Componentes de la comunicación efectiva
Verdadera comunicación: Encuentro
Características:
 Clara.
 Directa.
 Personal.
 Concreta
 Completa.
 Congruente.
 Apropiada al:
- Lugar
- Momento
- Firmeza
- Tipo de relación
- Frecuencia
 Empática.
El buen comunicador.
Decir lo que quieres decir
a quien se lo quieres decir
en el mejor momento para
decirlo
de la mejor forma para que
te entienda
y revisar si lo que te
entendió es lo que quieres
comunicarle.
Proceso de comunicación
La escucha
Escuchar
Oír Palabras
Oír Música
Ver al otro
Interpreta 1
Interpretar
Escuchar = Percibir + Interpretar
Interpreta 2
Interpreta 3
La escucha
Yo
Otro
Interpretar
Brecha
Prejuicios
Tiempo
Aproximación
La escucha
Escucha empática
Escucha dirigida
Tiempo
La escucha
Yo
Otro
Palabras
Música
Historia
Personal
Emociones
Situación
Escucha
Silencios
Relación
Gestos
Posturas
LA EMPATIA.
Podemos estar con los demás desde tres áreas:

Simpatía (con el afecto). En este estar con el otro(a)
existe ordinariamente dependencia ya que
dependemos de gustos, intereses comunes, etc.

Antipatía (contra el afecto). En este aspecto
experimentamos rechazo, desagrado, etc.

Empatía (dentro del afecto). Estamos con el otro(a)
desde el corazón. Nos sumergimos en la vivencia
del otro. ¿qué le pasa?, ¿dónde está?, ¿qué siente?,
etc.
Como
actitud
Cognitiva
Empatía
Como
Habilidad
Comprensión
Afectiva
Comunicación
La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal.
Ella permite un entendimiento sólido entre dos personas. En
consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en
profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo
Una persona es adecuadamente
empática si puede mirar al mundo a
través de la perspectiva de la otra
persona y experimentar lo que siente
el otro, como sí fuera la propia
experiencia
El mensaje Yo
Componentes:
Descripción



+
Sentimientos
+
Efectos y solicitud
Describir el comportamiento que me
molesta o agrada del otro.
Expresión franca de los sentimientos que
me surgen por ese comportamiento.
Comentar los efectos concretos
(consecuencias) y solicitar de manera
también concreta lo quiero del otro.
Ejemplo
Ramón el sábado que quedaste de
pasar por mi para ir al cine me dijiste
que llegarías a las 7:30 y en verdad
llegaste casi a las 8:30 yo me siento
molesta cuando tu llegas tarde y no
me avisas ya que desperdicio el
tiempo esperándote y creo que podría
ocuparme en otra cosa si tú me
avisarás que no vas a poder llegar a la
hora en que quedamos, te voy a pedir
que me llames para avisarme cuando
esto suceda.

El mensaje yo es una solicitud de ayuda
para resolver un problema que Yo tengo,
todos sabemos que es más fácil recibir
colaboración de esta forma que por una
exigencia, amenaza, etc.

Manifestamos respeto
mismas y por el otro.

Nos damos a nosotras mismas la libertad
de expresar nuestros sentimientos y al otro
la libertad de realizar o no los cambios
solicitados.
por
nosotras
Retroalimentación
P.O.P.S
Objetivo.
Acción.
Evidencia
sensorial.
Salida.
•Tiene clara y presente su
meta. ¿Qué quiero?
•Emprende la acción
adecuada.¿Qué voy a hacer
para lograrlo?
•Ve que le acerca al
resultado que busca.¿Cómo
voy a saber que ya lo logre?
•Si no, ensaya algo
diferente.Si no esta
funcionando. ¿Que más
puedo hacer?
•Hasta conseguirlo.
Control vs. Confianza
Control
Confianza
Avance y Desempeño
Cuidados claves
Aspectos
exitosos.
5x1
Aspectos
a mejorar
El que recibe retroalimentación termina
fortalecido y con mejor autoestima de como
inicio la sesión.
Proceso de
Retroalimentación
Pasos para retroalimentar
1.
Describir la conducta del otro.
 En este paso utilizamos un lenguaje
descriptivo de los datos que nos llegaron
por nuestros sentidos.
2.
Compartirle mi reacción ante esa
conducta.
 Aquí expresamos el mundo de nuestros
pensamientos y sentimientos.
3.
Expresamos sugerencias,
agradecimientos, peticiones.
DAR Retroalimentación
Acto consciente y responsable.
2. Descriptiva de la conducta observada.
3. Sea especifica.
4. Comportamiento que puede ser
modificado.
5. Congruente entre lo que se dice y la
conducta no verbal.
6. Proporcionada en el momento
oportuno.
1.
DAR Retroalimentación
Es para nutrir, ayudar y apoyar al otro.
8. Preséntala como tu percepción.
9. Acompañada de una sugerencia
concreta.
10. Abierto a no tener la razón.
7.
RECIBIR Retroalimentación
Pide retroalimentación.
2. Escucha atentamente.
3. Mantente abierto a recibir
retroalimentación.
4. Verifica frecuentemente lo que estas
entendiendo.
5. Pide ejemplos. “Dame un ejemplo”.
6. Recíbela y agradece.
1.
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