Evaluación de servicios de
información en la organización
inteligente
Pierre Sergei Zuppa Azúa
Administración de servicio de TI
Evaluación de servicios de información en la organización inteligente
Keywords
Administración de servicio de TI
Evaluación de servicios de información en la organización inteligente
Era de la colaboración
Elementos:
1. Sociedad del conocimiento
2. Colaboración masiva
3. Ritmo acelerado de los
cambios
Administración de servicio de TI
La Sociedad del Conocimiento y sus Antecedentes
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Evolución de la sociedad y tecnología
Sociedad del
conocimiento
Sociedad
industrial
Sociedad
agrícola
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La sociedad del conocimiento
Se caracteriza porque el
conocimiento es el principal
componente de cualquier
actividad,
ya
sea
económica, social o cultural.
De
forma
que
el
conocimiento/información
se convierte en el principal
recurso y en el principal
producto de la actividad
económica.
Soc. agrícola
Soc. industrial
Soc. del
conocimiento
Fuerza física
Rutina y
mecanización
Talento e
ideas
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Evolución de las organizaciones
1900
1950
Organización
Burocrática
(Max Weber)
2000
Organización
basada en
Desempeño
(Peter Drucker)
…..
Organización
Inteligente
(Peter Senge)
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El nuevo mundo del trabajo en las organizaciones
Organización Burocrática
(Max Weber)
Organización basada en el
Desempeño
(Peter Drucker)
Organización Inteligente
•Unidades de trabajo con
esquemas muy lineales de
trabajo.
•Criterio de promoción.
• Jerarquía vertical.
•Trabajo muy específico.
•Diversidad de mandos.
•Enfoque cerrado.
•Remuneración.
•Departamentos
funcionales.
•Desempeño.
• Jerarquía vertical-plana.
•Tareas
concretas
e
interdisciplinarias.
• Mandos
específicos
(supervisor).
•Enfoque especializado.
•Actividad realizada.
•Equipos de Procesos.
•Habilidad para el cargo
(competencia).
•Estructura plana.
•Tareas
complejas
y
multidisciplinarias.
•Entrenador-facilitadorlíder.
•Enfoque abierto.
•Resultados
obtenidos
(productividad,
calidad,
competitividad).
(Peter Senge)
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Sistema
Es un conjunto organizado,
formando un todo, en el que
cada una de sus partes está
conjuntada a través de una
ordenación
lógica,
que
encadena sus actos a un fin
común.
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Organización
Es un sistema social
formal creada para el
cumplimiento de
objetivos y metas
(servicios y bienes), a
través de la
transformación de
activos tangibles e
intangibles.
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Definiciones de organización inteligente
Peter Senge
Es aquella en la que los individuos son capaces de expandir su
capacidad y de crear los resultados que realmente desean.
Aquí las nuevas formas y patrones de pensamiento son
experimentados, en donde las personas aprenden
continuamente y en conjunto, como parte de un todo.
Davis Garvin
Postula que en este tipo de organización existe la capacidad de
crear, adquirir, transferir el conocimiento y modificar actitudes
y formas de hacer sobre la base de un nuevo conocimiento.
Bob Garrat
Clima de trabajo donde los procesos permiten a todos los
miembros aprender de forma consciente de su trabajo. Esto, a
su vez, lo hace capaz de mover ese aprendizaje adquirido al
lugar que sea necesario, de manera tal que pueda ser utilizado
por la organización y que este conocimiento pueda ser
transformado constantemente.
Ikujiro Nonaka
Crear nuevo conocimiento en las organizaciones y compartirlo
no es una mera actividad, sino más bien una forma de
comportarse, una forma de ser o actuar en donde todos los
individuos son trabajadores del conocimiento.
Chun Wei Choo
Aquella que es capaz de integrar eficazmente la percepción, la
creación de conocimiento y la toma de decisiones.
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Relación entre datos, información, conocimiento y capital
intelectual
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Tipos de conocimiento
Tácito
Explícito
Obtenido a través de la
interacción y la experiencia
asistemática y no formal del
sujeto con la realidad. También
conocido como empírico y que
generalmente se obtiene a través
de
procesos
heurísticos
(descubrimiento).
Obtenido a través de procesos
formales y sistemáticos (métodos
y técnicas de investigación), y
que se plasman o registran en
documentos (libros, artículos,
manuales, instructivos, etc.).
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Dimensiones del conocimiento
Dimensión Epistemológica
Es el estudio del conocimiento. Mediante
el podemos comprender cómo se genera
conocimiento a través de procesos tácitos
(empíricos)
y
procesos
explícitos
(científicos), y también cómo se genera el
conocimiento en los seres humanos por
medio de los procesos de aprendizaje.
Dimensión Ontológica
Es el estudio del ser. Ésta describe y
explica cómo el ser humano,
en lo
individual y en los diferentes sistemas
sociales
(familiar,
organizacional,
religiosos, educativos, etc.), interactúa y
se desenvuelve en la realidad.
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Pasos para implantar la gestión del conocimiento en una
organización
1.Crear, delimitar, compartir y
poner en práctica una visión.
2.Evaluar la cultura
disponible.
3.Analizar el estado de
aprendizaje de una
organización.
4.Eliminar barreras.
5.Preparar a la organización y
estructurar procesos.
6.Poner a trabajar la
capacidad de aprendizaje.
7.Compartir y diseminar lo
aprendido.
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Organizaciones inteligentes
Son aquellas en la que los
Disciplinas:
individuos son capaces de
expandir su capacidad y crear
1. Dominio Personal.
los resultados que realmente
2. Modelos Mentales.
desean, donde las nuevas
3. Construcción de una
formas y patrones de
visión compartida.
pensamiento son
4. Aprendizaje en equipo.
experimentados, y las personas
aprenden continuamente y en
5. El pensamiento
conjunto, como parte de un
sistémico.
todo.
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Dominio personal
Consiste
en
aprender
a
reconocer nuestras verdaderas
capacidades y las de las
personas que nos rodean.
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Modelos mentales
Conocer y manejar nuestros
modelos mentales o paradigmas
nos permitirá promover formas
de comunicación clara y efectiva
dentro de la organización, que
sean un apoyo para el
crecimiento y no un obstáculo.
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Construcción de una visión compartida
Todas las visiones personales
van alimentando la gran visión
de la organización, y cada uno
siente en ella una conexión
intima que lo impulsa a dar todo
de sí para convertirla en
realidad.
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Aprendizaje en equipo
Generar el contexto y desarrollo
de aptitudes de trabajo en
equipo, logrando el desarrollo
de una figura más amplia,
superadora de la perspectiva
individual.
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El pensamiento sistémico
Ayuda a pensar en términos de
sistemas, ya que la realidad
funciona con base en sistemas
globales. Para ello, es necesario
que comprendamos cómo funciona
el mundo que nos rodea. La
esencia consiste en un cambio de
perspectiva de las situaciones que
vivimos para poder identificar las
interrelaciones,
en
lugar
de
asociarlas a cadenas lineales de
causa – efecto.
El aprendizaje en equipo tiene tres
dimensiones básicas:
• Deben aprender a explorar el
potencial de muchas mentes
para ser más inteligentes que
una mente sola.
• Necesidad
de una
acción
innovadora y coordinada.
• El papel de los miembros de
equipo en otros equipos. Un
equipo que aprende alienta
continuamente a otros equipos.
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Organización inteligente
características y barreras
Características
Barreras
•
Detección oportuna de las necesidades
del mercado con el objetivo de innovar.
•
Carencia de autonomía y libertad de los
miembros.
•
Capacidad de adaptarse de manera
oportuna y eficaz a los cambios en el medio
ambiente.
•
Alta velocidad de los cambios en el medio
que rodea la organización.
•
Falta de retroalimentación o
retroalimentación pobre.
•
Incapacidad
para
asumir riesgos.
•
Comunicación
de diálogo.
•
•
Asegurar que todo su personal se encuentre
en un continuo aprendizaje, poniendo en
práctica todo su potencial.
Proporciona a tus empleados el acceso a
información que tradicionalmente
se
considera confidencial.
experimentar
limitada
y
y
carente
•
Se promueve la iniciativa estimulando la
aportación de nuevas ideas, el trabajo en
equipo y la comunicación abierta.
•
Ausencia
de
prácticas,
procesos
y sistemas que favorezcan la apertura de
ideas.
•
La fuerza laboral es diversa pero existe
la igualdad de derechos para todos.
•
Intolerancia frente a los errores, lo que
genera temor y dificultad para reconocerlos
y se desperdicia una de las principales
fuentes de aprendizaje: la experiencia.
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Consejos para crear una esta cultura de aprendizaje y gestión
del conocimiento
• Diseña políticas y estrategias
claras
que
aseguren
la estabilidad y permanencia de
los colaboradores, ya que los
altos niveles de rotación son los
peores
enemigos
para
el
aprendizaje organizacional.
• Fomenta la formación constante
de tus colaboradores, esto es,
transmíteles
la
necesidad
imperiosa de seguir aprendiendo.
• Identifica
las
competencias
necesarias que se requieren
para
hacer
frente
a
las demandas del mercado.
• Permite que tus colaboradores
usen lo que saben.
• Facilita la interacción a través
del trabajo en equipo, lo que les
permitirá compartir, interactuar y
ampliar los conocimientos a
través de la comunicación.
• Brinda retroalimentación
constante, pues ésta ayuda a
tomar consciencia sobre las
fortalezas y las áreas de
oportunidad dentro de la
organización.
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Aprendizaje organizacional
Creación de nuevos procedimientos
operativos estandarizados y procesos
de negocios que reflejen la experiencia
de la organización.
Es una forma de agregar o crear
valor haciendo uso del know-how,
experiencia y juicio.
Su
objetivo
es
organizar
y
diseminar el conocimiento, tanto
explícito como tácito.
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Características de un organización que aprende
• Alto nivel de participación de los
empleados.
• Sistema de recompensa que
motiva al personal a aprender.
• Sistema de retroalimentación.
• Estructuras flexibles.
• Cultura
que
motiva
el
experimentar y compartir el
aprendizaje de éxitos y fracasos.
• Uso de TI para compartir el
conocimiento.
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Frase
“La mayor riqueza de una
organización es el conocimiento
generado por sus colaboradores.”
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