INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ANALISIS
MACROAMBIENTAL
ANALISIS
VARIABLES ENTORNO
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
TOMA DE DECISIONES
OBJETIVOS DE
INVESTIGACIÓN
OBJETIVOS
GENERALES
ESPECIFICOS
DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN:
MOTIVOS DE CONSUMO PRODUCTO TINTURAS SEDAL
 Características tangibles “Tinturas Sedal”
Cubre canas
Cambia de color el cabello
Cada producto contiene componentes que cuidan el cabello
Tiene variedad de colores
Tiene variedad de tonos
 Características intangibles “Tinturas Sedal”
Posibilidad de jugar con tu imagen
Produce un cambio radical de tu imagen
Hace estar a la moda
Sentirte diferente
Activa, multifacética
ATRIBUTOS DE ACUERDO AL SEGMENTO
C2
C3
Jóvenes
Adultas Jóvenes
Adultas
Adultas mayores
Cambio color
Barato
De calidad
Cubre las canas
Estar a la moda
Verse bien
Barato
Protege el cabello
Precio
Bueno
Cubre las canas
Se mantiene
Marca diferencia
Práctico
Se mantiene
Barato
De calidad
Se mantiene
Protege el cabello
Fácil aplicación
Fácil aplicación
Marca conocida
Está en todos lados
Olor suave
Jóvenes
Adultas Jóvenes
Adultas
Adultas mayores
Estar a la moda
Verse bien
Barato
Cubre canas
Barato
Barato
Cubre canas
Barato
Marca diferencia
Cambio color
Se mantiene
Durabilidad
Conocido
Marca conocida
Protege el cabello
Es bueno
Cambio radical
Se mantiene
Es bueno
Cuida el cabello
Motivos de Consumo del producto
 Jóvenes: C2
 Jóvenes: C3
Deseo
Deseo
Deseo
Deseo
cambiar el color de mi pelo para verme mejor
cambiar mi imagen, verme impactante, marcar la diferencia
llamar la atención por verme muy bien
estar a la moda como mujeres top
Deseo
Deseo
Deseo
Deseo
verme como una mujer famosa
verme distinta, diferente, radiante
llamar la atención en mi entorno
obtener otro status
 Adultas Jóvenes: C2
Deseo verme siempre bien
Deseo verme a la moda
Deseo que me dure la coloración
Deseo que mi cabello no se ponga opaco
 Adultas Jóvenes: C3
Deseo cambiar mi imagen
Deseo verme bien y a la moda
Deseo que la coloración me dure
Deseo que el producto venga en ofertas
Motivos de Consumo del producto
 Adultas: C2
 Adultas: C3
Deseo que sea un producto que no eche a perder mi pelo
Que de verdad lo deje como lo veo en la foto
Deseo verme siempre radiante, joven, fresca, innovadora
Deseo siempre estar cambiando de acuerdo a la moda
Deseo verme siempre joven y bien
Deseo que este producto no eche a perder mi pelo
Deseo que mi pelo siempre se vea brillante y con el color activo
Que de verdad me lo deje como en la foto que veo
 Adultas mayores: C2
Deseo verme siempre elegante
Deseo poder innovar en colores y verme bien
Deseo que mi pelo siempre se vea brillante y con el color activo
 Adultas mayores: C3
Deseo
Deseo
Deseo
Deseo
que mi pelo cubra bien mis canas y dure
verme siempre bien y elegante como Liliana Ross
verme de otro status socioeconómico
siempre verme más joven
Características de Estilo de vida:
Adultas Jóvenes Segmento C2

















Les importa su imagen personal, sabe que es casi todo
Siempre andan vestidas a la moda
Al menos una vez al mes van al salón de belleza
Siempre impecables
Tienen una vida social muy activa
Frecuentan lugares de moda
Son multifacéticas, cumplen muchos roles
Viven en departamentos en barrios centrales
Van al gimnasio, realizan pilates o yoga
Compran productos de belleza en las grandes tiendas
Leen revistas de decoración y moda
Están siempre informadas
Están actualizadas en los avances tecnológicos
Un porcentaje cercano al 50% tienen Palm, Notebook
Trabajan en puestos ejecutivos o son independientes
Están siempre preocupadas de ser prácticas.
Preocupadas de su crecimiento personal
Segmentación Mercado Objetivo
Adultas Jóvenes C2
 Deseo siempre verme a la moda:
 Geográficas:
Urbana: Capital: algunas comunas de santiago (Providencia – Las condes)
 Demográfica:
Ingreso:
$400.000 – $800.0000
Edad:
25 - 35
Género:
Femenino
Ciclo vida familiar:Solteras y jóvenes casadas
Ocupación:
Profesionales o carrera terminada
Clase social:
Clase media (alta)
 Psicológicos:
Personalidad:
Estilo de vida:
Segura de sí misma, extrovertida, sociable
Actividades sociales: Lanzamientos, beneficencia etc.
 Conductuales:
Beneficios deseados: Mejorar la imagen o que te acompañe
Segmentación Mercado Objetivo
Adultas Jóvenes: C3
 Deseo verme como modelo de televisión
 Geográficas:
Urbana: Capital: algunas comunas de santiago (Providencia – Santiago)
 Demográfica:
Ingreso:
Edad:
Género:
Ciclo vida fam.:
Ocupación:
Clase social:
$120.000 – $400.000
25 - 35
Femenino
Solteras y jóvenes casadas
Título técnico o Profesionales
Clase media (baja )
 Psicológicos:
Personalidad:
Estilo de vida:
Segura de sí misma, conservadora
Actividades sociales: fiestas etc.
 Conductuales:
Beneficios deseados: Verme como una famosa que me guste
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
INVESTIGACIÓN
CONCLUYENTE
DESCRIPTIVA
CAUSAL
DATOS PRIMARIOS EN
UNA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
CUESTIONARIOS
OBSERVACIÓN
DATOS PRIMARIOS EN UNA INVESTIGACIÓN:
MÉTODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN: OBSERVACIÓN
Campo de la criminología: Perfil de un Psicópata
Normalmente se trata de hombres jóvenes en el 89% de los casos.
La mayoría son de raza blanca.
Atacan preferentemente a las mujeres.
El primer hecho lo comenten antes de cumplir los 30 años de edad.
Infancia traumática por abandono, malos tratos físicos, psíquicos o sexuales.
Tiene un mundo imaginario lleno de fantasías mejor que el real.
Revive con cada víctima los abusos sufridos, identificándose con el agresor.
Tiene contacto personal con las víctimas: utiliza armas u objetos de diversa índole, estrangula,
golpea.
El uso de armas de fuego no es frecuente entre los psicópatas.
Finge emociones que no siente.
Busca su propio placer.
Solitario y con sus actos se vengan de una sociedad que la sienten culpable
Manipulador.
Puede parecer sociable y de aspecto encantador.
Cree que todo le está permitido. Particular sentido de la libertad.
Se excita con el riesgo y lo prohibido.
Humilla a sus víctimas para recobrar la autoridad y realzar su autoestima.
Organizados, preparan sus actos minuciosamente sin dejar pistas, dificultando su captura.
Una vez capturados suelen confesar, a veces atribuyéndose más víctimas, dado su afán de
protagonismo y celebridad.
Tendencia lúdica a "jugar" con la policía, desafiándola y sintiéndose superior.
DATOS PRIMARIOS EN
UNA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
CUESTIONARIOS
OBJETIVOS
CUESTIONARIOS
1.- Información equivalente
a preguntas.
2.- Motivar e incentivar
al encuestado
3.- Minimizar el error de
respuesta
CONSTRUCCIÓN
CUESTIONARIOS
1.- ESPECIFICAR
INFORMACIÓN REQUERIDA
2.- METODO PARA
DETERMINAR EL TIPO DE
ENTREVISTA
3.- CONTENIDO DE LAS
PREGUNTAS INDIVIDUALES
ENTREVISTA POR CORREO, TELEFÓNICA, PERSONAL
a.- ¿UD PIENSA QUE LA MARCA X DE CIGARRILLOS ES SUAVE Y
ECONÓMICO?
b.- ¿POR QUÉ HACE SUS COMPRAS EN EL MALL DEL CENTRO?
(Que le gusta en comparación con la competencia) (Que compra)
1.- Información Requerida: Nivel de Comunicación familiar
 Cuadrante I, comunicación cotidiana:
Hace referencia a la comunicación de lo ordinario, que no afecta a la intimidad.
Corresponde a la parte externa de los cónyuges. Por ejemplo: vida diaria,
acontecimientos sociales, etc.
 Cuadrante II, comunicación íntima superficial:
Hace referencia a la comunicación de cosas que son íntimas y personales que
sólo se comentan, si existe trato de amistad. Por ejemplo, gusto, aficiones,
sentimientos, etc.
 Cuadrante III, comunicación cotidiana importante:
Todo aquello que es externo a los cónyuges, pero importante por su
trascendencia. Por ejemplo, la educación de los hijos, trato entre los cónyuges,
etc.
 Cuadrante IV, comunicación íntima importante:
Aquello que pertenece a la persona y a la pareja y afecta su núcleo de vida. Por
ejemplo, sentimientos profundos, vida sexual, aceptación, etc.
DATOS PRIMARIOS EN
UNA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
CONSTRUCCIÓN
CUESTIONARIOS
4.- COMO OBTENER RESPUESTA
DEL ENCUESTADO
REALIZAR PREGUNTAS FILTRO
a.- ¿CONOCE UD LA MARCA XX DE CERVEZA?
b.- ¿CUÁNTAS ADQUIRIÓ EN LA ÚLTIMA SEMANA?
ASEGURARSE QUE EL ENCUESTADO RECUERDE LA INFORMACIÓN
(EVENTOS INUSUALES, IMPORTANTES Y RECIENTES)
5.- GENERAR VOLUNTAD PARA
QUE RESPONDA EL ENCUESTADO
a.- INFORMACIÓN DELICADA (DINERO, VIDA FAMILIAR, CREENCIA
RELIGIOSA Y POLITICA).
INCLUYA AL FINAL Y DAR UNA CONNOTACION COMÚN AL TEMA
DATOS PRIMARIOS EN
UNA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
CONSTRUCCIÓN
CUESTIONARIOS
6.- ESTRUCTURA DE LAS
PREGUNTAS.
a.- NO ESTRUCTURADA
(ABIERTAS)
b.- ESTRUCTURADAS
EXPRESAN ACTITUDES Y OPINIONES
SE INICIA EL CUESTIONARIO CON ELLAS
ALTA TENDENCIA DEL ENCUESTADOR
CODIFICACION COSTOSA Y COMPLEJA
PUEDE SER DE OPCIÓN MÚLTIPLE, DICOTÓMICA Y DE ESCALA
MÚLTIPLE: BAJA TENDENCIA DEL ENCUESTADOR
CODIFICACIÓN SIMPLE
DICOTÓMICA: PUEDE HABER INFLUENCIA EN LA PREGUNTA
PREGUNTA ESTRUCTURADA DE OPCIÓN MÚLTIPLE
¿Cuál de las siguientes prendas, adquirió en la última semana en una
multitienda?






Vestido para damas
Ropa para caballero
Ropa para niños
Artículos de belleza
Artículos de Joyería
Otros (especificar)
PREGUNTA ESTRUCTURADA DICOTÓMICA
¿Estás casado? ____sí ____no.
En caso afirmativo ¿trabaja Su cónyuge? ____sí ____no.
Es mejor preguntar: ¿Trabaja Su cónyuge?
___sí
___no
___no estoy casado.
PREGUNTA ESTRUCTURADA DE ESCALAS
¿Conozco los programas de televisión que más le gustan a mi cónyuge?
1_____2_____3_____4_____5_____6_____7_____
¿Desconozco los programas de televisión que más le gustan a mi cónyuge?
1_____2_____3_____4_____5_____6_____7_____
DATOS PRIMARIOS EN
UNA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
CONSTRUCCIÓN
CUESTIONARIOS
6.- ELECCIÓN DE LA
REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS.
a.- Definición del tema
Definición a partir de Qué, Quién, Cuándo, Dónde, Por qué, Cómo,
Cuánto
b.- Uso de palabras comunes
Variable plaza – Disponibilidad
c.- Uso de palabras no ambiguas
Con qué frecuencia ha comprado en el parque Arauco?
_____ En forma Ocasional
_____ Algunas veces
_____ Con Frecuencia
_____ En forma regular
d.- Uso de afirmaciones positivas
Y negativas
DATOS PRIMARIOS EN
UNA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
CONSTRUCCIÓN
CUESTIONARIOS
6.- ESTRUCTURA DE LAS
PREGUNTAS.
a.- NO ESTRUCTURADA
(ABIERTAS)
b.- ESTRUCTURADAS
EXPRESAN ACTITUDES Y OPINIONES
SE INICIA EL CUESTIONARIO CON ELLAS
ALTA TENDENCIA DEL ENCUESTADOR
CODIFICACION COSTOSA Y COMPLEJA
PUEDE SER DE OPCIÓN MÚLTIPLE, DICOTÓMICA Y DE ESCALA
MÚLTIPLE: BAJA TENDENCIA DEL ENCUESTADOR
CODIFICACIÓN SIMPLE
DICOTÓMICA: PUEDE HABER INFLUENCIA EN LA PREGUNTA
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Sesion Nº5 - Ingeniería comercial uss