GESTION DEL CONOCIMIENTO
“Sólo es útil el conocimiento que nos hace
mejores”
Sócrates
CONTENIDO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
▫
▫
▫
INTRODUCCIÓN
EL CONOCIMIENTO COMO MOTOR DE LA COMPETITIVIDAD
DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO
ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
CAPITAL INTELECTUAL
MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
8. HERRAMIENTAS
9. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
10. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
“…. En la nueva economía, el
conocimiento es el principal recurso para
los individuos y la economía. Tierra,
capital y trabajo no desaparecerán, pero
serán secundarios…”
Peter Drucker
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
•
•
•
•
•
•
•
Complejidad
Cambios constantes
Incertidumbre
Competitividad
Globalización
Tecnologías de la Información
Obsolescencia de la tecnología y del saber
profesional
COMPETITIVIDAD
Es la capacidad que le permite a una empresa
tener un comportamiento sobresaliente en
alguna característica que resulte más atractiva
para el cliente, de tal manera que éste la prefiera
por encima de otras de su sector.
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
• Productividad
• Innovación
• Calidad
• Logistica
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
• Productividad
• Innovación
• Calidad
• Logística
"¿Dónde quedó la sabiduría que
perdimos con el conocimiento? ¿Dónde
quedó el conocimiento que perdimos
con la información?”
T.S Eliot
PIRAMIDE DEL CONOCIMIENTO
SABIDURIA
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
DATOS
HECHOS
Que es el conocimiento?
• Es el conjunto de saberes que tenemos sobre
algo.
• Es el conjunto de conceptos, información,
experiencia aplicable a la solución de problemas
del mundo real.
• Es el conjunto de explicaciones, conceptos,
técnicas que nos permiten entender e intervenir
sobre diferentes fenómenos sociales o naturales
TIPOS DE CONOCIMIENTO
• Según la forma de ser obtenido:
▫ Sensible
▫ Conceptual
▫ Holístico
• Según su nivel de sistematización:
▫ Explícito
▫ Tácito
• Según su nivel de estructuración:
▫ Científico
▫ Tecnológico
▫ Técnico
ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE
GESTION DEL CONOCIMIENTO
• Arte de crear valor a partir de los activos intangibles, representados en
clientes, proveedores y en el conocimiento de las personas que es tácito,
compartido, dinámico y relevante para la empresa (Karl Erich Sveiby)
• La Gestión del Conocimiento está relacionada con el uso de la información
estratégica para conseguir los objetivos de negocio. La gestión del
conocimiento es la actividad organizacional de creación del entorno social
e infraestructura para que el conocimiento pueda ser accedido,
compartido y creado. [Robert K. Logan]
• La Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión
dinámica de los activos intelectuales en forma de conocimiento explícito o
tácito poseído por personas o comunidades. [David Snowden, IBM]
• La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado
la información que necesita en el momento preciso para que su actividad
sea efectiva.
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• Crear un depósito de conocimiento
• Mejorar el acceso al conocimiento
• Crear un ambiente de intercambio de
conocimiento
• Administrar el conocimiento como un activo
PARA REFLEXIONAR
“La posesión del conocimiento, a no ser que vaya
acompañada de una manifestación y una
expresión en la acción, es como el
amontonamiento de metales preciosos, una cosa
vana y tonta”
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
• Primera generación:
▫ Énfasis en la transformación del conocimiento
tácito y explícito.
▫ Énfasis en lo tecnológico.
▫ Desarrollo de bases de datos.
• Premisa:
▫ Disponibilidad del conocimiento
• Segunda generación
▫ Énfasis en el intercambio de conocimiento.
▫ El conocimiento tácito, sólo puede ser obtenido
por la interacción entre las personas.
• Premisa
▫ Creación de espacios para el intercambio de
conocimiento.
• Tercera generación:
▫ Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento.
▫ Los nuevos conocimientos se desarrollan de
manera colectiva, a partir del aporte voluntario y
equitativo de las diferentes visiones.
▫ Espacios permanentes de construcción colectiva.
• Premisa:
▫ El conocimiento no se gestiona, lo que se gestiona
es el espacio y las condiciones para su intercambio
y creación
CONCEPTOS RELACIONADOS
CULTURA
ORGANIZACIONAL
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
GESTION DEL
CONOCIMIENTO
CAPITAL
INTELECTUAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
• Es el conjunto de creencias, expectativas,
valores,
ideas,
actitudes
y
conductas
compartidas por una organización.
• La cultura organizacional se refleja en la visión
organizacional y en las estrategias que esta
adopta para su desenvolvimiento en el mercado.
• Aunque incide en el clima organizacional, son
diferentes.
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
• Conjunto
de
elementos
tecnológicos
proporcionados por la electrónica, la informática
y la telemática que se orientan a facilitar la
recolección, procesamiento y difusión de
información y datos.
• Los beneficios de estas herramientas se sienten
en los campos cultural, comercial y estratégico
en las organizaciones.
CAPITAL INTELECTUAL
• Es el valor intangible de la organización.
• Está compuesto por:
▫ Capital Humano
 Competencias
 Actitud
▫ Capital estructural
 Relaciones
 Procesos
 Desarrollo
▫ Capital Social
▫ Capital relacional
EL VALOR DE LA EMPRESA
MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Nonaka y Takeuchi 1995
• Las empresas
conocimiento
organizativo.
innovan transformando el
individual
(tácito)
en
• Este
modelo
es
fundamentado
en
las
interacciones que se producen entre la
dimensión epistemológica y la ontológica y de
las cuales se da origen a un modelo de espiral de
conocimiento, creado por la interacción de los
diversos modos de conversión del conocimiento:
la socialización,
la externalización, la
internalización y la combinación.
Modos de conversión y espiral del conocimiento
según Modelo de Nonaka y Takeuchi
Conocimiento
tácito
A
Conocimiento
explícito
Conocimiento
tácito
Socialización
Externalización
DE
Conocimiento
explícito
Internalización
Combinación
MODELO KPMG CONSULTING
Tejedor y Aguirre, 1998
• Se centra en aspectos que definen el aprendizaje
y los resultados a los que lleva éste en una
empresa.
• Interacción de elementos tales como:
• Estructura organizativa, la cultura, el liderazgo,
mecanismos de aprendizaje, actitudes de las
personas, capacidad de trabajo en equipo, y
demás.
FACTORES CONDICIONANTES DEL
APRENDIZAJE
1. Compromiso de toda la empresa, y en especial
de sus líderes
2. Comportamientos y mecanismos de
aprendizaje en todos los niveles
3. Desarrollo de las infraestructuras que
condicionan el funcionamiento de la empresa y
el comportamiento de las personas y grupos
que la integran, para favorecer el aprendizaje y
el cambio permanente.
BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Estructuras burocráticas.
Liderazgo autoritario y/o paternalista.
Aislamiento del entorno.
Autocomplacencia.
Cultura de ocultación de errores.
Búsqueda de homogeneidad.
Orientación a corto plazo.
Planificación rígida y continuista.
Individualismo.
RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
•
•
•
•
La posibilidad de evolucionar
permanentemente (flexibilidad).
Una mejora en la calidad de sus resultados.
La empresa se hace más consciente de su
integración en sistemas más amplios
y produce una implicación mayor con su
entorno y desarrollo.
El desarrollo de las personas que participan
en el futuro de la empresa.
MODELO ARTHUR ANDERSEN
1999
• Basado en la responsabilidad personal de
compartir y hacer explícito el conocimiento para
la organización.
• Se crean las condiciones para que la perspectiva
individual sea efectiva y que de origen a los
procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas
que permitan recuperar, analizar, sintetizar,
aplicar, valorar y diseminar el conocimiento.
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
EN LA EMPRESA
Lee Iaccoca
PREGUNTAS FUNDAMENTALES
• Puede realmente gestionarse el conocimiento?
• Quién posee el conocimiento?
• Dónde está el conocimiento?
PROCESOS CLAVE EN LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
• Definición de una política
• Recuperación/adquisición
• Creación
• Transmisión
DEFINICIÓN DE UNA POLÍTICA
Descargar

gestion cono(3) - Gestión del Conocimiento 2011