LIDERAZGO
02 DE DICIEMBRE DE 2006
LLENAR FORMATOS
–Características admiradas de
un líder
–Inventario de Prácticas de
Liderazgo para Profesores
“La verdadera prueba de calidad
durante la primera parte del
siglo XXI será lo que llamo
la calidad del liderazgo.”
Bob Galvin
Presidente del Comité Ejecutivo
Motorola, Inc.
¿Por qué liderazgo?
¿Por qué ahora?
Trabajo en mesas
¿POR QUÉ LIDERAZGO? …
¿POR QUÉ AHORA?
Aceleración del cambio en “Todo”
•
•
•
Globalización de la economía, neoliberalismo
Telecomunicaciones y medios digitales
Producción acelerada de bienes y servicios
“Nuevos” desafíos
•
•
•
•
Concentración de la riqueza
Apropiación y explotación irracional e inequitativa de recursos
Polarización, hambre y miseria
Corrupción e Inseguridad
•
•
•
Explosión demográfica
Deforestación acelerada
Contaminación de aire, agua y tierra
1 DÍA DE 2005
Equivalente a:
• Comercio anual mundial de 1955
• Llamadas telefónicas mundiales de
1990
Fuente: Charles Handy, The Elephant and the Flea
El liderazgo es la estrategia de
estrategias para transformar a
una organización
Tom Peters
PERSONA QUE, EN TÉRMINOS DE LIDERAZGO,
DEJÓ MÁS HUELLA EN MI VIDA
(Formato)
•
Sentimientos al recordarlo
•
Acciones que emprendía
•
Características o atributos
Trabajo en mesas
PERSONA QUE, EN TÉRMINOS DE LIDERAZGO, DEJÓ MÁS
HUELLA EN MI VIDA
•
Sentimientos al recordarlo
– Reconocimiento, emoción, admiración, compromiso, comprensión,
respeto, gusto, tensión, nos hacía sentir capaces y agradecidos,
seguridad, constancia, disciplina, esfuerzo, amistad, confianza, apoyo,
integración, motivación
•
Acciones que emprendía
– Congruente, coherencia, delegaba, compartía, reconocía a los demás,
apoyo personal, orientaba, retaba, valoraba, trato cordial ,
comprometidos, motivaba, estimulaba, se involucraba,
•
Características o atributos
– Seguras, leales, honestas, perseverantes, preocupados por los demás,
valora a su gente, empático, entusiasta, ética, madura, fuerte,
humanista, perseverante, honrados, justo, humilde, brillante, compartido,
integridad, amabilidad, investigador, no prejuiciaba
MI ÓPTIMO DE
LIDERAZGO PERSONAL
(Formato)
Mi óptimo de liderazgo
• Sentimientos al inicio
• Acciones emprendidas
• Sentimientos al final
Trabajo en mesas
Mi óptimo de liderazgo
• Sentimientos al inicio
– Satisfacción, temor, entusiasmo, logros, emoción, tensión,
responsabilidad, desafío, compromiso, reto, motivación,
nerviosismo
• Acciones emprendidas
– Respirar profundo, fijar objetivos, trabajo en equipo, solución
de problemas, obtención de logros, análisis de alternativas,
planeación, buscar colaboradores competentes e idóneos,
documentarse de información, buscar equipamiento,
delegar, orientación y coordinación, unión de esfuerzos
• Sentimientos al final
– Satisfacción, orgullo, agradecimiento, tranquilidad, alegría,
realización, reconocimiento a colaboradores, motivación
EXPERIENCIAS QUE ENSEÑAN A
DIRIGIR O ADMINISTRAR
Tareas difíciles
38%
Otras personas
21%
Privaciones
19%
Diversas
13%
Trabajo en un curso
9%
¡ATENCION!
¡ATENCION!
L
“ iderazgo es el arte de movilizar
a otros para que deseen luchar
por el logro de aspiraciones
Compartidas”.
Kouzes y Posner
LAS CINCO PRÁCTICAS DE LOS LÍDERES
• Desafiar los Procesos
• Inspirar una Visión Compartida
• Habilitar a Otros para que Actúen
• Modelar el Camino
• Dar Aliento al Corazón
Compartir en mesas
Desafiar los procesos
Inspirar una visión
Habilitar a otros para que actúen
Modelar el camino
Dar aliento al corazón
A
L
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11
10
Desafiar
los
Procesos
Dar aliento
al Corazón
Las
cinco
prácticas
del
Liderazgo
Modelar
el Camino
Inspirar una
Visión
Compartida
Habilitar a
otros para
que Actúen
DESAFIAR LOS PROCESOS
• Busca oportunidades desafiantes para cambiar,
crecer, innovar y mejorar.
• Experimenta, arriésgate y aprende de los
errores inherentes a la experiencia.
INSÉRTATE EN EL FLUJO
10
Alto
Ansiedad
Riesgo e
Incertidumbre
Aburrimiento
Bajo
0
Bajo
Alto
10
Habilidad y Autoconfianza
Fuente: M. Csikszentmihalyi
“ No es que no nos atrevamos
porque las cosas son difíciles;
es que las cosas son difíciles
porque no nos atrevemos.”
Séneca
“De la brevedad de la vida”
“ El peligro más grande en
la vida es no arriesgar nada;
la persona que no arriesga,
no hace nada, no tiene nada,
es nada.”
Séneca
“De la brevedad de la vida”
Desafiar
los
Procesos
Dar aliento
al Corazón
Las
cinco
prácticas
del
Liderazgo
Modelar
el Camino
Inspirar una
Visión
Compartida
Habilitar a
otros para
que Actúen
INSPIRAR UNA VISIÓN COMPARTIDA
• Visualiza un futuro noble y edificante:
imagina el ideal e intuye el futuro.
• Involucra a los demás en una visión
compartida apelando a sus valores,
intereses, esperanzas y sueños.
Modelo Kouzes – Posner 1999
Repres. México: ILICA, A.C.
“Si puedes soñarlo,
puedes hacerlo”
“El mayor peligro para la mayor
parte de nosotros no es que
nuestras miras estén muy altas y
no llegamos, sino que están muy
bajas y las alcanzamos.
Michelangelo
VIDEO MLK
Compartir en mesas
COMUNICANDO UNA VISIÓN
• Metáforas
• Analogías
• Ejemplos
• Anécdotas
• Palabras inspiradoras
• Lemas
• Temas de canciones
• Poesía
• Citas
• Humor
• Fotografías
• Símbolos
Desafiar
los
Procesos
Dar aliento
al Corazón
Las
cinco
prácticas
del
Liderazgo
Modelar
el Camino
Inspirar una
Visión
Compartida
Habilitar a
otros para
que Actúen
HABILITAR A OTROS PARA ACTUAR
• Fortalece a los demás
compartiendo con ellos la
información y el poder, e
incrementando su
libertad
de acción y visibilidad.
• Fomenta la colaboración
promoviendo objetivos
colectivos.
Modelo Kouzes – Posner 1999
Repres. México: ILICA, A.C.
“Cada uno tiene que resolver si va a andar
a la luz del altruismo creador o en las
tinieblas del egoísmo destructor. La
pregunta más persistente y urgente de la
vida es: ¿Que está usted haciendo por los
demás?”
Martin Luther King, Jr
MOMENTOS DE DEBILITAMIENTO
• Piensa en algún(os) momento(s) en que
te hayas sentido impotente como
consecuencia de algo que hizo o dijo un
jefe o un miembro de tu equipo de
trabajo
– Qué hicieron o dijeron específicamente
para contribuir a que sintieras impotencia,
debilidad o insignificancia.
MOMENTOS DE APODERAMIENTO
• Piensa en algún(os) momento(s) en que
te hayas sentido poderoso como
consecuencia de algo que hizo o dijo un
jefe o un miembro de tu equipo de
trabajo
– Qué hicieron o dijeron específicamente
para contribuir a que sintieras poder,
fuerza o grandeza.
MOMENTOS DE DEBILITAMIENTO
Y APODERAMIENTO
MOMENTOS DE
DEBILITAMIENTO
MOMENTOS DE
APODERAMIENTO
Compartir en mesas
VIDEO LÍDER CARISMÁTICO
VS AUTORITARIO
FORTALECIENDO
• Compartir información: avances, noticias y
planes
• Escuchar activamente diversos puntos de
vista
• Involucrar a otros en planes y programas
• Dar crédito por ideas y contribuciones
• Dejar que cada uno tome sus propias
decisiones
• Enseñar a los demás lo que sabes
“Técnica y tecnología son importantes, pero
agregar confianza es la cuestión de estos
tiempos”.
Tom Peters
Desafiar
los
Procesos
Dar aliento
al Corazón
Las
cinco
prácticas
del
Liderazgo
Modelar
el Camino
Inspirar una
Visión
Compartida
Habilitar a
otros para
que Actúen
MODELAR EL CAMINO
• Pon el ejemplo comportándote de manera
congruente con los valores que has
manifestado.
• Logra pequeñas victorias que promuevan
un avance consistente y generen
compromiso.
Modelo Kouzes – Posner 1999
Repres. México: ILICA, A.C.
PREDICAR CON EL EJEMPLO
“… los adultos somos maestros
inconscientes: procedemos como si
nadie nos viera. Inpunemente damos
mal o buen ejemplo a lo jóvenes.
¿Podemos exigirles que sean mejores
que nosotros?”
Juan José Arreola
La palabra educación
“La manera más corta y segura de vivir con honor
en el mundo es ser en realidad lo que aparentamos”.
Sócrates
CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER
ADMIRADO
Afectuoso
Im aginativo
Am bicioso
Independiente
Apoyador
Inspirador
Autocontrolado
Inteligente
Com petente
Justo
Confiable
Leal
Cooperativo
Maduro
De am plio criterio
Resuelto
Franco
Valeroso
Honesto
Visionario
CARACTERÍSTICAS ADMIRADAS POR ESTE GRUPO
Característica
HONESTOS
RESPONSABLES
VISIONARIOS
DE AMPLIO CRITERIO
COMPETENTES
JUSTOS
INSPIRADORES
IMAGINATIVOS
INTELIGENTES
APOYADORES
COOPERATIVOS
AFECTUOSOS
LEALES
AMBICIOSOS
INDEPENDIENTES
AUTOCONTROLADOS
FRANCOS
VALEROSOS
MADUROS
RESUELTOS
Profesores FI
México
Mundial
proporción lugar proporción lugar proporción lugar
66.67%
1
79%
1
88%
1
62.96%
2
49%
4
32%
10
62.96%
3
46%
5
75%
2
59.26%
4
45%
6
4%
7
55.56%
5
67%
2
63%
4
51.85%
6
36%
9
49%
5
48.15%
7
38%
8
68%
3
40.74%
8
31%
11
28%
13
40.74%
9
51%
3
4%
8
33.33%
10
5%
20
41%
6
29.63%
11
38%
7
28%
12
22.22%
12
26%
14
23%
14
22.22%
13
3%
12
11%
18
18.52%
14
31%
10
13%
16
18.52%
15
16%
18
5%
19
14.81%
16
22%
16
5%
20
14.81%
17
24%
15
33%
9
14.81%
18
14%
19
29%
11
11.11%
19
27%
13
13%
17
11.11%
20
21%
17
17%
15
CARACTERÍSTICAS ADMIRADAS POR ESTE GRUPO
Característica
HONESTOS
RESPONSABLES
VISIONARIOS
DE AMPLIO CRITERIO
COMPETENTES
JUSTOS
INSPIRADORES
IMAGINATIVOS
INTELIGENTES
APOYADORES
COOPERATIVOS
AFECTUOSOS
LEALES
AMBICIOSOS
INDEPENDIENTES
AUTOCONTROLADOS
FRANCOS
VALEROSOS
MADUROS
RESUELTOS
Profesores FI
México
Mundial
proporción lugar proporción lugar proporción lugar
66.67%
1
79%
1
88%
1
62.96%
2
49%
4
32%
10
62.96%
3
46%
5
75%
2
59.26%
4
45%
6
4%
7
55.56%
5
67%
2
63%
4
51.85%
6
36%
9
49%
5
48.15%
7
38%
8
68%
3
40.74%
8
31%
11
28%
13
40.74%
9
51%
3
4%
8
33.33%
10
5%
20
41%
6
29.63%
11
38%
7
28%
12
22.22%
12
26%
14
23%
14
22.22%
13
3%
12
11%
18
18.52%
14
31%
10
13%
16
18.52%
15
16%
18
5%
19
14.81%
16
22%
16
5%
20
14.81%
17
24%
15
33%
9
14.81%
18
14%
19
29%
11
11.11%
19
27%
13
13%
17
11.11%
20
21%
17
17%
15
CARACTERÍSTICAS ADMIRADAS POR ESTE GRUPO
Característica
HONESTOS
RESPONSABLES
VISIONARIOS
DE AMPLIO CRITERIO
COMPETENTES
JUSTOS
INSPIRADORES
IMAGINATIVOS
INTELIGENTES
APOYADORES
COOPERATIVOS
AFECTUOSOS
LEALES
AMBICIOSOS
INDEPENDIENTES
AUTOCONTROLADOS
FRANCOS
VALEROSOS
MADUROS
RESUELTOS
Profesores FI
México
Mundial
proporción lugar proporción lugar proporción lugar
66.67%
1
79%
1
88%
1
62.96%
2
49%
4
32%
10
62.96%
3
46%
5
75%
2
59.26%
4
45%
6
4%
7
55.56%
5
67%
2
63%
4
51.85%
6
36%
9
49%
5
48.15%
7
38%
8
68%
3
40.74%
8
31%
11
28%
13
40.74%
9
51%
3
4%
8
33.33%
10
5%
20
41%
6
29.63%
11
38%
7
28%
12
22.22%
12
26%
14
23%
14
22.22%
13
3%
12
11%
18
18.52%
14
31%
10
13%
16
18.52%
15
16%
18
5%
19
14.81%
16
22%
16
5%
20
14.81%
17
24%
15
33%
9
14.81%
18
14%
19
29%
11
11.11%
19
27%
13
13%
17
11.11%
20
21%
17
17%
15
CARACTERÍSTICAS ADMIRADAS POR EL STAFF
Facultad de Ingeniería
México
Mundial
proporción
lugar
proporción lugar proporción lugar
VISIONARIOS
88.89%
1
46%
5
75%
2
COMPETENTES
88.89%
2
67%
2
63%
4
HONESTOS
72.22%
3
79%
1
88%
1
INTELIGENTES
66.67%
4
51%
3
4%
8
INSPIRADORES
61.11%
5
38%
8
68%
3
LEALES
50.00%
6
3%
12
11%
18
JUSTOS
38.89%
7
36%
9
49%
5
DE AMPLIO CRITERIO
38.89%
8
45%
6
4%
7
RESPONSABLES
38.89%
9
49%
4
32%
10
IMAGINATIVOS
38.89%
10
31%
11
28%
13
COOPERATIVOS
22.22%
11
38%
7
28%
12
AMBICIOSOS
22.22%
12
31%
10
13%
16
MADUROS
16.67%
13
27%
13
13%
17
FRANCOS
11.11%
14
24%
15
33%
9
AFECTUOSOS
11.11%
15
26%
14
23%
14
RESUELTOS
11.11%
16
21%
17
17%
15
AUTOCONTROLADOS
11.11%
17
22%
16
5%
20
APOYADORES
5.56%
18
5%
20
41%
6
INDEPENDIENTES
5.56%
19
16%
18
5%
19
VALEROSOS
0.00%
20
14%
19
29%
11
Característica
CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER ADMIRADO (ALUMNOS PARA)
5 y 6 de Febrero 2004
Característica
HONESTOS
COMPETENTES
VISIONARIOS
INTELIGENTES
RESPONSABLES
DE AMPLIO CRITERIO
JUSTOS
COOPERATIVOS
AMBICIOSOS
INSPIRADORES
INDEPENDIENTES
APOYADORES
LEALES
IMAGINATIVOS
AUTOCONTROLADOS
FRANCOS
AFECTUOSOS
MADUROS
VALEROSOS
RESUELTOS
Facultad de Ingeniería
proporción
lugar
71.79%
1
69.23%
2
64.10%
3
64.10%
4
53.85%
5
48.72%
6
43.59%
7
41.03%
8
41.03%
9
33.33%
10
30.77%
11
23.08%
12
23.08%
13
17.95%
14
17.95%
15
12.82%
16
12.82%
17
12.82%
18
10.26%
19
7.69%
20
México
Mundial
proporción lugar proporción lugar
79%
1
88%
1
67%
2
63%
4
46%
5
75%
2
51%
3
4%
8
49%
4
32%
10
45%
6
4%
7
36%
9
49%
5
38%
7
28%
12
31%
10
13%
16
38%
8
68%
3
16%
18
5%
19
5%
20
41%
6
3%
12
11%
18
31%
11
28%
13
22%
16
5%
20
24%
15
33%
9
26%
14
23%
14
27%
13
13%
17
14%
19
29%
11
21%
17
17%
15
CARACTERÍSTICAS DE UN LIDER ADMIRADO PROFESORES
21 a 23 de Enero 2004
Facultad de Ingeniería
México
Mundial
proporción
lugar
proporción lugar proporción lugar
HONESTOS
71.15%
1
79%
1
88%
1
VISIONARIOS
71.15%
2
46%
5
75%
2
COMPETENTES
71.15%
3
67%
2
63%
4
INTELIGENTES
59.62%
4
51%
3
4%
8
DE AMPLIO CRITERIO
50.00%
5
45%
6
4%
7
RESPONSABLES
50.00%
6
49%
4
32%
10
COOPERATIVOS
40.38%
7
38%
7
28%
12
JUSTOS
38.46%
8
36%
9
49%
5
AMBICIOSOS
38.46%
9
31%
10
13%
16
INSPIRADORES
32.69%
10
38%
8
68%
3
INDEPENDIENTES
30.77%
11
16%
18
5%
19
APOYADORES
23.08%
12
5%
20
41%
6
LEALES
23.08%
13
30%
12
11%
18
IMAGINATIVOS
21.15%
14
31%
11
28%
13
MADUROS
19.23%
15
27%
13
13%
17
FRANCOS
15.38%
16
24%
15
33%
9
AUTOCONTROLADOS
15.38%
17
22%
16
5%
20
AFECTUOSOS
11.54%
18
26%
14
23%
14
RESUELTOS
9.62%
19
21%
17
17%
15
VALEROSOS
7.69%
20
14%
19
29%
11
Característica
CARACTERÍSTICAS DESEADAS EN UN
LÍDER (encuesta mundial)
•
Honesto
•
Visionario
•
Inspirador
•
Competente
LA VIDA Y PERSEVERANCIA DE ABRAHAM LINCOLN
Perdió su trabajo en 1832. Fue vencido en su lucha por la
legislatura en 1832. Fracasó absolutamente en los negocios
que emprendió en 1833. Sufrió una depresión nerviosa que casi
lo lleva al colapso en 1836. Fue derrotado al no ser nombrado
para el Congreso en 1843.
Perdió nuevamente el nombramiento para el Congreso en 1848.
Fue rechazado de la ofina del catastro en 1849. Fue derrotado
cuando trato de ir al Senado en 1854. Fue derrotado al no ser
nombrado vicepresidente en 1856. Sin embargo, gracias a su
perseverancia y no dejarse lastimar por el fracaso, en 1861 se
convirtió en el decimosexto presidente de Estados Unidos.
Luego, fue reelegido. Abolió la esclavitud de los negros y
finalmente fue asesinado.
Desafiar
los
Procesos
Dar aliento
al Corazón
Las
cinco
prácticas
del
Liderazgo
Modelar
el Camino
Inspirar una
Visión
Compartida
Habilitar a
otros para
que Actúen
DAR ALIENTO AL CORAZÓN
• Reconocer las aportaciones individuales
al éxito de cada proyecto.
• Celebrar con regularidad los logros del
equipo.
“He aquí mi secreto. Es muy sencillo:
no se ve mas que con el corazón.
Lo esencial es invisible para los ojos”
Antoine de Saint-Exupery
“El Principito”
DESAFIAR EL PROCESO
1. Aprovecho la moderna tecnología educativa para la impartición de
mis clases
7. Busco maneras innovadoras de mejorar la enseñanza
13. Busco oportunidades de reto que pongan a prueba mis aptitudes
como profesor.
19. Fomento la creatividad y la innovación entre mis alumnos
25. Induzco el aprendizaje por descubrimiento
31. Me intereso por conocer cómo imparten su clase los profesores
mejor evaluados
37. Me mantengo actualizado en cuanto a las innovaciones en la
ingeniería y su aplicación en las asignaturas que imparto
43. Me mantengo al día en cuanto se refiere a los acontecimientos
que afectan a nuestra facultad
49. Promuevo la participación del alumnado en el proceso de
enseñanza–aprendizaje
55. Utilizo material didáctico que refuerce efectivamente el
aprendizaje de los alumnos
INSPIRAR UNA VISIÓN COMPARTIDA
2. Doy a conocer los objetivos del curso al iniciarlo
8. Comunico con claridad una perspectiva positiva para el ejercicio
de la profesión
14. Conmino a mis alumnos a la búsqueda de la excelencia como
estudiantes y como profesionales de la ingeniería
20. Conmino a mis alumnos a que mantengan presente su sueño de
ejercer exitosamente la profesión
26. Contagio a mis alumnos mi emoción y mi entusiasmo en cuanto a
las posibilidades futuras de la ingeniería
32. Invito a mis alumnos a que compartan sus aspiraciones y sueños
38. Miro hacia delante y predigo cómo espero que sea el futuro de
nuestros egresados
44. Participo activamente con otros profesores en el proceso de
planeación de la asignatura que imparto
50. Procuro participar activamente en el proceso de planeación de la
facultad
56. Señalo a los alumnos cómo pueden materializar sus propios
intereses, a partir de una visión común.
HABILITAR A OTROS PARA ACTUAR
3. Dejo tareas, trabajos y ejercicios que contribuyen al aprendizaje
4. Comparto con otros profesores mi metodología y material
didáctico
9. Desarrollo clases que resulten interesantes para mis alumnos
10. Exijo a mis alumnos el esfuerzo necesario para aprovechar el
curso
15. Expongo la clase con orden y claridad
16. Fomento el trabajo en equipo de los alumnos dentro y fuera del
aula
21. Fomento la habilidad para plantear y resolver problemas
22. Procuro dar ejemplos de aplicación en la ingeniería de los
conocimientos teóricos que imparto
27. Imparto mi clase sin perder de vista los puntos adonde se quiere
llegar
28. Procuro que los alumnos apliquen los conocimientos adquiridos
en el planteamiento y solución de problemas reales
HABILITAR A OTROS PARA ACTUAR
33. Inspiro confianza a mis alumnos para que intervengan en clase
34. Promuevo el que los alumnos aprendan a aprender
39. Pongo ejemplos que facilitan la comprensión de principios y conceptos
40. Pongo a los alumnos a trabajar en equipo en proyectos y tareas
45. Propicio que los alumnos razonen sobre los temas que expongo
46. Promuevo que los alumnos realicen visitas a industrias e instituciones en
las que se hace ingeniería
51. Propicio que mis alumnos amplíen por su cuenta sus conocimientos
sobre la asignatura
57. Soy accesible con mis alumnos para aclarar dudas y responder preguntas
en clase
58. Tengo verdadero interés en que mis alumnos aprendan
Escucho activamente los diversos puntos de vista de mis alumnos
MODELAR EL CAMINO
5. Asisto a todas mis clases, inicio y termino puntualmente cada una
de ellas
11.Entrego oportunamente a mis alumnos las calificaciones de
exámenes
17. Hago exámenes y evaluaciones con un grado de dificultad acorde
a lo visto en clase
23. Promuevo un ambiente de respeto dentro del salón de clase
29. Regreso oportunamente a mis alumnos las tareas, trabajos y
ejercicios calificados y corregidos
35. Me mantengo al día en el conocimiento sobre las asignaturas que
imparto
41. Difundo valores y principios entre mis alumnos
47. Preparo cada una de mis clases con toda anticipación
53. Promuevo la conciencia social entre mis alumnos
59. Soy generoso al transmitir mis conocimientos
DAR ALIENTO AL CORAZÓN
6. Comparto con alumnos experiencias de mi vida personal,
académica y profesional
12. Hago concientes a mis alumnos sobre el privilegio de ser
universitario, de la Facultad de Ingeniería y de la UNAM
18. Dedico tiempo a celebrar el logro de cada objetivo intermedio de
cada curso.
24. Encuentro maneras de celebrar los logros del grupo
30. Estimulo y promuevo la autoestima entre mis alumnos
36. Incentivo a los alumnos a que tengan confianza en sus propios
conocimientos
42. Me intereso por conocer y reconocer a los profesores mejor
evaluados en las materias que imparto
48. Procuro asistir a los eventos y celebraciones grupales a las que
me invitan los alumnos
54. Reconozco dentro y fuera de clase a los alumnos aplicados
60. Soy accesible cuando los alumnos me abordan para expresar
problemas personales
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