Gestión del conocimiento
Carlos Ayala
Calendario
Temas
1.
2.
3.
4.
Naturaleza del conocimiento
Modelos y herramientas de la gestión del
conocimiento
Captura de información y creación de
conocimiento. Diferencia entre conocimiento
e información
Organizaciones inteligentes
¿Qué es el conocimiento?
Producto de la investigación,
saber que permite tomar
decisiones.
1. Intangible
2. Permite que una
organización mejore el
modo en que se realiza una
actividad o un proceso
3. Puede replicarse
4. Puede transferirse
5. Puede almacenarse
“Una organización que aprende,
aprovecha
toda
la
fuerza
intelectual, los conocimientos y la
experiencia de que dispone para
evolucionar continuamente en
beneficio
de
todos
sus
stakeholders”
(Lank y Mayo, 1999)
El conocimiento que puede desarrollar una
empresa puede ser de tipo
•
•
•
•
Social
Técnico
Económico
Filosófico
Los modelos de gestión del conocimiento pueden
enfocarse en:
•
•
Capital intelectual
Procesos de aprendizaje
(Canals, 2002)
El conocimiento SOCIAL, se deriva de las
experiencias que la empresa acumula, por el
hecho de tener trabajadores o por el hecho de
impactar positiva o negativamente a sus grupos
de interés.
Entorno de la empresa
Entorno demográfico
Un
colombiano
“tipo”,
tiene
las
siguientes características:
•Si es mujer, tiene 2.4 hijos (en 1973
tenía 3.3)
•Aunque sabe leer y escribir, al igual que
el 91% de sus compatriotas, sólo ha
recibido seis años de educación
•Pese a que su situación educativa es
mejor de que hace 50 años, cuando la
población tenía en promedio sólo tres
años de educación.
• el nivel educativo de escolaridad actual
es muy bajo frente a los estándares
internacionales.
•El
colombiano
promedio
devenga
mensualmente un promedio de 680.000
pesos
mensuales.
Esto
es
la
decimoquinta parte de lo que gana un
alemán
El conocimiento TÉCNICO, se deriva del
giro ordinario del negocio de la empresa,
del desarrollo de sus prácticas habituales
en mercadeo, y producción.
El conocimiento económico lo crean los
gobiernos locales y nacionales, luego de
aplicar políticas económicas y de verificar
su impacto en el entorno
El éxito de la transición a una KE implica
inversiones a largo plazo en educación, el
desarrollo de la capacidad de innovación, la
modernización de la infraestructura de la
información y un entorno económico que favorezca
las transacciones del mercado. Estos elementos
han sido llamados por el Banco Mundial el “marco
de los 4 pilares de la economía del conocimiento” o
“KAM: K4D” (World Bank, 2007). En concreto, los 4
pilares del marco de una KE son:
1. Incentivos económicos y un régimen
institucional que generen buenas políticas, la
movilización eficiente de recursos, el estímulo
de la creatividad e incentivos para la creación,
la difusión y el uso del conocimiento existente.
2. Trabajadores educados y capacitados que
puedan mejorar y adaptar continuamente sus
habilidades,
para
crear
y
utilizar
conocimientos de manera eficiente.
3. Un sistema efectivo de innovación de las
empresas, centros de investigación, universidades,
consultores y otras organizaciones que pueden
mantenerse al día con la revolución del
conocimiento, aprovechar su creciente volumen,
asimilarlo y adaptarlo a las necesidades locales.
4. Una moderna y adecuada infraestructura de la
información que pueda facilitar la comunicación, la
difusión y el procesamiento de la información y del
conocimiento
El conocimiento es útil en la
medida que
•
•
•
•
Se
Se
Se
Se
crea
difunde
comparte
incorpora
Baker, Barker, Thorne y Dutnell (1997), afirman que la gestión del
conocimiento es el resultado de la interacción entre información +
destrezas + experiencia + capacidades personales y, por consiguiente, el
proceso de una adecuada gestión del conocimiento tiene que ver con la
captura, la transferencia, el uso y evaluación de la aplicación del
conocimiento en la dinámica de las organizaciones, proceso que ha de
estar apoyado con las tecnologías de la información y las
comunicaciones.
Confianza es fundamental en un
colectivo
humano
para
crear
conocimiento
y
crear
capital
relacional.
Capital relacional o social es distinto
de capital intelectual.
Capital intelectual, es igual a la
sumatoria de años de escolaridad per
cápita, de una empresa, o colectivo
humano. Es un buen indicador de su
desarrollo social.
Capital humano, es el grado de
nutrición, salud y educación de un ser
humano
Putnam (1993),uno de los teóricos
más destacados del concepto, lo
define así: “El capital social se refiere
a
las
características
de
la
organización social, tales como la
confianza, las normas y redes, que
pueden mejorar la eficiencia de la
sociedad mediante la facilitación de
las acciones coordinadas”(Putnam,
1993, p. 212).
¿Para qué sirve tener capital social?
Para facilitar la cooperación,
negocios, y generar riqueza.
hacer
En 2004, el presidente del
Banco
Mundial,
James
Wolfensohn, afirmó que:
“sin
desarrollo
social
paralelo,
no
habría
desarrollo
económico
satisfactorio”
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¿Qué es el conocimiento?