TRABAJO EN EQUIPO
FORMACION DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
www.monroyasesores.com.mx
Datos acerca del expositor:
Lic. Agustín Monroy Enríquez.
 Tiene estudios profesionales en Derecho y Ciencias Sociales, así como en Psicología Industrial.
 Ha cursado diplomados en Finanzas, Calidad Total y Psicoterapia de Grupo en diversas
instituciones de enseñanza superior.
 Es egresado del IPADE, en el cual cursó estudios de Alta Dirección de Empresas.
 Está certificado por el CONOCER en la Norma Técnica de Competencia Laboral de Diseño e
Impartición de Cursos de Capacitación, en la de Evaluación de Competencias Laborales y en la de
Consultoría Empresarial.
 Ha ocupado cargos directivos en CANACO Guadalajara, ARIOAC y COPARMEX Jalisco.
 Ha sido Director de Recursos Humanos en diversos grupos empresariales como Grupo Gas
Licuado, CONESA, Consorcio Canadá.
 Fue Director General de varias empresas como la División Inmobiliaria del Consorcio Canadá,
Guadalajara World Trade Center y Expo Guadalajara.
 Es Socio Director de Monroy Asesores S. C., empresa dedicada a la asesoría y capacitación
empresariales desde hace más de 20 años, habiendo atendido a más de 150 empresas clientes
en diversos estados de la República Mexicana.
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Objetivo terminal:
Al término del presente curso, los participantes habrán desarrollado los
conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan actuar como un
EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO, con una alta orientación al incremento de los
resultados de la institución, dentro de un ambiente organizacional
satisfactorio.
Beneficios a obtener:
Integrar al grupo de participantes en un EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO.
Incrementar los resultados de la actividad del equipo de trabajo.
Mejorar el CLIMA ORGANIZACIONAL y la satisfacción en el trabajo.
Reflejar todo lo anterior en el SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
Temario:
1. Qué es y cómo trabaja un EQUIPO.
2. El alineamiento de todos los trabajos hacia los objetivos de le institución,
dentro de los valores organizacionales.
3. La necesidad de tener y conocer objetivos, cuotas y estándares, así como
medirlos continuamente para organizar el trabajo en equipo.
4. Cómo incrementar el trabajo en equipo como empresa.
5. Cómo mejorar la comunicación a nivel interdepartamental y personal.
6. Cómo llevar a cabo el análisis de problemas y toma de decisiones en
equipo.
7. Cómo evaluar el trabajo en equipo.
8. La MEJORA CONTINUA a través del trabajo en equipo.
¿Ha visto usted algo parecido?
Un equipo es una tripulación que navega hacia el mismo rumbo, con el mismo
ritmo, con la misma rapidez.
¿Sabemos trabajar en equipo?
PREGUNTAS
1. ¿ Efectiva y cotidianamente colaboramos todos teniendo presente que trabajamos por el mismo objetivo
común ?
2. ¿ Todos tenemos siempre presente en nuestra actuación que por encima de los intereses individuales
deben estar los objetivos y metas del equipo ?
3. ¿ En casos de conflicto, todos los resolvemos poniendo por encima de nuestros intereses individuales los
intereses del equipo ?
4. ¿ Sabemos tomar decisiones en consenso, argumentando objetiva, prudente y tranquilamente ?
5. ¿ Cuando tomamos decisiones individuales siempre involucramos a quienes les afectará ?
6. ¿ Ponemos nuestras fuerzas al servicio de los demás y suplimos nuestras debilidades apoyándonos en el
equipo ?
7. ¿ Normalmente actuamos buscando soluciones en lugar de buscar pretextos o culpables para
avergonzarlos ?
8. ¿ Normalmente damos por solucionado un problema hasta que es imposible su recurrencia ?
9. ¿ Todos somos lo suficientemente maduros para no convertir problemas de trabajo en rivalidades o
venganzas personales, aunque con ello se dañe al equipo ?
10. ¿ Ventilamos los conflictos en privado, evitando que trasciendan al exterior y dañen al equipo ?
11. ¿ Jamás permitimos que un problema entre jefes, trascienda a los subordinados ?
12. ¿ Actuamos todos cotidianamente conscientes de que como equipo nuestro éxito depende la colaboración
de todos ?
SI
NO
Las condiciones para lograr resultados
QUE TIENE QUE HACER
COMO TIENE QUE HACERLO
CON QUIEN TIENE QUE HACER
EQUIPO
EMPRESA
SEPA
LIDERAZGO
PUESTO
QUIERA
DISCIPLINA
RESULTADOS
VOLUMEN
AMBIENTE
TENGA CON QUE
REMUNERACION
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
TECNOLOGIA
ESPECIFICACIONES
RENTABILIDAD
El coach y el trabajo en equipo
El Coach de equipos triunfadores tiene principalmente tres actividades que son
las que le llevan al campeonato:
 Capacitar a cada uno de los integrantes de su equipo para que llegue a su nivel
de excelencia.
 Hacer que todos se nivelen con los mejores.
 Desarrollar las habilidades del equipo para ensamblarse, para hacer jugadas
de conjunto, para implementar estrategias en las que todos participen.
JORGE VALDANO. Jugador, Coach y líder legendario.
Un buen equipo comienza con una muy exigente selección de sus integrantes.
La formación de un equipo de alto desempeño comienza con la selección de sus
integrantes:
 Deben tener los conocimientos adecuados.
 Deben poseer las habilidades necesarias.
 Deben tener las actitudes y personalidad requeridas.
 DEBEN POSEER LOS VALORES QUE EL EQUIPO REQUIERE.
Los factores para una buena selección de personal
SABER
PODER HACER
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES O
DESTREZAS
POTENCIAL DE
RESULTADOS
ACTITUDES
QUERER HACER
PRINCIPIOS ETICOS O
VALORES
Medios para selección de personal
ENTREVISTA PROFUNDA:
Averiguar aspectos de conocimiento, habilidad,
personalidad y actitud de cierto nivel privado.
ENTREVISTA TECNICA:
Averiguar aspectos relacionados con el grado de
dominio de conocimientos, habilidades y destrezas
(se utiliza una Guía de Entrevista )
ROLE PLAYING:
Llevar a cabo una simulación del proceso de trabajo.
PRUEBAS PRACTICAS:
Ver al candidato actuando en el terreno ( se utiliza
una Guía de Observación ).
INVESTIGACION DE
ANTECEDENTES LABORALES:
Averiguar cómo ha sido el comportamiento del
candidato en sus trabajo anteriores ( se utiliza una
Guía de Entrevista ).
PRUEBAS PSICOMETRICAS:
Las hay de personalidad, inteligencia, intereses
vocacionales, valores, habilidades, liderazgo…
ASSESSMENT CENTER:
Presentar al candidato una canasta de problemas
relacionados con el trabajo que haría en la práctica,
para evaluar cómo los resuelve.
GUIA DE OBSERVACION
APLICA A EVIDENCIAR CONDUCTAS
HERRAMIENTAS PARA
EVIDENCIAR
COMPETENCIAS
LISTA DE VERIFICACION
APLICA A EVIDENCIAR SITUACIONES
LISTA DE COTEJO
APLICA A EVIDENCIAR PRODUCTOS
Ejemplo de guía de observación.
PUESTO: Comprador.
Conducta a observar: Entrevista con un nuevo proveedor.
No.
CONDUCTA A OBSERVAR
1.
Abre un expediente para el proveedor:
2.
Verifica representatividad del proveedor:
3.
Averigua rápidamente datos de la empresa que representa:
4.
Averigua quienes son sus principales clientes, qué compran y en qué cantidad:
5.
Pide testimonios de calidad de clientes:
6.
Pregunta sobre ventajas competitivas o valores agregados que tiene el producto
o servicio que ofrece el proveedor:
7.
Pregunta sobre apoyos que proporciona en el punto de ventas:
8.
Expone claramente sus necesidades de compra:
9.
Pregunta sobre capacidad de surtido y tiempo:
9.
Pregunta sobre la polí6tica de garantía y seguros de la empresa.
10.
Expone claramente sus políticas y procedimientos de pago:
11.
Expone claramente sobre sistema que usa para calificar proveedores:
NO
SI
Ejemplo de guía de una lista de verificación.
SITUACION A EVIDENCIAR: Forma de entrega de mercancía.
No.
ELEMENTOS DE LA SITUACION A EVIDENCIAR
1.
Entrega rápida en comparación con otros proveedores del ramo:
2.
Entrega oportuna ( en la fecha comprometida):
3.
Entrega completa y de acuerdo a especificaciones:
4.
Empaque y embalaje adecuados:
5.
Proporciona instrucciones para mejor almacenaje y cuidado de la mercancía:
6.
Apoya en el acomodo de la mercancía en el almacén:
7.
Apoya en acomodo en piso de ventas:
8.
Factura bien hecha.
9.
Entrega gentil con personal que se comporta adecuadamente:
10.
Corrección rápida de errores:
NO
SI
Ejemplo de guía de una lista de cotejo.
PRODUCTO A EVIDENCIAR: Expediente de proveedor.
No.
CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER EL PRODUCTO
1.
Contiene datos para su clasificación y rápida localización:
2.
Contiene completos los datos del proveedor
3.
Contiene datos sobre sus principales clientes:
4.
Contiene datos sobre productos y servicios que puede proporcionar:
5.
Contiene datos sobre su capacidad de producción y plazos de entrega:
6.
Contiene datos sobre sistemas de control de calidad que utiliza:
7.
Contiene completos los datos sobre precios, condiciones de pago …
8.
Contiene datos sobre las cantidades que se le han comprado, precios y fechas.
9.
Contiene datos sobre velocidad de desplazamiento del producto:
10.
Contiene datos sobre fallos de calidad o servicio reportados:
11.
Contiene datos sobre la evaluación periódica del proveedor:
12.
Esta debidamente actualizado el expediente:
NO
SI
El trabajo en equipo en la generación de utilidades.
UTILIDAD
DINERO
Caja y Bancos
TRABAJO EN
EQUIPO
CREDITO Y COBRANZA
Facturas
COMPRA DE
MATERIALES
Inventarios
VENTAS Y DISTRIBUCION
PRODUCCION
Pedidos
Producto terminado
Para que sirven a una empresa las utilidades
MEJORA DEL PRODUCTO
MEJORA DEL EQUIPO Y LA MAQUINARIA
MEJORA DEL PROCESO
APERTURA DE NUEVOS MERCADOS
MEJORA LA CALIDAD DE VIDA DE TODOS LOS COLABORADORES
La necesidad de trabajar en equipo para generar utilidades
+ TRABAJO EN EQUIPO
+ ACTIVIDAD EN LA EMPRESA
+ UTILIDADES
Que es un equipo de trabajo
Un equipo de trabajo es:
 Un conjunto de personas que se dirigen a la consecución de un objetivo o meta común.
 Que saben que dependen unos de otros para lograr resultados y actúan entre todos para
alcanzarlos.
 Que desempeñan funciones individuales, pero comparten entre todos la responsabilidad
por su el logro de los objetivos o metas.
 Que se comunican y colaboran eficientemente como medios indispensables para el logro
de sus objetivos o metas comunes.
 Que ponen los intereses del equipo por encima de los intereses individuales.
Un equipo o guerra civil
METAS
OBJETIVOS
PROCEDIMIENTOS
SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD
DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS
Que debe contener el personal para formar una empresa-equipo
VALORES
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
MISION DEL AREA
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
MISION
VENTAJAS COMPETITIVAS
VISION
La misión y visión del negocio
VISION
METAS DE RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION
ACTIVIDAD A LA
QUE NOS
DEDICAREMOS EN
EL FUTURO
PARA QUE
MERCADOS
FUTUROS
MEDIANTE QUE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
A QUE
NECESIDADES SE
APLICARAN
NUESTROS
PRODUCTOS
CON QUE
CARACTERISTICAS
COMPETITIVAS O
DIFERENCIALES
QUE
NECESIDADES
SATISFACEN
NUESTROS
PRODUCTOS
CON QUE
CARACTERISTICAS
COMPETITIVAS O
DIFERENCIALES
MISION
ACTIVIDAD A LA
QUE NOS
DEDICAREMOS
AHORA
PARA QUE
MERCADOS
ACTUALES
MEDIANTE QUE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Cual es nuestra misión empresarial
A qué actividad se dedica la empresa:
Para qué mercados trabaja:
Qué productos o servicios elaboramos:
A qué necesidades se aplican nuestros
productos y servicios:
A través de qué ventajas competitivas
pretendemos ganar el mercado a la
competencia:
El proceso clave o cadena de valor, los procesos estratégicos y los de soporte
PROCESOS DE SOPORTE O APOYO
SISTEMAS DE CALIDAD
INGENIERIA Y MANTENIMIENTO
ABASTECIMIENTOS
INFORMACION ADMINISTRATIVA Y CONTABLE
RECURSOS HUMANOS
DISEÑO Y
DESARROLLO
VENTAS Y
MERCADEO
MANUFACTURA
ALMACEN Y
EMBARQUES
COBRANZA
PROCESO CLAVE Y PROCESOS ESTRATEGICOS QUE LO INTEGRAN
CLIENTE
La cadena proveedor cliente interno
¿Quién es el cliente interno?
Es aquel compañero de trabajo que recibe nuestro trabajo como parte del
proceso
PROVEEDOR
CLIENTE
PROVEEDOR
CLIENTE
PROVEEDOR
CLIENTE
PROVEEDOR
CLIENTE
PROVEEDOR
La cadena de valor dentro de un área o departamento.
PROCESOS DE APOYO O DE SOPORTE
Proporcionan servicios que eficientan la CADENA DE VALOR
SISTEMAS DE INFORMACION ELECTRONICA
MANTENIMIENTO
SISTEMA DE CALIDAD
INFORMACION CONTABLE Y ADMINISTRATIVA
RECURSOS HUMANOS
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Proceso 4
CLIENTE
CADENA DE VALOR
Secuencia de procesos estratégicos que van agregando valor al producto o servicio
para lograr la satisfacción del cliente externo
El cuidado de la calidad en la cadena de valor
PROCESO 2
PROCESO 3
Negociar con qué
especificaciones
debo recibirle a mi
proveedor
Negociar con qué
especificaciones
debo entregarle a
mi cliente
Negociar con qué
especificaciones
debo recibirle a mi
proveedor
Negociar con qué
especificaciones
debo entregarle a
mi cliente
Si no cumple
especificaciones
debo rechazar
Si no cumplo
especificaciones
me debe rechazar
Si no cumple
especificaciones
debo rechazar
Si no cumplo
especificaciones
me debe rechazar
Objetivos más importantes de una empresa
Alcance de la rentabilidad presupuestada para inversión realizada.
Cumplimiento de las metas de ventas y participación de mercado.
Obtención de la producción en cantidad y calidad requeridos por el mercado para
proporcionar un excelente servicio, conservar y aumentar la participación de mercado.
Mejora Continua.
Innovación.
Alcance de la contribución marginal presupuestada ( control del costo ).
Cumplimiento del Presupuesto General de Operación.
Cumplimiento de metas de inventarios.
Cumplimiento en metas de recuperación de recursos ( cartera de cobranzas ).
Cumplimiento del presupuesto de efectivo ( cash flow ).
Gestión de la calidad y cantidad requerida por el mercado para un buen servicio.
Desarrollo de los colaboradores y mejoramiento de su nivel de vida.
Cual es la misión de nuestra área o departamento
MISION
FUNCIONES BAJO NUESTRA
RESPONSABILIDAD
CLIENTES INTERNOS O
EXTERNOS
Ejemplo de la misión del departamento de recursos humanos
MISION
Asegurar que la empresa
cuente oportunamente y al
costo más bajo posible, con
personal debidamente
seleccionado, capacitado y
motivado para superar el logro
de los objetivos planeados
FUNCIONES BAJO NUESTRA
RESPONSABILIDAD
CLIENTES INTERNOS O
EXTERNOS
Reclutamiento y selección
Todos los departamentos
Coordinación de Inducción y
capacitación inicial
Todos los departamentos
Coordinación de Capacitación
y desarrollo
Todos los departamentos
Administración de personal
Todo el personal
Administración de salarios
La empresa
Comunicación organizacional
La empresa
Asesoría en relaciones
laborales y solución de
conflictos
Todos los puestos con mando
Relaciones sindicales
La empresa
Matriz de responsabilidades para el logro de objetivos
DEPARTAMENTO:
OBJETIVO:
META:
PERSONAS QUE
INTERVENDRAN
FECHA DE TERMINACION:
FECHA DE REVISION:
LIDER:
PUESTO
RESPONSABILIDADES QUE LES CORRESPONDEN
Mi clientegrama para mejorar el trabajo en equipo
No.
CLIENTE INTERNO
PRODUCTO O
SERVICIO QUE TENGO
QUE ENTREGARLE
REQUISITOS DE
CALIDAD ACORDADOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
CALIDAD
CALIDAD
PROVEEDOR INTERNO
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO
Ejemplo de clientegrama
PUESTO: Inspector de calidad.
No.
CLIENTE INTERNO
PRODUCTO O
SERVICIO QUE
TENGO QUE
ENTREGARLE
REQUISITOS DE
CALIDAD
ACORDADOS
1.
Jefe de Turno
Reporte diario de
incidencias
Formato establecido
2.
Jefe de Control de Calidad
Reporte diario de
incidencias
Formato establecido
3.
Inspector del siguiente turno
Reporte diario de
incidencias
Formato establecido
4.
Coordinador de ISO
Estadística semanal
de incidencias por
causa de defectivo
Formato establecido
5.
Operarios
Publicación en tablero
diario de incidencias
Formato establecido
Ejemplo de matriz de responsabilidades para el logro de objetivos
DEPARTAMENTO: Producción
OBJETIVO: Cumplimiento metas de producción
META: 150 toneladas mensuales
PERSONAS QUE
INTERVENDRAN
PUESTO
FECHA DE TERMINACION: 31de Diciembre
PERIODICIDAD DE REVISION: Diaria
LIDER: Gerente de producción
RESPONSABILIDADES QUE LES CORRESPONDEN
R. López
Gte. Ventas
Entregar por anticipado presupuesto confirmado de ventas de tres meses
L. Martínez
Programación
de Producción
Elaborar programación de producción con anticipación de tres meses
M. Aguayo
Gte. Compras.
Mantener en inventario materiales para la producción de un mes anticipado
C. Losoya
Tesorera
Preparar presupuesto de pagos oportunos para proveedores
G. Márquez
Gte. Matto.
Reducir a cero paros de máquina o de proceso
L. Medina
Jefe Almacén
Prever existencias de materiales y refacciones con anticipación 1 semana
R. Carrillo
Gte. R. H.
Reducir a cero paros de máquina o proceso por falta de personal
F. Montes
Supervisor
Cumplir cuota diaria de producción
L. Ruíz
Supervisor
Cumplir cuota diaria de producción
R. Aguilar
Supervisor
Cumplir cuota diaria de producción
1. Los objetivos
( resultados o metas ) que
se esperan de mi puesto
son:
1.
2.
3.
4.
5.
2. Las funciones
( responsabilidades ) a
través de las cuales debo
alcanzar los resultados de
mi puesto son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
MIS CLIENTES INTERNOS PRINCIPALES SON:
CLIENTE
1.
2.
3.
PRODUCTO O SERVICIO
QUE DEBO OFRECERLE
REQUISITOS DE CALIDAD
ACORDADOS
CLIENTE
PRODUCTO O SERVICIO QUE
DEBO OFRECERLE
REQUISITOS DE CALIDAD
ACORDADOS
4.
5.
6.
7.
LOS PRINCIPALES PROBLEMAS O LIMITACIONES QUE ENCUENTRO PARA EL LOGRO DE
MEJORES RESULTADOS SON:
1.
2.
3.
LOS PRINCIPALES APOYOS O RECURSOS QUE NECESITO PARA EL LOGRO DE MEJORES
RESULTADOS SON:
1.
2.
3.
El concepto de problema
1. Un problema es un obstáculo que se presenta de
manera imprevista y que no permite lograr un
resultado deseado.
2. Un problema es la desviación imprevista del curso
deseado de un proceso, la cual no se puede arreglar
sin averiguar y eliminar su causa.
3. Una situación en la que no se está logrando el nivel
esperado de desempeño en la que se desconoce la
causa del desempeño inaceptable.
4. Un problema es el efecto visible y no deseable,
cuya causa reside en algún momento del pasado.
5. Cuando se conoce la causa de lo que está pasando
y cómo corregirlo, no se está frente a un problema,
sino frente a una necesidad de proveer los medios
para corregir algo.
La estructura de un problema
Desempeño normal
PROBLEMA
El proceso para solucionar, analizar problemas
1.
DEFINCION Y DELIMITACION DEL PROBLEMA.
2.
ANALISIS DE SUS CAUSAS ( CAUSA RAIZ ).
3.
FIJACION DE OBJETIVOS PARA LA SOLUCION DESEABLE.
4.
DISEÑO DE ALTERNATIVAS PARA LA SOLUCION.
5.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS.
6.
ELECCION DE LA MEJOR ALTERNATIVA Y ALTERNATIVA EMERGENTE.
7.
PLAN DE ACCION Y ATRIBUCION DE RESPONSABILIDADES.
8.
VERIFICAR QUE SE ESTE APLICANDO LA SOLUCION IMPLANTADA Y SE ESTEN LOGRANDO
LOS OBJETIVOS.
Técnicas para averiguar las causas de los problemas
1. INTERCAMBIO DE
IDEAS.
Entrevistar a todas aquellas personas que
pudieran aportar información acerca de lo que
estuviera provocando la desviación.
2. ANALISIS
CRONOLOGICO DEL
COMPORTAMIENTO:
Análisis de estadísticas, reportes, rendimientos,
cuotas y todo tipo de información que explique
cuando apareció la desviación y con qué eventos
coincidía su aparición.
3. ANALISIS EN CADENA
DE LOS POR QUE:
Qué fue lo que provocó la aparición de la
desviación, que lo provocó a su vez y que provocó
lo anterior…
4. DIAGRAMAS DE
CAUSA – EFECTO:
Utilización del formato de Ishikawa o del Pareto.
Diagrama para el análisis de problemas (Ishikawa).
METODO
MATERIALES
MANO DE OBRA
MANAGEMENT
RESULTADOS
NO DESEADOS
MAQUINARIA
MEDIO AMBIENTE
MEDICION
Ejemplos de causas que pueden provocar desviaciones
MANO DE OBRA
MATERIALES
METODO
MAQUINARIA
 No capacitada.
 No disponibles.
 Inexistente.
 Obsoleta.
 Insuficiente.
 De mala calidad.
 Inadecuado.
 Descompuesta con
frecuencia.
 No informada.
 Insuficientes.
 No estandarizado.
 Mal seleccionada.
 Pierde tiempo.
 Entrega tardía.
 No documentado.
 Mal calibrada.
 No balanceada.
 Almacenamiento
 No conocido.
 No sistema formal de
inadecuado.
Mantenimiento.
 Desmotivada.
 Falta de control.
 No cumplido.
 Mal operada.
 No multihabilidosa.
 Controles excesivos.
 No supervisado.
 No inventario de
refacciones.
 No trabaja en equipo.
 Comprados sólo por
 No control de
 No compatible con
costo bajo.
desviaciones.
otra.
 No sujeto a mejora
 No Manual del
continua.
Fabricante.
 No conciencia de calidad.  Deshonestidad en
compras.
DOCUMENTACION DE LAS SOLUCIONES A UN PROBLEMA
1. PROBLEMA:
2. EQUIPO SOLUCIONADOR:
3. TECNICA A UTILIZAR PARA INVESTIGACION DE CAUSAS:
4. CAUSAS:
3. SOLUCION DE CONTENCION:
RESPONSABLE:
FECHA:
RECURSOS NECESARIOS:
4. SOLUCION DE CORTO PLAZO:
RESPONSABLE:
FECHA:
RECURSOS NECESARIOS:
5. SOLUCIÓN A MEDIANO O LARGO PLAZO:
RESPONSABLE:
FECHA:
RECUROS NECESARIOS:
6: MEDIDAS PARA EVITAR LA RECURRENCIA DEL
PROBLEMA O CONFLICTO:
RESPONSABLE:
FECHA:
RECURSOS NECESARIOS:
ELABORO
AUTORIZO
FECHA DE REVISION
Evaluación del desempeño:
Sírvase calificar el desempeño de la persona identificando la conducta que manifiesta en cada uno de los factores que se
presentan a continuación y sumando la puntuación que le corresponda:
1. CONOCIMIENTO DEL
TRABAJO.
Dominio de las funciones
del puesto y las que se
encuentran relacionadas
con el mismo.
2. CALIDAD DE
TRABAJO.
Precisión, orden y
eficiencia con los que
desempeña
confiablemente sus
actividades
3. PLANEACION Y
ORGANIZACIÓN DEL
TRABAJO.
Capacidad para definir
objetivos, estrategias y
procedimientos, así
como para asignar
recursos
4. CONTROL DEL
TRABAJO.
Medición sistemática de
resultados y corrección
de desviaciones
Conocimientos
adecuados para el
desempeño del puesto
Conocimientos que
superan con amplitud los
requeridos por el puesto
Conocimientos
insuficientes para el
puesto
Sobresalientes
conocimientos del
puesto así como de las
áreas relacionadas
Conocimientos en el
nivel mínimo requerido
(3)
(4)
(1)
(5)
(2)
Errores frecuentes
requiere supervisión
constante
Por sí mismo realiza muy
bien su trabajo, requiere
sólo orientación del jefe
Calidad de trabajo
siempre sobresaliente,
con oportunidad y
confiabilidad
Trabaja normalmente sin
errores, requiere poca
supervisión
Comete errores pero se
observa que mejora
constantemente.
Requiere cada vez
menos supervisión
(1)
(4)
(5)
(3)
(2)
Posee la capacidad de
planeación y
organización que
requiere el puesto
Planeación y
organización deficientes,
no adecuadas para
cumplir sus compromisos
Planeación y
organización muy
deficientes. No es
confiable en estos
aspectos
Dominio notable de la
planeación y
organización.
Cumplimiento impecable
y entregas anticipadas
Buena planeación y
organización que se
traducen en entregas a
tiempo y cumplimiento
oportuno de
compromisos
(3)
(1)
( 2)
(5)
(4)
No tiene control de
actividades en absoluto
a pesar del apoyo
recibido
Controla y corrige
desviaciones aunque no
en forma sistemática
Buen control, verifica y
corrige el avance del
trabajo
Lo hace, pero con
grandes deficiencias,
requiere mucho apoyo
Control sistemático y
detallado, magnífico
seguimiento y corrección
de desviaciones
( 1)
(3)
(4)
(2)
(5)
5. SOLUCION DE
PROBLEMAS.
Habilidad para investigar
y analizar desviaciones o
conflictos, reuniendo la
información adecuada
para tomar decisiones
acertadas
6. SENTIDO DE
RESPONSABILIDAD.
Perseverancia,
consistencia y sentido de
urgencia para atender
compromisos
7. SERVICIO AL
CLIENTE.
Capacidad para detectar
las necesidades y
expectativas del cliente y
atenderlas
8. TRABAJO EN
EQUIPO.
Habilidad para formar
equipos y / o colaborar
dentro de equipos de
trabajo
9. INICIATIVA Y
CREATIVIDAD.
Capacidad para
proponer, iniciar,
desarrollar ideas,
mejorar productos,
procedimientos o
sistemas
Buen juicio para resolver
problemas, aunque no
utiliza técnicas definidas
No sabe analizar
problemas y su criterio
es pobre para tomar
decisiones
Capacidad sobresaliente
para el análisis profundo.
Toma de decisiones
acertada y oportuna
Sólo es capaz de
resolver problemas
sencillos. Criterio
limitado
Buena técnica para
resolver problemas.
Toma eficiente de
decisiones con criterio
analítico
(3)
(1)
(5)
(2)
(4)
Se limita a cumplir sus
obligaciones, no va más
allá y regatea el esfuerzo
Alto sentido de
responsabilidad, no
regatea el ir más allá del
mero cumplimiento
Responsabilidad
adecuada en ocasiones
se excede positivamente
Ausencia de sentido de
responsabilidad, no llega
ni al mero cumplimiento
Extraordinario sentido de
responsabilidad. Hace
todo lo que está a su
alcance sin regatear
esfuerzo
(2)
(4)
(3)
(1)
(5)
Atiende sólo clientes
internos y no lo hace
bien
Atiende clientes internos
y externos, pero no en
forma satisfactoria.
Satisface
razonablemente las
necesidades de sus
clientes internos y
externos
Siempre anticipa y
supera las necesidades
de sus clientes internos y
externos
Frecuentemente supera
los requerimientos de
sus clientes internos y
externos
(1)
(2)
(3)
(5)
(4)
Habilidad sobresaliente y
ejemplar para formar
equipos y trabajar dentro
de los que forma parte
Habilidad normal para
trabajar en equipo.
Funciona bien, aunque
no lo promueve
Incapacidad y falta de
actitud favorable al
trabajo en equipo
Hábil para trabajar en
equipo. Promueve bien
este recurso
Le cuesta trabajar en
equipo por falta de
capacidad o actitud
adecuada
(5)
(3)
(1)
(4)
(2)
Se caracteriza por su
iniciativa y creatividad,
con frecuencia se acude
a esta persona para
obtener apoyo en este
sentido
Sólo algunas veces ha
mostrado iniciativa y
creatividad
Buena iniciativa y
aportación de ideas ,
supera los
requerimientos del
puesto
Iniciativa y creatividad
adecuadas al nivel del
puesto que desempeña,
sin ir más allá
Su falta de iniciativa y
creatividad, han venido
afectando su
desempeño de manera
importante
(5)
(2)
(4)
(3)
(1)
10. LIDERAZGO.
Capacidad y habilidad
para influir y determinar
la conducta de las
personas hacia objetivos
determinados
Se caracteriza por esta
habilidad motivadora e
incluso la promueve en
otras personas
Posee actitudes y
habilidad en potencia
aunque no ha tenido
oportunidad de
practicarlas
Buen liderazgo que
apoya la consecución
fácil de resultados a
través de la gente
Actitud y habilidad
normales para influir la
conducta de las
personas, a veces tiene
problemas
No tiene habilidad para
influir y motivar la
conducta de las
personas
(5)
(2)
(4)
(3)
(1)
No.
FACTOR
1.
Conocimiento del trabajo:
2.
Calidad de trabajo:
3.
Planeación y organización del trabajo:
4.
Control del trabajo:
5.
Solución de problemas:
6.
Sentido de responsabilidad:
7.
Servicio al cliente:
8.
Trabajo en equipo:
9.
Iniciativa y creatividad:
10.
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