Sònia Polo
GREC
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www.mediatk.org
La mediación
 Es un método de resolución de conflictos
en el cual un tercero, ajeno al problema,
procura el acercamiento entre las partes,
facilitando su comunicación, para que de
forma cooperativa lleguen a un acuerdo
mutuamente satisfactorio.
Hay que diferenciar…
 Mediación informal: cualquier intervención donde un
tercero ayuda a dos partes a resolver un conflicto
facilitando la comunicación, ofreciendo un espacio de
encuentro, ayudando a poner en orden las ideas, calmando
los ánimos… de forma espontánea. Facilitadores.
 Mediación formal: la realiza una persona con formación
técnica de mediación siguiendo una metodología de
trabajo y cumpliendo unos requisitos…
Principios de la mediación
 Es un proceso voluntario
 El mediador ha de ser imparcial
 Importancia de la confidencialidad , la privacidad y la
neutralidad del espacio.
 Garantizar la igualdad, la libertad y la seguridad de las
partes.
 Conseguir la equidad comunicativa entre las partes ya
que depende de las habilidades de cada una y puede
hacer fracasar el proceso.
El papel del mediador
• Conducir el proceso - liderar el proceso, no forzarlo
• Facilitar la comunicación - promover diálogos, empatía
• Escuchar activamente - cuidado con perjuicios y estereotipos
• Mantener el equilibrio entre las personas – ser imparcial
• Ayudar a mirar de otra manera el conflicto en cuestión –
redefinición del problema
• Fomentar la búsqueda de opciones satisfactorias para ambas
partes – soluciones / acuerdos
Fases de la mediación
1.
Pre-mediación: análisis del conflicto y preparación



2.
Recogida de información
Contacto con las partes
Primera entrevista
Mediación

Inicio del proceso de la mediación.
a. Entrada.
b. Presentació.



3.
Definición del problema.
Búsqueda de opciones.
Elaboración y redacción de acuerdos.
Post-mediación: informe y evaluación del proceso
“La formulación de un problema es
más importante que su solución”
Albert Einstein
Análisis del conflicto
 Mapa mental de los conflictos:
CONFLICTO
Análisis del conflicto
 Conflicto es la situación que se produce cuando
dos partes se enfrentan porque les parece que
quieren cosas diferentes e incompatibles y
ninguna de las partes quiere ceder.
 Partimos de la idea de que el conflicto no es algo
negativo, sino una oportunidad para mejorar. Un reto
para buscar soluciones . Es fruto de la relación con los
demás y con nosotros mismos.
Análisis del conflicto
Análisis del conflicto
 Tipos de conflicto (Moore):
 Problemas de relación
 Problemas de información
 Intereses incompatibles o percibidos como tales
 Fuerzas estructurales
 Problemas de valores
 Elementos a tener en cuenta:
 El miedo
 Las relaciones de poder (material, afectivo-emocional, ético)
Análisis del conflicto
Análisis del conflicto
 Diagnóstico de los conflictos que nos rodean:
 Cada grupo natural hace un listado de tres conflictos
 Puesta en común
 Análisis conjunto DAFO:


Debilidades/Amenazas
Fortalezas/Oportunidades
Análisis del conflicto - Etapas
 Proceso de formación del conflicto (escalada)
1. Malestar.
2. Pérdida de confianza.
3. Disminución de la comunicación.
4. Aparición de malos entendidos.
5. Susceptibilidad.
6. Rechazar al otro.
7. Creación de una imagen negativa del otro.
8. Acomodar todo lo que pasa a esa imagen negativa.
9. Provocaciones.
10. Ofensas (encubiertas o claras)
 Estallido
Análisis del conflicto - Etapas
 Proceso de desescalada del conflicto
1. Reconocimiento de la existencia del conflicto.
2. Distanciamiento (dejar enfriar)
3. Aumento de la confianza.
4. Favorecer la comunicación no violenta.
5. Comunicar las necesidades
6. Flexibilizar las posturas.
7. Visión positiva de las cosas.
8. Reconstrucción de la autoestima.
9. Desarrollo de la empatía hacia el otro
10. Construcción de acuerdos y proyectos comunes positivos
Análisis del conflicto

Comportamientos ante el conflicto:
1.
2.
3.
Evitarlo
Afrontarlo de manera agresiva
Gestionarlo de manera colaboradora (asertiva)
 Estrategias:
 Evitativa/Destructiva: “yo pierdo y tú pierdes”
 Competitiva: “yo gano y tú pierdes”
 Acomodaticia/Sumisa: “yo pierdo y tú ganas”
 Colaborativa/Constructiva: “yo gano y tú ganas”
Análisis del conflicto
Firme
COMPETICIÓN
COLABORACIÓN
COMPROMISO
Maleable
Interés por necesidades propias
Objetivo de la mediación
EVITACIÓN
No-cooperador
ACOMODACIÓN
Cooperador
Interés por necesidades de los demás
Preparación mediación
 Actuación en fase de estallido del conflicto:
 Contenerlo. Es necesario cuando la violencia es muy fuerte y hay que
reducir la tensión. El distanciamiento (físico, mental) puede ser muy
útil. Valorar si es posible en este momento la mediación (difícil).
 Actuación en fase preventiva y en fase de escalada/desescalada:
 Detectar necesidades y problemas. Ayudar a las partes a expresar sus
inquietudes.
 Ordenar y racionalizar. Hacer reflexionar sobre el conflicto y ayudar a
separar las posiciones de las necesidades.
 Favorecer el conocimiento del otro. Ayudar a desarrollar el respeto
mutuo y la empatía.
 Abrir posibilidades de futuro procurando que las partes adopten una
posición constructiva y colaboradora. Favorecer la creatividad en la
búsqueda de soluciones.
 Construir en común la relación y ayudar a desarrollar objetivos y
proyectos comunes.
Análisis del conflicto
 Personas:
 ¿Quiénes están involucradas en el conflicto y de qué manera?
 ¿Cuáles son sus bases de poder y/o influencia?
 ¿Qué percepción tienen del conflicto y cómo les afecta?
 Proceso:
 ¿Qué desencadenó el conflicto, qué factores lo agudizaron,
qué influencias moderadoras ha podido haber, qué soluciones
se han probado y con qué resultados?
 ¿Cómo se está produciendo la comunicación? Distorsiones:
estereotipos, rumores, mala información…
Análisis del conflicto
 Problema:
 ¿Cuáles son los intereses y necesidades que están detrás
de la posición que mantiene cada parte? Necesidades
básicas humanas que hay que tener en cuenta para su
satisfacción. Diferencias de valores.
 Listar los problemas a resolver.
 Analizar los recursos existentes que se pueden utilizar:
personas que pueden ser constructivas, intereses y
necesidades comunes.
Análisis del conflicto
 Escoger un conflictos de la actividad anterior y aplicar
este análisis en grupos mezclados. Puesta en común.
Análisis del conflicto
Qué ha
pasado
Propuestas
de vías
posibles
Quién está
implicado
Soluciones
y acuerdos
Por qué
han
actuado
así
Cómo ha
actuado
cada parte
El informe de mediación
 Introducción (análisis – recogida información)
 Entrevistas (guía) – preguntas adaptadas a la situación
 Presentación – bases de la mediación
 Explicación de la situación que le ha llevado a la mediación
 Antecedentes
 Situación actual: desde el inicio del proceso de mediación
 Cuestiones clave
 Objetivos de la mediación
 Conclusiones a partir de las entrevistas - decisiones
El informe de mediación
 Objetivos de la reunión de mediación. Ej:
 Mejorar comunicación en clima adecuado
 Fomentar la conciencia sobre la situación del otro
 Restituir la relación – normalidad
 Acordar códigos de comunicación
 Propuestas para la reunión de mediación – Ej:
 Elaboración de una definición conjunta de la situación. Llegar
a las necesidades.
 Inducir a las partes a repetir las expresiones más positivas y
constructivas. Tomar conciencia de la situación de la otra
persona y sentirse comprendido.
 Hacer propuestas de resolución. “yo gano, tú ganas”
 Redacción del acuerdo.
Ejemplos de dinámicas
 Las mismas frases de las dos entrevistas:








¿Por qué no me has llamado para hablar?
¿Por qué no has venido a buscarme para hablar tranquilamente?
Me siento mal cuando pico a la pared para avisar de que el ruido es
excesivo en ese momento y no me hacen caso. Es lo que más me molesta.
Me siento mal cuando pica a la pared. Preferiría que picase en la puerta
para avisarnos.
Pueden jugar a la pelota sin problema. Los chavales tienen que jugar y
mejor que hagan deporte.
Me gustaría poder jugar y no tener que discutirme. No quiero
molestarle.
Quiero que solucionemos esta situación. No quiero tener problemas en
el instituto.
Quiero que solucionemos esta situación. No quiero tener problemas
con mis alumnos.
Ejemplos de dinámicas
 Preguntas a las dos partes con opciones:
 ¿Qué es lo que más te preocupa?
 ¿Cómo te sientes?
 ¿Qué es lo que más necesitas?
 ¿Qué estás dispuesta/o a cambiar para tener lo que
necesitas?
 ¿Cómo le gustaría que fuese tu relación con los demás?
 ¿Cómo te sientes ahora?
Prepararnos para la mediación
 Aceptar los conflictos como RETOS que nos permiten




aprender. Perspectiva positiva del conflicto.
Saber escuchar: escucha activa.
Capacidad de ponerse en el lugar del otro: empatía.
Cambiar el punto de vista. Posiciones perceptivas:
cómo lo veo, cómo lo ve el otro y cómo se ve desde
fuera.
Hablar de los hechos y de los sentimientos:
asertividad.
Preparación de la mediación
 Analizar conjuntamente qué ha pasado, por qué ha pasado y
cómo mejorar la situación. Descubrir la complejidad.
 Intereses
 Necesidades
 Valores
 Usar la creatividad:
 Listado de posibilidades ante una situación en conflicto.
 Encontrar soluciones, opciones de colaboración y
compromiso entre las dos partes: cambio, convivencia.
 Creer que es posible!
“ No podemos resolver un problema
pensando de la misma manera que
cuando lo hemos creado”
Albert Einstein
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¿Somos conflictivos o vivimos en conflicto?