DERECHOS DE LOS
PACIENTES
IRENE VICENTE MARTINEZ
JEFE PROGRAMA MEJORAMIENTO CONTINUO
RED DE SALUD UC
EN QUE ESCENARIO ESTAMOS EN CHILE
•Actualmente existe en nuestro país una tendencia proteccionista
hacia el consumidor.
•Nuestras instituciones de salud enfrentan importantes cambios
generados por mayores exigencias de parte de los pacientes.
• Las situaciones de reclamo e insatisfacción pueden ocasionar no
sólo pérdida de pacientes, sino también problemas legales y de
imagen insospechados.
En nuestras organizaciones siempre existe una probabilidad de no
lograr el resultado esperado en la atención de salud o de tener un
evento adverso.
EN QUE ESCENARIO ESTAMOS EN CHILE
Las instituciones que prestan servicios de salud, son areas riesgosas por
definición
Los hospitales producen daño
La reforma de Salud esta “ a las puertas “
1. Programa de Evaluación de la Calidad Hospitalaria PECAH
2. Ley de Derechos y Deberes de los pacientes
A
CUAL HA SIDO EL IMPACTO EN
NUESTRAS INSTITUCIONES DE
SALUD ?
Desarrollo de la Industria de la defensa legal, pacientes y de los
médicos
•
Rating gratuito para los medios de comunicación

Deterioro de la relación médico paciente
COMO RESPONDER AL CAMBIO
CONSTANTE EN UNA
ORGANIZACIÓN DE SALUD ?
DEBEMOS CAMBIAR DE
ENFOQUE
Las Instituciones de salud deben
preocuparse de trabajar en brindar
seguridad a sus pacientes , más
que de gastar energías en
defenderse.
La seguridad es un principio fundamental de la atención al
paciente y un componente crítico de la gestión de calidad.
Un programa de cambio en una
organización de salud es la
introducción de la filosofía de
Gestión de Calidad.
Satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros clientes
Como se están organizando las
instituciones de salud ?
1. Se ha creado una Sociedad Científica de Calidad
Asistencial, cuya misión es promover y contribuir a la
mejoría continua de la calidad del cuidado sanitario.
2. Las instituciones están estructurando sus propias áreas
para gestionar la calidad y gestión del riesgo.
A TRAVES DE QUE ASPECTOS SE GESTIONA LA
CALIDAD ASISTENCIAL EN LA UC ?
Cumplimiento de Normas
Normas
Técnicas
CALIDAD TECNICA
Indicadores
de
Seguridad
Evaluación de Normas
Pautas de Cotejo
Caídas
Escaras
Errores Adm. Medicamentos
Retiro de Sondas y Drenajes
Incidentes
Infecciones
Intrahospitalarias
Procedimientos Medicos
Evaluacion GPC
Historia Clínica
Reclamos
CALIDAD DE SERVICIO
Indicadores de Calidad
de Servicio
Encuestas Cliente
Externo
Interno
Clínicos
3CALIDAD
DE PROCESOS
Diseño y análisis de los
procesos
Administrativos
MODELO DE CALIDAD ASISTENCIAL
DEL MINSAL
El Ministerio de Salud como parte de la política actual
de Mejora Continua de la Calidad ha desarrollado un
Programa para la Evaluación de la Calidad de Atención
Hospitalaria PECAH
Modelo elaborado con la participación de profesionales del
sector público y privado
PROGRAMA DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE
ATENCION HOSPITALARIA
OBJETIVO:
Contribuir a la mejoría de la calidad de la atención
en salud a traves de la evaluación permanente
de las prácticas de atención
ESTA EVALUACION CONSIDERA LOS
SIGUIENTES ESTANDARES
LIDERAZGO
DERECHOS DE LOS PACIENTES
FUNCION CLINICA FUNCION CLINICA
APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO
GESTION DE PERSONAL
COORDINACION CON LA RED
SEGURIDAD Y EQUIPAMIENTO
INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Objetivo
Establecer que la organización reconoce los
derechos fundamentales de las personas y los
resguarda durante todo el proceso de atención.
DERECHOS DE LOS PACIENTES
RESGUARDO DE LOS DERECHOS DE LOS PACIENTES
Identificación del personal
Derecho a ser atendido en las insatisfacciones
Derecho a la información
Derecho a visitas y compañía
Resguardo de la dignidad de la persona
RESGUARDO DE LOS PRINCIPIOS ETICOS
Investigación
Docencia
Donación y Trasplante de Organos y Tejidos
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Identificación del personal
En los servicios clínicos y unidades los
usuarios conocen su médico tratante y al
personal que los atiende por medio de
una adecuada identificación
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Derecho a ser atendido en las insatisfacciones
Se garantiza al usuario que sus reclamos
serán recibidos por la autoridad competente,
estudiados y resueltos, recibiendo en un plazo
establecido una respuesta responsable
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Derecho a la Información
El paciente o quien tenga el derecho
legal, tiene acceso en todo momento
a los antecedentes clínicos, los
cuales mantienen su carácter
reservado
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Derecho a visitas y compañía
Provee las condiciones para que el
paciente, tenga la compañía y apoyo
necesario de las personas significativas
que él decida.
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Resguardo de la dignidad de la persona
La institución resguarda los derechos
del paciente en circunstancias en que
hay pérdida de la libertad decidir.
Atención alterados de conciencia,
discapacitados mentales etc.
DERECHOS DE LOS PACIENTES
RESGUARDO DE LOS PRINCIPIO ETICOS
La Institución garantiza el
cumplimiento de los principios éticos
básicos a través de una regulación y
vigilancia de éstos.
DERECHOS DE LOS PACIENTES
• Investigación ,
• Docencia
• Donación y Trasplante de Organos y Tejidos
Estas actividades se realizan en el
marco de los principios éticos
básicos pertinentes.
Muchas Gracias
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Carta de Derechos del Paciente