Objetivo de Calidad
El objetivo de calidad fue
replanteado el 15 de Marzo
de 2010, y en una medición
parcial a Mayo del mismo
año se detecto que el %
logrado era del 85% , es
decir que el 15% de los
tramites de asignación y
liberación al servicio social
no corresponden al plazo
establecido en el objetivo,
en la medición semestral se
detectan la eficacia de las
acciones emprendidas una
vez
detectadas
esta
situación
pues
el
%
Logrado en esta medición
es del 93%, con solo el 7%
No Logrado.
Disminuir a 5 días hábiles la elaboración
y validación de los documentos de
asignación y liberación del servicio
social, a partir del 15 de marzo del 2010.
No
Logrado
7%
Logrado
93%
Fuente: Archivo y SISS de la Dirección de Servicio Social y Becas (15 de Marzo al 15
de Septiembre de 2010).
Realizar reunión con el personal involucrado en el procedimiento de
asignación y liberación del servicio social PR-SS-01, para revisar el objetivo
de calidad.
Solicitar al responsable del Sistema de Información del Servicio Social,
dependiente de la Dirección de Recursos Humanos, la modificación del
mismo para que
en los FT-SS-05 y FT-SS-07 se establezca la firma
electrónica.
Realizar una planeación calendarizada de la adquisición de material necesario
para los documentos de asignación y liberación del servicio social.
Solicitar a la instancia correspondiente, por el problema actual y varios más
detectados, el desarrollo de un nuevo sistema de información de servicio
social.
En cuesta de Satisfacción al Cliente
Resultado General de la Encuesta
de Satisfacción al Cliente
NO
LOGRADO
25%
LOGRADO
75%
FUENTE: Resultado de la encuesta de satisfacción al cliente Febrero 2010 - Julio 2010.
Con
relación
a
la
percepción
del
cliente
hacia el servicio que se
otorga en la asignación y
liberación
del
servicio
social, se desprende que
de
85
usuarios
encuestados en el periodo
Febrero–Julio
2010,
el
resultado
a
mejorado
ligeramente,
tomando
como base el resultado
general de las encuestas
levantadas, ya que en el
periodo anterior el %
logrado era del 73%, con
relación al 75% actual.
Con relación a la 6ª pregunta, que tiene como propósito conocer de
forma directa la opinión de los usuarios sobre que podemos mejorar
del tramite y del servicio la opinión fue la siguiente:
6.- ¿Según tu opinión, qué podemos
mejorar para brindarte un mejor servicio?
Información
del
Tramite
29%
Tramite
14%
0%
Instalacion
es
14%
Actitud del
Personal
14%
Tiempo de
Atención
29%
6.- ¿Según tu opinión, qué podemos
mejorar para brindarte un mejor servicio?
Instalacion
es
6%
Informació
n del
Tramite
11%
Tiempo de
Atención
27%
Actitud del
Personal
8%
FUENTE: Encuesta de Satisfacción al cliente Agosto 2009Febrero 2010.
FUENTE: Encuesta de Satisfacción al cliente Febrero 2010Julio 2010.
Tramite
48%
Reuniones bimensuales con los responsables de servicio social.
Implementación de un seminario de servicio social.
Implementar mecanismos de difusión e información del servicio social.
Solicitar a la instancia correspondiente, por el problema actual y varios
más detectados, el desarrollo de un nuevo sistema de información de
servicio social.
SNC
Naturaleza de los SNC
El número de SNC
detectados
en
el
periodo
SeptiembreOctubre son solo 11
con
naturaleza
diferentes, aunque su
recurrencia
es
preocupante pero aun
se esperan resultado
de las acciones que se
han emprendido para
disminuirlas.
18%
27%
9%
46%
DATOS DE LOS TITULARES DE LA INSTITUCIÓN
ERROR DE DATOS DE LOS ALUMNOS
FECHA DE LIBERACIÓN NO COINCIDEN
DATOS DE LA INSTITUCIÓN
Establecer como documento esencial para verificar el nombre del alumno en
la asignación al servicio social, el historial académico o constancia de
créditos cursados.
Brindar más tiempo a los usuarios que tramiten su asignación y liberación
del servicio social, para verificar los documentos del trámite.
Elaborar y aplicar un diagrama operativo para la recepción y el trámite de
asignación y liberación del servicio social.
Solicitar a la instancia correspondiente, por el problema actual y varios más
detectados, el desarrollo de un nuevo sistema de información de servicio
social
Encuesta de Ambiente Laboral
LA INSTITUCION
13%
CONDICIONES
AMBIENTALES
28%
72%
87%
LOGRADO
NO LOGRADO
LOGRADO
NO LOGRADO
Encuesta de Ambiente Laboral
CONDICIONES DE
SEGURIDAD Y BIENESTAR
INFRAESTRUCTURA
23%
10%
77%
90%
LOGRADO
NO LOGRADO
LOGRADO
NO LOGRADO
Encuesta de Ambiente Laboral
POSIBILIDAD DE
CREATIVIDAD E INICIATIVA
COMPAÑEROS DE
TRABAJO
23%
29%
71%
LOGRADO
NO LOGRADO
77%
LOGRADO
NO LOGRADO
Encuesta de Ambiente Laboral
MANDOS MEDIOS Y
SUPERIORES
PUESTO DE TRABAJO
21%
19%
79%
81%
LOGRADO
LOGRADO
NO LOGRADO
NO LOGRADO
Encuesta de Ambiente Laboral
RUBRO
jun-10
LA INSTITUCION
86,6071429
CONDICIONES AMBIENTALES
72,4358974
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y BIENESTAR
9,52380952
INFRAESTRUCTURA
76,7857143
POSIBILIDAD DE CREATIVIDAD E INICIATIVA
70,5357143
COMPAÑEROS DE TRABAJO
77,4450549
MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES
78,5714286
PUESTO DE TRABAJO
81,0210623
PROMEDIO FINAL 69,115728
FALTANTE 30,884272
PROMEDIO FINAL
31%
69%
PROMEDIO FINAL
FALTANTE
Comparativo por Periodo
RUBRO
jun-10
LA INSTITUCION
86,60714
CONDICIONES AMBIENTALES
72,4359
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y BIENESTAR 9,52381
INFRAESTRUCTURA
76,78571
POSIBILIDAD DE CREATIVIDAD E INICIATIVA70,53571
COMPAÑEROS DE TRABAJO
77,44505
MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES
78,57143
PUESTO DE TRABAJO
81,02106
dic-09
75,6
65,96764
2,380952
71,875
50,96154
65
74,10714
78,89194
Reuniones del Círculo de calidad de la Dirección de Servicio
Social y Becas