Guía de Usuario para ejercer
los derechos ARCO en GNP
Acceso
Rectificación
Cancelación
Oposición
Grupo Nacional Provincial, S.A.B.
Av. Cerro de las Torres No. 395, Colonia Campestre Churubusco
Delegación Coyoacán C.P. 04200, México D.F.
Guía de Usuario
A continuación se describe el flujo a seguir para ejercer los derechos ARCO:
.
.
.
.
.
A
ENVIAR POR
EMAIL
ESCANEAR
DESCARGAR
LLENAR
SOLICITUD
ARCO
IMPRIMIR
LLENAR Solicitud
de movimientos a
la póliza (H-107)
en caso de ser
necesaria
FIRMAR
DOCUMENTOS
B
ENTREGAR PERSONALMENTE
Para tramitar su derecho ARCO deberá descargar el archivo de Excel “Solicitud para ejercer el derecho
ARCO” y guardarlo en su computadora :
Solicitud para el ejercicio
de los derechos de ARCO
DESCARGAR
Si usted es Asegurado, Beneficiario o Contratante y va a tramitar el derecho de Rectificación o Cancelación
también debe descargar el formato H-107.
H-107
Nota: cabe aclarar que la Solicitud ARCO (Excel) puede ser llenada a través de la computadora para después imprimirla
y firmarla, en cuanto al formato H-107 (pdf) deberá imprimirlo para después llenar y firmar.
Vea paso 7
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Una vez descargado y abierto el archivo de solicitud ARCO, deberá habilitar las macros de Excel de la siguiente
manera:
Dar clic en
Opciones
Habilitar macro
seleccionando combo
y “Aceptar”
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Después de habilitar las macros, seleccione el tipo de solicitante como se muestra a continuación:
Dar clic en el combo al que corresponda el
tipo de solicitante, por ejemplo si usted es:
 Asegurado
 Beneficiario
 Contratante
Enseguida aparecerá otro menú, en el que deberá seleccionar el derecho ARCO que desee ejercer:
Dar clic en el combo
del derecho que desea
ejercer
Una vez seleccionado el derecho correspondiente, se mostrará la solicitud a registrar.
Nota: En todo momento usted podrá regresar a la página inicial dando clic en el botón “Menú” ubicado en la parte
superior derecha del documento.
Dar clic en Menú para
regresar a la página
principal.
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A continuación se muestra la Solicitud ARCO, la cual se conforma de 2 carátulas:
•
•
En la Carátula 1 deberá registrar los datos correspondientes al tipo de solicitante y derecho a tramitar
En la Carátula 2 encontrará puntos importantes sobre el trámite de los derechos ARCO, por lo que es necesario
leerla antes de comenzar a llenar la solicitud.
Carátula 1 – Registro de datos
Carátula 2 – Información Importante
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A continuación se describen los puntos mas importantes del llenado de la Solicitud de acuerdo con el Derecho Seleccionado:
Solicitud de Derecho Acceso – Asegurado / Beneficiario / Contratante
Para la Solicitud de:
 Asegurado
 Beneficiario
 Contratante
Se requieren los datos de la
póliza. *
La Sección II corresponde a
los datos del Solicitante
Titular
Esta sección deberá ser
llenada sólo si el
tramitante es un
Representante Legal y no
podrán omitirse los datos
de la Sección II.
Deberá seleccionar los
datos a los que desea tener
ACCESO.
1.
2.
3.
Cualquier solicitud tendrá que
ser firmada por el solicitante
titular
Nota: Si usted es:
Para que su solicitud sea
aceptada deberá ser
acompañada por alguna
de las identificaciones
oficiales mencionadas en
este apartado
Si la solicitud se entrega
de manera presencial:
debe mostrar original y
copia
Si envía la solicitud por
email debe adjuntar el
documento digitalizado
Esta
sección
deberá
firmarse únicamente si el
trámite es realizado por su
Representante legal
* Proveedor de GNP se requerirá el RFC y Razón Social
* Empleado de GNP se requerirá el No. de empleado y área correspondientes
* Tercero/Afectado se requerirá el No. de Siniestro
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Solicitud de Derecho Rectificación – Asegurado / Beneficiario / Contratante
Para la solicitud de este Derecho, las Secciones I, II y III no cambian, a excepción de la
sección IV como se muestra a continuación:
IV. Datos a Rectificar
ESTA SOLICITUD DEBERÁ SER ACOMPAÑADA DE UNA DE LAS SIGUIENTES IDENTIFICACIONES DEL TITULAR, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL
EN SU CASO:
a) Credencial de Elector (IFE)
b) Cartilla Militar
c) Pasaporte
d)Cédula Profesional
e)FM2/FM3
Nota:
• En la modalidad presencial, mostrar la identificación original
• En caso de que el solicitante sea el representante legal, deberá adjuntar poder notarial y/o carta poder
• Para la Rectificación de datos es necesario anexar el formato H107 y la documentación oficial que sustente su petición, deberá de presentar por lo menos un documento del
listado que se muestra a continuación:
Para cambio de domicilio presentar:
• Comprobante de Domicilio
(luz,agua,teléfono) o
• Credencial de Elector (IFE)
Para rectificación de datos personales:
• Acta de nacimiento
• Credencial de Elector (IFE)
• CURP
Para rectificación de datos médicos:
• Diagnostico médico
• Estudios clínicos
Para rectificación de datos patrimoniales:
• Escrituras
• Facturas
• Estados de cuenta
Actual
Correcto
Observaciones
17 Sur #314 "A" Col. Solares Grandes Atlixco, Puebla C.P. 74232
Av. Manuel Ávila Camnacho #7 Col. Centro Atlixco, Pue. C.P.
Cambio de Domicilio
Cepeda
Zepeda
Apellido incorrecto
244 118 16 57
244 110 02 40
Cambio de Tel. Celular
En este apartado deberá
registrar los datos actuales
con los que cuenta GNP
En este apartado registrará
los datos Correctos
Para tramitar el derecho
de Rectificación será
necesario presentar el
formato H107 y la
documentación que
sustente la petición.
Vea paso 7
En este apartado se
describirá la
justificación de la
rectificación
Solicitud de Derecho Cancelación – Asegurado / Beneficiario / Contratante
Para la solicitud de este Derecho, las Secciones I, II y III no cambian, a excepción de la
sección IV como se muestra a continuación:
IV. Datos a CANCELAR
Nota importante: En caso de requerir la cancelación de datos personales, información médica y/o patrimoniales, Grupo Nacional Provincial, S.A.B. cancelará la póliza
emitida al titular solicitante, ya que son datos necesarios para la operación de los servicios proporcionados por el seguro.Pueden aplicarse cargos por cancelación anticipada.
Clasificación
Datos
Observaciones
Ejemplo - Dirección: 5 de Febrero #50 Col. Centro Delegación Cuauhtémoc
En este apartado deberá
registrar los datos que desea
Cancelar
ESTA SOLICITUD DEBERÁ SER ACOMPAÑADA DE UNA DE LAS SIGUIENTES IDENTIFICACIONES DEL TITULAR, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL
EN SU CASO:
a) Credencial de Elector (IFE)
b) Cartilla Militar
c) Pasaporte
d)Cédula Profesional
e)FM2/FM3
Nota:
• Para Cancelación adjuntar tambien el formato H107
• En la modalidad presencial, mostrar la identificación original
• En caso de que el solicitante sea el representante legal, deberá adjuntar poder notarial y/o carta poder
Para tramitar el derecho
de Cancelación tendrá que
presentar el formato H107
Vea paso 7
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Solicitud de Derecho Oposición – Asegurado / Beneficiario / Contratante
Para esta solicitud las Secciones I, II y III -al igual que las anteriores- no cambian, sólo se hace referencia al Derecho. A
continuación se muestra la carátula de la misma.
Fecha de Solicitud
I. Datos de la póliza
Gastos Médicos
*No. Póliza
*Tipo de Seguro
*Nombre de contratante de Póliza
Fecha de emisión
Fecha de término
Vigencia de la Póliza
*Apellido Materno
*Nombre (s)
II. Datos del solicitante titular
*Apellido Paterno
*Calle
*No. Exterior
No. Interior
*Colonia
C.P.
*Delegación o Municipio
*Ciudad o Población
*Entidad Federativa
Teléfono Celular
*Clave Lada
*Teléfono de Contacto
Correo electrónico
III. Datos del representante legal del titular
*Apellido Paterno
*Apellido Materno
*Nombre (s)
*Calle
*No. Exterior
*Colonia
No. Interior
C.P.
*Delegación o Municipio
*Ciudad o Población
*Entidad Federativa
Teléfono Celular
*Clave Lada
*Teléfono de Contacto
Correo electrónico
*El llenado de los campos marcados serán obligatorios para gestionar la solicitud y poder comunicarle el estatus que guarda la misma
Nota: El derecho ARCO Oposición consiste en la suspención de cualquier prospección comercial por parte de Grupo Nacional Provincial S.A.B.
ESTA SOLICITUD DEBERÁ SER ACOMPAÑADA DE UNA DE LAS SIGUIENTES IDENTIFICACIONES DEL TITULAR, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL
EN SU CASO:
a) Credencial de Elector (IFE)
b) Cartilla Militar
c) Pasaporte
d)Cédula Profesional
e)FM2/FM3
Nota:
• En la modalidad presencial, mostrar la identificación original
• En caso de que el solicitante sea el representante legal, deberá adjuntar poder notarial y/o carta poder
Grupo Nacional Provincial, S.A.B. dará respuesta a esta solicitud en un lapso de 20 días hábiles contando a partir de la recepción de la misma, si su
requerimiento resultó procedente, la respuesta se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes en terminos del Artículo 32 de la Ley Federal de Protección
de Datos Personales en Posesión de Particulares. Asi mismo se hace de su conocimiento que los plazos antes referidos podrán ampliarse una sola vez,
siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Nombre y Firma del Solicitante Titular de los
Datos Personales
Nombre y Firma del Representante Legal
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CUANDO ASEGURADOS/ BENEFICIARIOS / CONTRATANTES soliciten ejercer el derecho de RECTIFICACIÓN según el tipo
de seguro que posea Gastos Médicos o Vida, deberá llenar y adjuntar la Solicitud H-107 (Solicitud de movimientos a la
póliza):
Para la solicitud de Rectificación en el ramo de Gastos Médicos deberá llenar la solicitud de movimientos a la póliza (H107) correspondiente a ese ramo y registrar los datos que se indican a continuación:
Fecha de solicitud
No. de póliza (verificar
que sea el correcto)
En este apartado indicará las
Rectificaciones que sean
necesarias con la siguiente
leyenda “Derecho ARCO
RECTIFICACIÓN ” Ejemplo:
Dato Actual : -------------Dato Correcto: ---------------
Nombre y firma del
Contratante o
Asegurado titular
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CUANDO ASEGURADOS/ BENEFICIARIOS / CONTRATANTES soliciten ejercer el derecho de CANCELACIÓN según el tipo de
seguro que posea GM o Vida, es necesario llenar y adjuntar el formato H-107 (Solicitud de movimientos a la póliza):
Para la solicitud de Cancelación en el ramo de Gastos Médicos deberá llenar la solicitud de movimientos a la póliza (H-107)
correspondiente a ese ramo y registrar los datos que se indican a continuación:
Fecha de solicitud
No. de póliza (verificar
que sea el correcto)
En este apartado
colocará la causa de la
cancelación de los
datos con la siguiente
leyenda “Solicito
ejercer mi derecho de
Cancelación de datos”,
lo que deriva a la
cancelación de la póliza.
Nombre y firma del
Contratante o
Asegurado titular
Nota: Los campos que no sean necesarios llenarlos se quedan en blanco
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Guía de Usuario
CUANDO ASEGURADOS/ BENEFICIARIOS / CONTRATANTES soliciten ejercer el derecho de RECTIFICACIÓN es necesario
llenar y adjuntar la Solicitud H-107 (Solicitud de movimientos a la póliza):
Para la solicitud de Rectificación en el ramo de Vida Individual deberá llenar la solicitud de movimientos a la póliza (H-107)
correspondiente a ese ramo y registrar los datos que se indican a continuación:
Fecha de solicitud
No. de póliza (verificar
que sea el correcto)
En este apartado indicará las
Rectificaciones que sean
necesarias con la siguiente
leyenda “Solicito ejercer mi
derecho de Rectificación en
los siguientes datos” Ejemplo:
Dato Actual : -------------Dato Nuevo: ---------------
Nombre y firma del
Contratante o
Asegurado titular
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Delegación Coyoacán C.P. 04200, México D.F.
Guía de Usuario
CUANDO ASEGURADOS/ BENEFICIARIOS / CONTRATANTES soliciten ejercer el derecho de CANCELACIÓN es necesario
llenar y adjuntar la Solicitud H-107 (Solicitud de movimientos a la póliza):
Para la solicitud de Cancelación en el ramo de Vida Individual debe llenar la solicitud de movimientos a la póliza (H-107)
correspondiente a ese ramo y registrar los datos que se indican a continuación:
Fecha de solicitud
No. de póliza (verificar
que sea el correcto)
En este apartado deberá marcar el
combo de “Rescates” cuando se
requiera la cancelación de la póliza
y colocar la causa de su cancelación
con la siguiente leyenda “Solicito
ejercer mi derecho de Cancelación
de datos” por ende se cancelará la
póliza.
Nombre y firma del
Contratante o
Asegurado titular
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Una vez llenada la Solicitud ARCO, y en su caso la solicitud a movimientos de póliza H-107, procede a la firma de las
mismas.
Cuando la solicitud ya este firmada deberá proceder de acuerdo con las siguientes opciones:
1.
Se escanean las solicitudes y envían por correo electrónico a la siguiente dirección
[email protected] solicitando respuesta a su solicitud
2.
Si lo desea, puede entregar en Atención a Clientes en cualquiera de nuestros Centros de Atención
Presencial
3.
En los casos de Rectificación de datos deberá incluir su identificación oficial así como el documento
probatorio del cambio requerido
En caso de requerir más información, envíenos un correo a
Recibirá respuesta en un máximo de 20 días hábiles.
[email protected] .
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