II Encuentro Nacional de
Ejecutivos de Gestión Humana
ACRIP
Visión Productiva
de Recursos Humanos
Lic. Rodolfo González Gatica
Director de Soluciones de Negocio
Shore Asociados Ejecutivos
CONTENIDO DE LA CONFERENCIA
ENTORNO DE NEGOCIOS
Y COMPETENCIAS
¿Qué está pasando en el mundo de los
negocios y cómo modifica el entorno de
trabajo?
CARACTERISTICAS DE LA
ORGANIZACION PRODUCTIVA
¿Cómo debe ser una estructura organizacional
para que añada valor a la empresa?
ENFOQUE DE LA
ORGANIZACIÓN PRODUCTIVA
¿Cuál es la contribución de valor de los
diversos actores de la relación laboral?
RECURSOS HUMANOS
ALINEADOS AL NEGOCIO
¿Cuál es la contribución de valor de los diversos
procesos de la relación laboral?
INDICADORES Y
PRODUCTIVIDAD
¿Cuál es el propósito de establecer un
sistema de medición para las contribuciones
de valor?
CONTENIDO DE LA CONFERENCIA
DISEÑO DE UN SISTEMA ¿Cuál es la metodología básica para diseñar un
DE INDICADORES
sistema de medición para las contribuciones de
valor?
INDICADORES Y
SCORECARD
¿Cómo alinear indicadores de recursos
humanos a los indicadores de negocio?
INDICADORES Y
RESPONSABILIDADES
¿Cómo diseñar indicadores de puesto de
acuerdo a su contribución de valor?
INDICADORES Y
CRITERIOS
¿Cómo valorar los diversos indicadores de
acuerdo a su contribución de valor?
INDICADORES Y
RESULTADOS
¿Cómo transformar los diversos
indicadores en resultados para la toma de
decisiones?
CONCLUSIONES
¿Cómo reenfocar la gestión de Recursos
Humanos según las necesidades del negocio
y su medición?
ENTORNO DE NEGOCIOS
Y COMPETENCIAS
Cambio de una organización con jerarquías
a otra con competencias y resultados.
Reducción de tiempos
de desarrollo de productos
y de aprendizaje
Aparición de nuevos
competidores y formas de trabajo
Nuevos modelos de negocio
y de organización
Disminución de los ciclos de vida
de los productos y vida laboral.
Globalización de los mercados,
del conocimiento y del talento
CARACTERISTICAS DE LA
ORGANIZACION PRODUCTIVA
Productiv
a Sinérgica
Promotora
Estable
Equitativa
Flexible
Medible
Contributiva
Rentable
Enfocada
ENFOQUE DE LA
ORGANIZACIÓN PRODUCTIVA
Organización de la Empresa hacia
simplificación y contribución
Procesos de la Empresa hacia
eficiencia e integración
Uso de la Tecnología hacia toma de
decisiones
Gestión de los Directores hacia
retención de talento y conocimiento
Cultura de la Empresa hacia
autogestión
Trabajo de los Colaboradores
hacia el negocio
RECURSOS HUMANOS
ALINEADOS AL NEGOCIO
Estrategia
de la
Empresa
Procesos
de la
Empresa
Cultura
Organizacional
Descripción
de Objetivos/
Puestos
Sistema de
Competencias
Indicadores
de
Desempeño
Reclutamiento Evaluación
del
y
Desempeño
Selección
Diseño
Organizacional
Sistema de
Compensaciones
Plan de
Negocios
ESTRATEGIA
DEL
NEGOCIO
ESTRATEGICOS
DE
RH
Contratación
e
Inducción
Retención
Capacitación
Plan
de
Carrera
TACTICOS
DE
RH
Nóminas
y
Pagos
Administración
de
Contratos
Sistemas
de
Apoyo
OPERATIVOS
DE
RH
INDICADORES Y
PRODUCTIVIDAD
Que esté basado en objetivos que sean:
•
•
•
•
•
Claros y específicos
Medibles
Controlables por el evaluado
Alineados con objetivos de negocio
Que la información esté cerca de la fuente
Que sea flexible para responder a
diferentes realidades de negocio.
Que promueva la obtención de los
resultados de mayor impacto en el
negocio.
Que alinee los intereses de los
empleados con los de los
accionistas.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE
INDICADORES
1. Contar con objetivos definidos para el Negocio, el Área y el
Puesto
2. Traducir los objetivos en unidades de medición que permitan
fijar valores cuantitativos.
3. Establecer herramientas que permitan realizar la medición
4. Definir las fuentes de información que se utilizarán para llevarla a
cabo.
5. Definir una metodología de medición en la que se identifiquen:
• Responsables de medir
• Periodicidad o frecuencia de la medición
• Mecanismos de registro de información fuente y de resultados de
medición
6. Establecer políticas claras para orientar la toma de decisiones
basadas en los resultados de la medición.
7. Diseñar mecanismos de comunicación formal para todos los
involucrados.
8. Establecer controles para garantizar que se lleven a cabo las
mediciones y que se tomen las acciones necesarias para mejorar
los resultados.
INDICADORES Y SCORECARD
Clientes
nuevos
Componentes
para calcular
el rendimiento,
cada uno con
sus propios
indicadores.
Indicadores operativos
de personal admvo.,
enfocados a la calidad
de la info. para el
cálculo de rendimiento
y la toma de decisiones.
Clientes
actuales
Ventas
Compras
Proveedores
Cobranza
Inventario
Directos
Servicio
Ingreso
Costo
Indirectos
Gastos
Información
El rendimiento representa el interés central de
todo inversionista, sea de capital o de talento.
Es la base para alinear los intereses de los
empleados con los de los accionistas.
Utilidad
Bruta
Utilidad
de Oper.
Rendimiento
(Margen)
UAFIR
(EBIT)
Utilidad
Financiera
Indicadores utilizados por
la empresa para medir el
rendimiento.
Utilidad
Fiscal
Utilidad
Neta
INDICADORES Y RESPONSABILIDADES
Clientes
nuevos
Clientes
actuales
Dir. Unidad de Neg.
Gte. de Admón. y F.
Ventas
Gte. de Operación
Servicio
Compras
Proveedores
Cobranza
Inventario
Directos
Indirectos
Gte. Ventas A
Gte. Ventas B
Gte. de Crédito y C.
Ingreso
Costo
Gastos
Gte. de MKT
Gte. de Compras
Admdor. de Categoría
Información
Contador
Supervisor de Vtas.
Vendedor
Rendimiento
(Margen)
Utilidad
Bruta
Utilidad
de Oper.
UAFIR
(EBIT)
Utilidad
Financiera
Utilidad
Fiscal
Utilidad
Neta
INDICADORES Y CRITERIOS
1.- Prioridad: Se refiere a la importancia relativa de cada indicador
en un puesto. Se asigna de acuerdo con la medida en que la
empresa quiera fomentar un resultado o un rol particular en el
puesto, y con el grado de control que el puesto puede tener
sobre dicho resultado.
2.- Impacto: Se refiere al impacto que cada indicador tiene en el
resultado final del negocio. Como regla general, mientras más
arriba en el Estado de Resultados se encuentre el concepto
que mide un indicador, mayor será su impacto.
3.- Flexibilidad: La flexibilidad del sistema se obtiene al tener la
posibilidad de variar las prioridades de los indicadores en cada
puesto, de acuerdo con las necesidades específicas de la
plaza, el momento de negocio, las condiciones del mercado,
etc.
INDICADORES Y RESULTADOS
Al multiplicar el impacto por la ponderación de la prioridad para cada
indicador, se obtiene el peso relativo que cada indicador debería tener
en el total de compensación variable para el puesto:
Puesto
Gte. de Zona
Puesto
Gte. de Compras
Indicador
Rotación de Cartera
Rotación de Inventarios
Utilidad de Operación
UAFIR UEN
Venta Total
Indicador
Rotación de Inventarios
Eficiencia de Surtido
Utilidad Bruta
Utilidad de Operación
Venta Total
Proveedores
Prioridad
2
1
4
2
4
Prioridad
3
3
3
2
1
3
Impacto Peso relativo
12.50%
15.00%
25.00%
20.00%
27.50%
100.00%
8.62%
5.17%
34.48%
13.79%
37.93%
100.00%
Impacto Peso relativo
10.00%
10.00%
22.50%
20.00%
25.00%
12.50%
100.00%
13.04%
13.04%
29.35%
17.39%
10.87%
16.30%
100.00%
CONCLUSIONES
Las empresas deben replantear la forma de hacer negocios:
Contribuciones reales para procesos reales.
Las organizaciones deben diseñar estructuras productivas:
Preparar las estructuras para que respondan al reto.
Las áreas de Recursos Humanos deben participar de una manera
más estratégica que operativa: Generar resultados de valor para
la empresa.
Las empresas deben identificar y proteger el conocimiento crítico:
Detectar, atraer, capacitar, desarrollar y compensar a quienes
dan valor al negocio.
La empresa debe enfatizar la medición de resultados para
ayudar a mantener el foco y a tomar decisiones de
mejoramiento contínuo.
Lic. Rodolfo González Gatica
Director de Soluciones de Negocio
[email protected]
www.shore.com.mx
Constituyentes 117 5° Piso
Col. San Miguel Chapultepec
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Tel: 52-77-30-04
Fax: 55-15-39-79
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indicadores y productividad