Es una situación que causa des unidad y
discordia entre dos individuos o grupos.
Conflictos son usualmente causados por
sentimientos
heridos,
o
insultos
percibidos.
Para resolver un conflicto, es importante
mantener control de las emociones.
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Aquel que existe dentro de nosotros o nosotras
cuando no vivimos de acuerdo a nuestros
valores.
Cuando nuestros valores y perspectivas son
amenazados.
Procesos de cambio social violentos o noviolentos.
Relaciones interpersonales.
Posiciones diferentes en grupos que tratan de
trabajar juntos.
Inhabilidad de llegar a un entendido entre dos
partes que están debatiendo un asunto.
Grupos que tratan de imponer su criterio sobre
otro u otros.
El conflicto es inevitable
 El conflicto se desarrolla porque
estamos trabajando con las vidas de
las gentes, sus trabajos, sus hijos e
hijas, su orgullo, auto-concepto,
ego, y su sentido de propósito y
misión
 Existen indicadores de conflicto que
pueden ser reconocidos en las
personas o en los grupos
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•Comunicación pobre
•La búsqueda de poder
•Liderato débil
•Falta de apertura
•Cambios en la estructura
organizacional
•Desconfianza
gente
entre
la
Lenguaje corporal
 Desacuerdo, sin importar el asunto
 Retener información o malas noticias
 Sorpresas repentinas
 Declaraciones públicas fuertes
 Ventear los desacuerdos a través de
los medios comunicativos
 Conflictos en los sistemas de valores
 Anhelo de poder
 Aumento en la falta de respeto
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Se le da más atención que a las cosas
realmente importantes
 Socava la moral o la auto-percepción
 Polariza
la gente o los grupos,
reduciendo la cooperación
 Aumenta y agudiza las diferencias
 Conduce
a
comportamiento
irresponsable y dañino, tal como insultos,
malos nombres o peleas.
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Resulta en la clarificación de problemas y
asuntos importantes
Resulta en la solución de problemas
Involucra la gente en la solución de asuntos
importantes para ellos o ellas
Conduce a una comunicación mas
auténtica
Ayuda a liberar emociones, estrés y
ansiedad
Ayuda a desarrollar más cooperación entre
la gente cuando se conocen mejor
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Cambios en la forma que se han hecho las cosas
Nociones fundamentales sobre sistemas de
valores
Defensores muy articulados en ambos bandos
Inhabilidad para llegar a un entendimiento o
consenso
Rumores dañinos
Amenazas de venganza
Elecciones de concilios o comités
Falta de comunicación
Necesidad de poder y control
Falta de un sentido de misión
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Tomar conciencia del problema
Definir el problema.
Formular los objetivos.
Generación de soluciones.
Selección de una solución
Adopte una aptitud pacifica
Escuche, escuche, escuche
Declare su deseo de arreglar las cosas
Sea un modelo de apoyo y
cooperación
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Nunca aborde un individuo enfrente de otra persona ya
que esto sólo causará que sea defensivo. La persona
seguramente tomará represalia en vez de cooperar con
usted.
No insulte al otro partido. Dígale lo que está haciendo que
le está hiriendo a usted y pídale que pare.
No provoque a la otra persona o grupo. Esto sólo llevará a
más conflicto y potencialmente, violencia.
¡Mantenga la calma! En vez de abordar una situación
emocionado, dese un momento para calmarse antes de
tratar de arreglar el conflicto. Emoción puede causar
confusión innecesaria, dejando la raíz del problema sin
descubrirse o sin resolver.
Reparación es el proceso de hacer
enmiendas por una falta o
equivocación.
 Señale el error o la falta – Deje
saber que una falta ha sido
cometida
 Admita el error – No importa quien
le llame la atención, si usted tubo
una falta, admítala.
 Confesión
–
Confiese
su
equivocación a su Creador y a la
persona a la que le ha faltado.
Arrepiéntase – Muestre remordimiento
por
sus
acciones
y
prometa
sinceramente cambiar.
 Reparación – Si puede, haga algo
para reparar sus acciones.
 Perdón – Busque perdón del individuo
a quien hirió y el de su Creador.
Recuerde, también, de perdonarse a
usted mismo por sus transgresiones
 Reconciliación
–
Resuelva
sus
diferencias y haga las paces con usted
y con los que ha dañado.
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RESOLUCION DE CONFLICTOS - MANUAL DE LA SECRETARIA