cada nación derivan las cosas
necesarias y convenientes para la vida {…} Esa proporción depende
de: la habilidad / destreza y juicio con que se realiza”.
• Alfred Marshall (1890):“El trabajo es el esfuerzo económico del hombre,
manual o intelectual. El capital consta de conocimiento y organización”.
• Escuela Austriaca y Joseph A. Schumpeter: “El empresario innovador
es el motivo fundamental del cambio y del crecimiento económico”.
• Final S. XX y XXI: Proliferan estudios de economistas, periodistas,
empresarios sobre Conocimiento y su impacto en economía, desarrollo,
productividad, equidad, bienestar… Robert M.Solow; Kenneth Arrow;
Edward Denison; B. Klikberg; Anartya Sen; Juan Valverde, Eduardo Bueno,etc.
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
13
Conocimiento (cont.)
Terminología de actualidad:
• SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: Peter Drucker (1969)
• SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: Fritz Machlup (1962)
• CAPITAL INTELECTUAL: Edvinsson, L. y Malone M.S.(1997)
• CAPITAL HUMANO: Theodore W. Schultz (1961)
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
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Valor de los intangibles
Información económica-financiera de la contabilidad
tradicional es insuficiente para explicar el valor de las
empresas.
Existen empresas (“joyas”) con índice Q. muy elevado por
el valor de sus intangibles: su Capital Intelectual.
La evaluación de los Activos Intangibles es, desde finales
S. XX, una necesidad de empresas, escuelas de negocio,
universidades, consultores, auditores….
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
15
Competencias del Director RRHH
visto desde la Alta Dirección
Papel
Socio
estratégi
co
Valedor
de la
Cultura
Competencias: Directivas
C. Personales
1. Conocimiento del entorno y sector
2. Conocimiento del negocio
3. Conocimiento interfuncional de la
organización
4. Dominio de herramientas de gestión
y técnicas de planificación
5. Consultor del Equipo Directivo
6. Capacidad dirección Depto. RRHH
como parte de la línea
1. Análisis y toma de
decisiones en la
incertidrumbre
2. Liderazgo: proactividad
y creatividad
3. Exigencia, persuasión y
negociación con la línea
4. Sensibilidad con las
personas
1. Liderazgo
2. Capacidad de
comunicación
3. Capacidad de
negociación
4. Sensibilidad humana
5. Legitimidad y
credibilidad
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
Funcionales
1. Formación para
la aculturación
2. Selección
3. Formación
4. Desarrollo de
carreras
5. Gestión de la
diversidad
16
Competencias Director RRHH (Cont.)
visto desde la Alta Dirección
Papel
Competencias: Directivas
Socio
Técnico
Especialista
1. Alineamiento de las
prácticas con la estrategia
2. Dirección de la
transferencia a la línea
3. Diseño, implementación y
control de los sistemas.
Comp. Personales
Competencias Funcionales
1. Sistemas de Compensación
2. Gestión del desempeño y
desarrollo profesional
3. Atracción y retención del talento.
4. Gestión de la diversidad
5. Dirección proactiva de las RRLL
Fuente: Javier Quintanilla et all (2000) “Competencias de la Dirección de Personas” Ed. Pearson .
OTRAS FUNCIONES Y TAREAS DEL DIRECTOR DE RRHH (elaboración propia)
Papel de
Consultor
interno de
RRHH
1. Asesoramiento y ayuda a los Directivos en sus funciones de Desarrollo y
Coordinación de las personas a su cargo
2. Formador y Coach de directivos y mandos medios
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
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Director de Formación
Funciones

Liderar y Gestionar el Departamento de Formación.

Crear y gestionar una base de clientes internos

Realizar tareas de consultor interno

Desarrollar productos y servicios según necesidades de la empresa

Mejorar rendimiento: individual, de equipos de trabajo y de empresa

Colaborar en el plan estratégico

Difundir la cultura y los valores de la organización
(Fuente: Marguerite Foxon et al. 2005) Competencias del director de formación. Ed. Gestión 2000 y Elaboración propia)
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
18
Director de Formación (cont)
Competencias

Comunicar con eficacia por escrito y de forma oral y virtual.

Respetar normas éticas y legales vigentes.

Mantener sistemas de trabajo que mejoren la formación y el rendimiento

Actualizar Conocimientos, Habilidades y Actitudes profesionales y empresariales

Desarrollar y controlar un plan estratégico

Utilizar el análisis del rendimiento para mejorar la organización.

Planificar y promover el cambio organizativo

Garantizar la aplicación de los principios del diseño formativo

Utilizar la tecnología para mejorar el departamento de formación.

Evaluar las acciones formativas y de mejora del rendimiento

Aplicar habilidades de Liderazgo, Directivas y Empresariales en Dept.Formación

Implantar soluciones de gestión del conocimiento.
(Fuente: IBSTPI (International Board of Standards for Training, Perfomance and Instructions(2003)
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
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Índice
3. CAPITAL INTELECTUAL
1. Concepto.
2. Modelos de C.I.
3. Activos Intangibles de los modelos de C.I.
4. Evolución del C. I.
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
20
Capital Intelectual
Concepto
Acumulación de conocimiento que crea valor o
riqueza cognitiva para una organización.
Compuesta por los activos intangibles
(intelectuales) o recursos y capacidades
basados en conocimiento.
Combinado con el capital físico o tangible, produce
bienes y servicios y genera ventajas competitivas
o competencias esenciales en el mercado.
Fuente: Eduardo Bueno, 2005
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
21
Modelos de C. I.
A nivel Internacional:
- BALANCED BUSINESS SCORECARD. C.M.I. (1990) R.S.Kaplan, D.P. Norton
- NAVIGATOR OF SKANDIA (1992- ) L. Edvinson
- TECHNOLOGY BROKER (1996) A. Brooking
- CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE (1996) H. Saint Onge
- ATKINSON, A. A.; WATERHOUSE J. H. y WELLS, R. B. (1997)
- INTANGIBLE ASSETS MONITOR (1998) K E. Sveiby
- DOWN CHEMICAL (1998)
- INTELLECTUAL CAPITAL MODEL (1998) N. Bontis.
- AMERICAN SOCIETY FOR TRAINING AND DEVELOPMENT (2000)
- KMCI (2001) M. W.Mc Elroy
- HUMAN CAPITAL DEVELOPMENT FRAMEWORK (2004) Accenture
En España:
- INTELECT: IU. EUROFORUM ESCORIAL (1997) E. Bueno y S. Azúa.
- ABC-CLUSTER DEL CONOCIMIENTO (2000)
- NOVA (2000) C. Camisón et al.
- IBCS (2001) J. M. Viedma
- INTELECTUS (2003) E. Bueno – CIC
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
22
Activos Intangibles de los Modelos
Componentes:
- Mercados Humano. Propiedad Intelectual. Infraestructura.
- Cliente Financiero. Humano. Procesos . Renovación.
- Humano. Estructural. Relacional.
- Humano. Organizativo. Desarrollador e Innovación.
- Humano. Clientes. Organizativo. Innovación.
- Finanzas. Clientes. Procesos Internos. Formación y Crecimiento.
- Humano Tecnológico. Estructural. Cliente
- Empleados. Clientes. Proveedores. Comunidad.
- Humano. Organizativo. Social. Innovación y Aprendizaje.
- Humano. Organizativo. Tecnológico. Relacional de Negocio y Social.
- Procesos de Capital Humano. Capacidades del Capital Humano.
Elementos Conductores del Desempeño. Resultados de Negocio.
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
23
Evolución del C.I. - Enfoques
Tiempo
MUCHOS
Siglo XX
Siglo XXI
Enfoque
Social-Evolutivo
(2000-2005
Componentes
Principales
Enfoque
Estratégico-Corporativo
(1997-2001)
POCOS
Enfoque
Financiero – Administrattivo
(1992-1998)
SIMPLE
Entorno – Nivel de Información
COMPLEJO
Fuente: Eduardo Bueno, 2005
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
24
Índice
4. CUADRO DE MANDO INTEGRAL E
INDICADORES DE CAPITAL HUMANO
1. Medición y Gestión en la Era de la Información.
2. Ratios e Indicadores de Recursos Humanos
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
25
Medición y gestión en
la Era de la información
Sopwith Camel Scout: 1er. avión de combate monoplaza en la 1ª guerra mundial.
100% mecánico, aunque los controles básicos del avión, pedales (para el timón
de dirección) y sus indicadores (actitud, velocidad, altitud, dirección y
combustible) son los mismos en la actualidad.
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
26
Medición y gestión en
la Era de la información (cont.)
Imagínese…..
Un piloto pretende manejar el avión en el que Ud va a viajar con
un único instrumento de medición de velocidad. Ud le pregunta:
¿cómo medirá la altura, nivel de combustible, etc.?
El piloto contesta que es un excelente piloto controlando solo la
velocidad y que no puede concentrarse en tantas cosas a la vez. Una
vez consiga “sobresalir y ser excelente” en velocidad aérea, se
concentrará en los siguientes vuelos, en el resto de factores.
¿Subiría Ud a bordo? o ¿le preocupan, entre otras, la posibilidad
de chocar con las altas montañas o quedarse sin combustible?
Resumen la metáfora del aviador. Kaplan y Norton(1997) Cuadro de Mando Integral. Ed. Gestión 2000
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
27
Medición y gestión en
la Era de la información
Airbus A320: avión civil de pasajeros. 1er. avión con mandos electrónicos fly-by-wire, (el
piloto controla las partes móviles del avión a través del uso de impulsos electrónicos en
vez de mediante palancas y sistemas hidráulicos).
INDICADORES:
-Checklist previa al vuelo de 105 items (Comprueban Comandante y 2do.de a bordo)
-Interruptores, selectores y luces en cabina: se chequean 380
-de los 380 anteriores el Sistema central avisos (pantallas multifunción) gestiona:225
-Conjunto de brakers (fusibles) a verificar: 432
-Conjunto de parámetros que se supervisan en vuelo: oscila entre 30 y 40
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
28
Cuadro de Mando Integral
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
29
Cuadro de Mando Integral (Cont)
Comienza cuando:
El equipo Directivo traduce la Estrategia de la compañía
en unos objetivos estratégicos específicos.
Lleva a cabo procesos decisivos:
•
Aclarar y traducir la visión y la estrategia.
•
Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
•
Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas
•
Aumentar el feed back y la formación estratégica
3 principios para trasladar la estrategia de la empresa a los indicadores.
•
Las relaciones causa-efecto (si…., entonces….)
•
Los inductores de la actuación (induct. de causa, de resultado)
•
La vinculación con las finanzas.
Un cuadro de mando debe contar la historia de la estrategia,
de las unidades de negocio y de las de apoyo, a toda la organización,
a través de secuencias de relaciones de causa efecto.
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
30
Ratios e Indicadores RRHH
Concepto
incluye los gastos de personal y los compara con el Margen Ordinario
Incluye: Retribuciones: fija y variable e incentivos; Seguros y beneficios sociales; Gastos eventos
Facturas de empresas tercerizadas; Dietas, transportes;Gastos de gestión Area RRHH; Otros
Recursos de clientes dividido entre el nº empleados
Cartera de Créditos Bruta dividido entre nº Empleados.
Beneficios o Resultados Antes de Impuestos dividido por el nº de empleados.
Eficiencia de personas
Gastos por empleado
Productividad (pa.)
Productividad (ccb)
Productividad (B)
Nº empleados totales
Es la suma de empleados fijos, temporales y tercerizados.
% Mujeres y % Hombres del total plantilla Expresar el porcentaje de mujeres sobre la plantilla total y de hombres sobre la plantilla total. .
% Tercerizados sobre total plantilla Porcentaje del numero de tercerizados sobre el número total de empleados.
Media de Edad
Media de antigüedad
5º nivel: Master / Doctor
4º nivel: Titulado / Licenciado
3º nivel: Técnico / Intermedios
2º nivel: Estudios Secundarios
1º nivel: Estudios Primarios
% de empleados de cada nivel comparado con el total de empleados
Nº personas de Primera linea más el Presidente
Nº Gerentes / Jefes Banca de Negocios
Nº.Gerentes / Jefes de Estaf o Apoyo
% de Mujeres directivas / total Directivos
Nº.Empleados Banca de Negocio
Nº.Empleado Unidades de Estaf o Apoyo
Nº. Otros
% Empleados de RRHH sobre Total plantilla
Nº. Perfiles ocupacionales definidos por competencias
Nº.Personas analizadas por competencias
% mujeres directivas comparado con Total Directivos. Son directivos los Gerentes, Jefes y Supervisores
% empeados de RRHH respecto al total empleados
Constatar el nº de perfiles
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
31
Ratios e Indicadores RRHH (cont.)
Concepto
Nº.Personas ingresadas
Nº.Procesos
Nº. Media de personas por vacantes
Nº. Personas rechazadas durante periodo de prueba
% Bajas totales
% Bajas no deseadas
% Despidos
% Bajas por enfermedad laboral transitoria
% Personas que cambiaron a puesto de superior nivel
% Personas con Retrib.Variable sobre total empleados
% Retribución variable sobre retribución total
Nº.Personas detectadas con Potencial Profesional
Nº. Personas detectadas con rendimiento deficiente
Nº. Personas con Evaluación 360º
Nº. Personas con Evaluación de desempeño
Nº.Personas que participaron en acciones formativas
Nº.Horas de formación
Nº. Horas formación por empleado
Nº. Horas formación a distancia/e-learning
Nº. Horas Formación Gerencial
Nº. Horas Formación Comercial
Nº. Horas Formación Informática
Nº. Personas que realizaron formación de formadores
Evaluación del incremento del Conocimiento
Evaluación de la reacción del participante
% Inversión en formación
Nº. Eventos Gestión del Conocimiento
Nº. Participantes
Nº.Comunicados emitidos a toda la Organización
% de bajas respecto a la Plantilla total del banco.
% de Bajas no deseadas sobre la plantilla del banco.
Monto total de Retribución Variable x100 y dividido entre Total retribucion de personas que reciben R.V.
Nº de personas con capacidad de ascenso a corto plazo
Suma de todas las horas de formación recibidas por todos y cada uno de los empleados.
Nº horas formación dividido entre nº.Total empleados.
Gastos de formación dividido entre los gastos totales personal
Nº de comunicados
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
32
Indicadores RRHH Ene-Dic 06
Datos en US$ 000´s
Globales
RRHH
% Distribución total
empleados según
nivel de estudios
Distribución total
empleados según
nivel profesional
Competencias
Reclutamiento
y selección
Media global
Eficiencia de personas
Gastos por empleado
Productividad (pa.)
Productividad (ccb)
Productividad (B)
Nº empleados totales
% Mujeres y % Hombres del total plantilla
% Tercerizados sobre total plantilla
Media de Edad
Media de antigüedad
5º nivel: Master / Doctor
4º nivel: Titulado / Licenciado
3º nivel: Técnico / Intermedios
2º nivel: Estudios Secundarios
1º nivel: Estudios Primarios
3,779
54% - 46%
3,6%
32,3
4,0
3,80%
32,36%
24,08%
38,20%
1,56
Nº personas de Primera linea más el Presidente
Nº Gerentes / Jefes Banca de Negocios
Nº.Gerentes / Jefes de Estaf o Apoyo
% de Mujeres en Personal Directivo / Jefe
Nº.Empleados Banca de Negocio
Nº.Empleado Unidades de Estaf o Apoyo
Nº. Otros
% Empleados de RRHH sobre Total plantilla
Nº. Perfiles ocupacionales definidos por competencias
Nº.Personas analizadas por competencias
Nº.Personas ingresadas
Nº.Procesos
Nº. Media de personas por vacante
Nº. Personas rechazadas durante periodo de prueba
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
33
Indicadores RRHH (cont.) Ene-Dic 06
Datos en US$ 000´s
Rotación
de personal
Retribución variable
Evaluación de
Personas
Formación
Gestión del
Conocimiento
Comunicación Interna
Media global
% Bajas totales
% Bajas no deseadas
% Despidos
% Bajas por enfermedad laboral transitoria
% Personas que cambiaron a puesto de superior nivel
% Personas con Retrib.Variable sobre total empleados
% Retribución variable sobre retribución total
Nº.Personas detectadas con Potencial Profesional
Nº. Personas detectadas con rendimiento deficiente
Nº. Personas con Evaluación 360º
Nº. Personas con Evaluación de desempeño
Nº.Personas que participaron en acciones formativas
Nº.Horas de formación
Nº. Horas formación por empleado
Nº. Horas formación a distancia/e-learning
Nº. Horas Formación Gerencial
Nº. Horas Formación Comercial
Nº. Horas Formación Informática
Nº. Personas que realizaron formación de formadores
Evaluación del incremento del Conocimiento
Evaluación de la reacción del participante
% Inversión en formación
Nº. Eventos Gestión del Conocimiento
Nº. Participantes
Nº.Comunicados emitidos a toda la Organización
Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano
198
47
866
2.857
8.929
90.346
23,9
1.070
21.842
37.685
4.387
80
0
4,1 s/5
1,10%
265
6.300
305
34
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Indicadores de Capital Humano
Antonio Martín S.-Cogolludo
Almería, junio 2007
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