LA GESTIÓN DEL CAMBIO
¿POR QUÉ CAMBIAR?
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La creciente demanda de los mercados exige un
cambio a fin de formar organizaciones de carácter
vitalicio y con esto asegurar su permanencia a
perpetuidad en el mercado y estar en condiciones de
competir en entornos complicados, para ofrecer
servicios de una forma mucho más ágil y con mayor
calidad.
¿Y POR QUÉ SUCEDEN LOS CAMBIOS?
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Evidentemente el mercado y lo que le rodea es un
ente vivo, tiene movimientos que hacen que unos
suban y que otros bajen pero existen muy poco que
consigan quedarse estabilizados, sólo aquellos a los
que los cambios sociales, económicos y tecnológicos
no les afecten demasiado.
¿CÓMO SE PUEDEN CLASIFICAR LOS CAMBIOS?
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Aparentemente son cambios positivos o negativos, en
corto plazo reflejan ser más negativos que positivos.
Los cambios pueden ser: Sociales, económicos o
tecnológicos.
Su clasificación puede ser drástica, natural o gradual.
LA PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO
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Es necesario planificar el cambio para definir objetivos y
conceptos.
Se deben trazar metas, sub metas, coordinar las acciones a
seguir y estar consciente de los pasos a seguir.
Podemos calcular la velocidad de respuesta de la
organización al cambio en base a su madurez cultural
La gestión de conocimiento es importante ya que por ello
aprendes a aprender y aprendes a cambiar.
En la mejor manera de saber si se comienza a cambiar es
escuchar a los clientes internos ya que son los primeros que
presentan las quejas.
¿CÓMO PUEDE SABER SI HA DE COMENZAR A
REALIZAR CAMBIOS O NO?
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Pues sencillamente escuche a los empleados que son
sus clientes internos a los que tiene que ofrecer
servicios que les permitan desarrollar mejor su labor
productiva y escuche también a sus clientes, las
quejas a veces son verdaderos tesoros que le indican
exactamente hacía donde y como tiene que cambiar
¿Y POR DÓNDE EMPEZAR A CAMBIAR?
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Pues en principio por los lugares o los puntos de la
empresa más importantes o de los que dependan
otros de forma directa, ya que estos serán los que le
indicarán hacia donde tienen que ir los cambios de
segunda línea.
¿Y CÓMO PUEDO SABER QUE ÁREAS SON LAS
MÁS IMPORTANTES?
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Existen cuadrantes de áreas importantes y urgentes.
Se debe considerar el 45% al primer cuadrante, el
35% al segundo cuadrante, el15% al tercero y 5% al
4to.
PREVER LOS EFECTOS DEL CAMBIO.
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Hay que prever los efectos, saber que ocurrirá al
terminar el cambio. La mejor manera es preguntarse
que sucedería si sale mal.
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